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-范文最新推荐- 工作总结电信 工作总结电信工作总结电信分局在地方政府及各级电信部门领导的大力关心、支持下，深入拓展市场，积极应对竞争，努力改善服务，现就一年来分局主要工作总结如下：业务发展情况及主要成绩：各项主要经营发展指标完成情况：截止至月日，业务收入完成万元（不含“泉灵通”），完成年计划；固话净增部，完成计划；“泉灵通”净增部，完成计划的；宽带业务发展户，完成计划的；其中：泉灵通业务发展数占晋江局发展总数的，宽带业务发展总数占晋江局发展总数的。依照省级“青年文明号”标准，结合亮丽工程竞赛细则，立足机制创新，推行营业计件量化考核，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，分局保持省级“青年文明号”和省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号。今年分局还取得以下主要荣誉和奖励：“亮丽新电信”辩论赛第一名、竞赛一等奖（第三季度）、“宽带极速之旅”发展二等奖，首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”，营业练功团体第三名等。版权所有全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。以下从几个方面来谈过去一年分局的工作：一、与时俱进，做好员工思想政治工作。按照江总书记“三个代表”思想要求，立足企业深化内部改革和日常工作实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。二、科学管理，推进分局工作有序开展。按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考核办法，根据不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的比例，加大如：欠费催缴、移动商务、信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分局绩效分不断上升，到第三季度，列各分局的第六位。分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这项改革，我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法，从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法，改革实行三个月以来，对营业员和客户都产生了积极良好的效果，同时，也为其他分局推行这项工作积累了成功经验。加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。在今年客户服务部等级管理竞赛中，晋江局三个一等奖的客户服务部有两个在。下半年，经过积极准备，以培训和自学相结合方式，提高“三代”宽带专业素质，分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作，大大压缩了宽带修障历时，晋江局的宽带“大头”分局在今年发展多用户，特别是“宽带极速之旅”取得二等奖，“三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度，保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平，在全省组织的营业岗位考试中，晋江局前十名，有个在，近期泉州组织的营业考试中，第一名也是分局的营业员。三、深入市场，掌控市场经营主动权。今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务、移动公话、各大运营商的卡冲击波一浪高过浪，作为兵家必争之地的，分局的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力发展为重心转向了须攻防兼具的多元化作战态势。