培训课程-员工职业素养与团队意识.ppt

,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,培训课程-员工职业素养与团队意识,培训课程-员工职业素养与团队意识培训课程-员工职业素养与团队意识观念决定态度；态度决定行 动；行动决定习惯；习惯决 定人格；人格决定命运；命 运决定人生。,观念决定态度；态度决定行 动；行动决定习惯；习惯决 定人格；人格决定命运；命 运决定人生。,课程提纲,一、员工职业素养的工作态度 二、员工职业素养的工作道德 三、员工职业素养的工作技能,四、员工职业素养的职场规那么 五、员工职业素养的团队意识,一、员工职业素养的,角色,工,认,作,知,态度,讨论,讨论,为什么要求每个人“职业化,何谓“职业,何谓“职业化 为什么要求每个人“职业化,职业：,人们为获得生活来源而从事 的某种工作。是谋生的手段，也就 是说工作为了生活。,什么是职业？,就业压力大 工作不好找 起得比鸡早 吃得比猪差 干得比牛多,你认为每天在干什么？,干活？受累遭罪,工作？上班挣钱,职业？社会地位,事业？社会奉献,养家糊口 平安保障 专业技能 人生价值,孙子兵法,孙子曰：,兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。,始计篇,考考你！,如果要你用23个词语来描述我们 身处这个时代的特点，你会用什么,词语？,Change变化,Challenge挑战 Chance时机,我们处在一个变革的时代,劳动者的脚,怎么做一个卓越职场的人士？,清晰的头脑优良的品行 感性的心标准的行为,技术者的手,稳定的情绪,安康的身体,带着欣赏上路,!,在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星,星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假设你用 满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带 着挑剔的眼光去对待身边的人人事事，你会发现诸多 的不如意。假设你带着欣赏的眼光上路，用心去体,会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有 许多美好的事情在等待着你。,引论：,马斯洛安康标准,足够的自我平安感 生活理想符合实际 保持人际关系良好,人有九类根本情绪,兴趣,愉快,惊奇,悲伤,厌恶,愤怒,恐惧,轻蔑,羞愧,你你的的“心心心态态态是是是否否否在在在出出出现现现问问问题题题？,突然有一天，你发现自己：,激情没有了；,话语少了；,开场醉酒了；,性子按不住、看谁都不顺眼了；,过去从不言“累，而今“累了！；,身感“压力太大了,总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；,“心态不好-正在现代职业中肆虐流行！,心态,心态,是指人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,微软女工,师曰：征或前或后 前常而后福 伤常而完福 重常而轻福 亡常而存福 世间万般事 不过常与福,工 作 态,以顾客的眼光看事情,耐心对待你的客户,把职业当成你的事业,对自己言负一责任,用最高职业标准要求自己,一应以业绩为导向,为实现自我价值而工作,积极应对工作中的困境,懂得感恩，承受工作的全部,二、员工职业素养的,角色,工,认,作,知,道德,根本意识,1,、问题意识,2,、新人意识,3,、场所意识,角色转换,过去并等于未来,关键是认清现在，调整心态,1.,问题意识,问题意识是对现在的做法感到可能会发 生什么问题，或对现在的做法感到欠 缺、缺乏的地方，甚至对现在感到不 安。,有问题意识才会让你做更缜密的思考，催促你采取预先防范的步骤，能防止使 你限于措手不及的困境。,2.,新人意识,企业人的自觉,我自己是企业组织的一份子，我有责任与使 命朝企业提供的独特价值，奉献自己的力 量。,我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公 司提供给客户的商品及效劳种类，我要了解 公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问 题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地 提供客户获得处理的途径。,身为组织内的新员工，我要做好以下事项配 合公司的运转,提供有用的情报供上级及同事参考。,遵从组织的命令系统。,命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令 行事。,遵照公司的规章、标准进展工作。,进展的工作不要疏于向上级报告。,指示的工作一定按时彻底完成。,不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。,积极主动地与同事协调合作。,不断学习、改善、提升对组织的奉献。,2.,新人意识,2.,新人意识,客户第一,你要及时提醒你自己：“客户第一对我而 言，已不是一句口号，我必须身体力行，因 为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客,户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了 解我的客户，满足客户是我不变的目标。,2.,新人意识,企业是一个竞争的场所,竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须 有竞争的自觉。,你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较 有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱 点？