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护理管理护理管理护理管理护理管理齐齐哈尔医学院第一附属医院齐齐哈尔医学院第一附属医院 神经外科神经外科 张敏张敏 第第二二章章 管管理理理理论论和和原原理理 第第三三章章 计计划划 第第一一章章 绪绪论论内容 第一章第一章 绪绪 论论目标目标 识记：识记：准确说出管理、护理管理的相关概念；叙述护理管理的任务。理解：理解：能理解不同理论模式下的护理管理者角色；能理解管理的内涵及基本特征；能理解护理管理的研究内容。运用：运用：能根据临床实际，分析影响护理管理发展的因素；能结合经济、人口、体制等多方面要素，阐述目前我国护理管理面临的挑战及发展趋势。第一节第一节 管理概述管理概述一、管理内涵一、管理内涵（一）概念（一）概念管理（管理（management）：是管理者为实现组）：是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。过程。第一节第一节 管理概述管理概述一、管理内涵一、管理内涵（二）管理职能（二）管理职能 计划职能计划职能 组织职能组织职能 人力资源管理职能人力资源管理职能 领导职能领导职能 控制职能控制职能 第一节第一节 管理概述管理概述一、管理内涵一、管理内涵（三）管理对象（三）管理对象 人、财、物人、财、物 信息、技术、时间、空间信息、技术、时间、空间第一节第一节 管理概述管理概述一、管理内涵一、管理内涵（四）管理方法（四）管理方法 行政方法行政方法 经济方法经济方法 教育方法教育方法 法律方法法律方法 数量分析方法数量分析方法第一节第一节 管理概述管理概述二、管理的基本特征二、管理的基本特征（一）管理的二重性（一）管理的二重性 自然属性和社会属性自然属性和社会属性（二）管理的科学性与艺术性（二）管理的科学性与艺术性第二节第二节 护理管理概述护理管理概述一、护理管理相关概念一、护理管理相关概念（一）护理管理（一）护理管理（nursing management）：为了提高人们的健）：为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境、和社和有关其他人员、设备、环境、和社会活动的过程。会活动的过程。第二节第二节 护理管理概述护理管理概述一、护理管理相关概念一、护理管理相关概念（二）护理管理者：从事护理管理（二）护理管理者：从事护理管理活动的活动的人或人群人或人群的统称，具体是指那的统称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导与控制的护理进行计划、组织、领导与控制的护理人员。人员。第二节第二节 护理管理概述护理管理概述二、护理管理思想的形成与发展二、护理管理思想的形成与发展（一）国外护理管理思想的形成与发展（一）国外护理管理思想的形成与发展（二）国内护理管理思想的形成与发展（二）国内护理管理思想的形成与发展第二节第二节 护理管理概述护理管理概述三、护理管理任务三、护理管理任务 护理行政管理护理行政管理 护理业务管理护理业务管理 护理教育管理护理教育管理 护理科研管理护理科研管理第二节第二节 护理管理概述护理管理概述四、影响护理管理发展的因素四、影响护理管理发展的因素 （一）护理管理的一般环境（一）护理管理的一般环境 （二）医院护理管理组织结构（二）医院护理管理组织结构 护理部主任护理部主任 总护士长总护士长 护士长护士长 （三）宗旨和目标（三）宗旨和目标 （四）人员因素（四）人员因素第二节第二节 护理管理概述护理管理概述五、护理管理者的角色五、护理管理者的角色（一）亨利（一）亨利明茨伯格的管理角色模明茨伯格的管理角色模式式创业者协调者资源分配者谈判者监督者传播者发言人代言人领导者联络者人际关系角色信息类角色决策类角色管理者在工作中担任的角色第二节第二节 护理管理概述护理管理概述五、护理管理者的角色五、护理管理者的角色 （二）霍尔的（二）霍尔的“成功管理者成功管理者”角色角色 专业的照顾提供者、组织者、专业的照顾提供者、组织者、人事管理者、照顾病人的专业管理者、人事管理者、照顾病人的专业管理者、员工的教育者、小组的策划者、员工的教育者、小组的策划者、人际关系的专家、护理人员的拥护者、人际关系的专家、护理人员的拥护者、变革者、行政主管、领导者变革者、行政主管、领导者第二节第二节 护理管理概述护理管理概述五、护理管理者的角色五、护理管理者的角色 （三）其他有关角色（三）其他有关角色 护理业务带头人护理业务带头人 教育者教育者第二节第二节 护理管理概述护理管理概述六、护理管理的研究内容六、护理管理的研究内容 护理管理模式研究护理管理模式研究 护理质量管理研究护理质量管理研究 护理人力资源管理研究护理人力资源管理研究 护理经济管理研究护理经济管理研究 护理文化建设研究护理文化建设研究 护理管理环境研究护理管理环境研究第三节第三节 护理管理面临的挑战及护理管理面临的挑战及 发展趋势发展趋势一、护理管理面临的挑战一、护理管理面临的挑战（一）社会环境变迁的挑战一）社会环境变迁的挑战 1、疾病谱和人口结构变化的影响、疾病谱和人口结构变化的影响 2、全球经济化进程及人类活动全球化、全球经济化进程及人类活动全球化影响影响 3、医疗卫生保健体系的影响、医疗卫生保健体系的影响第三节第三节 护理管理面临的挑战及护理管理面临的挑战及 发展趋势发展趋势一、护理管理面临的挑战一、护理管理面临的挑战（二）医疗卫生体制改革的挑战二）医疗卫生体制改革的挑战 1、护理专业人力资源、护理专业人力资源 2、护理经营模式、护理经营模式 3、护理管理体制、护理管理体制第三节第三节 护理管理面临的挑战及护理管理面临的挑战及 发展趋势发展趋势一、护理管理面临的挑战一、护理管理面临的挑战（三）护理学科发展的挑战三）护理学科发展的挑战 1、护理教育改革、护理教育改革 2、临床护理实践、临床护理实践 3、护理研究、护理研究第三节第三节 护理管理面临的挑战及护理管理面临的挑战及 发展趋势发展趋势二、护理管理的发展趋势二、护理管理的发展趋势 （一）护理管理队伍专业化（一）护理管理队伍专业化 （二）管理手段信息化（二）管理手段信息化 （三）管理方法人性化（三）管理方法人性化 （四）管理研究科学化（四）管理研究科学化第二章第二章 管理理论和原理管理理论和原理目标目标识记：简述泰勒科学管理理论的主要内容；概括“霍桑试验”的主要内容和主要贡献；说出变革论的主要思想。理解：古典管理理论、行为科学理论的主要代表人物及主 要观点；现代管理理论的主要学派及主要内容。运用：能结合教材和相关的文献资料，评述人本原理和效益原理的主要观点，分析其在护理管理中的应用。第一节第一节 古典管理理论古典管理理论一、泰勒的科学管理理论一、泰勒的科学管理理论（一）主要观点（一）主要观点 1、效率至上、效率至上 2、挑选一流员工、挑选一流员工 3、劳资双方共同协作、劳资双方共同协作 4、实行奖励性报酬制度、实行奖励性报酬制度 5、计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能分离 第一节第一节 古典管理理论古典管理理论一、泰勒的科学管理理论一、泰勒的科学管理理论（二）主要贡献（二）主要贡献 1、最早采用试验方法研究管理问题最早采用试验方法研究管理问题 2、开创对工作流程的分析，是流程管、开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖理学的鼻祖 3、率先提出科学管理代替经验管理，、率先提出科学管理代替经验管理，开拓管理视野开拓管理视野 4、率先提出工作标准化思想，是标准、率先提出工作标准化思想，是标准化管理创始人化管理创始人 5、首次将管理者与被管理者分开、首次将管理者与被管理者分开 第一节第一节 古典管理理论古典管理理论一、泰勒的科学管理理论一、泰勒的科学管理理论（三）在护理管理理论中的应用（三）在护理管理理论中的应用 