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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业标准体系,基础培训,内 容 纲 要,一、企业标准化的基本概念,二、企业标准化建设的要求,三、标准体系运行几个阶段的工作,四、电力企业,“,标准化良好行为企业,”,确认,一、企业标准化的基本概念,什么是标准、,标准化？,1,）,标准,（,GB/T 15496-2003,企业标准体系 要求,）,为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种,规范性,文件,。,要点：,制定标准的目的最佳秩序、社会效益和相关方利益；,标准的对象有共同遵守、重复使用文件需要的事项；,标准的前提相关方协调一致、公认的权威机构批准。,2,）,标准化,为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的,活动,。,要点：,标准化是制定、发布及实施标准的系统过程，标准是其活动过程的产物；,标准化的作用是改进过程、产品或服务，防止壁垒，促进合作；,标准化具有动态性标准没有最终成果，深度上无止境，广度上无极限；,标准化关键环节实施标准；,标准化本质特征是统一，尤其是概念的统一；,标准化的目的是在一定范围内获得最佳秩序。,中华人民共和国标准化法,将我国标准分为：,国家标准,行业标准,地方标准,企业标准,标准的分级：批准发布的机构及适用范围不同。,标准的分级,企业标准是指企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。,一般分为三类：,技术标准,：对标准化领域内的需要协调统一的技术事项所制定的标准。,管理标准,：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。,工作标准,：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。,企业标准分类,企业标准体系,企业标准化,enterprise standardization,为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。,注,1,：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。注,2,：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。,企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体,-,企业标准体系,企业标准体系结构,企业适用的,法律法规及规章,企业贯彻的标准化法规和,企业标准化规定,企业方针目标,工作标准体系,技术标准体系,管理标准体系,注,1,：上面虚线表示上排方框中的内容对企业标准体系的指导关系。注,2,：虚线方框表示完整的企业标准体系。注,3,：实线连线表示相关关系。,管理标准体系应能保证技术标准体系实施。工作标准体系应确保技术标准体系和管理标准体系的实现,GB/T 15496-2003,GB/T 15497-2003,GB/T 15498-2003,二、企业标准化建设的要求,GB/T 15496-2003,企业标准体系 要求,GB/T 15497-2003,企业标准体系 技术标准体系,GB/T 15498-2003,企业标准体系 管理标准和工作标准体,系,GB/T 19273-2003,企业标准体系 评价与改进,技术标准、管理标准、工作标准,企业标准化工作的准则,国家系列标准,系列标准中各项标准间的关系,GB/T 15496,GB/T 15497,GB/T,19273,GB/T 15496,是总要求，包括机构、人员、最高管理者职责、标准化信息、采标、定标等管理内容；,GB/T 15497,、,GB/T 15498,，规定了企业标准体系的组成和通用性要求；,GB/T 19273,是工具，,(,似能源和推进器）它推动企业标准体系的持续改进；,四项标准积极采用系统方法、过程方法、,PDCA,循环法则等先进方法。,GB/T 15498,GB/T,15498,2003,企业标准体系,管理标准和工作标准体系,基本内容：,1,、,术语和定义,。,2,、,管理标准体系和工作标准体系的编制原则及基本要求,；,3,、,管理标准体系的构成,；,4,、,管理标准的格式和编写要求,；,5,、,管理标准的构成及指南,。