2022招商信诺人寿中国健康指数白皮书.pdf

2022招商信诺人寿中国健康指数白皮书Contents/目录卷首语0102030405第一章 更健康的中国职场人P03工作健康指数提升显著，财务信心逐渐回升P04 工作带来更多安全感P05 稳定的身心状态，是“职场中坚”们的坚强后盾P06 “甜蜜的烦恼”，孩子驱动职场人更健康P07 医疗保险，让家更安稳第二章 压力成为新常态P09不可控压力明显增加P10对未来充满迷茫的“Z世代”P12兼顾工作与家庭，女性职场人身心疲惫P14职场倦怠怎么办？第三章 线上诊疗和虚拟健康服务获青睐P17突发事件频发，线上诊疗价值更加凸显P19对保险公司，人们心态更加开放P20早期预警是最大需求P21可穿戴健康监控、基因检测等新医疗科技涌来第四章“VUCA时代”,如何留住人才P23重新审视优先级，离职率正在上升P24为不同雇员，提供针对性保障P26更灵活的工作制或成未来“常态”P27探索更多元的医疗保障福利06写在最后：我们的一些小建议2022 年，“信诺全球健康指数调研”迈入第八年，调研范围已覆盖全球数十个主要国家和地区，涉及的健康话题日益广泛。其中，“人才的吸引和保留”板块是今年新增的一大看点。与此同时，全球与新冠病毒的抗争也进入到第三年。一方面，病毒的危害性相对减弱，人们在身体、家庭、社交、财务以及工作五个维度的健康指数上均有提升。另一方面，疫情的反复，加上外部环境动荡因素的增多，也同时让职场人感到身心压力倍增。如果说在疫情的第一年，中国开始进入到一个充满不确定性的 VUCA 时代，那么 2022 年，VUCA 时代具有的不稳定（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂（Complex）和模糊（Ambiguous）的特性，将在一定时间内持续与中国共存，潜移默化地影响人们的生活和工作，并最终带来质的改变。无论是个人，还是各行各业的企业及其管理者，应如何适应乃至积极拥抱全新的社会及商业环境？个人是否需要重新审视自己的工作和生活方式并做出调整？面对挑战和机遇，组织管理者又将如何帮助雇员提升身心健康状态，从而更好地留住人才？这些议题，都将是2022 招商信诺人寿中国健康指数白皮书关注的重点。近几年，健康在全球范围内都是最受关注的话题之一。疫情等不确定因素，让人们在追逐金钱、名利、荣耀之余，也越来越深刻地意识到“健康”这一根基的重要性，很多人开始转而放慢脚步，思考如何获得一个更加积极、可持续的生活和工作状态。2015 年，十八届五中全会将“健康中国”上升为国家战略。“健康中国 2030”规划纲要中也纳入“普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业”五大方向战略任务。卷首语Foreword随着人们对自身健康的关注度越来越高，“健康”的内涵已经大大拓展。如今，人们追求的不再仅仅是“不生病”，越来越多的人开始养成定期体检、健康饮食、保持锻炼的习惯，主动为自己和家人购买商业保险，预防和日常保健受到更多重视，社会对心理健康的关注也被提升到前所未有的高度。与此同时，各种压力在不同领域、不同年龄的人群中滋生，尤其是职场人的心理健康问题日益显著。在追求身体健康的同时，企业也应该关注到雇员出现抑郁、孤独、焦虑等负面情绪时渴望得到舒缓的心理诉求。已经有许多公司行动起来，开始为员工提供更全面的健康保障，比如更多元的保险产品、心理咨询及疏导服务等。当 VUCA 时代进入常态化，类似举措将不再是迫于特殊环境的被动应对，它们应该成为未来各行各业公司们的“标配”。作为一家以健康保障为专长的中外合资寿险公司，一直以来，招商信诺人寿坚持关注健康，专注于开发保障型的健康保险产品，为不同企业度身定制员工福利保障计划和医疗成本控制方案；同时，招商信诺人寿也为追求高质量医疗服务的个人提供适宜的健康保险产品。该公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念，在健康领域精耕细作，通过打造差异化优势构筑其在健康管理方案上的护城河。要实现这一目标，对公众需求的持续聆听必不可少。对于关乎健康的公司来说，他们必须知道消费者在想些什么、关心什么，并将之融入到公司经营管理中来，才能不断提升客户服务的影响力。基于此，招商信诺人寿联合第一财经推出 2022 招商信诺人寿中国健康指数白皮书。