工作内容分工，功能制护理模式工作内容分工，功能制护理模式 节约护理人力节约护理人力 提高护理工作效率提高护理工作效率第一节第一节 古典管理理论古典管理理论二、法约尔的管理过程理论二、法约尔的管理过程理论 （一）主要观点（一）主要观点 1、区别经营和管理、区别经营和管理 2、明确提出管理五个职能、明确提出管理五个职能 3、倡导管理教育、倡导管理教育 4、归纳管理、归纳管理14项基本原则项基本原则第一节第一节 古典管理理论古典管理理论二、法约尔的管理过程理论二、法约尔的管理过程理论 （二）主要工贡献（二）主要工贡献 管理的普遍性、管理的一般性、管理过管理的普遍性、管理的一般性、管理过程学派的理论基础程学派的理论基础 （三）在护理管理中的应用（三）在护理管理中的应用 护理管理者必须承担计划、组织、协调、护理管理者必须承担计划、组织、协调、控制等各项事宜控制等各项事宜 明确不同层级管理者职责权利与职责对明确不同层级管理者职责权利与职责对等等第一节第一节 古典管理理论古典管理理论三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论 （一）主要观点（一）主要观点 1、权利与权威是组织形式的基础、权利与权威是组织形式的基础 2、理想行政组织体系的特点、理想行政组织体系的特点 任务分工、等级系统、人员任用、任务分工、等级系统、人员任用、专业分工与技术训练、成员工资及升专业分工与技术训练、成员工资及升迁迁 组织成员关系组织成员关系第一节第一节 古典管理理论古典管理理论三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论 （二）主要贡献（二）主要贡献 1、合法权利是有效维系组织和明确目标、合法权利是有效维系组织和明确目标实现的基础实现的基础 2、行政组织的基本特征、行政组织的基本特征 3、提高社会发展高效、理性的管理体制、提高社会发展高效、理性的管理体制 （三）在护理管理中应用（三）在护理管理中应用 医院中建立不同层级的护理管理组织结医院中建立不同层级的护理管理组织结构构第二节第二节 行为科学管理行为科学管理一、梅奥的人际关系理论一、梅奥的人际关系理论 （一）主要观点（一）主要观点 1、工人是社会人、工人是社会人 2、组织中存在非正式组织、组织中存在非正式组织 3、新型领导重视提高工人满意度、新型领导重视提高工人满意度第二节第二节 行为科学管理行为科学管理一、梅奥的人际关系理论一、梅奥的人际关系理论 （二）主要贡献（二）主要贡献 1、现代行为科学的基础、现代行为科学的基础 2、发现了霍桑效应、发现了霍桑效应 3、人才是组织发展的原动力、人才是组织发展的原动力 4、有效沟通是管理的重要方法、有效沟通是管理的重要方法 5、组织文化、组织文化第二节第二节 行为科学管理行为科学管理一、梅奥的人际关系理论一、梅奥的人际关系理论 （三）在护理管理中的应用（三）在护理管理中的应用 重视各种非正式组织重视各种非正式组织 重视护士的作用，调动积极性重视护士的作用，调动积极性 重视组织文化建设重视组织文化建设 协调好各方面利益协调好各方面利益第二节第二节 行为科学管理行为科学管理二、麦格雷戈的人性管理理论二、麦格雷戈的人性管理理论 （一）主要观点（一）主要观点 1、X理论理论 2、Y理论理论第二节第二节 行为科学管理行为科学管理二、麦格雷戈的人性管理理论二、麦格雷戈的人性管理理论 （二）主要贡献（二）主要贡献 1、阐述了人性假设与管理理论的内在、阐述了人性假设与管理理论的内在联系联系 2、管理理论以人性假设变化为前提、管理理论以人性假设变化为前提 3、现代管理理论的基础、现代管理理论的基础 （三）在护理管理中应用（三）在护理管理中应用 结合护士不同的人性特点采取有针对性结合护士不同的人性特点采取有针对性的激励手段的激励手段第三节第三节 现代管理理论阶段现代管理理论阶段一、代表性的现代管理学派一、代表性的现代管理学派 管理过程学派（哈罗德管理过程学派（哈罗德孔茨）孔茨）管理科学学派管理科学学派 