,6.,工作标准体系的构成和编写要求,GB/T,15498,2003,企业标准体系 管理标准和工作标准体系,1,、,管理标准,administrative standard,对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。,注,:“,管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念,.,2.,工作标准,duty standard,对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。,注,:“,工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方 法、检 查与考核等有关的重复性事物和概念,术语和定义,原则,1.,管理标准体系应能保证技术标准体系实施。工作标准体系应确保技术标准体系和管理标准体系的实现。,2.,企业对管理标准体系和工作标准体系应定期复审，并确定其有效。,基本要求,应贯彻国家、行业的管理基础标准,;,充分吸收和运用国内外先进的管理理论和经验，结合实际，将其应用在管理标准体系的建立和实施 中。,2.,企业对与生产、经营、管理有关的工作岗位应建立工作标准，并形成体系，以保证技术标准和管理标 准 的 实施。工作标准体系应在企业标准体系的框架下制定，并与技术标准和管理标准协调一致,管理标准体系和工作标准体系的编制原则及基本要求,管理标准体系的构成,管理标准格式应一致,1,前言、范围、规范性引用文件、职责、管理内容与方法、报告和记录，必要时可增加附录,2,同一分类的管理标准应使用同一类别的编号标志,3,适用管理标准原则上应赋予标准编号，并注明企,业标准与适用标准之间的关系，编号形式由企业自定,4,管理标准的格式和编写要求,格式,编号,封面、前言,1,简明、确切地反映管理活动的主,题；。标准名称除采用“管理标准”以外，也可采用管理活动的主题与“程序”、“控制”、办法”、“制度”等的组合，例如,:,合同评定程序、采购控制、能源管理办法、财务管理制度等,名称,行业规范等，编写参考,GB/T1.1,引用,文件,主管部门、协作部门、接口关系、贯彻实施检查考核部门,职责,管理标准的格式和编写要求,编写,应 详 细规定该管理活动所涉及的全部内容和应达到的要求，采取的措施和方法;,1,列出开展此项活动的细节.包括物资、人员、信 息 和 环 境 等 方面应具备的条件，与其他活动接口处的协调措施;,2,明 确 各项工作由谁干、干什么、干到什么程度、何时干、何地于、怎么干以及为达到要求 应 如 何 进 行 控 制，并注明需要注意的任何例外或特殊情况。必要时可辅以程序或流程图,3,内容 复杂的管理标准当条的层次太多时，可根据管理活动的特点或类别分别列出若干章分别 表 述,4,管理标准的格式和编写要求,内容和方法,管 理 要求应尽可能量化，不能量化的要求应用可比较的特性表述,5,应 规 定 该项管理活动所形成的报告、记录格式、签发、传递路线和保存期限;,1,必要 时 可 增加附录，参照GB/T 1.1-2000中6.3.8的规定进行编写;,2,管理标准的格式和编写要求,报告和记录,附录,管理标准体系的构成和指南,原则,1.,管理标准体系应能保证技术标准体系实施。工作标准体系应确保技术标准体系和管理标准体系的实现。,2.,企业对管理标准体系和工作标准体系应定期复审，并确定其有效。,基本要求,应贯彻国家、行业的管理基础标准,;,充分吸收和运用国内外先进的管理理论和经验，结合实际，将其应用在管理标准体系的建立和实施 中。,2.,企业对与生产、经营、管理有关的工作岗位应建立工作标准，并形成体系，以保证技术标准和管理标 准 的 实施。工作标准体系应在企业标准体系的框架下制定，并与技术标准和管理标准协调一致,7.2,经营综合管理标准,财务成本定额管理,7.2.4,方针目标管理,7.2.1,市场营销管理,7.2.2,合同管理,7.2.3,人力资源管理,7.2.5,7.2,经营综合管理标准,设计与开发、改进与创新,输入,输出,评审、验证,确认,更改控制,7.3,设计、开发与创新管理标准,检验是否满足要求,合格供方,采购管理标准,7.4,采购管理标准,选择,证据,评价,调研,记录,验证,测量,确认,证明,生产现场管理,资源配备（人。