本调研报告希望给职场人士、企业组织和管理者提供可以带来启发的数据洞察以及方法论借鉴，帮助应对 VUCA 时代的不确定性挑战，最终，为“健康中国”的早日实现尽一份力。12022招商信诺人寿中国健康指数白皮书第一章：更健康的中国职场人2022年，“信诺全球健康指数调研”持续追踪监测和研究人们的身体状况、家庭生活、人际交往、财务状况和工作状态五项维度的变化，从而综合得出当年的年度健康指数。本次调研依旧按照受访者年龄，将他们分为Z世代（18-24岁）、千禧一代（25-34岁）、夹心一代（35-49岁）和预退休人群（50-59岁）。除了五大健康维度，本次调研还涉及人群整体健康、线上诊疗服务、劳动力全球流动、新的健康问题、职场人的压力与疲惫，以及人才保留和吸引等社会热点问题，帮助企业更全面地了解员工的健康诉求。01工作健康指数提升显著财务信心逐渐回升P0302工作带来更多安全感P0403稳定的身心状态，是“职场中坚”们的坚强后盾P0504“甜蜜的烦恼”，孩子驱动职场人更健康P0605医疗保险，让家更安稳P072022招商信诺人寿中国健康指数白皮书23工作健康指数提升显著财务信心逐渐回升2022年，中国总体健康指数为66.6%，较2021年同比提升0.7个百分点。从2018年的63.7%到2022年的66.6%，中国总体健康指数已连续四年持续稳健上升。分维度看，中国在工作、家庭、社交、身体、财务健康指数上均有上涨，其中工作健康指数提升最为显著，从2021年的71.4%提升到2022年的73.7%。中国职场人群在“工作稳定”这一指标上满意度最高，在“薪资/工作福利”上的满意度提升最为明显，对“学习和成长机会”的满意度亦有显著提升。01中国职场人群在“工作稳定”这一细分子项上满意度最高，在“薪资/工作福利”上的满意度提升最为明显，对“学习和成长机会”的满意度亦有显著提升。（单位：%）2022年中国五大健康指标变化家庭健康指数社交健康指数身体健康指数财务健康指数工作健康指数67.866.863.46071.463.961.473.767.767.92021 年2022 年0.10.90.51.42.3VS2021涨幅中国近七年总体健康指数变化趋势（单位：%）2016 年68.764.963.764.465.02017 年2018 年2019 年2020 年65.92021 年66.62022 年2022招商信诺人寿中国健康指数白皮书与薪资/福利满意度上涨相伴的是中国财务健康指数的明显提升，从2021年的60.0%提升到2022年的61.4%。对目前的财务状况更加自信的受访者相比去年增加得最多，从2021年的30.4%增加到2022年的34%，此外，超过40%的受访者都认为自己可以保持目前的生活水平，有经济能力可满足自身/家人的医疗健康需求的比例也达到35.6%，两项指标均比去年增加了2.1个百分点。同时也应该看到，虽然同比涨幅仅次于工作健康指数，目前财务健康指数仍旧最为低迷，这也显示出全球疫情反复对经济造成的持续影响。4工作带来更多安全感从整体情况看，中国雇员群体总体健康指数68.1%，全球位列第五，与2021年排名一致，与排名第三的阿拉伯联合酋长国和排名第四的美国差异不大，但落后亚洲新兴国家如沙特阿拉伯、印度较多。具体中国情况，无论是总体健康指数，还是在五大具体维度上的表现，雇员人群的健康指数均高于非雇员人群（工作健康指数专门聚焦雇员人群），职场群体对身体健康更加重视。而这一结论，同时适用于男女雇员：女性雇员的总体健康指数为68.7%，男性雇员总体健康指数为67.3%，均比男女性别的总体健康指数高出1.4个百分点。从细分维度看，雇员群体在家庭、社交、身体三个方面的健康指数均比非雇员群体高出6.8个百分点，比如雇员群体在睡眠质量、健康体重、锻炼频率等身体健康的具体指标上，表现普遍高于非雇员群体10个百分点左右。而在财务健康方面，雇员群体的指数总体比非雇员高出8.7个百分点。一份工作，能给个人和家庭在身心两方面带来安全感在充满不确定性的VUCA时代，其重要性更加凸显。