易菲制度培训.ppt

,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,世纪集团,易菲管理制度,生活如花 自在快乐,总 则,古人云：“没有规矩，不成方园，”一个国家如果没有法律也就不称其为国家，一个企业如果没有规章制度也就不称其是企业。无论法律或规章制度都是阐述所属范围的组织或个人应该去做什么事情，不应该去做什么事情，或怎样做某一件事情，统一人们的行动，来达到一定的目标，这样对一个国家便产生了法律，对企业便产生了规章制度，法律是一个国家文明发达的表现，规章制度是一个企业文明和规范的具体表现。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,易 菲 员 工 守 则,易菲员工必须做到：,一、热爱祖国，热爱公司，热爱公司事业，以公司为家，公司兴我荣的思想，严格遵守法律，法规和企业的各项规章制度，不违法乱纪，不搞歪门邪道，说老实话，办老实事，做老实人，树立良好的职业道德。,二、尊重各级领导，服从分配，听从指挥，团结同事，互相帮助，严于律已，宽于待人，讲话和气、为人和善、不讲粗话、不做坏事、讲文明礼貌、使用文明语言、如：对不起、没关系、谢谢你、不客气等。,三、必须热爱本职工作，努力学习业务知识，刻苦钻研业务技能，提高自身素质，吃苦耐劳，勤奋努力，自觉超额完成销售任务和其它工作任务，工作认真不投机取巧。,四、不提倡搞五湖四海，不拉邦结派，不搞无政府主义，不弄无原则的纠纷，不打架骂人，自觉维护公司的正常秩序和生活秩序，与各种坏人坏事和不良倾向作斗争，决不包庇、纵客。,五、自觉遵守劳动纪律，不旷工、不怠工、不逃工、不迟到、不早退、工作时间决不闲谈，有事请假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，认真研究消费群体和消费习惯，努力提高工作效率和产品质量。,六、积极参于技术比武，劳动竟赛和各类文体活动，树立集体英雄主义思想，力争在各类竟赛活动中夺魁，爱护公共卫生，尊重他人劳动成果，不随地吐痰，乱扔杂物，树立良好的道德风尚。,七、自觉养成良好的职业道德，不得以任何理由擅用本公司名义，未经许可不得兼任本公司以外之职务，不得在任何场所向任何人泄漏本公司的业务机密。,八、不得任意翻阅不属于自己掌管的文件，函电帐薄，表册，不得查阅本职以外的电脑数据更不能以之示人,.,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,易菲员工规章制度,1.,工作时间保持愉快精神，和气待人。,2.,在店内不得抽烟与喝酒。,3.,保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。,4.,妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在所有员工工资中扣除。此类情况必须技术上报不得隐瞒，情节严重予以开除。如因本人原因造成本公司服饰丢失、破损等无法正常销售，员工应按该服饰成本价格赔偿。,5.,作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。,6.,按时上班，吃饭时间不超过,30,分钟。当月累计迟到,3,次以上，每次扣一天基本工资。,7.,任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”,8.,店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。,9.,上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。,10,、员工必须保证,24,小时手机开机，违者处罚第一次五元、第二次,10,元、第三次,30,元。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,易菲员工准则,1,）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。,2,）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。,3,）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。,4,）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。,5,）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。,6,）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。,7,）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。,8,）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。,9,）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,易菲工牌与工服,1,）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。,2,）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。,3,）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按八折赔偿。,4,）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚,5,）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,易菲店铺制度,1,）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。,2,）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。,3,）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，如发生物品丢失积极配合相关部门处理。,4,）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。,5,）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。,6,）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。,7,）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。,8,）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。,9,）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。,10,）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。,11,）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。,12,）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。