高管助手的形象塑造和礼仪-培训讲义.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,以 人 为 本 ，追 求 卓 越,创 造 一 流 品 牌 ，树 立 一 流 服 务,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,课前思考判断题,1.,我方安排用餐座位，请客人坐在：,A,：主人的右手边？,B,：左手边？,C,：面门的正中间？,2.,吃自助餐礼仪是：,A,：多次少取？,B,：少次多取？,3.,上下轿车的顺序是：,A,：领导先上后下,B,：后上先下？,4.,如果有专职司机驾驶的时候，尊座是为：,A,：后排右？,B,：后排左？,C,：前排副驾驶,5.,我们在陪同领导或客人出行时恰当的距离是：,A,：,046cm,；,B,：,46-120cm,2,课程大纲,第一单元 高管助手的个人形象塑造,第一节 着装礼仪,第二节 服装的,TPO,原则 第三节 仪态礼仪,第二单元 高管助手的商务用餐礼仪,第一节 中餐礼仪,第二节 西餐礼仪 第三节 自助餐礼仪 第四节 坐车礼仪,3,一、高管助手的定位,辅助性,从属性,服务性,全面性,被动性,政治性,条理性,灵活性,4,（,1,）优秀高管助手的秘笈,时刻牢记你职业准则,熟悉商务礼仪的常识,掌握时间管理的方法,学会控制情绪的技巧,擅长人际沟通的艺术,永葆积极乐观的心态,5,（,2,）最重要的职业准则,守口如瓶,细致周到,计划性强,效率性高,察颜观色,面面俱到,6,（,3,）高管助手良好的性格修养,注重仪表,谈吐文雅,热情开朗,谦虚随和,礼貌周全,善于沟通,不骄不躁,不卑不亢,忠诚敬业,敏感细腻,严守机密,灵活机智,7,第一单元 高管助手的个人形象塑造,第一节 着装礼仪,8,（,1,）个人形象的意义,企业品牌,企业形象,企业文化,代表个人,修养、教养,素质、文化,敬业、负责,9,（,2,）影响形象的因素,色彩因素,风格因素,年龄因素,身份因素,场合因素,时间因素,地点因素,化妆因素,饰品搭配因素,发型因素,脸型因素,体型因素,10,服饰,-,个人形象的外包装,11,第二节 服装的,TPO,原则,T,是指时间（,Time,）,P,是指地点,(Place),O,是指目的（,Occasion,）,服装和谐原则,根据,TPO,原则服装分为三类：,上班、社交、休闲,.,12,TPO,上班,:,基本要求是庄重、保守只适合穿制服、套裙、套装,13,TPO,社交,:,基本要求是新潮、个性。,休闲,:,基本要求是舒适、自然。,上班、社交为正式场会，着正装,休闲活动称非正式场合，着便装,14,出席会议、谈判、接待等公务场合着装,庄重稳重传统,不宜强调个性,不宜突出性别,不宜过于时髦,不宜过于随便,15,公务场合的服装禁忌,过于鲜艳,过于杂乱,过于肮脏,过于折皱,过于暴露,过于透视,过于短小,过于紧身,16,公务场合的服装禁忌,不得穿夹克衫、牛仔装,运动装、背心、短裤,凉鞋、拖鞋、旅游鞋,17,男士高管服装重点检查,西装,裤子,领带,衬衫,皮鞋,袜子,18,第三节 仪态礼仪,坐姿,站姿,19,（,1,）社交礼仪的五大原则,不妨碍他人的原则,以右为尊的原则,不先为的原则,不纠正的原则,关心有度的原则,20,（,2,）陪同客人礼仪,走路,上下楼梯,出入电梯,出入房门,21,思考,人们在社交中之间的距离有哪些规定？,22,（,3,）社交距离常识,严肃区：,120-210cm,社交区：,46-120cm,亲密区：,0-46cm,23,（,4,）迎送礼仪,普通客人,重要客人,24,（,5,）称呼礼仪,25,（,6,）名片礼仪,26,（,7,）介绍礼仪,为他人作介绍的礼仪,思考：现在你将为领导,和客人引见认识，,你准备先介绍谁？