022022年总体健康指数：分全球雇员群体（单位：%）全球雇员群体总体沙特阿拉伯美国中国西班牙瑞士英国澳大利亚肯尼亚新加坡中国香港日本比荷卢经济联盟印度阿拉伯联合酋长国6575.974.368.968.268.164.464.463.963.162.862.460.756.956.60.5-0.3-0.21.70.61.20.60.8-2.1-0.8-0.10.3-0.52.3-VS2021涨幅总体健康指数：五大维度表现总体健康指数总人群VS2021VS2021雇员人群工作家庭社交身体财务（单位：%）66.60.71.22.32.30.10.60.91.60.51.11.41.968.173.773.767.969.267.769.063.965.261.463.0360INDEX2022招商信诺人寿中国健康指数白皮书VUCA时代职场新常态5稳定的身心状态，是“职场中坚”们的坚强后盾“千禧一代”和“夹心一代”，即 25 岁-49 岁、有一定工作经验的人群，如今普遍已成长为职场中坚力量，他们正值壮年，家庭、财务状况、社交圈也基本处于较为稳定的状态，并且由于距离退休还有很长一段时间，他们仍有充足的学习及晋升空间。本次调查结果也显示，“千禧一代”和“夹心一代”，无论是总体健康指数，还是具体的五大健康维度均表现最好。这一结果同样基本适用于非雇员人群，但在雇员人群中体现得更为明显。在生活和工作中担负了更多责任的“千禧一代”和“夹心一代”，也更有维持自身各方面健康的动力。因为已经有了一定人生阅历，或多或少吸取及总结了一些经验教训，“千禧一代”和“夹心一代”更有意识和相应的能力去顾及家人（包括父母、配偶、子女）的身心健康，有更充裕的时间社交，并且他们通常已经成长为团队主力，不太会像职场新人或临退休人员那样感到被边缘化，“觉得自己是大集体或社区中的成员”的比例更高。这些因素均有益于这两个群体的身心健康。03各年龄段的雇员健康指数总体健康指数雇员总人群Z 世代千禧一代夹心一代预退休人员工作家庭社交身体财务（单位：%）61.469.968.764.160.771.369.865.663.470.669.864.259.366.765.861.859.363.960.558.968.173.769.97574.4-69.269.065.263.0360INDEX2022招商信诺人寿中国健康指数白皮书为了活跃职场氛围，鼓励职场中不同年龄段的同事、伙伴积极互动，可以尝试诸如“反向导师”等项目，即让年轻人有机会成为中层管理者们的导师，提供中层管理者和优秀职场新人结成双向学习伙伴的机会。在项目实施过程中，新生代员工可以将最新的科技工具、潮流趋势、创新想法等分享给资历丰富的经理人们，同时也会收获来自老员工的宝贵职场经验。如此，中层管理者可以学习到年轻一代接受信息的方式、消费模式，从而更快地做出更贴近员工与消费者的管理决策；新生代的员工们则通过探索、学习，发现适合自己的成长路径。类似举措，可以促进职场代际的共融。专家点评徐苗苗惠普大中华区人力资源部总经理 6“甜蜜的烦恼”，孩子驱动职场人更健康无论是总人群还是雇员人群，有小孩群体总体健康指数均高于无小孩群体这也是近几年的调研中持续出现的一个有趣现象。孩子虽然会在时间、体力分配以及财务上给父母增加不少压力，但毋庸置疑，大多数时间，他们仍有助于提升人们的幸福感，特别是对于女性群体。雇员人群中，女性有小孩群体总体健康指数为69.6%，比女性无小孩群体高出7.9个百分点，在总人群中，女性有小孩群体和女性无小孩群体之间的差距更是达到了10.5个百分点。从具体维度来看，有小孩群体在家庭健康和财务健康两项上，与无小孩群体的差距最为明显。家庭健康方面，总体来看，女性有小孩群体比无小孩群体高12.2个百分点，男性有小孩群体比无小孩群体高4.9个百分点。具体指标上，在陪伴家人的时间质量、有能力顾及子女身心健康两项上，有小孩群体的表现不出意外地大大高于无小孩群体，因为自己有了孩子后，更能理解其他家庭成员的辛苦，在顾及父母及配偶/伴侣身心健康方面，无论男女，有小孩群体的表现也明显更好。有小孩后，人们构建财务健康状态的动力更加充足。总体来看，女性有小孩群体的财务健康指数比无小孩群体高14.0个百分点；男性有小孩群体的财务健康指数比无小孩群体高6.1个百分点。或许是把更多的资金都用在家人目前的生活上，除了“有足够的退休资金”这项指标外，女性有小孩雇员群体在保持目前生活、有经济能力满足自己及家人健康需求等具体指标上，都显著高于无小孩雇员群体。而这几年，中国政府频频出台鼓励生育的政策，也一定程度上帮助缓解了有小孩群体的财务压力。