今年分局经营的几项重点工作：继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘东环片区写字楼、新兴公司、住宅区用户及旧城改造搬迁户，加快拆机并网，今年共拆除小交换机家，累计新增电话部，与联通、移动公话针锋相对，主动出击，选点定位，覆盖式发展公话业务，共发展公话超市家，公话办点近家，公话发展数在原基础上翻了一番。主要依托客户服务部和其他条件成熟的社会代办点，针对打工族、学生和服务行业人员，大力发展“泉灵通”。通过“泉灵通”业务的发展形成并巩固了相对完善的分局社会营销网络。结合市公司和晋江市局对宽带业务报刊、电视及其他形式的宣传，分局采用现场演示、电话促销、小区集中受理等渠道，重点明确地发展学校、住宅小区和工薪阶层的宽带用户。为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，分局主要通过以下渠道，健全和完善了分局多家中小企业档案，利用“帐务清单查询系统”，实时统计出单机话务量超过元的用户资料，先以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和掌握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。做好话务量分析，特别是异常话费和话务量波动分析，根据话务量波动情况，组织客户经理、“三代”代员，有针对性地上门走访，了解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争对手，巩固和发展电信业务。版权所有发动分局全体员工，包括“三代”人员，深入市场，收集市场信息，特别是竞争对手的业务动态和通信设施建设信息，尽最大努力以多种形式遏制联通、移动公话、移动商务、网通等的“漫延”，在第三季度的竞赛中，荣获一等奖。四、用心服务，提升客户价值。多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。在晋江市局组织的以服务为主题的“亮丽工程”辩论赛中，分局与办公室、鸿运公司一起获团体第一名。转机建制，率先实行营业计件量化和全业务受理。通过这一体现多劳多得、能者多得的机制创新，有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化，全面提高了营业服务质量。制度化、规范化，再加落实执行了“首问负责制”，遏止了服务“擦边球”。公开公布各岗位的服务承诺标准，坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实，强化“首问负责制”记录要求，明确第一位接待客户员工的职责，加强投诉时限管理，形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道，认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题，切实把服务工作落到实处。五、其他工作：按“泉灵通”号码局号和“三代”分片区域划分话费催缴、责任到人，做好欠费催收工作。规范卡市，建立电话卡直销网络，签订代售协议多份。积极组织人员签订“泉灵通”基站协议，优化网络，并对基础资料认真整理、核对；做好交接箱线路资料的整理、线路图纸的电脑录入、核对工作，把管线资源管理纳入科学、动态化管理轨道。结合开展“安全生产月”活动和安康杯安全生产竞赛活动，坚持“安全第一，预防为主”方针，明确谁出问题谁负责原则，落实安全生产责任制，积极做好新入局“三代”人员的安全知识教育。组织分局员工踊跃参加无偿献血活动。认真完成市局交办的其他工作。回首往昔，展望未来，深知明年乃至今后的若干年，我们所面临的挑战将越来越艰巨，分局在新的征程，将迎难而上，义不容辞，责无旁贷，创造性地开展工作，为晋江电信的美好明天再立新功。 创建“五好”党支部工作总结科技局、地震办支部在上级党委的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻落实大精神，解放思想、实事求是，以创建“五好”党支部为目标，紧紧围绕全党工作大局和全县中心工作，认真贯彻执行县委关于争创党建先进县的一系列部署，从思想上、组织上、作风上全面加强党的建设，用改革的精神努力开拓党建工作的新局面，扎实地把党支部建设成为带领全体干部职工开展工作的战斗堡垒，充分发挥党员的先锋模范作用，保证了我支部各项工作的顺利进行。