如何预防医院中心理问题.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,新加坡心理护理技能培训班,学习成果汇报,新加坡心理护理技能培训班,学习成果汇报,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何预防医院中心理问题,如何预防医院中心理问题如何预防医院中心理问题2021/11/252,百汇学院负责此次心理培训课程的讲授，选派精英教学团队给我们进展了为期6天的授课，课程工程主要有：心理安康护理概述、医院中的心理问题压力、焦虑、悲伤、攻击、焦躁不安、自杀等、预防医院中的心理问题治疗性的护患关系、治疗性的交流、治疗性的环境、家庭护理等、护理专业人员心理疾病的保健与护理忧郁症、滥用药物、恐慌症发作等，并进展了心理沟通的角色扮演、小组讨论、风险管理模拟操作训练的学习。心理护理技能培训概述,2026/9/12,2,百汇学院负责此次心理培训课程的讲授，选派精英教学团队给我们进展了为期6天的授课，课程工程主要有：心理安康护理概述、医院中的心理问题压力、焦虑、悲伤、攻击、焦躁不安、自杀等、预防医院中的心理问题治疗性的护患关系、治疗性的交流、治疗性的环境、家庭护理等、护理专业人员心理疾病的保健与护理忧郁症、滥用药物、恐慌症发作等，并进展了心理沟通的角色扮演、小组讨论、风险管理模拟操作训练的学习。,心理护理技能培训,概述,2026/9/12,3,主要从以下四点介绍,医院中的心理学问题,4,2,3,医院中的精神病学的问题,预防医院中的心理学问题,预防医院中的心理疾病,1,学习收获与启示,5,一、,医院中的心理学问题,压力,焦虑,悲伤,(一),压力管理,3阶段,了解压力和识别它,应对压力的实现和实践技能,在特定的压力情况下，应用这些技能和监控其成效,二焦虑,强烈的忧虑状态感知、不安、不确定性，或恐惧。,三个主要元素：,1、主观报告,2、行为报告,3、生理反响,三悲伤,悲伤指的是对失去的正常反响的主观情感的影响,也被称为丧亲之痛,1.,影响悲伤的因素,目前的安康状况,与死者/已经失去的东西的关系,悲伤者的年龄,之前的悲伤经历,文化背景,信仰系统,经济状况,个性,并发损失/变化发生,家庭/朋友/社会的支持系统,死亡原因,沟通感情的能力,语言水平,三悲伤,2.,悲伤的过程,库伯勒-罗丝模型,否认,愤怒,讨价还价,抑郁,承受,三悲伤,二、,医院中的精神病学的问题,攻击,焦躁不安,自杀,一攻击,态度暴力,语言暴力,肢体暴力对财物的攻击，打击和损害,攻击的原因,卧床不起的,无聊,环境,危险,挫折,态度周围的人,病症,恐惧,一攻击,二躁动不安,1、概念,不能休息，防松或者集中注意力,极其不安有时也被视为冲动,2、评估风险因素,自我伤害或攻击他人的历史,酗酒/物质滥用的历史,冲动和不安的增强,生气的四处张望或害怕的表情,用言语表达来伤害自己或他人,展现出激进的行为和举止,二躁动不安,3、,不安的表现,肌肉抽搐,漫无目的的四处游走,拉扯床单，被套或者衣服,毫无理由的试图下床,失眠,坐立不安,扮鬼脸,二躁动不安,三自我消灭行为,a)直接,自杀行为,想死的意愿,当事人明白结果,b)间接,任何有害安康的行为,伤害或死亡的风险,当事人不了解潜在的后果,没有实际的意愿完毕生命,1、自我消灭是伤害或消灭自己,2、,自杀行为,自杀的想法,自杀的意图,自杀威胁,自杀未遂,自杀姿态,任何自杀的行为都要引起足够的重视，因为最后都可能导致自杀的发生.,三自我消灭行为,三、,预防医院中的心理学问题,治疗性的护患关系,治疗性的交流,治疗的环境,家庭护理,一治疗性的护患关系,原那么和目的,护患之间的互动是建立在信任的根底上,总是以患者为中心,目的是帮助患者找回更满意的行为模式，应对策略和提升自我价值,治疗关系的阶段,了解阶段,熟悉阶段,工作阶段,完毕阶段,1、概念和目的,患者和医务工作者的互动过程,集中在患者的问题和与安康相关的事情,目的是收集关于患者的需求，情感和思想的信息。让护士可以了解患者的问题和制定强化患者的洞察力和自我控制的干预措施,二治疗性沟通,2、治疗性沟通的原那么,真诚承受，不加批判，不加挑剔,尊重,老实,具体不使用抽象的术语,支持,保护,二治疗性沟通,3、,治疗性沟通的要求,维护隐私和个人空间,维护患者的自尊,小心言辞,间接询问问题,二治疗性沟通,4、治疗性沟通的技术,聆听,复述,澄清,聚焦,安静,触摸,反响,二治疗性沟通,三环境,是一种治疗方式，它使用整体的物理和社会环境作为治疗性的介质来促进患者的心理康复和帮助他们到达一个最优水平的功能。,让患者感觉舒适和平安,减少患者的焦虑,增强患者的自尊心,提供患者同情，鼓励和抚慰,协调，集中与患者的治疗目标一致,四家庭护理,心理安康的护士与那些心理安康疾患的人，以及他们家属直接的治疗性关系，在心理安康护理的成功性方面，至关重要。,效劳那些经历过战争，经济，暴力和精神障碍影响的家庭。