社会系统学派（切斯特社会系统学派（切斯特巴纳德）巴纳德）决策理论学派（西蒙）决策理论学派（西蒙）系统理论学派（弗里蒙特系统理论学派（弗里蒙特卡斯特）卡斯特）经验主义学派（彼得经验主义学派（彼得杜拉克）杜拉克）经理角色学派（亨利经理角色学派（亨利明茨伯格）明茨伯格）权变理论学派（卢桑斯）权变理论学派（卢桑斯）第三节第三节 现代管理理论阶段现代管理理论阶段二、主要代表理论二、主要代表理论 （一）西蒙的管理决策理论（一）西蒙的管理决策理论 1、主要观点、主要观点 管理就是决策管理就是决策:四个阶段四个阶段 决策分为程序化决策和非程序化决策决策分为程序化决策和非程序化决策 不同类型决策需要不同不同的决策技不同类型决策需要不同不同的决策技术术第三节第三节 现代管理理论阶段现代管理理论阶段二、主要代表理论二、主要代表理论 （一）西蒙的管理决策理论（一）西蒙的管理决策理论 2、主要贡献、主要贡献 决策理论是理解和分析人类行为的重决策理论是理解和分析人类行为的重要手段要手段 3、护理管理中应用、护理管理中应用 决策贯穿整个护理管理始终决策贯穿整个护理管理始终第三节第三节 现代管理理论阶段现代管理理论阶段二、主要代表理论二、主要代表理论 （二）组织变革理论（二）组织变革理论 1、组织变革的模型、组织变革的模型 2、权变理论、权变理论 3、复杂性理论、复杂性理论 4、组织再造理论、组织再造理论 5、学习型组织理论、学习型组织理论第三节第三节 现代管理理论阶段现代管理理论阶段三、主要代表理论三、主要代表理论 （三）标杆管理理论（三）标杆管理理论 1、主要观点：、主要观点：定点赶超的学习程序定点赶超的学习程序 包括战略标杆管理和营运标杆管包括战略标杆管理和营运标杆管理理 标杆基准包括内部和外部标杆基准包括内部和外部 2、贡献、贡献 确定组织战略计划、业绩提升和评估工确定组织战略计划、业绩提升和评估工具具 有助于建立学习型组织有助于建立学习型组织第四节第四节 管理原理管理原理一、系统原理一、系统原理 （一）含义及特征（一）含义及特征 系统（系统（system）：是指由相互作用）：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的，具有特定功能的有机整体。合而成的，具有特定功能的有机整体。特征：目的性、整体性、层次性、环特征：目的性、整体性、层次性、环境适应性境适应性第四节第四节 管理原理管理原理一、系统原理一、系统原理 （二）主要内容（二）主要内容 管理对象是整体动态系统管理对象是整体动态系统 管理对象是一个整体系统，是更大管理对象是一个整体系统，是更大系统的一部分系统的一部分第四节第四节 管理原理管理原理一、系统原理一、系统原理 （三）相应原则（三）相应原则 1、整合分原则、整合分原则 2、相对封闭原则、相对封闭原则 （四）在护理管理中的应用（四）在护理管理中的应用 护理系统由不同层次护理部门分工合作护理系统由不同层次护理部门分工合作而成。而成。第四节第四节 管理原理管理原理二、人本原理二、人本原理 （一）主要内容（一）主要内容 1、含义：一切管理以调动人的积极性，、含义：一切管理以调动人的积极性，做好人的工作为根本。做好人的工作为根本。2、思想：把人的因素放在第一位，重视、思想：把人的因素放在第一位，重视如何处理人际关系，创造条件尽量发挥人的如何处理人际关系，创造条件尽量发挥人的能动性。能动性。第四节第四节 管理原理管理原理二、人本原理二、人本原理 （二）相应原则（二）相应原则 1、能级原则、能级原则 2、动力原则、动力原则 3、行为原则、行为原则 （三）护理中应用（三）护理中应用 1、精神鼓励、精神鼓励 2、重视授权、重视授权 3、物质鼓、物质鼓励励第四节第四节 管理原理管理原理三、动态原理三、动态原理 管理活动中，注意把我被管理对象运动、管理活动中，注意把我被管理对象运动、变化的情况，不断调整各个环节以实现整体变化的情况，不断调整各个环节以实现整体目标。