你知道公司在业界的市场占有率是多 少？排名第几？,2.,新人意识,团队的一分子,独独，凸出的个人表 现，固然人欣赏，但企 业是一个通过组织达成目 标的群体，因此你必须觉 察自己是企业团队的一份 子，唯有透过同事间断 的密合作，你在未来的 职业生涯中才能赢得稳 固、长久的优势。,3.,场所意识,学习的场所,个性、能力发挥的场所,获得生活费用的场所,人际关系的场所,生活的重要场所,竞争的场所,根本为,1.,了解职务,责任,当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的 工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。,同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职 务的期待，因为往往你对工作内容的看法和 你的主管会有差距。,不管是职务说明书也好，工作手册也好，只 能规定一些根本的事项，它绝不能代表你工,作内容的全部，随时注意自己对职务的看法 要和主管的期望一致。,权限,组织上的每个职务都给予一定权限，以完成 他的工作。权限是完成工作的配备，负的责 任愈大就需配备相对的权限,新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微 言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任 也是有限的。,每个人在他的职务范围内都有发言权及建议 权,义务,当你承担了责任，你就必须百分之百地完成 你的责任；百分之百完成你的责任就是你的 义务。,表现义务的方式有很多，其中如工作途中向 主管做中途报告、在公司的标准下进展工 作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进 人员不可疏忽的义务。,你能把信带给加西亚吗？,了解你工作的前、后手,要了解你的工作和其它部门、其他人的关 系，也即你的上道工序和下道工序。,你假设能从前手、后手的更广泛角度来评估自 己的工作，将更能把握住完成你工作的重 点。,简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪 些需求，这些需求对你的工作的完成有帮 助。对于后手，是你的客户，你必须充分知,道后手需要的是什么？如何充分地满足他 们。,要到达的结果：,明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮 演的角色,知道自己分担的工作范围,知道自己负有哪些责任，具有哪些权限,工作上承受谁的命令,知道和自己工作最有关联的部、科及关系人,知道自己工作好、坏的标准,比上司期待的工作成果做得更好,懂得提升工作效果与效率的方法,在指定的期限内完成工作,要有防止错误的警觉心,做好整理、整顿,工作时间 集中精神 专心工作,三、员工职业素养的,角色,工,认,作,知,技能,四、员工职业素养的,角色职认场知规那么,一、分割目标：,轻重缓急的原那么。二、检查方案,征询意见 三、保持弹性,随时调整,1、定下自己最重要的目标。,2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。,3、目标要远大。,4、坚决信念，付诸于行动。,对待同事,1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。,2、工作中接听 或打 时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。,3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢。,4、不必理会别人加诸于你的褒贬。,5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。,对待自己,1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。,2、写下你的长处。,3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。,4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。,相处之道,与人相处,1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。,2、倾听沟通的重点。,3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。,4、从别人眼中看自己。自我开掘 1、认清自己的才能。,2、从可行性方面考虑，开展符合自己嗜好好兴趣 的才能。,3、多方配合，将能力运用在远大目标上。,4、要有明确的目标。,相处之道,自我期许,在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打 好才是成功。,人期望什么往往就能得到什么,人不可能表现出超越自己期许的水准,力求表现、激发热情,乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我 期许的同义词。,1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好。,2、化难题为时机。,3、多往好处想给自己灌输安康的思想。,4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期 许。,全力以赴,“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥 了一半的潜能。,埋没才能就是浪费才能。不管天赋上下，善用 才能必为天神所喜。