导游年终工作工作总结.doc

-范文最新推荐- 导游年终工作工作总结 2018年优秀导游工作总结范文来源：（.com）2018即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从2005年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。更多推荐：大学生年度总结 移民局年终工作总结 工商局年终工作总结司法局年终工作总结 “我们每天都要面对大量的 简历 。你最短用多少时间看完一份 简历 ？”一位任职HR的网友发帖如是问，他坦言自己最快的时间是5秒。而跟帖者也纷纷表示每天收到的 简历 数百上千，浏览时间十分有限。甚至有一人跟帖说：“有的简历一打开，硬件条件不行，马上关闭，大约2秒。”于是 求职 者不禁要问，如何在这短短的2秒钟内抓住HR的眼球呢？人力资源专家表示，要像起新闻标题一样拟写邮件的主题。没有真才实学的 求职 技巧是欺骗，只有在对自己准确定位的基础上，合理地运用一些 求职 技巧，才能真正达到提高求职成功率的目的。 1、提炼主题关键词 HR首先看到的就是邮件主题，要吸引他点击，就要突出你最具竞争力的优势，提炼成几个关键词。比如你应聘的岗位是工程师，要求有5年工作经历，而你已有8年的工作经历，那么可以把邮件主题定为“8年资深工程师”。这其中最大的窍门是，研究应聘岗位的职位描述，根据要求对号入座。 2、简历一页即可 忌用附件形式发送 个人简历 的最开头，也可以用一句话将自己的优势概括出来，这样进一步吊起HR的胃口。 尽管网络空间很大，但电子简历仍然要遵循精简的原则，一页内容即可，尽量要点化、数据化，用事实和数字说话。 正如上述跟帖者所说，有的HR几乎没有耐心和时间等附件慢慢打开，有的企业甚至出于系统安全的考虑屏蔽掉附件，因此最好不要用附件发送简历。 3、文本形式即可标新立异要慎重 电子邮件似乎给求职者提供了很大的展示空间，比如有的求职者用视频的方式介绍自己等，但事实上，除非 招聘 岗位特别强调从业人员的创意和个性，否则绝大多数HR都不大看好这种标新立异的方式。首先这种文件需要耗费HR更多的时间来看，而且应聘者太过个性会让HR质疑他的团队合作能力。 姓 名： 贺先生 性 别： 男 婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族 户 籍： 湖南-长沙 年 龄： 26 现所在地： 广东-佛山 身 高： 175cm 希望地区： 广东、 湖南 希望岗位： 销售类-管理/商务-销售工程师销售类-管理/商务-销售主管销售类-管理/商务-区域销售经理销售类-人员-业务员销售类-人员-销售代表 寻 求职 位： 国内业务、 外贸 、 货代 业务 待遇要求： 6000元/月 可面议 要求提供住宿 最快到岗： 半个月之内 教育经历 2003-09 2007-06 湖南城市学院 电子信息工程 本科 工作经验至今4年0月工作经验，曾在3家公司工作 *公司名称 （2018-04 至今） 公司性质： 外资企业 行业类别： 仪器仪表、电工设备、工业自动化 担任职位： 销售工程师 岗位类别： 销售工程师 工作描述： 1、维护现有老客户，保证每月销售业绩计划的完成：跟进从排产，生产到发货的生产流程；通过与采购、生产计划、财务、工程、仓库、物流进行沟通，并在出现质量问题时，联系各部门同事给予客户技术支持；同时通过各种方法保证每月计划货款的顺利收取；2、客户的开发：首先，通过展会、网络以及其他方式找出潜在的客户，通过与展会上联系到的销售或工程或采购相关人员了解客户采购需求，介绍公司产品，初步建立合作的基础；然后通过上门拜访方式，熟悉客户采购流程， 与客户达成合作意向后，报价，跟进工程的设计、打样，以及在技术中起沟通桥梁作用；最后，通过样机确认，获得客户采购合同和最终订单3、代理采购销售；排产下单，与国外供应跟进交期，到货后完成销售； 离职原因： 薪资待遇问题 *公司名称 （2008-09 2018-03） 公司性质： 私营企业 行业类别： 贸易、商务、 进出口 担任职位： 岗位类别： 销售代表 工作描述： 1、同行渠道的开发：通过网络和电话营销，宣传公司特点和优势，拓展经销商合作规模，开发新的合作客户，维护现有老客户，保证每月销售业绩计划的完成，必要时并给予客户技术上的支持和疑难解答；2、终端客户的开发：首先，通过展会、网络以及其他方式找出潜在的客户，并想办法获取相关采购负责人的联系方式；然后，运用电话营销模式使终端客户采购负责人了解公司并接受公司；通过与采购负责人以及其他技术部门人员沟通，询问客户对公司产品的需求以及合作的可能性，找出最终采购决策者；其次，跟采购决策者约好登门拜访，随后会谈中通过宣传公司的销售政策、产品优势以及市场优势，与客户协商合作事宜，争取达成共识；最后，通过回访以及其他方式，获得客户询价、采购合同和最终订单 离职原因： 面试 时解释 *公司名称 （2007-03 2008-08） 公司性质： 外资企业 行业类别： 家具、家电、工艺品、玩具 担任职位： 总经理助理+销售 岗位类别： 销售主管 工作描述：1、协助总经理办公事务和公文处理；2、公司规章制度、系统体系文件以及财务报销制度的制定和监督；3、对公司的运营进行协助管理，协助制定体系文件和规章制度，并对公司的营销和经营活动进行考核和建议，为总经理进行决策提供参考；4、销售、跟单和接单销售（1）电子商务的建立和开展；（2）产品跟单：生产通知单制作、下发，采购进度追踪；生产过程、品质监督；生产进度追踪；包装要求、质量检查、审核；装箱质量监督；（3）销售：新客户开发；接受客户 询盘 ；制作报价表；客户验厂的接待；样品费收取；跟进样品制作和样品期的督促；大货跟单和生产进度追踪；出货前的货款收取；售后客户满意度调查和客户维护； 离职原因： 老板不想发展新业务和新客户 技能专长 专业职称： 计算机水平： 高校非计算机专业二级 计算机详细技能： 技能专长： 我从小学一年级到大学四年级，一直为班长，毕业后从事行政管理和销售工作，具有良好的组织和协调能力； 英语 过六级，能熟练运用；能熟练操作各种办公软件（Word/Excel/PowerPoint）；打字速度快（100字/min以上）；有建立和维护公司系统制度文件的经验；有一定销售经验，熟悉经销商渠道的拓展和维护，并有终端客户开发的经验 语言能力 普通话： 粤语： 英语 水平： CET-6 英语 ： 熟练 求职 意向 发展方向： 销售主管、业务经理、销售工程师、区域经理任职资格：英语能力良好，能直接与外国人进行沟能交流。性格外向，开朗，心理素质、口才良好，商务谈判能力强；善于处理人际关系，具备较强的沟通协调能力和团队协作精神；责任心强，能吃苦耐劳，较强的工作主动性和责任心；办事踏实，能屈能伸，能适应高强度压力，适应出差；有一定管理经验和能力，热爱销售，有志在销售行业内开创自己的天地； 其他要求： 自身情况 自我评价 ： 我从小学一年级到大学四年级，一直为班长，毕业后从事销售工作，具有良好的组织和协调能力；英语过六级，能熟练运用；能熟练操作各种办公软件（Word/Excel/PowerPoint）；打字速度快（100字/min；有一定销售经验，熟悉经销商渠道的拓展和维护，并在终端客户开发方面具有一定的经验； 11 / 12