商务礼仪详细版(修改).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商 务 礼 仪,名人名言,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子（中国思想家）,关于礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。,商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。,商务礼仪的特点,时代性,地域性,具体性,操作性,理智性,礼仪常识知多少？,1.,最重要的客人应该坐在哪个位置上,?,C,B,D,A,门,会议室,答案：,礼仪常识知多少？,2.,最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上,?,答案：,主人,A,D,C,司机,A,B,客人,C,礼仪常识知多少？,3.,在中国，最重要的客人、主陪、副陪,应该坐在哪个位置上,?,答案：,主人,A,客人,B,6,3,7,B,门,A,K,J,I,H,C,D,E,G,F,副陪,F,课程内容,Content,仪表、仪态礼仪,应用社交礼仪,电话礼仪,仪表礼仪,仪表礼仪,着装原则（,TPO,）,Time,时间,Place,地点,Object,目的,仪表礼仪,着装原则（,TPO,）,T,（,time,）：,表示时间，着装应因时而异、紧随时代潮流；,P,（,place,）：,表示场合，着装应根据不同的场合而定；,O,（,object,）：,表示目的，着装应根据活动的性质及目的而定。,仪表礼仪,女士仪表礼仪,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,仪表礼仪,头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住,尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则,不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红,不留过长的指甲，指甲保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油，尽量选择透明的指甲油,着职业套装（裙装），,干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，,不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多；无跟鞋会使女士缺少女人味。,化妆礼仪,化妆是自尊自爱的表现，,是对人尊重的体现,化妆的注意事项：,自然,美化,避人,协调,女式化妆的方法,打粉底,事先要,清洗好面部,，并且拍上适量的化妆水、乳液；,选用的,粉底霜,最好,与,自己的,肤色相接近；,打粉底时一定要,借助于海绵,，而且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀；,切勿忘记,脖颈部位,。,女式化妆的方法,画眼线,画眼线的最大好处，是可以让化妆者的一双眼睛生动而精神，并且更富有光泽；,紧贴,眼睫毛；,画,上,眼线时，应当从,内眼角朝外眼角,方向画；画,下,眼线时，则应当从,外眼角朝内眼角,画，并且在距内眼角约,1/3,处收笔。切勿忘记脖颈部位；,画完之后的,上下眼线,，一般在外眼角处,不应当交合,。上眼线看上去要稍长一些，这样才会使双眼显得大而充满活力。,女式化妆的方法,施眼影,目的是强化面部的,立体感,，以凹眼反衬隆鼻，并且使化妆者的双眼显得更为明亮传神；,选对眼影的具体颜色，化工作妆时选用,浅咖啡色的眼影,；,要施出眼影的层次之感,由浅而深,，层次分明，将有助于强化眼部的轮廓，,女式化妆的方法,描眉形,要进行,修眉,，以专用的镊子拔除那些杂乱无序的眉毛；,描眉所要描出的整个眉形，必须要,兼顾本人的性别、年龄与脸型,；,在具体描眉形时，要对,逐根眉毛进行细描,，而忌讳一画而过；,描眉时通常都要在具体手法上注意,两头淡，中间浓；上边浅，下边深,。,画眉之乐,“,画眉之乐”的由来,“,画眉,”,这个典故，最早出现在,汉书,张敞传,：,“,（张敞）常为妇画眉，长安中传张京兆画眉妩。有司以奏敞，上问之，对曰,臣闻闺房之内,夫妇之私,有过于画眉者,。上爱其能,弗备责也,”,。由此可知，早在汉代，画眉已经成为广为流行的化妆方法了，不仅女人会画眉，男人也会。男人画眉的始作俑者张敞不仅没有因为这件颇具,“,小资,”,情调的闺房乐事而受皇帝的处罚，反而由此而被世人誉为,“,画眉京兆,”,，一时传为佳话。,女式化妆的方法,上腮红,选择,优质,的腮红；,腮红与唇膏或眼影属于,同一色系,；,使腮红与面部肤色,过渡自然,；,要扑粉进行,定妆,。,女式化妆的方法,涂唇彩,以唇线笔,描好唇线,，确定好理想的唇形,；,女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从,两侧涂向中间,，并要使之均匀而又不超出早先以唇线笔画定的唇形,；,涂毕唇彩后，要用纸巾吸去多余的唇膏，并细心,检查,一下牙齿上有无唇膏的痕迹,。,女式化妆的方法,喷香水,宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自己同时使用的其他,化妆品香型,大体上,一致,，而不是彼此,“,窜味,”,；,切勿使用过量,，产生适得其反的效果,；,应当将其喷在或涂抹于适当之处，如,腕部,、,耳后,、,颌下,、,膝后,等,。,包是女性行为的符号,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,男人看表，女人看包！,仪表礼仪,男士仪表礼仪,仪表礼仪,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,男士遵守发型”三不”,:,前不底眉,侧不掩耳,后不触领”,头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。,剔须修面，保持清洁。,清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝,参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。,袖口？,袖口商标应剪下；衬衣袖口应露出,1-1.5CM,衬衫衣领应高出西装衣领,0.5CM,一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；,领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣,西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高,。,男士着装的规范,三个三原则,三个禁忌,三色原则,三一定律,三色原则,服饰三要素指的是色彩、款式、面料。,三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。,三色原则,指服饰色彩在正规场合时，,全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。