04财务健康指数：分性别及孩子情况（单位：%）有小孩群体和无小孩群体雇员在家庭健康具体指标上的满意度（单位：%）陪伴家人的时间的质量有能力顾及父母的身心健康有能力顾及配偶/伴侣的身心健康有能力顾及子女的身心健康雇员群体雇员女性雇员男性（有小孩）雇员女性（无小孩）雇员女性（有小孩）雇员男性（无小孩）雇员男性46.443.140.7 46.6 32.7 45.6 32.535.9 32.4 33.3 41.9 37.535.030.4 48.3 49.1 45.549.442.648.6 53.0 财务健康指数总人群雇员人群女性（有小孩）女性（无小孩）男性（有小孩）男性（无小孩）61.463.064.865.450.861.755.655.162.557.52022招商信诺人寿中国健康指数白皮书53.9 51.2 51.2 50.9 55.351.5 54.0 VUCA时代职场新常态7医疗保险，让家更安稳本次调查显示，有医疗保险的人群总体健康指数为66.9%，高于无医疗保险人群11.1个百分点。同样，这一结果在五大细分维度上也都得到验证。具体来看，相比2021年，由政府提供医疗保险的人群总体健康指数提升2.7个百分点，同比增长率最高。雇主提供或自己购买医疗保险的人群总体健康指数则高于总人群的平均水平。其中，作为一项颇具吸引力的福利，雇主提供团体医疗保险，无论在总体健康指数，还是五大细分维度上，对健康指数的提升作用最为明显：由雇主提供医疗保险的人群在家庭健康指数、社交健康指数、身体健康指数、财务健康指数以及工作健康指数上，分别比总人群高出2.8、2.3、2.1、3.3以及1.4个百分点。当然，企业也应基于自身状况和不同员工的需求灵活定制医疗福利保障方案，比如已服务2000余家企业客户其中不乏众多世界500强企业的招商信诺人寿，会分析并匹配企业管理层、中层骨干、普通员工等各层级员工的个性化需求，提供高端、中端、企补等丰富的医疗服务解决方案。招商信诺全球员工团体保险产品计划，最高保额可达2000万元，不仅提供高额的费用保障，还提供集预防-治疗-康复于一体的身心健康管理服务，包含：IEAP国际员工援助计划心理咨询、全球紧急救援、7x24小时视频问诊、送药上门等服务。同时产品还涵盖病案管理服务，专业医护团队提前介入，为面临罕见病、重大疾病的客户提供就医答疑服务，并协调优质医疗资源，全程跟进治疗情况，为企业员工身心健康保驾护航。05雇员人群中，女性有小孩群体总体健康指数为69.6%，比女性无小孩群体高出7.9个百分点，在总人群中，女性有小孩群体和女性无小孩群体之间的差距更是达到了10.5个百分点。2022招商信诺人寿中国健康指数白皮书总体健康指数：医疗保险情况（单位：%）总人群66.665.9有医疗保险人群66.966.1无医疗保险人群55.851.72021 年2022 年雇主提供的团体医疗保险69.3自己或家人购买的医疗保险67.9政府提供的医疗保险66.5VS 20211.00.52.7心理学界确实有个说法，叫“甜蜜”的烦恼。父母需要操心子女教育，甚至很多时候，子女并不让父母省心，这是有了小孩以后让人心烦的一面。但长远来看，孩子同时也给父母带来很多快乐和满足感。有小孩群体的情感来源也比较多元化。高山川复旦大学社会发展与公共政策学院心理学系副教授 专家点评孩子确实能促进人的主动性，负责任的婚姻会相对稳定。家庭稳定，工作等各方面获得更高健康指数的概率也会更大。迟毓凯华南师范大学心理学院副教授人力资源管理与心理测评系主任 第二章：压力成为新常态2022年，更多雇员疲于应对来自生活和工作中的各种压力，不确定因素的增多，也让产生无法纾解压力的人群进一步增长，年轻群体在这方面表现得尤为明显，疫情反复则给有小孩群体，特别是女性带来更多相关方面的焦虑。而压力增多，也反映在了身体健康的具体指标睡眠质量上。与2021年相比，“睡眠质量良好”的满意度下降了2.3个百分点，是身体健康各项细分指标中，唯一出现满意度同比下降的数据。2022招商信诺人寿中国健康指数白皮书801不可控压力明显增加P0902对未来充满迷茫的“Z世代”P1003兼顾工作与家庭，女性职场人身心疲惫P1204职场倦怠怎么办？P149不可控压力明显增加本次调查显示，接近九成的雇员都会感到压力，且压力发生率同比增长3.6个百分点。2022年，雇员人群压力发生率为88.1%，稍高于总人群（87.5%）。从全球来看，中国雇员压力发生率高居全球第四，低于肯尼亚、阿拉伯联合酋长国、印度等发展中国家，但明显高于美国、英国等西方国家，比全球总体平均水平也高出4.1个百分点。压力普遍存在于所有人群中，不同的年龄、性别以及家庭状况并未呈现出明显不同。但值得注意的是，在雇员群体中，感受到压力可以控制的比例为79.9%，相比去年减少了0.4个百分点，相应的，难以应对的不可控压力相比去年增加了3.3个百分点，达到8.2%不可控，正是VUCA时代的特点。