打造你的巅峰团队.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,打造你的颠峰团队,二十一世纪个人成功的秘诀,人力资源部,-,杨昌勇,学习，不复习、不练习等于没有出息,！,打造你的颠峰团队,打造你的颠峰团队,海豚的故事！,在大海的深处有三只海豚正在觅食，突然有一大群鱼向他们游过来，三只海豚琢磨半天，虽然饥饿难耐，但是仍然不敢下口，最后他们决定让自己的同伴共享美食，于是就发出“唧唧”的呼唤声，最后一只、两只、三只,来了一大群海豚，把鱼群团团围住，一起向鱼群发出猛烈的进攻，外面的围住，让里面的海豚吃饱，里面吃饱的钻出来围住，再让外面的钻进去美餐，最后将鱼群全部吃掉,(,团队合作,),。,拥有巅峰的团队,启示一,A.,团队可以支持我成功,B.,团队具有强大的凝聚力。,C.,团队是一个温暖的家庭,D.,团队可以展示自己的能力,E.,团队是自己的发展空间,1.,没有完美的个人，只有完美的团队；,2.,团队的力量，无坚不摧；,3.,一个成功的团队造就无数个成功的个人；,4.,成功的团队没有失败者，失败的团队没有成功者。,启示二,（加油站服务宗旨）,A.,领导在与不在一个样,B.,夜间与白天一个样,C.,领导与员工一个样,颠峰团队五大标准,一、自我主控力,（,1,）主管不在的时候是否自觉的工作？,（,2,）是否能把自己工作的重次区分？,（,3,）下属不急还是领导急。,（,4,）做事站在什么立场？,二、执行力,（,1,）有了正确的方针，真正实行了多少？,（,2,）执行者找方法多还是借口多？,（,3,）执行信念打几分？,思想 态度 行动结果,完美是及格的标准：,a.,追求完美的信念,b.,没有借口（跳伞）,c.,马上行动,执行信念：,1.,目标、标准要清晰,2.,监督是否到位,3.,奖惩机制,4.,领头人以身作则,三、思考与创造力,（,1,）团队发展的方案大部分是谁在思考？,（,2,）开会时大家是否踊跃发言？,（,3,）找领导是带着问题还是带着答案？,（,4,）创新与改善否？,四、未来的吸引力,（,1,）团队未来要实现什么？,（,2,）团队能实现什么？,（,3,）个人能在团队实现什么？,（,4,）团队帮助个人实现什么？,五、合作力,（雅典奥运会 美国猛牛队）,（,1,）成员之间有没有相互排斥？,（,2,）经验、技能是否互补？,（,3,）资源是否愿意共享？,（,4,）彼此之间是否诚心相互帮助？,（,5,）合作时效率是否提高？,颠峰团队的灵魂,团队精神,一,.,合作的意识,二,.,凝聚力,三,.,团队士气,团队精诚合作的前提,合作意识：,1.,个人需要合作,盲人问路,篱笆要立靠桩，人要立靠帮,个人的有限：知道自己的有限是一种美德也是一种智慧,a.,生命是有限的,b.,能力有限,c.,资源有限,精诚合作的关键,关键一：,领导层的精诚合作,关键二：,共同的价值观,（价值观：你认为最重要的）,关键三：,真正的信任,小孩过钢丝,是什么在阻碍信任,一、心态问题,二、能力不够,三、沟通不良,障碍一：,心态,1.,感觉陌生,2.,心胸狭隘,（刘备三招：,A,哭,B,重视下属,C,问下属）,3.,一意孤行,4.,不敢信任,5.,过于自信,赢取信任的心态一,一、保持乐观,1.,享受过程，如果过程不快乐，达成目标也不会快乐！,2.,良好的自我沟通,（问对问题）,A,、这件事对我有什么好处？,B,、从这件事我学到了什么？,C,、积极的信念。,3.,积极的信念,A,、如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果你觉得你成功还有人比你更成功！,B,、我也许不能控制事情，但我能控制心情！,C,、凡事发生都有其目的并将有助于我！,D,、地球是圆的付出一定会有回报！,赢取信任的心态二,做人中“精品”,人有“四品”,人,=,心态,+,能力,第一种 心态好,+,能力好,=,精品,第二种 心态好,+,能力不好,=,次品,第三种 心态不好,+,能力不好,=,废品,第四种 心态不好,+,能力好,=,毒品,赢取信任的心态三,价值第一,要让自己变成珍珠不要成为沙子（关键故事）,1.,团队请你来的目的？,2.,我能为团队做些什么？,3.,我能为团队更多的做些什么？,赢取信任的心态四,同理心,站在对方的角度去思考问题,1.,看别人不顺眼首先是自己修养不够,2.,一个巴掌拍不响,如果我是她（他），对这件事怎么想？,如果我这样做，他（她）会有什么想法？,在什么情况下他（她）会愿意这样做？