,如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。,三种颜色,正规军,四种颜色,游击队,五种颜色,比较傻,五种以上,尤其傻,男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。,三一定律,鞋子,、,腰带,、,公文包,这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。,通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。,三个禁忌,穿西装时左边袖子上的商标没有拆；,按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。,三个禁忌,有两种男士袜子在正规场合不能穿；,正规场合尼龙丝袜和白色袜子不能穿！,三个禁忌,夹克配领带；短袖配领带（除非是制服）,三个禁忌,正式场合须着,“,三要件,”,出席；,什么是“三要件”呢,？,三要件,西服,西服的袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指,10,厘米，稍比衬衫袖子短；,最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其它如咖啡色，深棕色都不太适合正式场合穿着；,衬衫,凈白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基本服装配件；,请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目；,领带,领带的颜色和西装同一种颜色最佳。,各场合着装规范,公务场合,制服（,CIS,）、套装,社交场合特点：时尚、个性,时装、礼服、民族服装,忌穿各类制服,休闲场合着装特点：随便、舒适自然,休闲装、牛仔装、沙滩装、,运动装等,教 你 一 招,领带的打法,领带的打法,领带的打法,领带的打法,领带的打法,仪态礼仪,微笑的魅力,微笑是赢得友谊的最佳途径！,发自内心、自然大方,与对方保持正视的微笑,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。,微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,得体的眼神,仪态礼仪,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的,87%,来自视觉，而来自听觉的信息则仅为,10%,左右。,目光凝视区域,公务凝视区域,以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,目光凝视区域,社交凝视区域,以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,目光凝视区域,亲密凝视区域,从双眼到胸部之间。,站姿,肃立,头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；,收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；,双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈,“,V,”,字型，角度呈,45,至,60,。,肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,仪态礼仪,肃立,站姿,2.,直立,男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以,20cm,宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑，其余与肃立相同。,男士直立另种姿态：,两脚展开的角度呈,90,，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。,或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。,此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。,站姿,2.,直立,站姿,2.,直立,女士：,两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。,站姿禁忌,1,站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；,2,忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；,3,忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上；,4,双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；,5,腿忌不停地抖动。,坐姿,基本要求,入座时要轻稳；,入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松头正双目平视，面容平和自然；,坐在椅子上，应至少坐满椅子的,2/3,，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；,离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。,仪态礼仪,坐姿,2,.,女士坐姿,正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。,坐姿,2,.,女士坐姿,曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。,坐姿,2,.,女士坐姿,重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。,坐姿,2,.,女士坐姿,斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形,45,度左右角。,坐姿,2,.,女士坐姿,交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。,坐姿,3,.,男士坐姿,正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。,坐姿,3,.,男士坐姿,重叠式,:,右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。,坐姿,3,.,男士坐姿,重叠式,:,右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。,扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。,写姿,伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离,33,厘米，两臂曲扶；,距台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。