导游工作总结范文.doc

-范文最新推荐- 导游工作总结范文 导游工作总结范文时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识； “勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静 、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。县委、县政府十分重视秋整地工作，于2018年9月30日召开了全县秋整地工作会议，根据市政府要求对我县秋整地工作进行了详细地布置，明确了要求，把任务指标分解到乡镇，村屯和地块，并实行秋整地责任制，把秋整地完成的好坏与乡镇年终考核挂勾。要求各乡镇，农机部门要加强宣传，采取有效措施，把秋整地工作当作一项富民政策来落实，切实加强对秋整地工作的领导，使秋收，秋整地两不误，为秋整地提供组织保障。现将工作情况总结如下：一、统一思想，提高认识。各级政府对秋整地工作非常重视，普遍采取政府牵头，一把手负总责的方法推进秋整地工作，坚持“早、实、好”三字方针，即：组织工作抓个早字，落实工作抓个实字，工作效果抓个好字。乡农机站每天以电话形式向农机局汇报秋整地进展情况，当好参谋。截止11月6日，全县共完成秋整地146.87万亩，其中深松71.09万亩，超额完成市局下达的指标任务。 二、领导重视，服务到位。在县委、县政府的高度重视下，保证了我县秋整地工作的顺利进行。一是指挥到位。县政府成立了由主管农业副县长为组长的秋整地工作领导小组，把秋整地纳入了重要日程，全县分区划片，农委、农机局抽调一批专业技术人员驻乡督导，并深入到村屯一线，靠前指挥，检查指导，推动了秋整地工作的不断加快；二是服务到位。充分发挥农业和涉农部门的职能作用，及时解决秋整地工作中出现的实际问题，抓好农机技术指导和油料及配件的供应问题，保证及时高效地完成秋整地工作任务；三是宣传到位。在秋整地工作中，我们共印发宣传单1500份，大力宣传秋整地的重要性和必要性，使农民彻底从思想上转变传统的种地观念，真正地认识到秋整地的好处，秋整地所带来的经济效益，特别是今年夏季低温寡照、秋季倒伏现象等给农业带来的深刻教训，事实教育了农民。我县农村90%的农民对秋整地认识提高了。三、坚持标准，保证质量。我们严格执行黑龙江省农业机械田间作业标准，做到整平耙细，达到待播状态。由于前两年秋整地农民不按标准整地，松后不耙，敞口过冬，导致第二年效果不好，使一部分农民对深松整地产生了错误认识，所以 2018年我们严格质量标准和检查验收制度，农机局抽调专业技术人员深入田间进行巡回检查指导，乡镇积极组织各村质检员持证上岗，对秋整地作业质量进行检查验收，确保秋整地高标准，高质量完成，对不按标准整地的坚决不予补贴。四、加大扶持，提高水平。2018年我县在沿江乡镇推广机械深松联合整地新技术，落实秋起垄11万亩，可以享受补贴10元/亩，鼓励和引导农民扩大机械深松起垄整地面积，同时要求示范园区、高产创建区、农业技术示范区必须要秋整地，否则不享受国家优惠政策。进一步提高了我县秋整地的科技含量和整地水平，为明年粮食丰产丰收奠定基础。五、调动大户，典型引路。我县有农机作业合作社39个，农机大户293户，机械化程度较高，我们充分调动农机大户的积极性，发挥它们的优势和机械装备力量，农机大户仍然是秋整地工作的骨干力量，我们不能完全依赖合作社，农机大户是农业生产中的一支生力军，充分发挥着示范带动和典型引路作用，为我县秋整地工作顺利完成奠定了坚实基础。六、积极协调，筹集资金。目前，我县大豆还没有大量出售，资金短缺就成了秋整地中的一个难题，为此，我们积极采取措施，通过协调有关部门多方筹集资金。一是协调农业银行和农村信用社，办理信誉贷款，帮助农民解决贷款95万元；二是给予补贴，共需补贴资金349万元。对实行连片深松整地的补贴75元/公顷；二对实行连片起垄的补贴150元/公顷；三是利用党员三个代表责任区活动，鼓励和引导农民互相帮助，增加对秋整地的投入，通过上述措施，有效地推进了秋整地进度。秋整地是保证粮食稳产、增产的有效措施。我们一定要坚持“春旱秋防，春墒秋保”的原则，保证完成今年秋整地工作任务，为明春农业生产任务顺利完成打下坚实基础。 同志们： 经过认真筹备，xx县工商行政管理局工会第三次代表大会在全局上下认真学习保持共产党员先进性教育活动的热潮中隆重开幕了。这次大会对于进一步推动全局广大干部职工围绕县委、县政府的“工业立县、产业富民”，我局争创“五型机关”实现“四个一流”的奋斗目标，创建“平安泸溪”，构建社会主义和谐社会，有着极为重要的意义。这次职工代表大会的召开是我局形势发展的需要，是全体干部职工的共同愿望。大会是在州工商局工会、县局党组和县总工会的直接领导关怀和重视下召开的。这次职工代表大会应到代表66人，实到代表66人，符合法定人数。在此，我向到会代表表示祝贺!并真诚的希望各位代表畅所欲言，为全局的工商行政管理事业出谋划策，以促进我们的工作，提高我们的行政管理水平，加快我局事业的发展步伐。 这次代表大会的指导思想是：高举邓小平理论伟大旗帜，坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面落实工会的各项任务，进一步理清工作思路，突出工作重点，完善工作机制，夯实工作基础，帮助职工提高整体素质，维护职工合法权益和加强工会自身建设。 这次职工代表大会的主要任务是： 选举并产生xx县工商行政管理局新一届联合工会委员会委员七名; 选举并产生xx县工商行政管理局工会主席一名; 选举并产生xx县工商行政管理局经费审查委员会和女工委员会委员各三名; 选举并产生xx县工商行政管理局经费审查委员会和工会女工委员会主任各一名; 部署安排xx县工商行政管理局工会今后一个时期的主要工作任务。 各位代表，同志们，工人阶级是先进生产力和生产关系的代表，是我们党的阶级基础，是我们国家的领导阶级，只有切实加强职工群众工作，把工人阶级的伟大历史作用充分发挥出来，我们党所领导的事业才能不断从胜利走向胜利。让我们在州局工会、县总工会和县局党组的领导下，认真履行好工会维护、教育、参考、建设的职能，同心同德艰苦创业，努力把xx县工商行政管理局工会建设成为全县工商系统广大干部职工爱戴的“模范职工之家”，把新世纪、新阶段的工会工作提高到一个新水平。 祝大会圆满成功! 11 / 11