012022招商信诺人寿中国健康指数白皮书不同心态的人应对压力会有不同的结果，我们对于外界的变化要合理看待，如此才不至于因为打击一下子跌到冰点。比如同样是被裁员，有被裁员后自杀留下房贷和一家妻儿老小的例子；也有重新创业，屡次尝试，最终成功的案例。所以，当我们说危机的时候，有人看到的是危，也有人看到的是机。要提升个人的安全感，关键是要改变对于“坏事情”的主观看法，保持对于自我的认知。另外就是要未雨绸缪，如果你预见到了“冬天”的到来，或者看到大势不好，那么行为上也要相应更保守一些，要求放低，不要过于激进冒险。专家点评高山川复旦大学社会发展与公共政策学院心理学系副教授 2022年全球雇员压力发生率（单位：%）全球总体肯尼亚中国新加坡中国香港沙特阿拉伯美国比利时日本瑞士英国澳大利亚比荷卢 经济联盟西班牙阿拉伯联合酋长国印度84.093.391.189.388.188.086.484.081.880.279.078.176.676.275.370.11.41.42.01.03.6-0.1-2.43.13.61.5-1.0-3.8-3.80.79.4VS2021涨幅10对未来充满迷茫的“Z世代”尽管所有年龄层都会感受到不同程度的压力，Z 世代雇员群体的压力发生率显著高于其他群体，高达 94.1%。Z 世代普遍初入职场，身份转变及职场不适应都会让压力激增。同时，因为大多都是一线员工，事业和生活均未进入稳定期，Z世代雇员群体的不可控压力发生率也最高，达到 21.6%，雇员群体整体不可控压力发生率则是 8.2%。Z 世代的压力来源与总人群也呈现出了较大差异，除了和其他群体一样，“对未来的不确定性”是最大压力来源外，个人财务问题也是没有太多积蓄的 Z 世代最大的心理负担。此外，在“目前的生活成本”“缺少机会”“教育/学习”以及“与朋友、恋人/伴侣的关系”等方面，Z 世代均更容易产生焦虑情绪。02压力来源：雇员人群分年龄（单位：%）总体Z 世代千禧一代夹心一代预退休人员对未来的不确定性29.9/35.3/29.4/31.2/22.7 担忧有新冠肺炎持续症状28.7/21.6/28.0/30.6/26.6 媒体上与冠状病毒有关的新闻/信息的数量23.9/19.6/20.6/27.3/21.9 目前的生活成本23.9/35.3/23.4/23.6/19.5 年迈父母的身心健康20.8/11.8/19.1/24.9/16.4 个人财务19.4/39.2/20.6/17.1/16.4 全球政治19.9/23.5/16.3/22.1/20.3担忧感染冠状病毒 18.6/9.8/17.7/19.0/21.1家庭财务15.7/19.6/16.0/15.6/12.5工作太多19.5/27.5/18.4/18.4/21.116.2/5.9/11.3/22.1/11.7 孩子的教育/学习或在家上学2022招商信诺人寿中国健康指数白皮书VUCA时代职场新常态11孩子的身心健康13.4/2.0/12.4/14.8/14.1缺少机会10.2/23.5/11.3/9.9/4.7教育/学习7.5/17.6/8.2/7.8/3.9与朋友、恋人/伴侣的关系8.2/17.6/8.9/7.5/4.7作为刚开始工作的职场人，拥有的资源有限，加上现在外部的经济环境比较紧张，所以会比职场老人承受更多压力。另一方面，生活方式也在变化。智能手机和互联网的普及导致人们的交际能力相比以往有所下降，因为人们现在很多时间都是在用手机沟通，真正与人接触的时间就少了。这也造成个人的情绪调节能力可能会不如上一代。专家点评迟毓凯华南师范大学应用心理学系副教授人力资源管理与心理测评系主任 应对职场万变，能力永远是第一竞争力。年轻人需要从心态、能力、渠道等多方面努力，一是保持开放进取的心态，拥抱多元趋势；二是一定要锻造自己的核心竞争力，提升自身的不可替代性，特别是提升与岗位配套的技能。王一新智联招聘集团公关总监 Z世代的压力来源与总人群也呈现出了较大差异，除了和其他群体一样，“对未来的不确定性”是最大压力来源外，个人财务问题也是没有太多积蓄的Z世代最大的心理负担。2022招商信诺人寿中国健康指数白皮书12兼顾工作与家庭，女性职场人身心疲惫尽管健康指数较高，相比没有太多家庭牵挂的无孩群体，对家庭需要投入较大精力的有孩群体压力会更大一些，而同时，他们也是上有老下有小的“夹心一代”。孩子带来的相关压力同样在女性身上体现得更为明显。