企业管理咨询培训课程.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业管理征询（提纲）,学习本课程的参照书目,书名,作者与出版社,核心内容,管理咨询,优绩通鉴,（Management Consultancy）,英 菲利蒲.萨德瑞 中国标准出版社 2001年1月第一版,全面系统的介绍当代管理咨询业的发展历史与未来趋势，咨询程序与技术、管理咨询业的管理模式与特色,麦肯锡方法,（The Mckinsey Way）,美 埃森.拉塞尔 华夏出版社,2000年1月第一版,系统而深入的介绍麦肯锡咨询的模式与方法；即,以数据和事实为依据；以假设为导向；以严格的结构化为过程,的三条铁律,麦肯锡意识,（The Mckinsey Mind）,美 埃森.拉塞尔 著 华夏出版社 2002年1月第一版,系统而深入的介绍麦肯锡解决问题的理论模型与框架，集中讨论了咨询过程中的三个核心部分,问题的解决、方案的陈述以及各层次的管理,，描述了麦肯锡团队的工作模式。,麦肯锡分析,（The Mckinsey Analysis),美 丹尼尔.科勒兹 海南出版社 2002年7月第一版,系统而深入的介绍麦肯锡问题导向的4W思考模式及决策框架，描述了麦肯锡的群体决策及独立决策的过程。,咨询绩效评估,（The consultants Scorecard）,美杰克.菲力普斯 上海远东出版社,2001年版,系统介绍咨询的价值及其衡量标准，对如何提高咨询业的绩效，并对咨询项目进行有效管理提供了具体方法。,咨询业在中国,李靖主编,企业管理出版社,2001年1月,对国内外咨询业的现状及其发展进行了较为清晰的概括和总结。,高盛文化(Goldman Sachs),美 里莎.埃迪里奇,华夏出版社 2000年1月第一版,系统介绍投资银行咨询公司的发展史，揭示其内在运行机制与文化特性,智力产业,英马克.斯科特,机械工业出版社 2000年7月第一版,揭示智力产业的发展历史及其趋势和市场前景,参照书目,金字塔原理思索、协作和处理问题的逻辑，民主与建设出版社，,第一讲 怎样认知企业管理征询 及管理征询行业,关键词,管理征询,管理征询行业,管理征询企业,管理征询专家,管理征询职业规范与职业道德,管理征询现实状况及其前景,关键思索点,什么是企业管理征询？其关键要点是什么？,企业管理征询的顾客是谁？它向顾客提供何种产品与服务？企业为何需要管理征询,管理征询作为一种行业，其未来前景怎样？利润区间何在？,世界上有哪些顶尖的管理征询企业，它们提供何种征询产品与服务？,管理征询业与否是一种值得投入的职业，要成为一种征询专家，其素质与职业规范是什么？从事这一职业的收入与发展机会怎样？,中国企业管理征询的现实状况及其展望。,有关征询的若干观点,针对有关的管理问题提供独立的提议和协助。它一般包括确定和考察有关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的提议提供协助。,英国管理征询协会（MCA）,合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其他事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程序措施的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的提议提供协助。,（英）管理顾问协会,有关征询的若干观点,管理征询是由通过特殊训练的合格人员向多种组织客观并且独立地提供的顾问服务，协助客户组织确定和分析有关问题，推荐处理这些问题的处理方案，并且在必要的时候为这些处理方案的实行提供协助。,L.Gveiner and R.Metzger.管理征询1983,管理征询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查有关政策，机构，程序和措施中所提供的一项服务工作。他们提出采用合适的行动的提议，并协助执行这些提议。,英国管理征询研究所,有关征询的若干观点,对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业构造的措施，然后根据方针来厘定计划并确实执行。