公务活动接待礼仪.ppt

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,现代公务接待礼仪,武汉市第一职业教育中心,刘亚琴,一、礼仪内涵,什么是礼仪,礼仪是指人们在长期社会交往中形成的共同遵守的表示尊重、友好的行为规范和仪式。,礼仪重点：尊重为本，规范表达,二、公务接待技巧,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,座次礼仪,引领礼仪,宴请礼仪,馈赠礼仪,电话礼仪,介绍礼仪,介绍他人的基本原则,1,、把男士介绍给女士,2,、把年轻者介绍给年长者,3,、把职位低者介绍给职位高者,4,、把客人介绍给主人,5,、把晚到者介绍给早到者,五个原则中同时具有两个以上时，按后一个原则介绍,集体介绍的基本原则,1,、多方介绍时先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时由尊而卑。,2,、少数服从多数,3,、强调地位、身份,握手礼仪,基本原则,1,、顺序：尊者居前,公务场合顺序取决于职位、身份，社交场合顺序取决于年龄、性别、婚否,2,、时间：,3,5,秒,3,、力度：适中,4,、手位,5,、禁忌,名片礼仪,交换名片的基本原则,职位低的应先给出名片，是基本的礼貌。,递接名片的注意事项,索取名片的技巧,座次礼仪,以右为上,面门为上,居中为上,离远为上,前排为上,座位礼仪之会议,主席台座次,的安排,主席台人数为奇数时,主席台人数为偶数时,座位礼仪之,宴席座次,的安排,中餐桌,西餐桌,座位礼仪之,会议座位,安排,长条桌,A,为上级领导，,B,为主方席,沙发室,1.,与外宾会谈,注：,A,为主方，,B,为客方（右高）,2.,与上级领导座谈,注：,A,为上级领导，,B,为主方领导（左高）,引领礼仪,在走廊的引导方法,在楼梯的引导方法,在电梯的引导方法,馈赠礼仪,1,、选择礼物,2,、忌讳礼品,3,、花语,宴请礼仪,西餐礼仪,1,、坐姿得体,2,、进餐文明,3,、举止文雅,4,、懂得规则,电话礼仪,接电话礼仪,打电话礼仪,使用移动电话的礼仪,三、完美形象设计,1,、仪容,自然为美,协调为美,洁净为美,避人为美,2,、,常规着装,男子正装：西服（国际性服装）,深色西服、白色衬衣、单色领带、黑色皮鞋,女子正装：职业套裙（工作场合）、民族服装如旗袍、长裙,着装原则,1,、,TPO,原则,：时间、地点、场合,2,、整体性原则,正确的着装，应当基于整体的考虑，各个部分自成一体，完美、和谐。,3,、整洁性原则,整齐不皱、完好不破、干净不臭,3,、佩饰,原则：同色同质，以少为佳,穿套裙的女子按照惯例不允许戴过分渲染财富的首饰，不宜戴过分突出女人味的首饰耳环、手镯、脚链,4,、表情神态,注视部位、注视时间,微笑,5,、行为举止,站姿：头正、肩平、身直,坐姿,行姿,