“对未来的不确定性”“担忧有新冠肺炎持续症状”是男性和女性有孩群体共同的最大压力来源；但相比男性有孩群体，“媒体上与冠状病毒有关的新闻/信息的数量”以及“孩子的教育/学习或在家上学”等问题更容易引发母亲的担忧情绪。如果母亲的身份再叠加上职场人的身份，则会增加身心俱疲感。本次调查也显示，在雇员群体中，女性有孩群体的压力发生率高达89.2%，比女性无孩群体高出近12个百分点。与之相比，男性有孩群体与无孩群体压力发生率的差别只有1.3%。疲于兼顾工作与家庭，还有来自职场的刻板偏见，都会成为有孩子的女性雇员的压力来源。03压力来源：雇员人群分性别/孩子情况（单位：%）总体男性-有孩男性-无孩女性-有孩女性-无孩对未来的不确定性29.9/28.4/30.0/27.7/51.0担忧有新冠肺炎持续症状28.7/31.7/17.5/29.6/18.4 媒体上与冠状病毒有关的新闻/信息的数量23.9/21.9/11.3/27.7/26.5 目前的生活成本23.9/23.7/20.0/24.8/20.4 年迈父母的身心健康20.8/20.7/11.3/23.7/16.3 个人财务19.4/19.2/32.5/15.0/34.7 全球政治19.9/22.2/16.3/19.5/14.3担忧感染冠状病毒 18.6/19.8/17.5/18.7/6.12022招商信诺人寿中国健康指数白皮书VUCA时代职场新常态13女性有家庭之后，负担肯定会加重，一方面来自职场上的压力，一方面会有家庭上的压力。专家点评高山川复旦大学社会发展与公共政策学院心理学系副教授 不可否认，女性员工，尤其是科技行业的女性人才发展还面临根深蒂固的性别刻板印象、缺乏支持性的社会环境、缺少女性引领榜样等瓶颈。但与此同时，越来越多的公司认识到了女性在商业世界的影响力。有研究就曾经指出，企业高管层、董事会以及其他高阶管理职位中的女性数量，与公司的盈利能力、市值以及经营绩效具有很强的正相关关系。今天，雇佣关系和消费模式发生着转变和升级，合作共赢、细致周到、同理心、互相尊重等柔性特质更多地受到职场的认可，女性在这些方面有着天然优势，可以肯定，未来职场中女性的重要性还将更进一步拓展。徐苗苗惠普大中华区人力资源部总经理 孩子的身心健康13.4/15.7/0.0/15.3/0.0缺少机会10.2/7.7/11.3/11.1/22.4教育/学习7.5/6.2/15.0/7.9/8.2与朋友、恋人/伴侣的关系8.2/7.4/12.5/8.2/6.1家庭财务15.7/16.6/11.3/15.6/14.3工作太多19.5/18.9/35.0/16.9/16.316.2/14.8/0.0/22.4/0.0 孩子的教育/学习或在家上学孩子带来的相关压力同样在女性身上体现得更为明显。“对未来的不确定性”“担忧有新冠肺炎持续症状”是男性和女性有孩群体共同的最大压力来源。2022招商信诺人寿中国健康指数白皮书14职场倦怠怎么办？高压之下，就会产生倦怠。本次调查发现，雇员人群中，Z世代、“千禧一代”是出现工作倦怠状况的高发群体，倦怠发生率均在96%以上。因为多是一线员工或一般雇员，处于较低层级的Z世代和“千禧一代”，对于公司的全貌信息并不了解，工作大多也是由别人安排，其中很多环节无法自主控制，所以容易产生“不知道自己工作意义何在”的感觉。“感到疲倦或筋疲力尽”“感到无助、陷入困境或被打败”“感觉无所适从”“有愤世嫉俗或消极的看法”是这两个群体常常出现的倦怠症状。事实上，企业也开始更加重视健全健康管理服务，并开始将员工的健康援助适当纳入健康保险产品，缓解年轻雇员的职业倦怠和因财务、工作、家庭带来的精神压力。04总人群分年龄倦怠发生率雇员人群分年龄倦怠发生率（单位：%）（单位：%）93.292.998.298.096.696.892.392.287.485.9总人群雇员总体Z 世代Z 世代千禧一代千禧一代夹心一代夹心一代预退休人员预退休人员21.720.521.522.523.5拖延或做事需要更长的时间15.214.212.716.619.1怀疑自己13.811.910.517.719.1有愤世嫉俗或消极的看法18.618.217.119.929.4感到无助、陷入困境或被打败15.911.415.518.819.1感觉无所适从工作倦怠症（单位：%）25.523.922.731.439.7感到疲倦或筋疲力尽雇员人群高层管理者中层管理者一般雇员一线员工14.617.612.214.019.1在这个世界上感到孤立或孤单2022招商信诺人寿中国健康指数白皮书VUCA时代职场新常态15职场倦怠可以分为几种类型，有的人是害怕失败，觉得自己努力没有成果；有的人是觉得工作和人生没意义；有的则是来自个人情绪上的挫折。