员工行为规范管理细则.doc

类别
编号
违规内容/执行内容
违规/执行标准

考勤

1
迟到早退1-10分钟
罚款10元
2
迟到早退11-30分钟
罚款20元
3
迟到早退30分钟以上
按旷工处理，罚一天薪资
4
旷工一天
扣除三天薪资
5
旷工三天以上
视为自动离职，按自动放弃所有薪资处理
6
当班人员到店前必须整理好妆容，早会后立即上岗
未按要求执行一次扣罚5元
7
7：50必须打卡超时视迟到
按迟到算
假期及试用期规定
1
请假一天
提前一天提交申请表，经批准方可告假
2
请假两至三天
提前三天提交申请表，经批准方可告假
3
病假需写病假单
特殊情况最迟提前三小时通知直属上司，事后补单并出示“医院证明”
4
带薪假
工作满一年可享受带3天的带薪假。次年不可累加。年假需提前一个月申请
5
凡在公司工作满一年的员工可享受有薪婚假10天
员工及配偶必须达到法定结婚年龄并按法律手续结婚的，请提前5天上交申请单
6
女性员工产育假为带薪假4个月
凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的，公司有权作辞退处理
7
出公差
每天30元补助，路费、住公司给予报销

合
作
性
1
上班时间与同事争吵，言语粗鲁者
罚款20元（双方）
2
对上司或同事用言语恶意攻击，诬告，伪证，胁迫，教唆或制造事端者
罚款20元，严重者送交公安机关处理
3
不服从工作安排，辱骂上司者
罚款20元
4
对顾客不礼貌，与顾客争吵者
罚款50元

离
职
要
求
1
员工辞职，提前30天上交辞职报告，批准后做好交接工作
辞职报告上交后未做满30天的扣发工资、提成奖、年终奖
2
各项工作均未达到公司标准劝退
只发放当月工资、提成，无其它补偿
3
新员工培训期5天，培训期内自行离职不支付工资
合格标准要求满勤、基本服务礼仪，了解店内商品结构、分清商品类别、款式、风格。
4
工作时间不足3个月离职的
公司按照供应价扣除工作服款
5
工作时间满3个月以上离职的
公司按照供应价扣除一半工作服款
6
工作时间满6个月离职的
退回工作服，不扣除工作服款。

培
训
1
新员工按照要求5天熟悉店内规章制度，工作流程，商品类别，由培训专员考核
如不达标扣款，店长20元，组长10元，新员工劝退
2
参加公司组织的培训人员的离职要求；培训结束日起记，在本公司做满6个月的不扣除任何培训费
未满6个月的，参加单项培训的扣除培训费200元；参加多项培训的扣除培训费50%

纪律
1
故意向他人泄露岗位工作机密或公司商业机密者
追讨法律责任及赔偿
2
肆意浪费或损坏公司财物者
每次扣罚20元，并赔偿损失
3
偷窃、骗取公司或他人财物者
解雇，无补偿，送公安处置，并赔偿经济损失
4
触犯国家法律法规，被公安机关刑事起诉，拘留，劳教或判刑者
解雇，无通知，无补偿
5
利用公司名义在外造谣撞骗，影响公司权益或使公司受损者
解雇，无通知，无补偿
6
上班做与工作无关的事情，包括嬉戏打闹，聚众聊天、看报刊、打私人电话、发短信、上网游戏者
每次扣罚20元，并公告
7
销售人员上班时间手机必须调成振动
一次扣罚5元
8
销售人员在必须接打电话的情况下必须避开卖场接打电话
一次扣罚5元
9
接待顾客时不得做任何与接待顾客无关的事，接待完毕后在进行处理
一次扣罚10元
10
公司电话用于私人聊天者
每次扣罚15元
11
上班时间有客来访，请简要说明事宜
如五分钟内解决不了的事情，需与组长或当班负责人告假，未告假按旷工处理
12
店内会客
每次扣罚15元
13
擅离职守者
每次扣罚15元
14
门店卫生必须在9：00前打扫完毕，货品摆放整齐卖场内所有货品都要进行除尘，所有货架、货柜进行擦拭
如不合格扣员工5元，组长10元，店长20元
15
妆容淡妆，每天到店前完成。眼影统一黑或咖啡色，唇彩根据个人肤色来选择颜色但不宜过浓，腮红尽量用的自然，眉毛要经常修剪，不可太高挑弯细；头发梳理整齐，头饰不可夸张。
上班时间化妆扣罚员工20元，组长10元，店长5元
16
销售人员着装标准
要注意工作服穿着时的整齐整洁，鞋的颜色统一为黑色；全身不可超过3件饰品，指甲保持整洁，不可涂有颜色的指甲油。
17
上班时间不穿工作服的（公司没有配备请根据公司要求进行搭配）
发现一次罚款10元（如因天气或连续加班可视情况在定）
18
橱窗陈列、卖场陈列根据季节20-30天调整一次
罚店长20元，组长10元，员工5元
19
门店发现无站门的，并且无充足理由的
员工罚5元，组长10元，店长20元
20
顾客进门或出门没有使用迎宾语或送宾语的
员工罚20元，组长10元，店长5元
21
公司所有员工不可在前店后厂内吸烟
扣款50元
门店人员仪容仪表
发型
定期理发，保持整洁。女性导购员的长发应束起，头发不可染成金黄色或过于艳丽的颜色
扣款5元
妆容
上班前完成，采用指定的色彩，淡妆。工作餐后应补妆
扣款5元
手部
指甲修剪圆润，整洁，不涂抹过分鲜艳的指甲油，禁止留长指甲
扣款5元
制服
洗涤干净，熨烫平整
扣款5元
饰品
佩戴的饰品应讲究简单的原则，小巧精致，全身应少于三件
扣款5元
微笑
1. 微笑要发自内心，笑的亲切，甜美。
2. 笑的要自然，不要给顾客是练出来的感觉。
3. 不能在顾客转身，顾客不购物，顾客购物金额较小，顾客退换货时，就停止微笑。
4. 端正工作心态，不带个人情绪，始终如一的保持您的微笑
扣款5元
站姿
头部抬起，双眼平视前方。双肩放松，呼吸自然，腰部直立；双臂自然下垂，双手叠放于腹前或相握于身后。两腿立正并拢，两脚呈V字或丁字。
扣款5元
走姿
在营业场所应保持文明礼貌行为，不能横冲直撞；导购员应讲究“先来后到、礼让三分、不能抢行”导购员应顾及店铺陈列，尽量让出主通道供顾客行走，不可阻挡道路。导购员应注意保持风度，不可蹦蹦跳跳，脚步应轻盈缓慢。忌：从顾客中间穿过行走
扣款5元
服务用语
电话标准用语
迎宾用语
声音明亮，清晰，要让顾客能感觉到你的热情；您好，欢迎光临
扣款5元
道别用语
顾客离去必须说道别用语：您好，欢迎再次光临
扣款5元
收银用语
您好---欢迎光临---您好共计X元---您好 我收您X元---您好找您X元---您好您的购物小票---请妥善保管---请您检查商品---请您拿好商品
扣款5元
电话用语
1. 铃声不超过三下接电话，标准：您好！众亿德，请问有什么事可以帮助您。
2. 如果工作需拨打电话，应提前设想通话内容，用语简洁、明确，迅速处理电话事务，控制通话时间，尽量每次通话在三分钟内结束
扣款5元