,27,（,8,）握手礼仪,沟通从心开始,28,思考,握手的正确方式？,注意事项有哪些,?,29,握手的禁忌,一、忌脏手让人腻；,二、忌握手用左手；,三、忌握手戴手套；,四、忌左手插衣袋；,五、忌跨过他人手；,六、忌眼口手不一；,七、忌握手软无力；,八、忌握手无表情；,九、忌握手只握指；,十、忌握后擦手掌。,30,握手的决定权,-,尊者决定,31,（,9,）谈话的礼仪,二八法则,:,倾听为上，心灵沟通,点头、微笑、注视对方,互动：对、是,音调宜低不宜高,谈对方感兴趣的话题,32,第二单元 高管助手的商务用餐礼仪,一,.,中餐礼仪,二,.,西餐礼仪,三,.,自助餐礼仪,33,第一节 中餐礼仪,（,1,）如何安排中餐宴请,（,2,）中餐点菜礼仪,（,3,）中餐的用餐礼仪,（,4,）中餐座位的礼仪,（,5,）敬酒与饮酒礼仪,34,（,1,）宴请的细节安排技巧,有多少人参加宴会,?,场地落实,?,场地布置悬挂会标、装饰？餐桌上席卡,?,宴请的标准？费用谁负担？怎样支付？谁来结帐？,菜谱由谁选择或确认？对方的口味和饮食习惯？是否有什么忌讳？,酒水落实？谁负责？需要饮料和特殊饮食？需要主桌？其他席位是否需要席位卡？,安排签到桌和签到本？,由谁负责门口迎接？如何迎接？,上司需要准备发言稿？,来宾的司机如何安排？司机的接待标准是多少？,重要客人由谁负责接待与陪同？,35,（,2,）中餐的点菜礼仪,中式用餐应考虑,:,宾客的民族、宗教和习惯、,荤素搭配、冷热搭配、,色香味搭配、高、中、低搭配,主随客便,36,（,3,）中餐的用餐礼仪,文明进餐别夹菜，,取食千分别跨筷，,吃喝嘴里别出声，,倒酒不要流出来。,嘴里有饭别说话，,进餐过程别摸发，,餐具用完别乱放，,谈话不要声太大。,37,筷子的禁忌,38,（,4,）中餐的座位礼仪,以右为尊,中座为尊,面门为上,观景为佳,邻墙为好,39,40,41,（,5,）喝酒与倒酒礼仪,42,第二节 西餐礼仪,西餐的交谈礼仪,西餐座位礼仪,43,（,1,）西餐公共礼仪,1.,尊重女性,礼待女主人,照顾女宾客,2.,举止高雅,进食禁声,慎用餐具,正襟危坐,吃相文明,3.,广交朋友,44,（,2,）西餐用餐礼仪,干净,安静,肃静,45,（,3,）餐巾的用途,1.,铺在自己并拢的大腿上，保持服装干净,2.,将餐巾两侧分工，一边擦嘴，一边擦手,3.,用来遮盖脏物,4.,表示用餐进度：将餐巾放在自己的椅面上，表示“我去去就回，还没吃完”；将餐巾放在桌子上，表示“我不吃了，请收拾”。,46,（,4,）西餐的交谈礼仪,1.,同身旁的人交谈时，不可将后背向着另外人,2.,不要对菜肴烹调评价挑剔或抱怨服务员的工作,3.,不要打断别人的说话，也不要打听别人说话的内容,4.,若因为个人原因不吃某道菜，不要明显的表示拒绝或厌恶，也不要做太多解释,5.,不要只同一两人说话，而冷落了他人,47,（,5,）西餐的座位礼仪,48,5 1,女主人,3 7,8 4,男主人,2 6,49,男上宾 女主人,男主人 女主宾,女宾甲,男宾乙,女宾乙,男宾甲,50,1.,保持餐桌、台布干净直到饭后，如果有弄脏的地方，马上用一块餐巾盖住,2.,吃有骨头或不爱吃的东西，不要吐在台布上，应用餐巾遮住吐在餐叉上，然后放在自己盘子的一角,3.,领地范围清晰，离自己远的物品，应请人传过来，帮别人传物品应先擦干净手,4.,身体坐直，不靠椅背，手臂不要放在桌上，不要趴在桌子上,;,5.,喝汤时，上身伸直，用右手将调羹送向嘴巴，不可低头去迁就调羹，或趴在汤碗上喝,西餐用餐礼仪注意事项,51,第三节 自助餐礼仪,先取餐具，后取菜,自觉排队，同步动,取食应用公共餐具,一次少取，多次取食,52,第四节 坐车礼仪,上下轿车的顺序,上下轿车的方式,轿车上是尊卑位置,照顾乘车着的礼仪,53,知识改变命运，学习成就未来！,Thanks,分享完毕，谢谢！,54,