,13,）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,易菲考勤管理制度,工作时间,导购工作时间按商场要求执行。第一班开业前半个小时签到,14,时下班。第二班,13,：,30,上班。每天在开业前半小时上班，交接班、闭店下班要求做好交接工作。,店长工作时间为每天上午,10,上班,18,时下班。,导购及店长每月均可安排二天休息。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,易菲员工薪酬奖罚制度,1.,薪酬结构为基本工资,+,话费,+,餐费,+,奖金,2,导购员薪酬为基本工资,900.00,元,+,餐补,100,元,+,话费,20,元,+,按每班销售额,1%,提成。试用期期间基本工资为,800.00,元，试用期为,1,个月。,每月提成为每班当月销售额的,1%,3,店长薪酬为基本工资,1100,元,+,做帐,100,元,+,餐补,100,元,+,话费,50,元,+,本店销售额,1%,提成。,试用期期间基本工资为,1000.00,元，试用期为,1,个月。,4,各店店长应于每月,1,日下午,5.30,时回公司开会时将上月考勤表、工资表、休息计划及关报表上报公司财务部。每月,1,、,11,、,21,到公司参加例会。,5,员工领取工资应到公司本人领取，他人不得代为领取，本公司财务部可将员工工资划入员工本人银行账户内，请将邮政银行卡号及本人身份证复印件交到公司财务。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,易菲工作日及假期安排,1.,店员每月可以享受,2,天带薪假期，休息计划店长需每月,1,日到公司例会交于公司,2.,无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。,3.,当月假期休完后若还请,2,天事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过,2,天，将扣除当月提成。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,易菲员工的仪容仪表,1,）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。,2,）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。,3,）如果有体味者，要适当涂止汗露。,4,）制服要干净、整洁，不能有异味。,5,）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,试用期,1,、员工试用期正常为一个月，如果表现出色可以提前转正，需总经理批准。,2,、试用期员工管理制度同正式员工管理制度相同。要遵守公司各项规章制度，试用期间表现优秀者公司给予转正，如有违背公司企业文化、经营理念、管理制度者将不给予转正。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,易菲辞职、调职与解聘,当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。,1,、辞职,1,）试用期员工辞职需提前一周递交,辞职申请表,，正式员工需提前,30,天申请。,2,）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。,辞职申请,批复,店长批准,区域督导,营运经理,人事部,3,）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。,2,、调职,1,）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。,2,）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。,3,、解聘,解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘,开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定,确认书,后才可发放。并于全公司通告。,2,）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工。,3,）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。,4,）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,易菲晋升制度,公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过,1,个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。,晋升标准：,新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为,13,个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。,店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。,助店在本公司任职期间，工作积极度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。,店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。,上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,店员日常工作规范,一、店员在店内每天要求“站式服务”，不得在店面内坐着、依靠在收银台、墙面等处休息。如果需要休息，要到指定休息处（或办公室）进行休息。,二、店员在店内不得吃东西、咀嚼口香糖。三、店员在店内不得嬉笑、打闹、谈论与服装无关的话题；有顾客在店内时，不得随意聊天，对顾客置之不理。四、在接待顾客时不得接打私人电话。五、不得当众挖鼻孔或掏耳朵、搔头皮、抖腿、打哈欠、在顾客面前频频看表等不雅行为。六、店员不得依据个人经验对顾客做出是否购买的判断，不得凭经验选择顾客再做产品介绍；面对所有进店的顾客，我们必须真诚微笑，礼貌接待，为每一位顾客提供最好的服务。,七、当顾客最终没有购买时，依然要真诚的微笑，感谢顾客的光临；不得私下议论顾客的个人情况和猜测顾客是否有购买力；不得依据顾客的外在形象和服饰对顾客有轻视的态度；对顾客必须一视同仁。八、对顾客在购买过程中提出的疑异，要耐心解释，不得夸大吹嘘产品特点，要实事求是。做到有问必答，言辞清晰，态度亲和，面带微笑。九、顾客的要求要尽量满足，如果无法满足要表示歉意。,8,十、任何情况下不得与顾客发生争执。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,顾客永远是对的！,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,盘点管理制度,一、每月盘点时间为,31,日营业结束（双休日、节假日则另行通知）。公司有权随时调整盘点时间，集团财务每月不定时进行货品及帐目抽查店员应积极主动配合。二、盘点日当班店员参加盘点，由店柜长负责盘点工作，认真填写,盘点报表,，并由参加盘点人员及督盘人员签名确认。三、每月盘点时至少应有三位店员同时参加。四、每月,盘点报表,在盘点日后三日内送交公司。五、,盘点报表,一经确认，不得更改。,种子,祝,亲爱的朋友,健康快乐,！,