要解决问题，还得从实际出发。如果是针对具体问题的情绪倦怠，比如说赚不到钱，那就应该提升个人的业务素质，把职场问题解决，自然就不倦怠了。另外一个方法是针对情绪出发，可能周围的环境不是那么好，那么就先不要管环境怎么样，先把个人情绪调整好。迟毓凯华南师范大学应用心理学系副教授人力资源管理与心理测评系主任 应该有针对性地调适自己的倦怠感。对于需要长期付出情绪，情感易陷入枯竭的人，最好的方式是给 Ta 放个假，让其自由、真实地放松一段时间。这种方式对于警察、教师、医务人员的效果很好。另一个方式是轮岗，比如一个人对岗位失去了热忱和新鲜感，那么可以给他机会去不同岗位锻炼一下，新鲜感也可以抵消部分的工作倦怠情绪。而针对雇员因胜任力不足产生的倦怠，可以加强鼓励和支持。比如可以给年轻人加强培训，或者团队之间互相支持，给他们多一点关心。社会和组织需要让年轻人看到希望，让他们看到自己的上升空间。即使不能给他们实质性的加薪，也可以有一些不需要付出真金白银的鼓励方式。比如头衔上的改变，或者在制度设计上做出改变。让年轻人看到自己的发展前景，会激励他们的上进心，帮助他们抵抗那种“怀疑自己”的心态。高山川复旦大学社会发展与公共政策学院心理学系副教授 专家点评2022招商信诺人寿中国健康指数白皮书除了多样化的保险服务，招商信诺人寿还为企业提供 EAP（员工援助计划）服务，从建立认知、到培养习惯再到获得改善，一站式满足不同企业个性化、定制化、全面化需求，通过一对一的成长顾问咨询、定制化心理监测、团体辅导，针对普遍困扰的职业瓶颈和心理问题实施多重手段的调整和干预，帮助员工摆脱压力、缓解倦怠，营造健康的心理状态，从而也体现企业的人文关怀。2022年全球雇员倦怠发生率（单位：%）全球总体肯尼亚中国香港西班牙新加坡沙特阿拉伯中国瑞士英国澳大利亚日本比荷卢 经济联盟美国阿拉伯联合酋长国印度94.299.698.097.996.995.795.693.792.992.392.090.590.389.988.7162022招商信诺人寿中国健康指数白皮书VUCA时代职场新常态第三章：线上诊疗和虚拟健康服务获青睐疫情的反复增加了去医院就医的难度，尤其是异地就医，如今更是存在着太多的不确定性，但另一方面，这一定程度上促进了互联网医疗的发展和普及。人们对各种虚拟健康服务的接受程度日益提高；因为认可保险的重要性，向保险公司提供个人信息的态度更加开放；对于一些前沿医疗科技，愿意尝试的人群比例也逐渐升高。而这种情况，也对相关公司提出了更高要求，并敦促它们不断思考如何利用新的医疗科技优化线上体验，提供更多元的医疗服务，以及加强保护用户的医疗信息安全。01突发事件频发，线上诊疗价值更加凸显P1702对保险公司，人们心态更加开放P1903早期预警是最大需求P2004可穿戴健康监控、基因检测等新医疗科技涌来P21162022招商信诺人寿中国健康指数白皮书172022招商信诺人寿中国健康指数白皮书突发事件频发，线上诊疗价值更加凸显本次调查显示，接近六成的受访者表示，虚拟看诊和面对面看诊一样值得信任，而雇员人群，尤其是“千禧一代”和“夹心一代”对虚拟看诊的信任程度相对更高，这或许是因为对于这些工作和生活均处于发展期的群体来说，时间更为宝贵。此外，女性对虚拟看诊的接受度比例也显著高于男性。01虚拟看诊的信任程度：分雇员与非雇员群体和面对面的看诊一样，我也信任虚拟看诊总体56.5雇员女性65千禧一代63.5雇员群体60.2雇员男性54.8夹心一代66.2非雇员群体40.2Z 世代43.1预退休人员39.8我宁愿进行快速虚拟看诊，也不愿意依赖网上的健康建议总体37.7雇员女性36.4千禧一代46.5雇员群体40.2雇员男性43.1夹心一代37.1非雇员群体26.6Z 世代35.3预退休人员34.4在具体服务上，人们普遍在健康建议、治疗和辅导服务方面偏好使用线上诊疗的方式，但是在开处方、专家咨询和健康体检等方面更偏好传统医疗就诊方式。“千禧一代”和“夹心一代”则更倾向在健康体检和分诊方面选择线上诊疗方式，以节省时间。