第二章产品设计与开发管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 旅行社产品设计与开发管理,旅行社产品概述,旅行社产品构成,（6,要素）,旅行社产品开发设计,（旅游线路设计）,旅游交通,旅游吸引物,旅游住宿,旅游餐饮,旅行社接待,娱乐、购物,作业,二、旅行社产品的特征,服务产品共性：,无形性、不可分离性（生产消费同时性）、不可储存性、差异性、,无权性（不可转移性）,旅行社产品特性：,综合性、脆弱性,第一节 旅行社产品概述,一、旅行社产品定义,旅行社角度：一次旅游消费中提供的全部商品和服务的总和。,资源,+,设施,+,服务,旅游者角度：在旅游活动中获得的全部经历体验。,包价旅游产品,零包价旅游产品,（与零团费的区别）,组合旅游产品,单项服务旅游产品（委托代办服务）,全包价（团体,/,散客）,半包价,小包价（半自助游、自由行）,练习,三、旅行社产品的分类,（一）按旅游动机分：观光、度假、专项、特色,（专项、特色旅游产品辨析）,（二）按旅游距离分：短程、中远程,（三）按提供的旅游服务内容分：,第二节 旅行社产品构成,（一）旅游餐饮：,饭店、社会餐馆,（二）旅游住宿：,饭店,、旅馆、招待所,（三）旅游交通：,航空,（包机、切位）,、,铁路、公路、水运,（四）,旅游吸引物,（五）旅行社接待服务,（六）旅游娱乐、购物,（七）旅游保险,饭店计价方式：,(1),European,plan(EP,),欧式计价,(,只计房租,不包括餐饮等费用,)(2),American,plan(AP,),美式计价,(,计算房租并包括每日三餐费用在内,)(3),modified American plan,修正美式计价,(,计算房租且包括两餐费,/,早餐,午餐,晚餐中选两餐,)(4),continental,plan(CP,),欧陆式计价,(,计算房租且包括欧陆式早餐餐费,)(5),Bermuda,plan(BP,),百慕大计价,(,计算房租,包括美式早餐餐费,),一、旅游景区（景点）：,211,中国优秀旅游城市,212,对外开放城市和地区,213,历史文化名城,214,文物保护单位,2141,国家级文物保护单位,2142,省级文物保护单位,2149,其它文物保护单位,215,自然保护区,2151,国家级自然保护区,2152,省级自然保护区,2159,其它自然保护区,216,风景名胜区,2161,国家级重点风景名胜区,2162,省级重点风景名胜区,2169,其它风景名胜区,217,旅游度假区,2171,国家旅游度假区,2172,省级旅游度假区,2179,其它旅游度假区,二、旅游线路：,221,国家级线路,222,省级线路,223,区域旅游线路,224,边境跨国线路,225,其他,三、旅游节庆：,241,国际性节庆,242,全国性节庆,243,地方节庆、民族节庆,249,其他,218,森林公园,2181,国家森林公园,2182,省级森林公园,2189,其他森林公园,219,其他,旅游吸引物,第三节 旅游线路设计,一、旅游线路,（一）构成：旅游线路的,节点,+,各个节点间,连接的方式,和线路,（二）分类：,1,、按旅游线路在空间展开特征分：流线型、环型、辐射型,2,、按天数分：一日游、二日游、三日游,3,、按等级分：豪华、标准、经济,二、旅游线路设计原则,市场导向原则,有人要；,效益驱动原则,有钱赚；,节点合理原则,效率高；,主题鲜明、内容丰富原则,有特色；,服务设施确有保障原则,交通可达性。,择点适量,有限时间中多游景点,点间距离适中,特色各异,顺序科学,行程最短,不走回头路,三、旅游线路设计过程,（一）,产品生命周期：,就是指一种产品从投入市场到被淘汰退出市场的过程。,低 高 低,-,零 负,成长率,产品生命周期曲线图,旅游产品生命周期与促销组合表,旅游产品生命周期,促销目标,促销策略,导入期,使旅游中间商、旅游者了解并试用产品,创造产品知名度。,使用大量广告吸引旅游者尝试,以质优价廉建立良好口碑。,成长期,提高旅游者信任度,最大化扩大旅游市场占有率。,扩展产品广度,;,调整至渗透市场的价格,以广告人员推销为主。,成熟期,追求利润最大化,同时维护市场占有率,稳定客源,吸引潜在客源。,强调品牌差异与形式多样化,更新广告,以广告和人员推销为主。,衰退期,减少支出并榨取此产品,促使游客购买。,降价,逐渐除去弱势的产品项,;,以营业推广为主,广告减少至维持品牌忠诚信誉度的水准。,（二）旅游线路设计流程,设计、方案构思,方案选择,产品开发,市场试销,新线路投放市场后的评估,创意,旅游者,行业顾问,旅游营销人员,竞争对手,课后作业：设计一条上海市内旅游线路。,要求：,1,、主题自定，要求具有内涵，特色鲜明。,2,、写明具体节点、日程、交通方式、旅游景点、旅游服务设施（餐饮、住宿等的级别），及最终报价。,3,、两周以后上课讨论，课后上交。,