,什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清自己的潜力。二、我们有时会高估自己的能力。三、我们根本忽略了自己多方面的珍贵才能。,获得成就的秘诀是什么？1、热爱工作,2、全力以赴,3、与上司、同事或部属相处融洽,4、把握时机 成就的绊脚石,懒惰,恐惧,轻估自己,奋斗有成,自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行 快乐人生的最正确方案。,1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服 务和奉献。,2、凡事求真，言必由衷。,3、增加自己的知识和技能。,4、怎样利用时间，最能到达我所重视的成就。,自立自强,五、员工职业素养的,角色,团,认,队,知,意识,21,世纪是因队胁作昌的世组,二,一,一,-,.,.,飞,.,.,A,.,.,I,金泣,、,雪,.,r,.,R,.,.,咂也,、,霄,四,回,国,凰,a,且,“,斗,I,h,ll,芒,主主,？,叮,1,咽,a,E,窍,j,圃,团队凝聚力形成的关键因素 大雁南飞现象分析：,1大雁哪里去？为什么要去？,目标和目的对团队的意义：目标方向与尺度 目的价值,团队凝聚力的形成，首先有目标需人们合作完成，其次认同目标所带来的价值。结论一：形成团队凝聚力的关键因素：共同目标+共同目的,大雁群为什么成人字型分行？,目 标 高 度,高,目标目的及能力与团队合作关系图,低,焦虑,有价值,无聊,高,无赖,能力高度,摆脱焦虑两种方法：,降低目标,寻求合作,互补技能和共同方法是团队力量形成的关键因素。,结论二：,形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能,+,共同方法。,它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？,雁群信任领头雁，轮流做辛苦工作，,信任的两重要因素人品、能力组合图分,析：,好,人,品,差,低高,能力,好感,信任,防范,防范,结论三：,团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责 任,+,共同信任。,团队与团体、群体的区别 团体：团体是由两人以上组成的，并通过人们之 间相互影响、相互作用而形成的。它具有共同目 标的一种介于团队与个体间的人群集合体。,团队：少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的 和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的 人们组成的团体。,GE,的价值观卡：,GE,价值观,我们所有人永远坚决地保持真正地品格,满怀激情地致力于促成用户的成功,看中“六西格玛品质确保用户是它的第一 受益者并用它加速自己的成长,坚持做到卓越、决不容忍官僚主义,按照无边界的方式行事时时探索和应用最,好的理念，无论来自何处,珍视全球内的智力资本及其提供者尽可能,地建立多元化团队,明了变化所带来地开展机遇如数字化,建立一个清晰、简洁、以用户为中心的远景规划,并在实施过程中加以更新和充实,创新一个“舒展、兴奋、随意、信任的环境奖 励改进取得成果即行庆祝,展示对用户永远具有感染力的热情领导能 力的四个E：欢送并能应对高速变化的个人精力创 造能够鼓励他人的环境的能力进展困难决定的决 断力以及坚持不懈进展实施的能力,团队开展的五个阶段,第一阶段,组成,成员们各自决定自己对团队的投入程度；在 相互认识的过程中，他们之间的关系是客气和有 戒心的。,第二阶段,组合,成员们寻找盟友并倾向于分组表明立场；冲 突是间接的，且立场尚不完全明朗。,第三阶段,冲突,各小组间出现冲突。这是个困难的阶段，因 为成员们担心相互关系与团队本身能否经受住这 些冲突。,第四阶段,分化,如果冲突得到成功解决，成员们将安下心 来；随着他们相互接受对方的个性；形成一些意 气相投的小组。,第五阶段,合作,整个团队合作解决问题，并在贯彻决定时相 互支持，形成协作的结果；整体大于部分之和。,超级组织,团队领导成功的8项标准,1,、团队的成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景,2,、每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务,3,、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策,4,、每位成员真诚倾听彼此的建议,5,、成员间彼此相互依赖、支持、士气高昂,6,、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通,7,、彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛,8,、整个团队间彼此认可与赞美,培养团队凝聚力,积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。下一步 是：如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。,团队凝聚力的标志：,1,、荣辱与共、互相关心。,3,、相互交流，融洽无间。,5,、相互认同，配合默契。位。,7,、拥有强大的后备力量。,2,、了解团队目标。,4,、相互学习，共同成长。,6,、将团队整体利益放在首,8,、团队成员情感付出代价。,$,看看这幅图，让你想到了什么？或者，由您来决定它的含义，您觉得它说明了什么？,在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。,開始一個新的過程。,我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔。,谢谢！,Thank You,世界触手可及,携手共进，齐创精品工程,