企业战略与信息技术应用.ppt

企企业战业战略与信息技略与信息技术应术应用用Business Strategy And IT ApplicationsBusiness Strategy And IT Applications1企业战略企业战略是对企业未来发展/参与市场竞争的全局性、长时期、系统性的规划/谋略。战略制定：分析竞争环境设定目标与战略制定实施策略，优化资源配置，形成战略优势，达成目标企业战略体系自上而下，多层次：公司战略、职能战略、业务战略及产品战略 2信息技术应用支持企支持企业战业战略略制定信息技制定信息技术战术战略：信息技略：信息技术应术应用用顶层设计顶层设计与企与企业战业战略目略目标标一致一致支持企支持企业战业战略略实实施策略施策略正确的运用正确的运用IT之道之道3制定网络时代的企业战略Developing A Strategy For The Internet AgeDeveloping A Strategy For The Internet Age波特的三个战略理论框架五力模型（The Five Forces model）三个基本战略（The Three Generic Strategies）价值链（The Value Chain）4五力模型The Five Forces ModelThe Five Forces Model5如何应用五力模型Using the Five Forces ModelUsing the Five Forces Model分析一个行分析一个行业业的的竞竞争格局或争格局或竞竞争程度争程度分析一个企分析一个企业业在行在行业业中的中的竞竞争地位争地位据此决定据此决定进进入入/退出退出这这个行个行业业如何改如何改变变五种力量五种力量如何运用如何运用IT改改变变五种力量五种力量6买方议价能力买买方可方可选择选择的的购买购买渠道渠道转换转换成本成本信息技信息技术术如何影响如何影响买买方能力？方能力？降低了买方对传统渠道/中介的依赖降低了转换成本策略？改善产品/服务创新产品/服务增加转换成本/粘性忠忠诚计诚计划：航空里程累划：航空里程累计积计积分，携程返分，携程返现现，戴，戴尔尔送礼，淘宝送礼，淘宝试试用用Baxster案例7卖方议价能力购买购买者可者可选择选择的的购买购买渠道渠道购买购买者者购买购买能力能力信息不信息不对对称称信息技信息技术术如何影响如何影响卖卖方的能力？方的能力？拥拥有更多的供有更多的供应应商商选择选择/买买家家选择选择供供应应商的价格商的价格对对利利润润影响增大影响增大策略？策略？反向拍反向拍卖/竟价采竟价采购集中集中/集合采集合采购收集收集卖卖方方信息信息信息共享信息共享8替代产品/服务的威胁对对于一种于一种产产品品/服服务务存在多种存在多种选择选择信息技信息技术术影响替代影响替代产产品品/服服务务的威的威胁胁？提高行提高行业结业结构的效率，从而可以构的效率，从而可以让让企企业扩业扩大大市市场场 增加了替用增加了替用产产品数量品数量/威威胁胁策略？策略？类类同削弱同削弱买买方方议议价能力价能力9新进入行业者的威胁新的新的竞竞争者很容易争者很容易进进入入/退出市退出市场场信息技信息技术术如何影响行如何影响行业业壁壁垒垒？信息技信息技术术降低了行降低了行业业壁壁垒垒策略：建立新的行策略：建立新的行业业壁壁垒垒信息信息资资源源技技术创术创新新/领领先，先，标标准准/专专利利行行业联业联盟盟网网络络效效应应10现有竞争者的竞争现现有有竞竞争者数量争者数量产产品同品同质质化化信息技信息技术术如何影响如何影响现现有有竞竞争者的争者的竞竞争？争？增加了增加了竞竞争者的数量争者的数量 降低了差异性，降低了差异性，难难于保持独有的于保持独有的竞竞争争优势优势，价格上，价格上竞竞争争策略？策略？如何如何获获得得竞竞争争优势优势：精准：精准营销营销、低成本、差异化、集中化、一体、低成本、差异化、集中化、一体化、化、.转换竞转换竞争市争市场场合作合作/双双赢赢三种基本三种基本战战略略11讨论：使用五力模型评估行业例如：例如：传统传统机票代理，旅游，机票代理，旅游，买买方能力？方能力？卖卖方能力？方能力？替代品的威替代品的威胁胁？新新进进入者的威入者的威胁胁？现现有有竞竞争者的争者的竞竞争能力？争能力？IT策略？策略？12制定网络时代的企业战略Developing A Strategy For The Internet AgeDeveloping A Strategy For The Internet Age波特的三个战略理论框架五力模型（The Five Forces model）三个基本战略（The Three Generic Strategies）价值链（The Value Chain）13三种基本战略The Three Generic StrategiesThe Three Generic Strategies1.