,仪态礼仪,鞠躬,基本要求,应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步；,鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜,15,-90,，目光随身体向下，同时问候,“,您好，欢迎光临！,”,等；,鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。,仪态礼仪,鞠躬,2.,不同角度的鞠躬礼,15,度鞠躬礼：,运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。,15,度鞠躬礼,鞠躬,2.,不同角度的鞠躬礼,30,度鞠躬礼：,通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。,30,度鞠躬礼,鞠躬,2.,不同角度的鞠躬礼,90,度鞠躬礼：,用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。,金正昆,服饰礼仪,视频分享,应用社交礼仪,称呼,致意,介绍礼仪,握手礼仪,交换名片的礼仪,同行礼仪,座位安排礼仪,电梯礼仪,应用社交礼仪,称呼,国际惯例：,称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太；,根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。,如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。,初次见面更要注意称呼：,初次与人见面或谈业务时，要称呼姓,+,职务，要一字一字地说得特别清楚；,称呼对方时不要一带而过：,交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；,关系越熟越要注意称呼：,千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓,+,职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。,应用社交礼仪,致意,所谓致意，是指向他人表达问候的心意，由礼节、行为举止表示出来,；,常见的致意礼节有点头礼、注目礼、举手礼、握手礼、鞠躬礼、鼓掌礼等。,应用社交礼仪,介绍,1.,介绍的原则,为他人做介绍时必须遵守,“,尊者优先了解情况,”,的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。,介绍,2.,介绍的顺序,位低者,尊者,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,介绍,2.,介绍的顺序,男性,女性,官方人士,多数人,较少人,非官方人士,应用社交礼仪,握手礼仪,注意先后顺序,注意用力大小,注意时间长度,注意相握方式,握手的禁忌,握手礼仪,1.,握手礼仪的先后顺序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,基本规则,主要内容,男女之间握手,男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果偶遇匆匆忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。,宾客之间握手,宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是,“,再见,”,之意。,长幼之间握手,长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。,上下级之间握手,上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。,一个人与多人握手,若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。,握手礼仪,2.,握手礼仪的力度,握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处,；,如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。,手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。,对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。,握手礼仪,3.,握手礼仪的时间长度,握手的时间应根据与对方的亲密程度而定,；,通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休；,在公共场合，握手的时间,一般二三秒为宜,。,握手礼仪,4.,握手礼仪的方式,上身要略微前倾，头要微低,两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（,75,厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。,上下晃动两到三下，（握手的时间,3,秒左右为宜），并且适当用力,双目注视对方，面带笑容。,握手礼仪,5.,握手礼仪的禁忌,不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的,与异性握手不可用双手,不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；,不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；,不要在握手时将另外一只手插在一袋里；,不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。,问候要注意的顺序问题：,地位低者先问候地位高者,男士先问候女士,下级先问候上级,主人先问候客人,问候,礼仪,交换名片时的礼仪：,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。,应用社交礼仪,递名片者,收名片者,交换名片的礼仪,收下对方名片时礼仪：,用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。,在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。