目标。四、效益原理四、效益原理 组织的各项活动都要以现实有效性、组织的各项活动都要以现实有效性、追求高效作为目标。追求高效作为目标。第三章第三章 计计 划划目标目标识记：陈述识记：陈述计划计划的概念、种类和形式；说出的概念、种类和形式；说出目标管目标管理理的概念、过程及特点；复述的概念、过程及特点；复述项目管理项目管理的基本概念的基本概念和过程；说出和过程；说出时间管理时间管理的概念、过程及有效时间管的概念、过程及有效时间管理的方法；阐述理的方法；阐述管理决策管理决策的基本概念与程序。的基本概念与程序。理解：计划在护理管理中的意义；能比较目标管理、理解：计划在护理管理中的意义；能比较目标管理、项目管理和时间管理在护理管理中的应用和异同；项目管理和时间管理在护理管理中的应用和异同；能理解护理管理中的决策原则及影响管理决策的因能理解护理管理中的决策原则及影响管理决策的因素。素。运用：能结合临床护理实际，根据计划制定的基本运用：能结合临床护理实际，根据计划制定的基本步骤，制订合理的计划；能根据临床护理实际，对步骤，制订合理的计划；能根据临床护理实际，对需要解决的问题作出科学决策。需要解决的问题作出科学决策。第一节第一节 计划概述计划概述一、概述一、概述 （一）计划的概念（一）计划的概念计划（计划（plan）：是指制定、实施、检）：是指制定、实施、检查评价计划的工作过程。（广义）单查评价计划的工作过程。（广义）单指制定计划的活动过程。（狭义）指制定计划的活动过程。（狭义）5个个W1个个H:what，why，who,where,when,how.第一节第一节 计划概述计划概述一、概述一、概述 （二）计划的意义（二）计划的意义 1、有利于组织目标的实现、有利于组织目标的实现 2、有利于应对突发事件、有利于应对突发事件 3、有利于合理使用资源、有利于合理使用资源 4、有利于控制工作、有利于控制工作 5、有利于提高护理质量、有利于提高护理质量第一节第一节 计划概述计划概述二、计划的种类和形式二、计划的种类和形式 （一）计划的种类（一）计划的种类 1、按时间分类：长期、中期、短期、按时间分类：长期、中期、短期 2、按规模分类：战略性、战术性、按规模分类：战略性、战术性 3、按约束程度分类：指令性、指导性、按约束程度分类：指令性、指导性 （二）计划的形式：（二）计划的形式：1.宗旨宗旨2.目的或目的或任务任务3.目标目标4.策略策略5.政策政策6.程序程序7.规则规则8.规划规划9.预算。预算。第一节第一节 计划概述计划概述三、计划的步骤三、计划的步骤 （一）分析评估：（一）分析评估：SWOT分析方法分析方法 S（strength）组织内部的优势）组织内部的优势 W（weakness）组织内部劣势）组织内部劣势 O（opportunity）组织内部可能存）组织内部可能存在机遇在机遇 T（threats）组织外部可能的威胁）组织外部可能的威胁第一节第一节 计划概述计划概述三、计划的步骤三、计划的步骤 （二）确定目标（二）确定目标 （三）拟定备选方案（三）拟定备选方案 （四）比较方案（四）比较方案 （五）选定方案（五）选定方案 （六）制定辅助计划（六）制定辅助计划 （七）编制预算（七）编制预算第一节第一节 计划概述计划概述四、计划在护理管理中的应用四、计划在护理管理中的应用 1、护理服务计划、护理服务计划 2、护理人员计划、护理人员计划 3、预算计划、预算计划第二节第二节 目标管理目标管理一、目标及目标管理一、目标及目标管理（一）目标（一）目标 1、目标概念、目标概念 目标（目标（objective）：是在宗旨和任务指）：是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。成果。2、目标的性质、目标的性质 层次性、网络型、多样性层次性、网络型、多样性第二节第二节 目标管理目标管理一、目标及目标管理一、目标及目标管理（二）目标管理（二）目标管理 1、目标管理概念、目标管理概念 目标管理（目标管理（MBO）：是由组织中的管）：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。