企业文化活动总结计划.ppt

,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业文化活动总结方案,企业文化活动总结方案企业文化活动总结方案目录 1、历史时刻回忆,2、XXXX年工作总结,3、存在问题和思考,4、XXXX年工作方案,目录,1、历史时刻回忆,2、XXXX年工作总结,3、存在问题和思考,4、XXXX年工作方案,2021年-1月,全新梳理,文化精英团队架构,2021年-7月,正式启动,“心沟通 爱效劳信任文化,2021年-5月,重点打造,室内缤纷文化节盛事,2021年-6月,全力武装,第三届蔚蓝天使选拔大赛,2021年-8月,正式启动,“幸福我和你全过程关心工程,2021年-10月,广为传播,“效劳好声音案例评选活动,2021年-12月,特别奉献,“光棍-情人单身联谊活动特辑,2021年工作回忆,一组,历史时刻,1、历史时刻回忆,2、XXXX年工作总结,3、存在问题和思考,4、2021年工作方案,目录,精英团队齐实践，人才联动创佳绩,助力运营：,挖掘“OT达人，弘扬优秀事迹；团队主动挖掘室内的加班达人，弘扬真实事迹，鼓励员工支持中心运营，为运营指标添砖加瓦。,学习好声音，争做好声音；配合省中心做好各渠道宣传，带发动工提交案例录音、担任专家评委、参与网络投票、参加现场推广活动，推进好声音好案例的传播。,提升自我：,一名员工获得省公司“满意100效劳明星殊荣；,11名优秀人员参加省公司的蔚蓝天使业务技能竞赛，2人获得百名蔚蓝天使称号；,58名优秀演员参加中秋晚会共6个节目演出和表演；,全年新闻热点提交量60条、客服之家网站投稿量到达500余份；,优秀的精品课程,跨行业交流学习,交流研讨活动,兄弟中心交流,分工、合作两不误,荣誉、积分两不少,工作互补，效率更高,分享平台多,分享内容多,分享次数多,一份档案,一张表格,一那么通知,一条短信,一份荣誉,积分制工作,奖励式交流,AA,制合作,开放式分享,随机式培训,整合文化宣传团队,培训形式新颖,内容精简,“心沟通 爱效劳，我们在行动,背景：省中心“客户为根，效劳为本要求每一个中国移动人全情投入于效劳事业中，需要我们用“心与客户沟通，用“爱为客户效劳，全面植入信任新文化。,五个“一”,党团在我心：开辟精神教育基地，传达廉洁、廉正等思想；,评选先锋模范,建立教育基地,创作文化产品,开展文体活动,培育文化品牌,班组都以班组长为核心品牌，塑造班组的特色文化气氛；,模范个人：树立品行好、绩效优的标杆形象，给予嘉奖；,模范团队：打造爱学习、爱分享的卓越团队，授予表彰；,开展了4次以“单身为主题的联谊活动；,举办了5次以“竞技为主题的才艺、技能、写作的擂台比拼；,举行了2次针对礼仪、主持人特殊类别的选拔活动；,班组小家园：22个班组搭建了属于自己的班组“小楼阁；,客服大微笑：22个班组长成为微笑海报天使，鼓励员工前行；,教育基地,1,片,1,组,文化品牌,1,批,先锋模范,1,套,文化产品,1,系列,文体活动,措施：,1、以“效劳价值观为主线，从效劳战略和效劳文化的角度，通过“心思维、心文化、心沟通三方面内容来解读和塑造“心沟通 爱效劳的理念。,2、以“效劳进化论为主线，从公司、客户、员工三者之间的关系入手，通过“爱效劳、爱客户、爱团队来表达和传播效劳优化、效劳升级的落地情况；通过五个“一工程夯实落地根底。,家人节日：,在父母亲节日之际，为员工准备温馨卡片，记录想和父,母说的话和想做的事，随后连同员工的生活照一起寄给父母。,35,名,员工阐述了内心真实想法，感谢父母养育之恩，还大胆地承诺努力工,作，争取让父母安享晚年。,家人有约：设计亲子活动，为员工与孩子之间拉进距离；同时为育,儿经历的交流提供了有效的平台和空间。