机、料、法、环、测）,定工序质量控制点,确定定置物品与操作人员结合状态,目视管理、工位管理,6S,管理,生产计划、调度计划的编制,工艺规程的执行和工艺方案的落,实,工艺验证和评定的落实,过程能力验证的具体要求,设备调剂使用的具体要求,生产原料调拨运输的一般要求,;,生产,单元操作人员的有序组织和调剂的要求,生产现场各类信息沟通要求和反馈渠道,7.5,生产管理标准,7.6,质量管理标准,充分应用各种质量管理理论，推广先进管理经验，开展质量管理小组攻关活动,质量管理,P,方针目标、产品实现、测量等策划可参考标准,D,经营、采购、设备、服务、文件记录参考标准,C,过程和产品参考,7.8,，顾客满意参考,7.16,，体系符合性和有效性参考,7.17.,A,不合格管理、纠正措施标准、预防措施标准,标识和可追溯性另行说明：识别产品和产品状态,，。,7.7,设备和基础设施管理标准,选择、购置、安装、调试、控制、维护、保养、改造和报废处理全过程,设 备 维修保养管理,：,设备日常管理,、,自检,、,巡回检查管理，停用设备;,4,设 备 购置管理，包括购置计划管理、申请审批程序、购置程序,1,验 收 安装,，,设备开箱验收记录,、,图样、制造厂产品标准、合格证等的保存、建档;,2,自制 设备管理：设计图纸、运行试验报告及有关人签证的验收交接记录,3,锅 炉、压力容器、特种设备及危险物品的管理,5,一,般,设,备,管,理,备品备件管理,6,设备人员培训,8,9,设备档案管理,7.7,设备和基础设施管理标准,选择、购置、安装、调试、控制、维护、保养、改造和报废处理全过程,内部或外部提供的支持性服务：水电暖压缩空气,1,基本建设工程,;,法规、论证、设计、准备、施工、验收；设 计 图、竣工图、批准文件、施工记录的归档,2,其他,生产过程：时间、收率、消耗、纠正改进,4,测量设备管理：设备、检验标准、有效使用、防护措施,1,测量检验的方法、依据、人员资质、证书。资质,2,产品或服务监测：采购产品、中间产品、成品、记录、人员资质,3,7.8,测量、检验、试验管理标准,Case 070,产品防护,包装要求,搬运要求,标识可追溯性,储存要求,产品,7.9,包装、搬运、储存管理标准,7.10,安装交付管理标准,企业应以顾客为关注焦点，对安装、放行、交付和交付后活动予以控制，建立安装、交付管理标准,在安装、交付管理标准中应明确要求，划分供、需方的产品责任和产品使用责任,7.11,服务管理标准,基本内容：,1,、,制 定 服务规范，规定服务达到的水平和要求,。,2,、,制 定 服务提供规范，规定服务的方法和手段,；,3,、,识 别 并 分 析 对 服务质量有重要影响的关键活动并加以控制,；,4,、,分 析 测量结果和数据信息,5,、,建 立、培训技术咨询队,。,6,、,对 不 合格项及时采取纠正措施,7,、,明确提供服务的方式,(,上门服务或定点服务,),以及联系方法,7.12,能源管理标准,基本内容：,1,、,能 源 消耗统计分析,。,2,、,能 源 管理各种报表、记录的保存和利用,；,3,、,能 源计量监测管理应纳人企业测试装置管理,；,4,、,节 能技术改造措施的办事程序,5,、,能 源 设备的管理应纳人企业设备管理中,。,6,、,制 定 企业合理利用能源的评价办法和程序,风险分析,安全管理,安全教育,安全检查,安全措施计划,7.13,安全管理标准,事故处理程序,人员配备,危害普查,保障,监视和测量,职业健康,7.14,职业健康管理标准,7.15,环境管理标准：见,ISO,：,14001,培训,信息管理,记录,顾客,档案,绩效,文件,7.16,信息管理标准：,7.17,体系评价管理标准：,目的：,以利查明各种管理体系的实施效果是否达到了规定要求，及时发现存在问题，采取纠正措施，保证相关的管理体系有效运行。,规 定评价的频次、目的、范围,1,规 定 评价的职责，包括评价人员的职责和资格,2,评价计划、评价方法,3,记 录评价结果，包括通知单、检查表、不合格报告、评价报告,4,内部评价,管 理者报告评价结果，,并对评价中发现的不合格项制定纠正措施,5,管理评审由最高管理者主持,1,一般每年一次或企业遇重大变故时进行,2,输人应包括,:,对方针、目标的评价，,对体系的评价结果，顾客反馈,信息，产品的符合性，预 防 和 纠 正,措 施的状况，以往管理评审的,跟踪措施，改进建议,3,输出应包括,:,各管理体系及其过程有效性的改进,.,与顾客要求有关的产品改进，以及资 源 需 求 等 方 面 有关的任何决定和措施。,4,7.17,体系评价管理标准：,管理评审,8,工作标准：,管理,生产,服务,产品,