的管理方法。2、目标管理的特点、目标管理的特点 强调（整体性、管理者和被管理者共同强调（整体性、管理者和被管理者共同参与、自我管理、自我评价）参与、自我管理、自我评价）第二节第二节 目标管理目标管理二、目标管理的过程二、目标管理的过程 1、制定目标体系（四个步骤）、制定目标体系（四个步骤）（1）高阶层领导制定总体目标）高阶层领导制定总体目标（2）审议组织结构和职责分工）审议组织结构和职责分工（3）制定下及目标和个人目标）制定下及目标和个人目标（4）形成目标责任）形成目标责任 2、组织实施、组织实施 3、检查评价、检查评价 考评成绩、实施奖惩、考核评价考评成绩、实施奖惩、考核评价第二节第二节 目标管理目标管理三、目标管理在护理中的应用三、目标管理在护理中的应用 1、护理人员的自我管理能力、护理人员的自我管理能力 2、护理组织的价值理念、护理组织的价值理念 3、护理高层领导的重视、护理高层领导的重视 4、实施前的宣传教育、实施前的宣传教育 5、目标设置的合理性、目标设置的合理性 6、管理体系的控制、管理体系的控制第三节第三节 项目管理项目管理一、项目管理的概念及要素一、项目管理的概念及要素（一）概念（一）概念 项目管理（项目管理（project management）：）：就是通过项目相关人的合作就是通过项目相关人的合作，把各种资源把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。关人的需求。（二）项目管理的基本要素（二）项目管理的基本要素 项目、项目相关人、资源、目标、需求项目、项目相关人、资源、目标、需求 第三节第三节 项目管理项目管理一、项目管理的概念及要素一、项目管理的概念及要素（三）项目管理意义（三）项目管理意义 1、综合控制，避免浪费、综合控制，避免浪费 2、加强团队合作，提高团队战斗力、加强团队合作，提高团队战斗力 3、加强知识和技术的积累、加强知识和技术的积累 第三节第三节 项目管理项目管理二、项目管理的过程二、项目管理的过程（一）项目提出（一）项目提出（二）项目选择（二）项目选择 原则：科学化、民主化、系统性、效益原则：科学化、民主化、系统性、效益性性 过程：项目构思的产生和选择过程：项目构思的产生和选择 项目的目标设计和项目定义项目的目标设计和项目定义 可行性研究报告可行性研究报告 第三节第三节 项目管理项目管理二、项目管理的过程二、项目管理的过程（三）项目确定（三）项目确定 项目建议书和可行性研究报告项目建议书和可行性研究报告（四）项目计划（四）项目计划 计划步骤计划步骤（五）项目实施与控制（五）项目实施与控制第三节第三节 项目管理项目管理三、项目管理在护理管理中的应用三、项目管理在护理管理中的应用 1、领导支持、领导支持 2、全面沟通、全面沟通 3、周全计划、周全计划 4、明确目标、明确目标 5、定期监测、定期监测 6、及时评估、及时评估第四节第四节 时间管理时间管理一、时间管理的概念及作用一、时间管理的概念及作用（一）时间管理概念（一）时间管理概念 时间管理（时间管理（time management）：是）：是指在同样时间消耗情况下，为提高时间的利指在同样时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，包括对用率和有效率而进行的一系列活动，包括对进行时间的计划和分配，以保证重要工作的进行时间的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留有足够余地处理那些突发事顺利完成，并留有足够余地处理那些突发事件或紧急变化。件或紧急变化。