高效沟通(视频版).ppt

高效沟通课程设置沟通的三个基本沟通的三个基本1沟通的目的沟通的目的2沟通的障碍及克服方法沟通的障碍及克服方法3360度沟通技巧度沟通技巧4店经沟通困惑总结店经沟通困惑总结5一、沟通的三个基本观看视频：观看视频：沟通的三个基本沟通的三个基本观看视频时请思考观看视频时请思考：沟通的三个基本分别是什么？沟通的三个基本分别是什么？基本问题是心态基本问题是心态基本原理是关心基本原理是关心基本要求是主动基本要求是主动沟通的三个基本沟通的三个基本二、沟通的目的观看视频：沟通的目的观看视频：沟通的目的观看视频时请思考观看视频时请思考：1、沟通的目的有哪些？、沟通的目的有哪些？2、用工作的实际案例来举例说明目的用工作的实际案例来举例说明目的沟通的目的控制成员的行为控制成员的行为激励员工改善激励员工改善绩效绩效流通信息流通信息表达情感表达情感1 12 24 43 3三、沟通的障碍及解决方法观看视频：沟通的障碍观看视频：沟通的障碍观看视频时请思考观看视频时请思考：1、沟通的障碍都有哪些？、沟通的障碍都有哪些？2、小组讨论如何解决这些障碍、小组讨论如何解决这些障碍1、沟通的障碍过去的过去的经验经验时间压力时间压力信息的信息的可信度可信度认知的认知的偏误偏误信息反馈信息反馈组织氛围组织氛围个人个人个人个人障碍障碍障碍障碍组织组织组织组织障碍障碍障碍障碍地位的地位的差异差异情绪的情绪的影响影响信息过滤信息过滤信息泛滥信息泛滥信息过滤漏斗董事长董事长100%区总监区总监63%区经理区经理56%店经理店经理40%经纪人经纪人30%把把信信息息当当危危机机把把信信息息当当权权力力游戏：每两人共分一张每两人共分一张A4A4纸（每人半张）纸（每人半张）将半张纸撕成一样大小的四条将半张纸撕成一样大小的四条 将每一条放在另一条中间的部分将每一条放在另一条中间的部分 找一个人来说明下列的排法找一个人来说明下列的排法规则：规则：1、手不准动、手不准动 2、学员可以反问、学员可以反问 3、不可以说、不可以说“对了对了就这样！对了对了就这样！”只可以描述。只可以描述。图例1234沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%2、沟通障碍的克服观看视频：观看视频：沟通的障碍的解决方法沟通的障碍的解决方法观看视频时请思考观看视频时请思考：克服沟通障碍的方法都有哪些？克服沟通障碍的方法都有哪些？利利用用反反馈馈简化简化语言语言主主动动倾倾听听两只耳朵一两只耳朵一张嘴张嘴分析和思考分析和思考 1、讲话要有重、讲话要有重点点2、善用比喻、善用比喻1、回报、回报2、事先问清、事先问清楚，事后负楚，事后负责任责任沟通障碍的克服四、360度沟通向上沟通向下沟通同级沟通团队沟通12341、向上沟通观看视频：观看视频：沟通之向上沟通沟通之向上沟通观看视频时请思考观看视频时请思考：1、如何与上级进行沟通更好？、如何与上级进行沟通更好？2、与上级沟通的建议？、与上级沟通的建议？与上司沟通的建议自动报告工作进度-让上司知道让上司知道充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松让上司轻松对上司的询问有问必答-让上司放心让上司放心对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步让上司进步不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效让上司有效Title in here毫无怨言地接受任务-让上司圆满让上司圆满接受批评，不犯三次错误-让上司省事让上司省事2、向下沟通观看视频：观看视频：沟通之向下沟通沟通之向下沟通观看视频时请思考观看视频时请思考：向下沟通的技巧是什么？向下沟通的技巧是什么？3、水平沟通观看视频：观看视频：沟通之水平沟通沟通之水平沟通观看视频时请思考观看视频时请思考：水平沟通的技巧是什么？水平沟通的技巧是什么？1：多了解状况：多了解状况2：不要只会责骂：不要只会责骂3：提供方法，紧盯过程：提供方法，紧盯过程水平沟通技巧观看视频：观看视频：亮剑亮剑水平沟通水平沟通1、主动+体谅+谦让2、自己先提供协助+再要求对方配合3、分析利弊+双赢结果4、团队沟通观看视频：观看视频：亮剑亮剑赵刚赵刚观看视频时请思考观看视频时请思考：团队沟通时有哪些注意事项？团队沟通时有哪些注意事项？沟通步骤事前事前准备准备确认确认需求需求阐述阐述观点观点处理处理异议异议达成达成协议协议共同共同施实施实沟通技巧 尊重倾听尊重倾听 澄清你的见解澄清你的见解提出你的观点提出你的观点 确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点五、店经沟通困惑总结困惑1、觉得自己比较年轻，在对人员管理上说话时的力度不够，即缺少威信。2、不会把握管理人的力度，如新如的员工刚开始做时没业绩，按公司的规定是要有罚款的，但对于连保底工资都拿不到的人，就不忍心罚，结果反倒使员工变懒。3、纪纪人不能按时完成布置给他们的任务。4、是原店新加组，所以在与的来店长和老纪人之间的人际关系相处存在困惑。5、店里有干活的，有不干活的，有听话的，有不听话的经纪人，对于不听话的人不知道该如何管理。讨论：根据前面所学的沟通技巧，分组讨论，针对上述的问题有什么好的解决方法？沟通从心开始！沟通从心开始！