室内19个家庭参加活动，家,长满意度到达95%，有效促进孩子们与家长之间的交流与互动。,我爱我家：制造幸福气氛，把员工的家庭幸福照冲洗后，工作时摆,放在坐席上；同时挑选合照制作成大海报赠给员工家属。18名员工作,为试点对象，表示心情低落或烦躁时有一定程度的缓解。,幸福家书：,为员工家属寄送家书，感谢家属的支持与体谅；告知员工,工作环境和工作表现，把荣誉带给家人，与家人共同分享。,30,余名,员,工家属收到家书后纷纷表示为员工感到骄傲，鼓励员工努力工作。,背景:针对目前员工流失率严重的问题，以释压减压为前提，精心设计趣味“家年华系列活动，把“家文化融入工作、融入生活；了解员工的压力来源，解读员工真实需求，助力员工释压减压。,重点打造“家气氛，帮助员工释压减压,1,、幸福家书 送给您,寄送家书，传递情意,2,、我爱我家 幸福照,亲情无限，动力无限,3,、家人有约 亲子行,亲子活动，拉进距离,4,、家人节日 感恩季,想说想做，大胆表达,突破交友平台瓶颈，拓宽员工工作维度。,着力为单身员工提供交友的平台，前,后分别与东莞市输变电工程公司、光,大银行、银河证券、东莞市东江水务,等企业单位携手开展联谊活,动，活动效果反映热烈。,有效利用通讯工具，提供员工交友渠道。,为评估联谊活动成效、稳固活动,效果，话务二室共组建了2个与外,界连通的通讯交流群，群体覆盖,百余名员工。,提供育儿展示平台，关注家属关注员工。,主动为员工冲洗孩子照片，室内提供,“宝贝墙给员工上挂孩子照片；一,线员工随时携带照片摆放在坐席，为,接线的员工及时充电，带来正能量。,成立婚否资料档案，特别群体特别关心。,对员工的婚否状况分类，分层次、分,落实，关心工作有的放矢。七夕节情侣,晒甜蜜、光棍节剩男剩女求交友，营造,节日特殊气氛，员工感受特别的婚恋文化。,“幸福我和你全过程关心工程火力全开,背景：围绕“信心、开心、用心、同心、放心、“尊重、认同、信赖、快乐和荣耀为员工搭建用心沟通用爱效劳的文化平台，全面开展以“婚恋、“婚育为主题的全过程关心活动。,1、历史时刻回忆,2、XXXX年工作总结,3、存在问题和思考,4、XXXX年工作方案,目录,几个问题的思考,思考一：如何将新文化有效推广和落地，把信任文化植入民心？,思考二：文化活动如何结合中心运营工作，一方面助力运营开展，一方,面提高员工幸福指数？,思考三：面对投诉话务处理流程，如何制定有效的举措更加有利于支撑,一线，同时推动地市的业务和流程优改？,1、历史时刻回忆,2、XXXX年工作总结,3、存在问题和思考,4、XXXX年工作方案,目录,心沟通 爱效劳,继续推动“心沟通 爱效劳信任文化深入落地,具体工作举措：建立“心沟通 爱效劳文化理念的落地模型，落到实处执行新文化。,背景：“心沟通 爱效劳的效劳文化理念是践行新时期“厚于德、诚于信、敏于行的广东精神而创新演进的效劳文化，表达了全体客服人共同的价值观，表达追求卓越的效劳精神，打造高效、专业的效劳形象。,传 播,认 识,激 励,约 束,观念的认知,态度的认同,员工行为落地,组织行为落地,公司言行一致,得到内外部客户的赞赏、吸引,内外部客户的了解,一线客服代表,一线班组长,后台支撑人员,搭建信任文化新理念的文化宣贯框架,背景：“心沟通 爱效劳效劳文化的核心是信任，信任是员工、客户与组织之间最根本的诉求和最真诚的情感流露。信任需要员工、客户与组织之间由心而发的互动，实现价值观与行为的统一，进而在效劳的过程中传递爱，为客户带来更好的体验。