线上诊疗服务的偏好：总人群会考虑两种方法一般健康建议治疗和辅导服务针对小病提供的一般支持 分诊或医院初步评估专家咨询全面/定期健康体检处方5037.245.345.349.244.9 51.1仅虚拟就诊方式一般健康建议治疗和辅导服务针对小病提供的一般支持 分诊或医院初步评估专家咨询全面/定期健康体检处方32.42514.428.4 14.718.311仅传统医疗就诊方式一般健康建议治疗和辅导服务针对小病提供的一般支持 分诊或医院初步评估专家咨询全面/定期健康体检处方17.620.530.132.54040.351.8线上诊疗服务偏好总体一般健康建议治疗和辅导服务针对小病提供的一般支持 分诊或医院初步评估专家咨询全面/定期健康体检处方82.479.569.967.56059.748.2（单位：%）（单位：%）182022招商信诺人寿中国健康指数白皮书VUCA时代职场新常态疫情之后，越来越多心理咨询服务也在线上展开。线上和线下的服务其实各有利弊，关键要看个体的需求。比如在偏僻地区，没有心理咨询服务，线上就可以提供便利。另外，线上不用露脸，只需要听见声音，更适合有保密需求的人。当然，线下的交流是立体的，不仅有言语的信息，还有肢体语言、表情、视线的接触等等，维度更丰富，这是线上无法代替的。专家点评事实上，不少健康相关公司都在适应时代，搭建自己的虚拟服务平台。比如招商信诺人寿就建立了包含App、微信、电话、网站等多维的线上服务平台，从咨询、预约，到服务、评价，打通服务中的各个环节，针对用户预防保健、日常就医、大病管理、康复养老等各阶段的需求，提供集预防、治疗、康复于一体的整体医疗解决方案。传统的服务模式已难以满足用户日益增长的对服务效率的需求，为进一步提升客户体验，招商信诺人寿一方面多维度构建线上平台矩阵，目前已拥有由“完美人生”App、“招商信诺在线”微信公众号、招商信诺官网会员中心、“招商信诺会员中心”微信小程序及合作银行员工团体福利微信小程序组成的五大官方服务平台，为用户提供多样化、综合性的便捷服务。招商信诺人寿目前已拥有由“完美人生”App、“招商信诺在线”微信公众号、招商信诺官网会员中心、“招商信诺会员中心”微信小程序及合作银行员工团体福利微信小程序组成的五大官方服务平台，为用户提供多样化、综合性的便捷服务。高山川复旦大学社会发展与公共政策学院心理学系副教授另一方面，招商信诺人寿还在不断加大智能化、自助化服务手段的应用力度，持续优化升级智能客服能力和线上业务办理时效。至今，智能客服机器人的问题解决率已达到 72%，保全业务线上自助件均办理时效缩短至 1-3 分钟；其“飞马座”智能质检系统，能 100%覆盖新单回访质检，客服质检准确率达到 99%；“比邻星”视频服务，则可利用即时多方视频会话、人脸识别及在线电子签名等技术，实现远程空中保单服务，覆盖保全、理赔、投诉等业务。192022招商信诺人寿中国健康指数白皮书对保险公司，人们心态更加开放商业健康保险可以分摊社会和个人支付医疗费用的压力，起到均化风险、降低社保基金压力的作用。我们从调研中看到，人们对于商业保险的心态已经越来越开放。在向医 疗保 险公司 提 供健 康 信息 的 意 愿 方面，90.6%的人群表示愿意这样做，愿意分享的前三类健康信息分别是“接种疫苗的信息和日期，例如新冠肺炎疫苗”“从健康和健身设备收集的数据，例如心率、活动和热量”和“患者数据，例如有关治疗、医疗和诊断检测及结果的信息”。这种情况下，其实更要求保险公司特别注重保护用户的个人信息安全，而对于公司雇主来说，则应注意选择更值得信任的保险公司。依托于金融科技和大数据平台，招商信诺人寿将“推送式”营销改为“拉动式”营销，基于大数据对客户需求进行深度洞察。在关注到用户个人信息安全的同时，又能提供具有针对性的解决方案。02向医疗保险公司提供健康信息的意愿接种疫苗的信息和日期从健康和健身设备收集的数据患者数据存储在药房数据库中的信息疾病登记数据理赔数据基因组/DNA检测结果主要医疗管理数据可能在全科医生看诊期间获取的家族病史10302040506053.249.942.841.438.935.230.225.120.2（单位：%）202022招商信诺人寿中国健康指数白皮书VUCA时代职场新常态所谓“1+1+N”的服务，第一个“1”即私人健康管家，通常由护士担任，依托招商信诺健康管理系统为客户建立医疗档案持续跟进客户的健康管理，诊前为客户提供健康咨询、向医疗保险公司提供健康信息的回报10302040506051.947.842.24037.736.933.3针对潜在的医疗问题，提供早期预警更便宜的医疗保健计划可以选择独家医疗专家免费会员/免费加入健身俱乐部或健身课礼品，例如可穿戴设备、家电专用热线，例如用于咨询、理赔奖