,赢取信任的心态五,尊重和肯定别人,1.,自尊,2.,尊重职业,3.,尊重团队,4.,尊重身边的人（含领导、同事、下级、顾客、所有人）,上级永远是对的，如果领导是错的，请看第一条，下级永远是对的，如果下级是错的请参照第一条,肯定别人 关键：真诚,/,及时,/,具体,/,闪光点,方式：私下,/,公众,/,扣高帽,/,透过第三人,赢取信任的心态六,常怀感激与宽容,感激增进凝聚,感激换来珍惜,遇到一位好老板，要忠心为他（她）工作，因为他（她）值得。,感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志。,感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。,感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志。,心怀感激！,感谢遗弃你的人，因为他教导了你该独立。,感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。,感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。,感谢所有使你更坚强的人！,心怀感激！,合作障碍二,能力,决策层：战略、领导、经营策略、公众演说 管理层：管理系统、执行力、领导力、团队设、人力资源 成员：沟通、销售、服务、目标与计划,能力提升关键,终日学习：,看书、听磁带、看碟、上课、跟成功者交流,快速实践,不断检讨,重复大量运用,团队凝聚力,一、归属感,二、荣誉感,三、危机感,影响凝聚力的因素,一、外部因素,善用压,二、内部因素,领导风格,（专制型、放韧型、相对民主型）,规模,目标意义,奖励方式,（奖励个人、奖励团队）,团队士气（不良好的沟通）,1.,优秀的领导,2.“,上下同欲者胜”,3.,高标准的要求,4.,决心与意愿,5.,严格的训练和操练、练习的重要性！,6.,利益合理分配,提 醒,团队精神,一团和气,真正的团队：,1.,允许差异存在,2.,鼓励性格和做事方式多样化,3.,鼓励成员争论与良性冲突,团队沟通类型,一、上级与下级之间沟通,二、下级与上级之间沟通,三、同事之间沟通,沟通渠道,一、,口头沟通：,面对面、电话,二、,书面沟通：,传真、短信、,E-MAIL,、网络、通讯软件,有效沟通前提,5W1h,一、为什么要沟通？,WHY,二、跟谁沟通？,WHO,三、沟通什么？,WHAT,四、何时沟通？,WHEN,五、在那里沟通？,WHERE,六、怎样去沟通？,HOW,有效沟通原则,一、双赢或多赢,二、双方感觉良好,三、目的时刻要明确,上下沟通障碍,一、领导面对问题,二、领导不主动,三、专制式领导,四、不尊重下级,上对下沟通的技巧,1,、就事论事的态度,2,、下级做好马上表扬,3,、部属有错，暗室纠正,4,、掌握情绪，不伤和气,5,、让部属清晰理解你讲的内容：,1.,详加说明,2.,示范,3.,复述,下对上沟通障碍,1,、官僚体制,2,、上级太过威仪,3,、上级对下级的建议不重视,4,、缺乏主动的意愿,下对上沟通的技巧,1.,要顾及上级的面子、情绪和立场,2.,除非上级愿意听，不然不说,3.,不要当面去反驳上级的意见,4.,如果意见不一致，先接受再表达,5.,要补充意见，先征求上级同意,平行沟通障碍,1,、不懂装懂,2,、敌意情绪,3,、断章取义,4,、知而不言,5,、没完没了,平行沟通的技巧,1,、尊重对方,2,、有争议时，避免争吵，可请上司,出面,3,、平时建立起互助合作的好气氛,4,、在跨部门沟通时，要让主管做铺,垫或取得主管的支持,口头沟通注意,1,、文字,7%,2,、语调,38%,3,、肢体,55%,有效沟通要素,一、倾听,二、倾听层次,1.,听而不闻,2.,假装倾听,3.,选择性听,4.,全部倾听,5.,积极倾听,三、积极倾听原则,1.,不轻易打断,2.,不要急于下结论,3.,集中精力,问问提多开放式少封闭式,五问寻根法 （,5W,同,TPS5W,）,问：为什么,？答：因为,A,？,问：为什么,A,？答：因为,B,？,问：为什么,B,？答：因为,C,？,问：为什么,C,？答：因为,D,？,问：为什么,D,？答：因为,E,？