人际关系培训 (2).pptx

人际关系培训Interpersonal communication training山有木兮山有木兮04人际关系心理效应Psychologicaleffectofinterpersonalrelationship03人际关系技巧interpersonal skills01人际关系概述Anoverviewofinterpersonalcommunication02人际交往观念Theconceptofinterpersonalcommunication目录CONTENTS01人际关系概述Anoverviewofinterpersonalcommunication人际关系也称人际交往，是指人与人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向性情感联系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。什么是人际关系？朋友关系亲属关系同事关系同学关系师生关系战友关系雇佣关系领导与被领导关系日常社会交往关系人际关系的重要性 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘。可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。人际关系的重要性性质作用可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。认识这一步。哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼腕喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可以看到，培养人培养人际交往的功夫，是多么的重要。际交往的功夫，是多么的重要。人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。人际关系的重要性 卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。02人际交往观念Theconceptofinterpersonalcommunication人际关系的四个原则 01 02 03 04平等待人平等待人 是人际交往的前提诚实守信诚实守信 是人际交往的基石宽容谦让宽容谦让 是人际交往的粘合剂互利互惠互利互惠 是人际交往的润滑剂 人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从左边四个原则来解开人际关系的神秘面纱。平等待人是人际交往的前提尊重别人，特别注意要维护别人的尊严和脸面，这非常重要。“人活一张脸，树活一张皮。”每个人都非常看重自己的尊严和脸面，所谓“士可杀、不可辱”，其他东西可以不要，面子不可以不要。0304同时，交往者也应尊重对方，应把自己摆在与对方同样的位置，不以权压人、以强凌弱，不拿架子，不摆资格，相互尊重，平等协商，不伤害和侵犯他人利益。只有这样的相互尊重才能有深化交往、发展关系的可能。如果不尊重对方，使对方产生厌恶心理，就会失去交往的先决条件。02 平等原则即交往者要懂得自尊与相互尊重，这是正常人际关系建立的基础之一。交往者的自尊体现在不卑不亢，这是首先赢得别人尊重的前提；01可以说，你每给别人一次面子，就可以增加一个朋友；你每驳一次面子，就可能增加一个敌人。有些时候，给别人留面子，比给他金银珠宝更有用。见到有人适当地往自己的脸上贴金，你大可一笑置之，不必拆穿他的谎言，否则他丢了面子，会恨你一辈子。平等待人是人际交往的前提表现出优越感，这也有违平等原则表现出优越感，这也有违平等原则 在人际交往中，平等待人非常重要，但往往人们还会忽略一点，在与人交往中，常常会不自觉地表现出自己的优越感，这也是有违平等原则的。正如法言修身所言：“上交不谄，下交不骄。”遇到显贵的人，不会因此奉承巴结；遇到寒微的人，不会因此傲慢自大，这正是平等之交的可贵之处。诚实守信是人际交往的基石70%40%诚实守信实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计言而有信，恪守诺言，说话算数，应允了的事情，就一定按时、按质、按量的完成、办好。诚信是人类的高尚美德，也是维系良好人际关系的基本原则之一。曾仕强在圆通的人际关系中说，诚信是自古以来人们推崇的美德，在人际交往中，如果没有诚信，就会变成尔虞我诈、勾心斗角，那还有什么意思？诚实守信是人际交往的基石0102诚信是为人处世、安身立命的根本原则 民间的“一言既出，驷马难追”，“一言九鼎，一诺千金”，都极言诚信的重要。诚信是处理人际关系的根本，无论何种经济时代都是如此。农业经济时代，与之相适应的是一种乡村社会诚信。不能取信于民，则不能治理好一个国家国王说，那些花籽都是煮过的，永远不会发芽，只有小男孩最诚实，而诚实正是力量的体现，不诚实的人是不可能取信于民、治理好一个国家的。诚实守信是评价最高、最受欢迎的品质人是否遵从诚信原则，在人际关系的形成与发展中是至关重要的。把这个问题正式纳人科学范畴进行研究的重要人物之一是心理学家诺尔曼安德森。他曾经列出555个描写人的个性品质的形容词，让大学生看后指出哪些个性品质是他们最喜欢的。在商业社会中，没有信用的人寸步难行在社会信用保障体系监督下，一个信用记录不良的企业，不但会被消费者抛弃，也很难找到商业伙伴与其合作。一个信用上劣迹斑斑的人，在金融信贷上会受到限 制，在工作和生活中也可能受到消极的影响。在一个处处以信用作为评判标准的社会里，缺乏信用是寸步难行的。0403宽容谦让是人际交往的粘合剂骄横致四面楚歌；谦让化干戈为玉帛n谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让也是化解矛盾的良方。比如过马路时，行人或车辆之间相互谦让一下，排队购物、买票时，大家相互谦让一下，这样就会避免许多无谓的矛盾。宽容大度，能轻松化解各种人际矛盾n 所谓宽容，就是指能够适当原谅别人的缺点、错误或对自己的伤害，不斤斤计较，“得饶人时且饶人”，同时，能够在心理上容纳各种不同特征的人。n一要“容言”，即能倾听、容纳各种不同意见；二要“容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误；三要“容才”，即不嫉贤妒能。n正所谓是：逼一寸眼盲路窄；退一步海阔天空。骄横能致四面皆是楚歌；谦让却能化干戈为玉帛。互利互惠是人际交往的润滑剂人际交往的本质是社会交换，你来我往，一来一往之间就形成了人际关系。这里的交换不能简单地理解为等价交换或物质、经济上的相互给予，而首先应该理解为人际交往中的相互支持、相互帮助、相互爱护的根本原则。人际交往的本质是社会交换 这种社会交换要以主动为主，先付出，后收获。即“将欲取之，必先予之”。