（二）时间管理作用（二）时间管理作用 提高工作效率、有效利用时间、激励事业心提高工作效率、有效利用时间、激励事业心第四节第四节 时间管理时间管理二、时间管理的过程二、时间管理的过程（一）评价（一）评价 评估时间使用情况、了解时间浪费情况评估时间使用情况、了解时间浪费情况 确定个人最佳工作时间确定个人最佳工作时间（二）时间管理方法（二）时间管理方法 1、ABC时间管理法：（时间管理法：（A、B、C）目）目标标 2、授权、授权 3、拒绝艺术、拒绝艺术 4、养成良好工作习惯、养成良好工作习惯 5、保持心理健康、保持心理健康 第四节第四节 时间管理时间管理二、时间管理的过程二、时间管理的过程（三）效果评价（三）效果评价 无形的时间管理评价和有形的时间管理评无形的时间管理评价和有形的时间管理评价价 原则：原则：1、是对成果的评价，不是对活动的评、是对成果的评价，不是对活动的评价价 2、评价对象不同，评价重点不同、评价对象不同，评价重点不同 3、时间管理评价讲求效果、时间管理评价讲求效果第四节第四节 时间管理时间管理一、一、（三）效果评价（三）效果评价 无形的时间管理评价和有形的时间管理评无形的时间管理评价和有形的时间管理评价价 原则：原则：1、是对成果的评价，不是对活动的评、是对成果的评价，不是对活动的评价价 2、评价对象不同，评价重点不同、评价对象不同，评价重点不同 3、时间管理评价讲求效果、时间管理评价讲求效果第四节第四节 时间管理时间管理二、时间管理的过程二、时间管理的过程（四）时间管理在护理管理中的应用（四）时间管理在护理管理中的应用 1、护理管理者要具备成本效益和时效、护理管理者要具备成本效益和时效观念，定量控制自己有限时间观念，定量控制自己有限时间 2、掌握节约时间与灵活运用时间技巧、掌握节约时间与灵活运用时间技巧 3、设定具体目标及完成目标的时间、设定具体目标及完成目标的时间 4、每日将工作目标进行排序，保证最、每日将工作目标进行排序，保证最重要事件优先重要事件优先第五节第五节 管理决策管理决策一、管理决策的概念及类型一、管理决策的概念及类型（一）概念（一）概念 决策（决策（decision making）:就是决定策就是决定策略，管理决策是指管理者在领导活动过程中，略，管理决策是指管理者在领导活动过程中，为实现预定目标而做出的各种选择和决定。为实现预定目标而做出的各种选择和决定。（二）决策的类型（二）决策的类型 1、按决策主体分：个人和集体、按决策主体分：个人和集体 2、按影响范围分：宏观和微观、按影响范围分：宏观和微观 3、按对决策了解程度分：常规和非常规、按对决策了解程度分：常规和非常规第五节第五节 管理决策管理决策二、管理决策的原则和影响因素二、管理决策的原则和影响因素（一）管理决策原则（一）管理决策原则 目标原则、信息真实原则、可行性原则、目标原则、信息真实原则、可行性原则、对比择优原则、集体决策原则对比择优原则、集体决策原则（二）影响护理决策的因素（二）影响护理决策的因素 1、情境因素、情境因素 2、环境因素、环境因素 3、决策者的因素、决策者的因素第五节第五节 管理决策管理决策三、管理决策的程序三、管理决策的程序1.调查研究，发现问题调查研究，发现问题 2.系统分析，发现目系统分析，发现目标标3.收集信息，科学预测收集信息，科学预测 4.拟定方案，采取对拟定方案，采取对策策5.全面比较，评价方案全面比较，评价方案 6.总体权衡，选定方总体权衡，选定方案案7.实施决策，及时反馈实施决策，及时反馈 8.检查评价，检验结检查评价，检验结果果第五节第五节 管理决策管理决策四、管理决策在护理中的应用四、管理决策在护理中的应用 1、互动群体发、互动群体发 2、头脑风暴法、头脑风暴法 3、德尔非法、德尔非法 课程小结课程小结重点内容：重点内容：1、相关概念：计划、目标管理、项目目标、相关概念：计划、目标管理、项目目标、时间管理、管理决策时间管理、管理决策2、计划种类、计划的形式；目标管理过程；、计划种类、计划的形式；目标管理过程；目标管理特点；项目目标过程；时间管理过目标管理特点；项目目标过程；时间管理过程；有效时间管理方法；决策程序。程；有效时间管理方法；决策程序。