郑州移动通信市场-CDMA--用户研究方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,郑州移动通信市场,CDMA,用户研究方案,XX,公司,2004年9月,研究目的,对现实用户、潜在用户进行市场分析，客户群细分。,研究现实用户和潜在用户,对,CDMA,网络的认知情况,了解现实用户的网络使用情况,及转网意向,了解,潜在用户的网络使用情况及转网意向,研究对象,现实用户,潜在用户,研究对象一现实用户研究,1、,CDMA,网络的媒体消费习惯,认知渠道,信任媒体,2、购买状况研究,购买时间,购买动机,影响购买的因素,研究对象一现实用户研究,3、网络使用情况研究,网络服务评价,网络服务不满意的地方,网络服务建议,4、忠诚度研究,推荐使用度,转网意愿,转网流向,5、用户结构研究,性别、年龄,文化水平、职业,个人收入、话费水平等,研究对象一潜在用户研究,1、,CDMA,网络的认知情况,认知度研究,认知渠道,媒体消费习惯,2、网络使用情况研究,网络服务评价,3、,CDMA,的入网障碍,不入,CDMA,网的原因,研究对象一潜在用户研究,4、忠诚度研究,转网意愿,转网流向,5、用户结构研究,性别、年龄,文化水平、职业,个人收入、话费水平等,调查问卷的研究构成,前言,说明背景和目的，以获得调查对象的配合和支持。,调查对象个人信息,获得调查样本的个性化特征信息，包括年龄、性别、收入、教育、婚姻、职业等信息，并作为分析变量与其它因素结合进行深入分析。,主要内容,为采集到研究目的所需要数据而设计的一些问题，包括开放式和封闭式问题两种。,调研方法,针对本次调研，所使用的调查方法：,随机访问,现实用户：,50（保证置信水平在95，误差控制在2内）,潜在用户：,100（保证置信水平在95，误差控制在3内）,其中：移动用户：60,联通用户：20,小灵通用户：10,无移动工具用户：10,样本量,项目阶段,基础调研阶段,与客户充分沟通，为问卷设计奠定基础。,实施阶段,该阶段将完成问卷设计、访问、回收、数据分析和撰写调查报告，并向客户提供市场调查报告。,时间安排,项目 预计完成时间,方案及问卷设计 9.179.18,数据收集、访问 9.199.20,数据整理、报告撰写（初稿）9.21,研究报告定稿 9.22,合计 6天,研究方法,定量分析技术：,相关分析、对应分析和结合分析等分析方法。,报告格式,调研报告包括数据报告、分析报告及附件。,数据报告：将通过频数和百分比列表、图形、简单文字等说明本次调查的主要结果。,分析报告：将通过显著性分析、相关分析、聚类分析等统计方法对调查结果中的内在关系进行分析，用文字和图形来说明分析结果，分析报告还将包含结论与建议。,分析报告附件：包括问卷、开放题统计结果、二手资料及其它对调查报告中的观点有说明意义的材料。,费用预算,