真正懂得交往之道的人，是在自己能力范围之内尽量“给予”的。如果你的付出比你得到的多，最终，你得到的必定会比你付出的多。在你诚恳地助人时，就一定会助己，这就是生活给你的美好补偿。有时候，突然对别人的一个小小的帮助或者恩惠，可能会帮了自己的大忙。“将欲取之，必先予之”所谓“互惠互利”，即交往的双方都能从交往中获得某种需要的满足，良好的人际关系才能建立和维系。“礼尚往来”、“来而不往非礼也”润滑剂03人际交往技巧interpersonalskills寻找共同点，迅速拉近关系 讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉。要想得到对方的信任，让自己的话更有说服力，只要想办法让对方把自己视为“自己人”就行。“自己人”的含义就是说，这样的经历我也有过，你的错误我也犯过，你这样的想法我也有过等等。一个人，一旦认为对方是“自己人”，则另眼相待，人们喜欢那些和他们相似的人，那些经历、价值观、态度等与自己相似的人，越相似，就越喜欢。见面时间长不如见面次数多有效要知道，为了给对方留下好印象，你一个人滔滔不绝地说话，效果反而不好。你不妨找机会多与对方见面，每次时间别太长。这样，给对方一个念想，让他回味你的为人，期待下次的见面。如果你去请求并不熟悉的人办事，道理也一样。千万别一次把礼送完。想想看，把10万元分成10次，每次一万元送出去，是不是比一次送10万元效果要好很多？把礼物分成多份，这样可以加深对方的印象，混个脸熟。BC 见面时间长，不如见面次数多有效。见面次数多，即使时间不长，也能增加彼此的熟悉感、好感、亲密感。相反，见面次数少，哪怕时间长，也难以消除因间隔的时间长而造成的生疏感。显然，在很多时候，见面时间长，不如见面次数多。比如，你想赢得领导的注意与重视，向领导汇报工作，一次汇报很多，不如经常汇报。如果你想与某人建立良好的关系，这方法也适用。AD人未到，礼先到但要注意，走亲访友时，一定要在一开始就拿出你的礼物，这样的效果才最好。在人际交际中，小礼物是必备的，用心的小礼物能起到非同小可的作用。只要是一份饱含情意的礼物，无论它价值多少，它都寄托着自己的感情，都能够使人欣然地接受。向对方示弱，让对方表现得比你优越0103020101人生在世，不可避免的总有可能与这样或那样的人发生这样或那样的对立。发生对立的情况一般有两种：一种是对方地位高于你，你冒犯了他，让他感觉你的大不敬，心生怒气；另一种是对方地位低于你，你高高在上，让他感觉你的优越性，心生嫉妒。无论是哪一种情况，根源就在于对方在你面前感受不到优越性。0202向对方示弱，让对方表现得比你优越，是人际关系学中很关键的学问。也就是说，当你面对一个反感你的人，不妨大胆示弱，放弃自己的优越性，让自己处于卑下的地位。0303这样，对方怨气没了，反感没了，你也就被接受了，成了最后的赢家。人性的一大优点是富有同情心，如果你不表现得那么咄咄逼人，表现得弱一些，反而会博得别人的同情。04人际关系心理效应Psychologicaleffectofinterpersonalrelationship首因效应0102首应效应首应效应指观察者第一次与对方接触时，往往会根据对方的身体相貌及外显行为来进行综合性与评价性的判断。首因效应的启示是：用良好的第一印象展现自己最吸引人的品质。如，第一次和陌生人见面时，应穿着整洁，谈吐自然，有礼有节。要懂得通过现象看本质，不要被对方的第一印象所迷惑。近因效应0102030405启示与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。这主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。晕轮效应正晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西施；晕轮效应又称“光环效应”，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。负晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟不可以偏概全。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，对对方的判断要从多角度综合分析，比如，不可以以貌取人，要综合被人的谈吐、礼节、知识、智慧来判断一个人。理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。定型化效应不要从交往对象的出身、性格、地位、背景出发交往；不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套”交往。“定型化效应”也叫“刻板印象”，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。比如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”出丑效应/仰巴脚效应0 01 1030304040202才能出众而犯了错误的人才能出众而未犯错误的人才能平庸而犯了错误的人才能平庸而未犯错误的人是指才能平庸者固然不会受人倾慕，而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人。心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实了这一结论。实验给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：出丑效应/仰巴脚效应 可见，小的过错会使才能出众的人吸引力更增一层。进一步研究发现犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响。男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；而女性更倾向于喜欢能力出众而没有犯错误的人（包括男性和女性）。平庸而犯同样错误的人被认为是最缺乏吸引力才能出众但没有错误的完美者吸引为第二位才能出众但有错误的人被评价为最有吸引力的人平庸但没有错误的人吸引力居第三位34%45%15%9%投射效应 投射效应指以己度人，认为自己具有某种特性或倾向，他人也会有与自己相同的特性或倾向，即把自己的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。l相同投射：从自我出发做判断;l情感投射：以自我的爱憎指引交往l愿望投射：把自我主观愿望强加于人表现l在交往中要顾及他人的感受；l在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于人”启示010203谢谢观看！Thanks for listening.