成本领先战略2.差异化战略3.集中化战略14如何应用三种基本战略Using the Three Generic StrategiesUsing the Three Generic Strategies利用三种基本战略改变竞争基础15成本领先战略在同在同质质化化严严重重竞竞争激烈的市争激烈的市场场，以比，以比竞竞争争对对手更低的价格，提供同手更低的价格，提供同质质或更或更优优的的产产品或服品或服务务策略？策略？降低成本降低成本16差异化战略提供的提供的产产品品/服服务务在市在市场场中被中被顾顾客感知是客感知是独一无二的独一无二的策略？策略？技技术术、产产品品/服服务创务创新新定制定制17集中化战略企企业资业资源源约约束束/优势优势；产产品品/服服务务高附加高附加值值提供提供产产品品/服服务务于一个特殊的于一个特殊的细细分市分市场场/购买购买群体群体提供提供产产品或服品或服务务聚焦于一个聚焦于一个产业链产业链的一部分的一部分提供提供产产品或服品或服务务于一个特定的区域于一个特定的区域策略？策略？优优化化资资源配置源配置利用外部利用外部资资源，源，联联盟盟/外包外包18案例：戴尔电脑SampleSample：Dell ComputerDell Computer80-90年代市场竞争格局IBM、Compaq、HP、Apple市场主导者，有各自的技术和产品优势Dell没有技术和市场行业特点竞争比较激烈技术更新快价格下降19案例：戴尔电脑SampleSample：Dell ComputerDell Computer戴尔电脑的直销模式电话订购,面对面销售市场细分：关系型客户（70%）、交易型客户、一般消费者物流、服务外包:英迈、联邦快递竞争优势与劣势与客户直接交流,(拜访客户,了解和引导需求,技术小组驻扎客户，面对面解决问题)按订单生产满足个性化需求低成本（库存、中间商）新技术应用资源分散渠道能力弱（相对分销）订单小20案例：戴尔电脑(Cont.)(Cont.)SampleSample：Dell ComputerDell Computer21案例：戴尔电脑(Cont.)(Cont.)SampleSample：Dell ComputerDell ComputerIT技术应用电子商务网站客户网上自助订货、定制网上支付销售服务与技术支持：产品选型、订单状态跟踪客户采购业务管理：金页服务-特别折扣、跟踪订单执行、管理交易客户偏好分析：cookie，销售记录分析，面对面了解客户需求内部信息系统订单确认订单执行：自动化分解、自动化采购订货与供应商、物流伙伴共享信息，产品质量、库存、订单。改善设计，开发新产品售后服务与技术支持故障报告与诊断-自助方式软件、技术资料下载-自助方式流程改进在800多项专利中，有500多项流程专利（03年）22案例：戴尔电脑(Cont.)(Cont.)SampleSample：Dell ComputerDell Computer竞争优势销量增长迅猛快速成长：行业的4倍，对手的2倍。市场占有率第一。网络销售额占50%以上。库存：产品零库存，少量零配件库存天(6 7),库存周转快(50次;HP24天,联想30天)。效率：2天确认，4天生产，710天交付。成本/价格：1030%的折扣。新技术应用快。强化直销优势,弱化或避免劣势。23案例：戴尔电脑(Cont.)(Cont.)SampleSample：Dell ComputerDell Computer总结：DELL战战略？略？IT战战略支持？略支持？24案例：戴尔电脑(Cont.)(Cont.)SampleSample：Dell ComputerDell Computer2008年宣布采用分销模式直销遇到销售瓶颈据统计，全球有30%的用户选择直接采购，70%的用户（包括中小型企业）希望通过渠道获得产品商用产品通过合作伙伴,但仍基于直销模式(定制生产,工厂定制集成,直接送货,在线支持)家用产品通过零售商25戴尔合作伙伴门户网站26制定网络时代的企业战略Developing A Strategy For The Internet AgeDeveloping A Strategy For The Internet Age波特的三个战略理论框架五力模型（The Five Forces model）三个基本战略（The Three Generic Strategies）价值链（The Value Chain）27价值链：识别重要业务流程价价值链值链分析是一种分析是一种识别识别企企业竞业竞争争优势优势的的工具。