,美国哈佛企业管理百科全书,所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出详细的改善提议，或者在此基础上对改善提议的贯彻予以指导。,日本经营学家占部都美经营学辞典,有关征询的若干观点,由独立的和外部的专职人员，或构成征询企业的一群人员，为了一定的费用而提供的服务，他们协助经理分析和诊断管理和经营中的问题。,美国管理征询企业协会管理百科全书,管理征询是协助企业和企业家，通过处理管理和经营问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实行变革以实现企业目的的一种独立的，专业性的服务。,国内学者的观点,管理征询的关键要点,产品服务：问题方案辅导实行,合格的、独立的专业人员或组织（外脑）,服务对象：企业或企业家,征询的本质是服务,合格的、独立的专业人员或组织以发明性的知识和智慧产品去满足客户（企业和企业家）的需求。,管理征询的存在价值源于企业的需求及对征询产品价值的认知。,（1）新经济时代市场规则的变化与企业的征询需求企业持续的竞争优势的获取,全球化一体化,信息网络化,知识与创新,组织变革与速度,市场竞争环境的急剧变迁,企业征询需求,（2）企业的可持续性发展与征询需求,企业和企业家在经营管理中必然存在着有限的理性和有限的有限的知识信息，也就必然需要外脑支持；,企业关键专长与关键竞争力的培育，越来越依赖智力资本的优势。（人力资本、客户资本、构造资本）,（3）企业的成长阶段中的持续转型及成功陷阱的跨越与征询需求。,企业家与企业对成功的超越需要外脑提供知识智慧性服务，需要借助外力持续不停的变革与创新。,老式服务产品,企业管理现实状况诊断及问题分析,问题处理方案,方案执行过程中的协助与指导,征询的服务产品,安然事件与安达信销毁安然文献的行为所引起的征询业信用危机,牧羊犬与麦肯锡的故事,管理征询行业,管理征询行业是一种智力劳动密集型的服务行业，具有巨大的市场空间和成长潜力,管理征询业的地位,欧洲管理征询协会有关欧洲管理征询市场的年度调查汇报认为“管理征询已变成欧洲经济的强劲动力和最具战略地位的行业”。,您怎样看待管理征询业在未来产业链中的地位？,管理征询业市场规模,据估计，在欧洲有40000个企业，260000名管理征询的从业人员。发明了360亿英镑的营业额。征询收入的年均增长率达15%。（1977）,管理征询师,管理征询与否是一种职业？,管理征询是一种正在发展和尚未完全成熟的职业，作为一种成熟的职业，它应当具有四个主线的特性。,A、它波及的是一种既有的知识整体,B、它波及到对征询顾问进行这种知识的培训,C、它波及到对这种知识的扩展,D、它需要对客户的责任感,管理征询要成为一种值得尊重的职业，它必须具有如下的条件,A、不管是入门征询顾问还是资深顾问，都必须遵照符合规定的注册程序。,B、法律应当保护所谓的征询顾问,C、必须建立系统征询顾问和考试,D、必须建立对应的纪律机构,E、必须有对应的专业期刊,F、必须有专业的培训学院,管理征询作为一种职业,英国管理征询顾问学会职业行为规范,原则1 满足客户的规定,无论何时何地，组员都应当高度重视客户的规定与利益。,胜任能力,11组员只能接受自己有能力执行的客户工作，并且就对应的工作可以有效地为客户提供服务。,征询产品和征询费的协议,12组员应当同客户就所提供的征询服务的范围，性质和产品以及酬劳的计算基础在征询服务开始之前到达正式协议；之后，任何变动都必须首先同客户进行讨论并征得客户的同意。,英国管理征询顾问学会职业行为规范,转包,13组员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的状况下，才能转包对应的征询工作。并且仍然对对应的征询工作承担责任。,机密,14组员必须严格保守有关客户的多种信息。,无人才劝诱行为,15组员不能劝诱或鼓励正在为其提供征询服务的客户的任何职工另谋它职，除非这自身就是征询项目的目的。