取得了较好的成效，先后被评为：省科委系统先进单位、政府办系统党委会先进党支部、县精神文明建设先进单位、省地震系统地方地震优秀单位、市地震系统地震监测先进单位。一、加强党的思想建设，充分发挥党的思想政治优势在创建“五好”党支部建设的实践中，我们深深体会到一个单位工作的好坏，首先在于党支部的坚强与否，党员的先锋模范作用是否得到充分的发挥。所以，我们坚持以邓小平理论为指导，努力加强党的思想建设。1、深入学习邓小平理论。全体党员干部从新的形势，新的任务和新的实践出发，以更大的决心、足够的精力和得力的措施推动邓小平理论的学习，在学习的广度和深度上有了新的进展，在学习质量上有了新的提高，继续弘扬马克思主义学风，把学习邓小平理论同学习十五大报告紧密结合起来，把学习邓小平著作同学习十一届三中全会以来党和国家的重要文献结合起来，把学习邓小平理论同学习其它知识结合起来，同时在总体上领会理论的基本观点和基本精神从各自工作的领域对邓小平理论的有关内容进行系统钻研和理解结合起来，即从总体上把握，又从各个领域钻研，把学习引向深入。2、积极开展“三讲”为主要内容的党性党风教育。支部积极开展“三讲”教育活动，使全体党员充分认识到深入开展“三讲”教育的必要性，同时以高度的政治责任感，认真学习的态度，良好的精神状态,营造认真学习的风气、民主讨论的风气、积极探索的风气、求真务实的风气，围绕转变机关作风，塑造“团结、奋进、廉洁、高效”的机关精神，把“三讲”教育活动同职业道德建设、敬业爱岗为民树形象活动结合起来，认真履行服务承诺制度。3、学法、用法、学科技。认真实施“三五”规划，不断加大普法教育力度，提高党员干部的法律意识和法制观念。同时积极组织广大党员干部认真学习社会主义市场经济、经营管理和现代科技知识，进一步提高党员干部的参政素质。4、认真贯彻执行条例。积极制定具体的贯彻措施，真正把握条例的要求，明确抓好党建工作的职责和党组织、党员在机关党建工作中应起的作用。认真研究和解决党支部的建设工作中存在的薄弱环节，不断探索从严治党、加强党建工作的新方法、新途径。二、加强党组织建设，发挥党组织的战斗堡垒作用。1、加强领导班子建设。做好任期届满党支部的换届改选工作、支部委员随缺随补。支部书记作用突出，实行“一岗双责”做到两手抓，营造一个班子健全、团结协调、堡垒形成、作用发挥，争创“五好”的格局。积极参加党建调研，参加“书记谈党建”活动，李培元同志撰写了认真贯彻条例加强机关党建工作，刊登在书记谈党建38期，张文生同志撰写了学习现代科学知识基础知识的几点体会，潘友好撰写了漫长的认识过程。坚持民主集中制原则，坚持重大问题集体讨论决定，积极抓好班子的凝聚力和向心力，树立班子的良好形象。2、加强党员队伍建设。一是认真贯彻执行中国共产党发展党员工作细则，遵循“坚持标准、保证质量，改善结构，慎重发展”的方针、以保证质量为前提，在优秀先进分子、优秀青年妇女中发展新党员，加强入党积极分子队伍建设，做到有发展党员计划，吸收预备党员，预备党员转正按规定、按程序、手续完备，一年来新发展党员一名。二是认真实行党员目标管理，开展民主中评议党员、并做到有计划、有检查、有督促、有落实。参加民主评议党员15人评为优秀3人、合格12人。三是坚持按标准、按月、按量交纳党费，做到有专人管理，及时入库，并送党委会验讫登记。四是抓紧抓好党员干部政治理论学习，做到有计划。有组织、有内容、有时间、有经费落实。按时上党课，同时对重大决策及时传达学习，党员参加撰写论文的心得体会32篇，各种培训20人次，观看电教片12次。3、加强党的制度建设。一是坚持目标管理，制定年度党建工作目标，与党委会签订党建工作责任状，支部对党员实行目标管理，做到半年有自评年度有考评。二是坚持“三会一课”制度，党内生活制度化、规范化。坚持月汇报制度，坚持记录本和党费收缴制度，送审验讫制度。三是有完善的党员活动和电化教育设备。四是建立健全支部十项基本制度及其相关制度一年来召开支委会16次，支部大会29次，民主生活会2次，上党课2次，支委民主生活会4次，委员参加双重民主生活会2次。三、加强党风廉政建设，形成好的思想作风。1、加强廉洁勤政教育。认真贯彻落实中组委的有关规定，在全体党员中深入开展共产主义理想的信念教育，全心全意为人民服务的宗旨教育，艰苦奋斗、勤俭节约的传统教育，进一步增强党员干部的党性观念、纪律观念和法制观念。深入开展“当公仆、办实事”和“送温暖解忧难、办实事”活动，密切党群关系，以优良的党风带动社会风气进一步好转。