工具。企企业业有有许许多多资资源、能力和源、能力和竞竞争争优势优势。如果把。如果把企企业业作作为为一个整体来考一个整体来考虑虑，又无法，又无法识别这识别这些些竞竞争争优势优势，就必，就必须须把把企企业业活活动动/业务过业务过程程进进行分解，通行分解，通过过考考虑这虑这些些单单个的活个的活动动本身及其本身及其相互之相互之间间的关系来确定企的关系来确定企业业的的竞竞争争优势优势。28价价值链值链分析的基分析的基础础是是价价值值，重点是，重点是价价值值活活动动分析。各种价分析。各种价值值活活动动构成构成价价值链值链。价价值值可表可表现为顾现为顾客愿意客愿意为为企企业产业产品品/服服务务支支付的价格。也代表着付的价格。也代表着顾顾客需求客需求满满足的足的实现实现。价价值值活活动动是企是企业业所从事的物所从事的物质质上和技上和技术术上的上的界限分明的各界限分明的各项项活活动动。每个价每个价值值活活动动都能都能为产为产品品/服服务务添加一定的添加一定的价价值值。价值链：识别重要业务流程29业务业务流程流程是能是能够够完成某一特定任完成某一特定任务务(比如比如处理客理客户的的订单)的一系列的一系列标准的活准的活动。价价值链值链模型模型是一个重要的是一个重要的图图解工具，它解工具，它能帮助能帮助识别识别整个价整个价值链值链中重要的中重要的业务业务流流程。程。价值链：识别重要业务流程30价值链模型 Value Chain Model Value Chain Model31价价值值增增值值：所有所有过过程程结结合起来合起来产产生的生的总总价价值值大于其大于其单单独独产产生价生价值值的的总总和。增加和。增加的价的价值值称称为为价价值值增增值值，被放在价，被放在价值链值链模模型的最右型的最右边边。价价值值增增值值对对于一个企于一个企业业来来说说，意味着，意味着竞竞争争优势优势和和经经常的超常的超额额利利润润。价值链模型 Value Chain Model Value Chain Model32案例：Talbott 公司价值链分析应用TalbottTalbott used the value chainused the value chain Robert Talbott公司是美国第一大公司是美国第一大领带领带生生产产商。商。该该公司常常排斥采用新技公司常常排斥采用新技术术。但公司一直。但公司一直经营经营得得很好，因很好，因为为Talbott一直都能凭借高一直都能凭借高质质量的工量的工艺艺、独特的独特的设计设计以及以及优质优质的材料来保的材料来保证证其其产产品价品价值值增增加。加。然而，然而，顾顾客的需求客的需求总总是是变变化的。消化的。消费费者需要更多者需要更多的不断更新的的不断更新的样样式。式。Talbott专门专门建立了四条建立了四条领带领带生生产线产线，每条生，每条生产线产线每年都要承接每年都要承接300种种设计设计的生的生产产。在在这这种情况下，怎种情况下，怎样样运用价运用价值链值链方法帮助方法帮助Talbott更好地更好地满满足足顾顾客需求呢客需求呢?33识别增值过程Talbott要首先要首先浏览罗浏览罗列公司的各列公司的各项业务项业务过过程，然后借助客程，然后借助客户户的帮助找出增加价的帮助找出增加价值值最大的那些最大的那些过过程。程。这这些些过过程包括生程包括生产产高品高品质质的的领带领带和和购买购买高高质质量的原材料。量的原材料。然后然后Talbott就可以在价就可以在价值链值链模型上把它模型上把它们们描述出来。描述出来。34Talbott 公司价值链分析应用TalbottTalbott used the value chainused the value chain 识别增值过程35Talbott开开发发了一个了一个计计算机算机辅辅助助设计设计系系统统缩缩减减设计设计和生和生产产新新领带领带的的时间时间进进一步加一步加强强质质量控制系量控制系统统以确保采以确保采购购的原材的原材料能生料能生产产出高出高质质量的量的丝绸丝绸和其他和其他纤维领带纤维领带。应用IT支持主要的增值过程36识别减值过程除了确除了确认认价价值值增加增加过过程之外，程之外，识别识别减减值值过过程也是非常重要的。程也是非常重要的。Talbott用同用同样的方法从客的方法从客户那里那里获得信息，得信息，描述了一个减描述了一个减值价价值链。