,英国管理征询顾问学会职业行为规范,应当付出的努力,16组员必须保证为客户提出的征询意见，处理方案和推荐提议的基础是对客观事实的分析和研究。并且具有现实意义和实践性。,沟通,17组员必须保证客户可以完全理解项目的进展信息。,18组员必须鼓励客户对组员的工作成绩提供反馈。,尊重,1.9在项目的进展过程中，组员必须对接触的任何人表达尊重,英国管理征询顾问学会职业行为规范,原则2 廉正，独立和客观,组员必须防止任何下述行为或情形：同组员的职业义务毫不有关；也许损害组员的廉正形象。在征询提议和推荐意见的形成过程中，组员必须完全遵照组员自己为客户最佳利益而采用的客观立场和观点。,利益冲突,贿赂和引诱,信息秘密,客观性,英国管理征询顾问学会职业行为规范,原则3 对管理征询职业和学会负责,组员的行为应当永远竭力提高管理征询职业和学会的地位。,年度确认,职业水平的持续发展,对其他人的职业责任义务,征询费,宣传,英国管理征询顾问学会职业行为规范,个人行为,310 组员应当是一种适合从事管理征询职业的人,3101组员的声誉和品质应当永远保持良好。特殊的事项包括：,违反刑律或正在接受破产清算,被法院或监管机构审查或指控,对职工或工作有不道德或非礼行为,3.11组员不能故意向学会提供虚假，不对的，误导性或不完全的信息。,征询师的思维模型,综合思考,跳跃式思维力,线性思维力,素质：,知识、经验、技能、跨专业学习力；团队、协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，成就动机,支撑,层级一,层级二,层级三,流程,YES,NO,逻辑树,线性思索（构造化构造化程序与措施）,将多种没有逻辑关系的事件连接。,多视角,逆向思维,挑战常识,变更假设,案例：蜜蜂与苍蝇的故事,跳跃式思索,变 量,策 略,方 案,选 择,设 计,应当考虑何种原因,关键要素,所有也许,最优方案,实行设计,综合思索,征询顾问通用技能,成功的征询顾问不仅需要精湛的技术能力，并且还需要卓越的人际技能。按照Philip Sadleruy的分类措施，征询顾问的技能分为：,形成/制定技能,过程技能,教育技能,人的技能,领导技能,形成/制定职能,构思并选择方案所需的技能。,这一技能使得我们的决策所建立的基础是合理的理性逻辑。,这一类技术着重尤其重视技术工具；如决策书分析、帕累托分析。,过程技能,这一技能包括：增进和推进座谈会的进行、项目管理、规划与监控项目的进程等,意义：让人们在以团体的形式进行工作时可以实现最佳的效果。,过程技能往往需要技术性技能作为必要条件，如项目管理和过程规划。,教育技能,教育技能重要指做培训需要的影响、体现和互动能力。,这些技能包括：确认培训需求、设计培训课程、投入培训教程。,人的技能,征询顾问所需人的技能包括：人际技能（Interpersonal skill）和内控技能(特质)（Intrapersonal skill）。,人际技能：包括倾听、语言沟通、视觉沟通、心领神会与影响力等,个性特性：对情绪的控制能力、反应能力、团体建立与管理的技术、驾驭处理冲突的能力,领导技能,领导：将“人”和“事”有机结合起来，使他人同自己一道完毕目的的艺术。,参与,教练与发展,销售,鼓励与授能,委任,委派与催促,命令,决定与指导,关怀任务与目的,关怀人,征询人员的素质与能力规定,具有使命感的工作热情，全身心投入,尊重事实，重视分析,善用智慧，具专业技能,问题的敏感性，事物本质的洞察力,善于驾驭多种矛盾的艺术,极强的沟通能力,团体合作性,创新与学习,罗兰 贝格招聘规定实例,项目经理/高级顾问：,著名重点大学商务或技术类专业优秀毕业生，MBA或PH.D将被优先考虑。,3-4年在世界著名跨国企业中的工作经验；或者拥有在国际征询企业中数年专业工作经验。,良好的交际技巧和维持与增进客户关系的能力，强烈的进取心，独立分析问题的能力，在全国或国际高层管理级别会谈中体现的信心，良好的社交协调技巧与团体合作精神。,纯熟掌握英语；懂别国语言将被优先考虑。,征询顾问/初级征询顾问：,著名重点大学优秀毕业生，MBA或PhD将被优先考虑。,数年在国际著名企业中的工作经验；对于那些刚开始职业生涯的人士而言，您或者已经拥有了在一家国际一流的管理征询企业的实际工作经验。