,交换名片的礼仪,应用社交礼仪,交换名片的礼仪,注意事项,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋；,名片使用,“,三不,”,原则：,不能随便进行涂改、不提供私宅电话、不要印多个头衔；,起身接收名片；,接收名片后郑重地放入自己的西装上衣口袋、或名片夹，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；,交换名片的礼仪,注意事项,不可递出污旧或皱折的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,应用社交礼仪,座位原则,右方为上的原则（国际惯例；中国传统左为上）,前座为上原则,居中为上原则,离门以远为上为原则,景观好的位子为上为原则,应用社交礼仪,同行礼仪,2,人同行时：右为尊，安全为尊；,3,人,同行,时：中为尊；,4,人,同行,时：不能并行，应分成两排，前排为尊；,上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。,同行礼仪注意事项,与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉；,与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面；,引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是,130,度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；,宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之；,上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯,内有人：客人、上司优先；,内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。,出电梯,应按住“开”键，请客人、上司先出。,应用社交礼仪,乘车礼仪,在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的,“,尊卑,”,，并在自己适得其所之处就座。下面介绍几种常用车辆在乘坐时到底哪些座为上座。,不同的人开车，上座的位置是不同的。,不同的车型，上座的位置也是不同的。,乘车礼仪,司机,A,C,B,D,司机,F,A,C,B,E,D,双排五座轿车,三排七座轿车,专职司机：后排右侧为上宾席,原因：比较安全、我国车辆是右行，所以坐在后排右座，上下方便。,乘车礼仪,非专职司机：副驾驶位置为上宾席,原因：表示尊重，若坐后面就意味着主人是你的司机，是对主人的一种不尊重。,A,B,D,C,非专职司机,A,B,D,C,F,E,非专职司机,双排五座轿车,三排七座轿车,应用社交礼仪,乘车礼仪火车上的座位安排,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,窗户,应用社交礼仪,会议座位安排,商务会议可分为方桌会议及圆桌会议,方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。,圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。,应用社交礼仪,会议座位安排,A,B,C,D,门,门,A,B,D,C,应用社交礼仪,会议座位安排,门,主方,客方,门,主方,客方,应用社交礼仪,商务招待座位安排,宴请方,2,宴请方,1,主宾,1,2,3,7,6,4,8,5,4,8,5,宴请方,1,宴请方,2,6,3,7,2,主宾,1,西式,中式,门,电话礼仪,电话处理程序,专业的电话用语,电话礼仪,电话处理程序,接听电话,与来电者交谈,获取信息,结束通话,接通电话,与目标对象交换信息,达成通话目的,结束通话,来电,去电,5W1H,技巧：,When,、,Who,、,Where,、,What,、,Why,、,How,您好,!*,集团！请问您有什么需要帮忙的吗？,抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联系方式，我会通知他致电给您。,专业的电话用语,电话礼仪,接听电话的注意事项,认真做好记录,使用礼貌语言,讲电话时要简洁、明了,注意听取时间、地点、,事由和数字等重要词语,电话中应避免使用对方不能,理解的专业术语或简略语。,注意讲话语速不宜过快,打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码。,电话礼仪,电话礼仪,拨打电话的注意事项,要考虑打电话的时间，,对方此时是否有时间或方便；,注意确认对方的电话号码、单位、,姓名,以避免打错电话；,准备好所需要用到的资料、文件等；,讲话的内容要有次序，简洁、明了；,注意通话时间，不宜过长；,要使用礼貌语言；,避免私人电话,；,外界的杂音或私语不能传入电话内。,电话礼仪,电话形象所涉及的四点：,通话的内容礼貌用语,通话的时机,技巧：,不选周一上午、上班的前两个小时,不选周末、周五下班前,不选晚,10,点到第二天早上,7,点前,打电话,电话礼仪,电话形象所涉及的四点：,通话时举止表现,表情、动作、态度、语气的好否是,对通话人的尊重与自尊的体现,电话公务、代传（,5W,）,谁打来的 什么地址 什么时间打,来的 为什么打来 如何处理了,商务接待礼仪,礼貌服务形式规范三要素：,接待三声：,来有迎声,问有答声,去有送声,文明十字：,你好、请、谢谢、对不起、再见,作用：运用文明十字可化险为夷、,排忧解难,商务接待礼仪,礼貌服务形式规范三要素：,热情三到：,眼到,（注意注视对方的部位）,（注意注视对方眼睛的时间）,口到：讲普通话,（因人而异、区分对象）,意到：有表情,（表情要和客人互动）,（落落大方，不卑不亢）,例：微笑透八颗牙齿的作用,用餐礼仪,与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止：,一是吃的响声大作，,“,电闪雷鸣,”,。,二是乱吐废物，唾液飞溅。,三是张口剔牙，捅来捅去。,四是宽衣解带，脱鞋脱袜。,五是挑三拣四，挑肥拣瘦。,六是替人添菜，热情过头。,七是以,酒,灌人，出人洋相,用餐礼仪,与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止,八是酗酒划拳，争吵起哄。,九是吸烟不止，污染空气。,十是吐痰擤鼻，坏人食兴。,十一是满脸开花，吃相不雅,.,十二是下手取食，起身夹菜,十三是,“,品尝,”,餐具，乱用餐,十四是与人抢菜，乱换位置。,十五是非议饭菜，为难主人。,用餐礼仪,西方人六不吃：,忌吃动物内脏,忌吃动物的头脚,忌吃宠物,（猫、狗、鸽等）,忌吃珍稀动物,忌吃淡水鱼,忌吃无鳞无鳍的鱼,（鳝、鳅、鲶、蛇等）,涉外交往注意事项,入乡而随俗，入国而问禁,尊重对象风俗及国情,注意着装,职场语言艺术,职场商务人员交谈六不谈：,不非议国家和政府,不涉及国家秘密和行业机密,不访及交往对象的内政,不背后议论同行、领导、同事等,格调不高的话题不谈,不涉及私人问题,职场语言艺术,私人问题,5,不问：,不问收入,（代表个人能力与企业效率）,不问年纪（快退休及白领丽人不得问）,不问婚姻家庭,（显示人格）,不问健康问题,（健康状况决定发展前途）,不问个人经历,（不重过去、只重现在）,职场语言艺术,话题就是身份、知识含量、素质定,位，谈话时要注意双向定位的问题,交谈话题参考：,谈论或提问对方擅长的话题,安全话题（公共话题）,哲学、历史、地理、艺术、建筑、,风土人情,轻松愉快的话题,电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,谢谢！,