,积极倾听技巧,一、善于发问,-,开放式,二、点头微笑,三、做记录,四、感受对方的感受,了 解 对 方,从生理上了解：,视觉、听觉、感觉,从个性了解：,求同型、求并型、同中求异、异中求同,语言调整,1,、我们一起讨论,2,、我们共同思考,3,、依你之见,4,、你认为该,5,、我个人认为,目标来源：组织分配、团队自定（由上往下,/,由下往上）,目标设定五项原则：,一、明确具体,二、可衡量,三、有挑战性,四、可以执行,五、有时限,目标决定策略,有效达成团队目标,1,、列出所有达成目标的好处？,2,、可能的障碍有哪些？,3,、如何有效解除？,4,、有哪些团队个人已做到？,5,、如何才能学习取以经验？,6,、需要哪些资源协助？,7,、如何才能取以支持？,8,、结果导向，弹性调整计划,9,、马上行动,目标是刻在钢板上，计划是写在沙滩上,每天让目标带路,视觉,化,贴目标 倒计时,听觉,化,自我确认 目标带,触觉,化,早晚都写,团队领导的目的,1.,人心领导好,2.,结果管理好,3.,流程控制好,团队领导法则,1.,升级人的思维高尚,2.,身先士卒、快人一步,3.,恩威并施,4.,让下属懂你,5.,透过关心完成管理,6.,善用下属的长处,7.,领先使命和目标,领导是什么：,是凡人也是烦人,更大压力的承担者,国家、社会、员工的打工者,团队发展五阶段,调整期,高潮期,稳定期,风暴期,成立期,一、成 立 期,特 征,每个人有新鲜感,信心好、期望高,士气高,摸不着方向,工作能力不强,二、风暴期,特 征,大家的缺点开始暴露,期望变为失望,人心浮动、人员流失,开始质疑领导权威,对团队目标信心动摇,注意力在处理人际关系,三、稳定期,特 征,人员基本稳定,注意力转移目标和任务上,能力与业绩在提升,可能形成派系,假和睦现象,四、高潮期,特 征,每个人能够胜任自己的工作,派系消除，合作紧密,对团队的未来充满了信心,团队出现很棒的表现,领导压力减轻,五、调整期,特 征,完成目标，重新定位、休整,成员认为自己的业绩得不到及时的肯定,团队的发展空间变得有限,领导不再关心团队成员,团队危机重重，绩效持续不理想,两种领导风格,一、指挥式,直接给答案、给方法，指导员工,二、引导式,问问题，引导大家自己思考答案，采取行动，必要时提供协助,四种领导方式,引 导,指挥少,（引导式）,指挥多,（教练式）,引导多 引导多,指挥,指挥少,（授权式）,指挥多,（指挥 式）,引导少 引导少,团队发展第一阶段：指挥式,重点工作：,1.,多开 研究 会,2.,制定团队目标,3.,制定各项新规定,4.,随时随地 多观察多寻问,5.,快速 解决问题,6.,了解每个人的优缺点并安排合适的角色,7.,跟踪处理，跟踪反馈,团队发展第二阶段：教练式,重点工作：,1.,让大家参与目标设定，使大家心往一处想,2.,严格执行规定,3.,鼓励 多发言，发表自己的看法,4.,积极现象要鼓励，消极的及时纠正,5.,引导成员正确面对现实，有计划的培养各种交色，尽快提高他们的工作能力,团队发展第三阶段：引导式,重点工作：,1.,领导者本身要有突破,2.,多鼓励少指责，倾听意见，鼓励承担责任,3.,开始适当授权,4.,少出面，培养成员的思考问题能力,团队发展第四阶段：授权式,重点工作：,1.,给予自由展示的舞台,2.,更多的授权,3.,肯定工作成绩，达成承诺,4.,保持个人与团队 意识,5.,鼓励每个人达成自己的目标,6.,培养团队优秀成员成为领导者,7.,定期 评估每个人的绩效,团结激励信号,任务未完成，遭受打击,对份外的工作漠不关心,经常缺勤却没有合理解释,接受任务时缺乏激情,时常找理由推托工作不力,讨论会上死气沉沉,工作长期不能达标,常抱怨鸡毛蒜皮的小事,激励两要素,激励别人之前！先激励 自己！,激励者自我激励！加强行动力！,团结激励驱动力,寻找价值观,（感觉）,1,、成就感,（事业）,2,、安全感,（财富、婚姻）,3,、快乐,（生活）,4,、幸福,（家庭、亲人）,找到最适合你的角色,角色特征,实干者：,纪律性强，工作努力，务实、遵照计划按部就班，欠缺灵,活性,协调者：,目标性强，善于整合各种不同的人来达成目标，广受尊,敬，对周围人有极强的影响力,推进者：,言出必行，办事效率高，办事情风风火火，富有激情，喜,欢挑剔别人，易得罪人,创新者：,富有想象力，点子多，喜欢强调自己的观点，不受约束，,不拘小节，与人合作难,信息者：,对信息敏感，外向热情，对什么事都热情，对什么事都好,奇，天生的交际家，对团队内外事情了如指掌，易喜新厌,旧,监督者：,严肃、理智、冷静、有冷雪气质，辨别能力强，不易激,动。缺乏鼓舞他人的热情,凝聚者：,性情温和，善于化解各种矛盾，不轻易得罪人，促进团结,合作，果断性不够,完美者：,工作尽职尽责，对工作要求很高，事事追求精益求精，不,太愿意授权,完,