,良好的交际技巧，维持既有和发展新客户的能力，杰出的敬业精神，乐于独立工作和尤其的分析思索问题的能力；此外，需有在国内及国际高级别环境中工作的自信心，良好的人际协调能力及团体精神。,纯熟掌握英语；懂别国语言将被优先考虑。,年龄低于35岁。,罗兰 贝格招聘规定实例,罗兰 贝格招聘规定实例,调研专家：,重点著名大学优秀毕业生。,数年在国际著名企业中的工作经验；对于那些刚开始职业生涯的人士而言，您或者已经拥有了在一家国际一流的管理征询企业的实际工作经验。,良好的沟通技巧，维持已经有客户及通过可靠的信息渠道建立新客户联络的能力，杰出的敬业精神，杰出的分析问题的能力，乐于向管理者与征询顾问提供信息支持，有在国内或国际的环境中工作的自信心，良好的人际协调技巧及团体合作精神。,纯熟掌握英语；熟悉德语或其他外语将被优先考虑。,管理征询企业,管理征询企业分类,丹尼尔.尼斯和奈里.格威拉认为管理征询企业的类型可以用一组特性进行辨别。,A、人员构成的差异性,B、独特的价值观,C、鲜明的运作模式,五种类型如下：,智力冒险者（MENTAL ADVENTUES）,战略导航者（STRATEGIC NAVIGATORS）,管理医生 （MANAGEMENT PHYSICIANS）,系统建筑师（SYSTEM ARCHITECTS）,友善的合作领航员（FRIENDLY CO-PILOTS）,中国管理征询业的特点,中国管理征询业处在初级发展阶段；,辞别“点子”时代，进入专业化征询萌芽阶段。特点是：中国式智慧型征询的创新和突破与模仿相结合,庞大的潜在市场需求；征询的价值开始得到认识。但企业实际投入不够。,大牌明星组合方式（走穴方式）；业余选手与非职业化团体；,国际著名征询企业大举登陆(与狼共舞时代的来临)；国际征询企业面临怎样实行本土化的问题。,本土征询企业的非专业化运作，征询内容与措施的非原则化；基于客户专业化与产品专业化的专业服务企业尚未形成。,征询与实践脱节和征询过渡介入企业并存,市场运作的非规范化（专业征询资格、行业服务准则）,中国管理征询业的五大发展趋势（一）,与客户同步成长的互动式管理征询模式,深化关系,培育市场,共同成长,中国管理征询业的五大发展趋势（二）,以战略为导向的渐进式系统处理方案,战略导向,面向管理的持续改善,一揽子系统处理方案,中国管理征询业的五大发展趋势（三,以IT技术和金融运作为支撑的管理征询增值方式,电子商务(iConsulting),信息管理,面向ERP系统实行运用,知识管理系统和学习型组织,企业金融运作,并购重组,中国管理征询业的五大发展趋势（四）,基于客户专业化（行业专业化）与产品服务专业化的综合征询服务平台智力资本平台,大行业、大客户的培育与关系深化,征询产品与服务的创新,（征询产品研发系统的建立）综合专业服务协同,人才与资源的系统整合,中国管理征询业的五大发展趋势（五）,大牌明星组合制向企业化、规模化、职业化转化,大牌明星组合制：“精英”合作制,企业化：有限责任和上市运作,规模化：小团体运作到整体协同与资源整合,职业化：人才需求由以MBA和管理经验型人才为主体转向精通IT技术与金融知识的跨学科、复合型人才,中国式征询和科学化征询的异同,中国更多的把征询当作一种艺术：当成一种艺术更多强调，征询顾问与企业及企业家互动的过程，是一种驾驭多种矛盾关系过程，是价值观到达共识的过程，是一种情感探索和交融的过程。,科学化的征询是一种以事实为基础、以假设为导向、以严格的构造化为工具，向企业或企业家提供诊断问题、处理问题的方案、手段的过程。,征询顾问的“阴”和“阳”,阴：征询顾问作为艺术家,直觉思维（感知力与洞察力）,内心世界的指导（互动）,通过经历来探索（经验式）,关注关系，凭借情感、共识和心理默契,个人体现和发明（难以模仿）,阳：征询顾问作为科学家,理性思维（事实与数据）,外部世界的指导（工具和措施）,运用理论来探索（假设与模型),关注边界和规则，通过规则和理性协同,诊断和设计（可复制）,征询顾问的“阴”和“阳”,征询活动的科学性和艺术性体现了征询活动的阴阳本质。,阴：征询是一门艺术，由于它是一种关系过程，是信奉和价值观的体现，是社会关系边界之内的情感探索。