项目三全陪导游服务.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,制作：王雁 青岛旅游学校,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,导游实务,模块二,导游服务程序,项目三 全陪导游服务,导游实务,情境再现：什么是全陪导游？,一个人行走的范围，就是他的世界。,北岛,全陪导游,负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题全陪导游，保障旅游团（者）的安全。,模块二 导游服务程序,全陪导游服务程序,后续工作,末站服务,各站服务,服务准备,核对商定日程,模块二 导游服务程序,入店服务,迎接服务,任务一：服务准备,熟悉接待计划及相关资料,准备带团用品,知识准备,联系首站接待社或旅游团,心理准备和形象准备,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,了解旅游团情况,掌握行程安排,记下联络办法,任务一 服务准备,一、熟悉接待计划及相关资料,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,导游服务用品,个人生活用品,任务一 服务准备,二、准备带团用品,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,旅游客源地知识,旅游目的地知识,其它知识,任务一 服务准备,三、知识准备,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,四、与接待社联系,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务一 服务准备,五、心理和形象准备,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务一 服务准备,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务二 迎接服务,境外首站接团服务,国内团首站转移服务,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务二 迎接服务,了解接待工作安排,提前到达接站地点,迎接游客,首次讲解,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,一、境外首站接团服务,任务二 迎接服务,首站接团前的准备工作,迎接旅游团,致欢迎词并介绍有关情况,抵达出发地点服务,抵达目的地的服务,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,二、国内团首站转移服务,任务二 迎接服务,办理住店手续,协助领队分房,热情引导游客进房,清点行李、照顾行李进房,照顾好游客的住宿,照顾好团队用餐,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务三,入店服务,与地陪领队确认实到人数、名单和住房要求,日程修改的原则,核对机票、签证,宾客至上、服务至上、,主随客便、合理而可能、,平等协商,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务四 核对、商定日程,抵站服务,转移途中服务,游览过程中的服务,离站服务,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务五 各站服务,一、抵站服务,带领旅游团出站,向地陪通报情况,清点行李、集合登车,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务五 各站服务,二、转移途中服务,协助领队分配机位或铺位,照顾游客在旅途中的生活,注意游客的人身和财产安全,做好讲解服务,保管好票据,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务五 各站服务,三、游览过程中服务,监督各站计划安排和服务质量,保护游客安全，预防和处理问题,当好游客的购物顾问,做好联络、协调工作,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务五 各站服务,游客之间,全陪与游客之间,地陪、领队与游客之间,领队与地陪之间,确认各项事宜,办理离店手续,做好机场（车站、码头）的服务,与地接社结账，向地陪、司机道别,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,四、离站服务,任务五 各站服务,离境站送别服务,境内团返程服务,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务六,末站服务,一、离境站送团服务,离境前的准备,前往离境站途中工作,机场（车站、码头）送行,与地陪结账并按时返程,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务六,末站服务,离境前的准备,落实交通票据,提醒游客办理各种手续,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,一、离境站送团服务,任务六,末站服务,2,、前往离境站途中工作,征求意见,致欢送词,做好必要的弥补工作,再次提醒,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,一、离境站送团服务,任务六,末站服务,3,、机场（车站、码头）送行,保证时间,离境手续,握手告别,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,一、离境站送团服务,任务六,末站服务,4,、,与地陪结账并按时返程,结账工作,按时返程,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,一、离境站送团服务,任务六,末站服务,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,二、境内返程服务,任务六,末站服务,做好对游客的提醒工作,征求意见,致欢送词,送别,处理遗留问题,填写全陪日志,总结带团经验,办理报账手续,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务七,后续工作,任务一 服务准备,任务二 迎接服务,任务三 入店服务,任务四 核对、商定日程,熟悉接待计划及相关资料,准备带团用品,知识准备,联系首站接待社或旅游团,心理准备和形象准备,境外首站接团服务,国内团首站转移服务,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,任务五 各站服务,任务六 末站服务,任务七 后续工作,处理遗留问题,填写全陪日志,总结带团经验,办理报账手续,离境站送别服务,境内团返程服务,抵站服务,转移途中服务,游览过程中的服务,离站服务,与地陪领队确认实到人数、名单和住房要求,日程修改的原则,核对机票、签证,办理住店手续,协助领队分房,热情引导游客进房,清点行李、照顾行李进房,照顾好游客的住宿,照顾好团队用餐,模块二 导游服务程序 项目,3,：全陪导游服务,作业：,1,、总结全陪知识要点,2,、完成教材中相关任务拓展,Thank You!,