,精神层面：理论灌输,沟通是心的交互,效劳是爱的体验,行为层面：团队凝聚,结合班组重组契,机，班组长引导,推行新文化；,目的：适应改变,形象层面：行为深植,提倡优秀的效劳,案例，影响员工,的直接行为；,目的：学优赶优,班组长从思想上,行为上潜移默化,影响员工；,目的：信任气氛,“五彩缤纷彩虹方案为新文化实施奠定根底,背景：新文化理念致力于进一步完善效劳手段，优化效劳品质，打造更便捷、更放心的信息效劳，以提升员工的生活幸福感，针对室内员工的年轻化、活泼化的特点开展“五彩缤纷彩虹方案，从各个层面照顾员工的内心感受，全面落实五心文化。,【蓝色方案：代表用心、放心】,通过激发员工心灵深处的共鸣，用心为员工打造家园气氛，让员工在工作上放心、在生活中放心。,搭建班组文化动态“晴雨表体系，提供展示五心五爱高效班组的窗口和渠道。,【红色方案：代表开心、信心】,通过开展员工喜欢的开心的文娱活动，旨在提高员工工作信心，与班组成员相处的信心。,筹划班组信任微笑墙：班组有固定的微笑格子墙，每月可以自由更新与班组有关的团队活动照、班组成员的工作口号感悟、微笑定格的瞬间等。,【绿色方案：代表尊重、认同、信赖】,【黄色方案：代表同心】,见证“共同成长，共同经历，共同胜利的时刻，筹划有趣味的活动纪念一同的回忆，见证大家同心而行.,制作工作幸福地图“幸福地图 寻找你我。,在班组管理中融入尊重、认同、信赖的动作，灌输团队协作理念、人员配合理念、相互扶持理念，让班组在有爱的气氛下成长、成功。,【紫色方案：代表快乐和荣耀】,结合工作、生活、学习等维度，站在员工的立场，深入挖掘员工快乐的来源的因素，寻找荣耀的闪光点，为员工树立有快乐、有成绩、有荣耀的三有特色文化。,幸福第一季1-3月,幸福工作作坊,“播种方案分享会：班组内员工分享自己的工作目标和方案;,“超级大胃王比拼赛：快乐的工作气氛有利于员工成长，通过大胃王的趣味比拼，分享快乐。,“绅士在我家特辑：为男同胞送上祝福，通过全员参与描绘爱心卡片，为绅士送上特别的节日礼物。,“K歌之王争霸赛：用K歌的形式渲染开心的工作气氛，引导员创造无限沟通,美好生活；,“幸福有你感恩大行动：组织员工进展手工绘画制作，书写感恩卡片，把感,恩进展到底。,邮寄我的爱六一活动：关注员工家庭和孩子，送上节日礼物；,“非常约会单身员工联谊：以传统节日作为主题，筹划单身员工交友活动，丰富员工业余生活；,“爱情连连看甜蜜盛宴：提供甜蜜分享的场地给员工参与甜蜜盛宴，把幸福延续。,“爱要大声说出来情意传递：书写情意卡片送给爱情伴侣作纪念,幸福第二季4-6月,幸福生活绿洲,幸福第三季7-9月,幸福爱情公寓,幸福第四季10-12月,幸福快乐驿站,“驴友吃货晒快乐：征集班组团队活动相册，表达班组有趣工作和生活，分享班组的快乐。,养生保健座谈会：针对员工当前的工作状况，邀请专家谈养身保健、生活作息指导等。,“时尚达人分享派对：邀请时尚达人分享服装、发型、搭配等。,“向幸福出发四大工程工程助力提升幸福指数,背景：员工是公司最珍贵的财富。公司关注与重视员工的成长与开展，致力于为员工营造充满“信任的工作环境和气氛，让员工在效劳的过程中体会到工作的乐趣和价值，感受到成长的幸福和荣耀。,5,个做好,幸福体验,次,1,重点宣传,个,2,重点突破,项,3,抓出成效,个,4,精品推荐,门,5,1次幸福体验：家属体验员工工作场所,2个重点宣传：“3.15我们在行动 5.17我们共承诺“,3项重点突破：突破三点一线程序化生活；突破单层单面狭隘式分享；突破一层不变枯燥式活动；,4个抓出成效：抓广义投诉，稳定点击率；抓投诉占比，降低投诉率；,抓党团建立，宣贯节省风；抓幸福指数，提升K H I;,5门精品推荐：推荐提升员工素质修养的营养书籍,推荐适合班组长管理交流的沟通时机,推荐属于员工自我增值的个性舞台,推荐凝聚班组团结力的团队活动,推荐创造幸福家庭的团购套餐,感谢,这背后，有你们的支持！,这背后，有你们的鼓励！,谢谢,谢谢！,