,阳：征询是一门科学，由于它提供知识、发明模型以及诊断评价工具。,征询中的阴阳必须协调。,阴气太盛，会充斥意义深远的经历和社会互动原因，但没有实际操作，难以反应实践。,阳气太盛，人们就会面对多种硬性体制，“做”的成分很大，不过伴随我们行为的机械性增强，质量就会被数量取代。,征询顾问应取之中庸，有机融合阴阳两者。,树立质量法制观念、提高全员质量意识。6月-246月-24Monday,June 3,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。23:51:4723:51:4723:516/3/2024 11:51:47 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。6月-2423:51:4723:51Jun-2403-Jun-24,加强交通建设管理，保证工程建设质量。23:51:4723:51:4723:51Monday,June 3,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。6月-246月-2423:51:4723:51:47June 3,2024,踏实肯干，努力奋斗。2024年6月3日 星期一11:51 下午6月-246月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。03 六月 202411:51:47 下午23:51:476月-24,严格把控质量关，让生产愈加有保障。六月 2411:51 下午6月-2423:51June 3,2024,作业原则记得牢，驾轻就熟除烦恼。2024/6/3 星期一 23:51:4723:51:4703 June 2024,好的事情立即就会到来，一切都是最佳的安排。11:51:47 下午11:51 下午23:51:476月-24,专注今天，好好努力，剩余的交给时间。6月-246月-2423:5123:51:4723:51:47Jun-24,牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2024/6/3 星期一 23:51:47Monday,June 3,2024,相信相信得力量。6月-242024/6/3 星期一 23:51:476月-24,谢谢大家！,生活中的辛劳阻挠不了我对生活的热爱。6月-246月-24Monday,June 3,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。23:52:0423:52:0423:526/3/2024 11:52:04 PM,做一枚螺丝钉，那里需要那里上。6月-2423:52:0423:52Jun-2403-Jun-24,日复一日的努力只为成就美好的明天。23:52:0423:52:0423:52Monday,June 3,2024,安全放在第一位，防微杜渐。6月-246月-2423:52:0423:52:04June 3,2024,加强自身建设，增强个人的休养。2024年6月3日 星期一11:52 下午6月-246月-24,精益求精，追求卓越，由于相信而伟大。03 六月 202411:52:04 下午23:52:046月-24,让自己愈加强大，愈加专业，这才能让自己更好。六月 2411:52 下午6月-2423:52June 3,2024,这些年的努力就为了得到对应的回报。2024/6/3 星期一 23:52:0423:52:0403 June 2024,科学，你是国力的灵魂；同步又是社会发展的标志。11:52:04 下午11:52 下午23:52:046月-24,每天都是美好的一天，新的一天启动。6月-246月-2423:5223:52:0423:52:04Jun-24,相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2024/6/3 星期一 23:52:04Monday,June 3,2024,爱情，亲情，友谊，让人无法割舍。6月-242024/6/3 星期一 23:52:046月-24,谢谢大家！,