,1、,为什么与家属一起工作,家庭是获取与患者相关信息的最好来源,家庭是居家照护的最好资源,家庭可以提供持续的社区照护,家庭是患者重要的支持系统,家庭是提供患者精神，社会和经济支持的重要条件,四家庭护理,2、心理疾患对家庭的影响,1、损失或剥夺的威胁,2、自尊和自我价值的威胁为难和羞愧和耻辱,3、对平安的威胁。不可预测性,4、对诚信和希望的威胁。动力缺乏,四家庭护理,四、,预防医院中的心理疾病,工作积极性,领导才能,团队合作,工作态度,一积极性,1、动力,2、鼓励因素及鼓励护士的策略,3、保健因素,4、五类影响工作积极性的因素,二领导能力,领导能力被描述为“一个人借助别人的帮助和支持完成共同任务的社会影响过程,三团队合作,1、,团队是什么？,一群具有互补技能的人，在同一形式下工作，了解他们的目标，从而感到满足和集体责任感。,2、团队合作的优势,解决问题,完成任务的速度更快,良性竞争,开展合作关系,每个人都有独特的气质,在医疗保健团队合作可以加强病患平安,三团队合作,3、团队成员需要什么？,信任,了解团队目标,非正规：寻找乐趣,参与,认真倾听,做出一致的决定,共同领导,明确的和老实的沟通,自我评价,三团队合作,1、影响工作满意度的因素研究,工作效率,周转,职业疲倦,权利的赋予,四态度,2、护士的态度,(1).承受,(2).帮助,(3).友好,(4).坚决,(5).纵容,(6).设定限制,(7).诚意,(8).能力,四态度,2026/9/12,36,1、有效的医护患沟通技巧培训,1重视患者期望值的管理。,2注重沟通技巧的培养。,3认真对待投诉，积极处理投诉。,五、,心理护理技能培训,收获,2026/9/12,37,1重视患者期望值的管理,新加坡，每家医院每年都有100起以上医务人员受到攻击。尽管医院都有警务室，报警后法律会公正的介入，但大局部医务人员还是选择包容患者，另辟捷径，通过对患者期望值的管理，掌握技巧，减少纠纷，取得很好的效果。在期望值的管理上，不仅关注患者的病痛，更要关注患者受伤的心灵，要慎言预后，合理管理患者的期望值；而病患本人才是自己的专家，让患者参与到治疗中来，有选择，有决定，成为有尊严的人。,五、,心理护理技能培训,收获,2026/9/12,38,2注重沟通技巧的培养。,通过一个了解了解患者需求的双重性、两个原那么同理心、控制情绪、三个掌握身心状况、关键信息、沟通时机、四个技巧形象好、语言好、互尊重、早处理，形成有效的沟通，从而减少纠纷。新加坡医院年投诉率：十万分之四，这个结果与良好的医患沟通密不可分。,3认真对待投诉，积极处理投诉。,一是仔细聆听并确认投诉；二是表达同理心，如果确有问题马上诚恳抱歉；三是先采取弥补行动再解释；四是给予象征性补偿并确认满意；五是总结跟进，防止问题再次发生。,五、,心理护理技能培训,收获,2026/9/12,39,2、精神疾病关心中心四美关心中心,四美关心中心是新加坡基督教福利团体属下的一个社区精神康复机构，为稳定康复期精神病患者提供医疗效劳康复期用药、心理辅导、康复程度评估等、住宿及日间效劳会员福利、过渡期住房方案、为会员的看护提供支持、夜间娱乐活动、复健效劳心理安康教育、青年活动、社交技能培训、艺术活动、生活技能培训、电脑课程、特别活动等、就业效劳职业介绍、社会企业、就业培训、辅助就业，促进患者精神康复，回归社会与家庭。还为已回归家庭的患者定期提供上门专业康复指导、培训支持及其他方面的援助。,五、,心理护理技能培训,收获,2026/9/12,40,参访感受：,一是政府主导、政府补贴，支持鼓励教会等社会慈善机构举办社区福利康复机构。根据患者康复情况及患者的经济情况政府给予一定比例的费用补贴，为精神病患者及家庭提供支持，减轻家庭及社会负担及不安定因素。二是充分表达了社会的人性化，精神病患者在不同的阶段都能得到社会的关心，促进精神病患者步上康复之路，重新融入社会。三是充分表达了对精神病患者全程全面的效劳，配套设施齐全，效劳流程标准。,五、,心理护理技能培训,收获,2026/9/12,41,3、心理护理技能与有效沟通培训中得到的启示,1、心理护理技能与有效沟通技巧对构建和谐医护患关系具有重要意义。从医学生开场，就要培养良好的沟通能力。,2、从医院设计上融入“以患者为中心的理念。,3、重视对病患期望值的管理，慎言预后，值得我们借鉴。,4、正确对待患者的投诉，把每次投诉都看做改进的时机。,五、,心理护理技能培训,收获,2026/9/12,42,4、心理护理技能培训中得到的启示,要正确对待患者的期望，了解影响其感知的要素，重视患者的抱怨，查找不良效劳的根源，才能不断地改进效劳质量。,5、中国式的医患关系，究其原因是冷漠，冷漠可能来自于各个方面，但最主要的是来自于我们本身，我们的心态很重要，管理好心态，做好自己，影响他人。,五、,心理护理技能培训,收获,谢谢聆听！,Thank You,世界触手可及,携手共进，齐创精品工程,