37识别减值过程Talbott 公司价值链分析应用TalbottTalbott used the value chainused the value chain 38为纠为纠正正销销售售过过程的偏差，程的偏差，Talbott公司开公司开发发了一个新的了一个新的IT系系统来向来向销售人售人员提供提供及及时的的产品信息。品信息。通通过使用膝上使用膝上计算机，算机，销售人售人员在路上就可在路上就可以知道生以知道生产线的占用情况。他的占用情况。他们在酒店的房在酒店的房间里通里通过计算机就能算机就能发出出订单并且并且马上就可上就可以知道以知道库存的更新情况。存的更新情况。应用IT改善主要的减值过程39案例：快递企业价值链分析应用n价价值链值链基本活基本活动动-收件收件-分分拣拣-运运输输-派件派件-售后服售后服务务40案例：快递企业价值链分析应用n价价值链辅值链辅助活助活动动整体活整体活动动人力人力资资源管理源管理技技术术开开发发采采购购管理管理41构建快递企业价值链模型42快递企业价值链分析的应用以客户投诉为例近年来，随着快近年来，随着快递业递业的迅猛的迅猛发发展，展，快快递业递业的客的客户户投投诉诉问题问题日益增多日益增多。快快递递企企业业的服的服务质务质量主要体量主要体现现在其核心服在其核心服务务：是否能：是否能够够快速、准确、安全快速、准确、安全递递送快件。但是如果不能正确地送快件。但是如果不能正确地面面对对和和处处理客理客户户投投诉诉，将，将严严重影响快重影响快递递企企业业形象，阻形象，阻碍快碍快递递企企业业的的发发展。展。因此，快因此，快递递企企业业通通过对过对各各类类投投诉进诉进行行归类归类、分析、分析、处处理，并制定有理，并制定有针对针对性的防范措施以避免同性的防范措施以避免同类类投投诉诉事件事件重复重复发发生，是极生，是极为为重要的。重要的。价价值链值链分析是做好客分析是做好客户户投投诉诉分析的一个有效工具分析的一个有效工具，虽虽然客然客户户投投诉诉表面上是快表面上是快递递客客户针对户针对具体服具体服务务事件的不事件的不满满，但是沿着快，但是沿着快递递企企业业价价值链值链的相反方向，的相反方向，对对企企业业的的各各项项作作业业活活动进动进行分析，有助于快行分析，有助于快递递企企业业找到客找到客户户投投诉诉的原因，提高快的原因，提高快递递服服务质务质量。量。43一个客户投诉的例子2008年年12月月5日，王先生通日，王先生通过某快某快递公司从深圳快公司从深圳快递一批一批电子子产品的品的样品到成都参加展品到成都参加展销会，要求会，要求样品在品在12月月7日展日展销会开始之会开始之前的一天到达，前的一天到达，结果直至展果直至展销会会结束，也未能束，也未能见到那批到那批样品。品。其其间，王先生多次，王先生多次拨打打该快快递公司的客公司的客户热线，要么不通，要么，要么不通，要么拨通后通后态度很差。度很差。直到直到12月月15日，快日，快递公司打来公司打来电话告知王先生告知王先生货物已部分物已部分丢失，失，但就但就赔偿的事宜，双方始的事宜，双方始终未达成一致，最未达成一致，最终王先生投王先生投诉至消至消费者者协会。会。经过对事件的事件的调查，调查结果如下：由于成都大果如下：由于成都大雾，航班未能准，航班未能准时到港。到港。样品到港后，由于包装不品到港后，由于包装不规范加之搬运方式不得当，使范加之搬运方式不得当，使得得样品散乱出来，品散乱出来，丢失了部分失了部分样品。而王先生未品。而王先生未给货物物买保保险，给事后的事后的赔偿事宜留下了事宜留下了隐患。患。44利用快利用快递递企企业业的价的价值链对该值链对该典型投典型投诉诉事件事件进进行分析行分析（见图见图）可以看出：）可以看出：该该快快递递企企业业在管理、在管理、业务业务流程、流程、售后服售后服务务等等环节环节上存在上存在诸诸多多问题问题，其中有的是投，其中有的是投诉诉的的直接原因，有的是直接原因，有的是间间接原因。接原因。快递企业价值链分析的应用以客户投诉为例45快递企业价值链分析的应用以客户投诉为例总总的来的来说说，该该快快递递企企业业管理水平、服管理水平、服务质务质量、量、业务业务流程流程标标准化、从准化、从业业人人员员素素质质、客、客户户服服务务等等方面存在薄弱方面存在薄弱环节环节。可以通。可以通过规过规范作范作业业流程，流程，提高从提高从业业人人员员素素质质，加，加强强员员工服工服务务意意识识的培养，的培养，并且完善并且完善赔偿赔偿机制，减少用机制，减少用户赔偿户赔偿等待等待时间时间等，等，来有效减少客来有效减少客户户投投诉诉。问题问题：快：快递递公司如何用公司如何用IT技技术术来提升企来提升企业业服服务务价价值值/竞竞争力？争力？46结束47