2、反腐倡廉工作效果明效。一是党员干部参加以廉洁自律为主题的民主生活会达100，开展批评与自我批评，民主生活会质量有明显提高；二是开展职业道德教育，坚持服务承诺制度，改进机关工作作风，提高了办事效率；三是开展党风廉政教育，反对腐败，党员领导干部实行廉政准则，无违法违纪现象发生；四是建立党员联系制度，主动为机层，为群众办实事办好事。一年来组织科技下乡服务4次，赠送科技资料2.35万份（册），举办食用菌培训2次，柑桔栽培技术培训2次服务人数120xx多人次，举办各类技术培训698期17568人次。3、开展“创文明机关，做文明干部”活动。改进机关工作作风，当好公仆，扎实工作，高效益，高质量完成本单位的业务工作，*年全县科技进步对经济的贡献率达45，科技工作开始跨入全国先进行列。创全国科技先进县通过验收。四、抓好党建，创造一流好的业绩。党支部把抓党建、促业务和做好政治思想工作调动工作积极性，作为平时做好党建工作的基本方法。*年全县科技工作创造出一流的好业绩：一是科技“创先”工作取得决定性成果，已通过国家科技部正式验收；二是科技企业健康成长，产品开发成效显著；三是科技计划、成果专利工作取得突破性进展；四是科技示范、技术市场工作再上新台阶。   今年以来，我局一直将娱乐场所消防安全工作作为一项重要工作来抓，全市娱乐场所上半年未发生一例消防安全事故，继续保持近几年来的良好势头。现将我们在娱乐场所消防安全工作中的主要做法总结汇报如下:一、牢固树立“安全第一”意识今年上半年，我们多次对娱乐场所消防安全工作进行研究，大会小会，逢会必讲安全工作，在思想上时刻绷紧安全工作这根弦。今年初，我局制定下发了文化娱乐场所安全生产专项治理工作计划，对全市娱乐场所专项治理的组织领导、工作目标：整治重点、主要措施、实施步骤、经费保障、责任追究都作了具体明确的规定。3月份，市文化局分管领导与各县(区)广电文化局分管领导签订了娱乐场所消防安全工作责任状。二、从源头抓起，坚持预防为主在娱乐场所审批和年检时，坚持消防安全一票否决制，必须以其场所消安全合格为前置，否则，对新办的娱乐场所不予审核发证，对有证的娱乐场所不予年检。从*年下半年开始到*年上半年结束的“网吧”专项治理暨重新审核登记工作，全市上报到省文化厅重新审核的184分家“网吧”，其场所全部经消防部门验收合格，受到省文化厅的好评。我们在核准大型演出活动时，也以场所消防安全合格为前置。为确保该项工作落到实处，全市演出场所的核准与年审、歌舞厅的申办、大型演出活动的核准，一律由市文化局扎口管理。三、加强日常巡查，注重隐患整改春节前，市文化局召开专题会议，对全市娱乐场所消防安全检查进行了具体部署，同时派出由分管局长带队的督查组，到各县(区)督查。从督查情况看，各县(区)广电文化局对此项工作均高度重视，都成立了领导小组，抽调专人、专门车辆、安排专项经费，对娱乐场所进行了排查，发现的隐患，基本整改到位。各县(区)广文局都建立了相应台帐。上半年，市文化局共对各县(区)及市直娱乐场所进行了6次消防安全检查，由局长和分管局长分别带队。在日常巡查和执法检，把消防安全作为培训和测试的重要内容。在查处“非典”防控期间“网吧”关闭门窗私自营业和夜间关闭门窗超时经营案件，以及取缔无证娱乐场所时，均通过市电视台公开曝光，收到了良好的威慑和教育作用。今年上半年，我们按照市委、市政府的统一部署，在市安委办、市安监局的正确指导下，娱乐场所消防安全专项治理取得了一些成绩，但距离上级要还有不足之处，与先进单位相比，也还有一定差距。同时，我们也面临一些实际困难和问题，如市文化局在机构改革后人员一直未得到补充，人力非常紧张；各县(区)均面临缺乏车辆和经费等实际问题；未经消防部门验收合格的无证娱乐场所不时地冒出来。今后，我们将继续把安全工作放在第一位，坚“预防为主，安全第一”，警钟长鸣，常抓不懈。下半年，我们将着重抓好以下几项工作：一是加强对各县(区)的指导和督查，确保娱乐场所消防安全专项整治取得明显成效。二是在娱乐场所的审批和年检过程中，继续坚持消防安全一票否决权。三是积极与消防支队和宿豫县配合，完成宿迁剧场和工人电影院两家全重大消防安全隐患单位的整改工作。四是加强夜间巡查，依法查处“网吧”夜间关闭门窗、塑垃经营问题。五是与有关部门联合，取缔无证经营娱乐场所。 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