房地产销售部工作流程图.doc

销售部工作流程管理目录一、 销售流程总图二、 接待流程三、 房源确定流程四、 定房流程五、 换定流程六、 退定流程七、 折扣审批流程八、 合同流转流程九、 合同签订流程十、 合同款收款流程十一、 按揭办理流程十二、 合同审核流程十三、 回款核对流程十四、 客户领取合同流程十五、 工程质量监督流程十六、 补充协议签订流程十七、 工程变更流程十八、 合同变更流程十九、 交房流程二十、 产权证办理流程流程图一：销售流程流程开始客户接待流程房源确认流程退定进入退定流程换定进入换定流程定房流程流程结束折扣审批流程合同签订流程合同审核流程合同款收款流程收取首付款房产证办理流程交房流程按揭办理流程收取全款工程质量监督流程客户合同领取流程按揭手续已清、款项清合同签证流程合同签证流程流程图二：接待流程客户随便了解一下到达售楼部现场流程开始客户1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；2. 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题；3. 了解客户需求。客户有意向，对意向房源进行详细介绍后，未成交客户特别有意向，进行谈判，促进下定成交销递上名片并请求客户留下信息售下定流程人客户不愿意留下信息客户愿意留下信息员填写来人登记表日后追踪客户流程图三：房源确定流程流程开始定单审核批准签字。确定可以发售的房源，包括有房源推出、换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。销售经理销控表登记，第一时间公示房源并汇报。定单审核签字。确认房源并通知。销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需再次确认。销售不可订流程结束助理进入下定流程，签认购书。另行推介。客户下定前，再次确认此房源。自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。销售人员流程开始流程图四：定房流程认可推介房源要求下定审核批准签字、盖章销控登记、公示房源审核签字确认房源，发放认购书与团购协议、委托协议认可签字根据客户需求重点推介返回定单陪同提交审核提交填写认购书等确认房源情况并汇报销售人员保存订金交纳定金、团购费客户确认定金与团购费已交付，填统计表格销售助理新高地销售经理甲方销售经理收取定金、团购费存档甲方财务部电脑录入客户资料，及订单保存销售助理流程结束流程开始流程图五：换定流程办理新房源购房手续通知签字确认填写换房申请表并确认换房房源，收回定单客户联提交书面申请维持原定单因个人原因提出口头换房申请客户销售人员重新补定购新房源手续和签定认购书等了解真正原因并解释审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有定单联等资料资料存档收齐原房源三联单及收据等所有定房资料进行销控登记，公布房源进行销控登记，公布房源审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联销售助理审核换房申请资料并向甲方销售经理及武总请示销售部经理办理新房源的收款及开票财务人员交回定单联流程结束销售助理流程图六：退房流程带齐身份证及定金收据、认购书、团购协议、托管协议应在规定时间内完成所有手续进入退房流程流程开始提交书面申请维持原订单因个人原因提出口头退定申请可延期不可延期通知定单留存，通知退款签字确认填写退房申请表并收回客户联，提交资料进行销控登记，公布房源成功不成功客户销售人员通知通知退定并通知需带资料进行劝说挽回流程开始因定单过期进行汇报返回审核退房申请资料，签字确认。并收齐所有定单联进行销控登记，公布房源审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联通知流程结束销售助理了解实际情况做出处理决定并下达指令签字确认定金已退，资料交回审核退定申请资料并向甲方销售经理及武总请示通知销售部经理退还定金并收回定金收据，其他资料返还收齐三联单财务人员销售资料存档交回定单联助理流程图七：折扣审批流程流程开始副提交填写好的折扣审批表汇报定房情况确认折扣，了解和核对下定情况确认折扣，了解下定情况同意折扣申请总审批折扣审批表经理收取折扣审批表保存，填写折扣登记表，签字确认，记录折扣情况销售经理确认折扣登记表已签字，告知合同签定时金额确认定房情况并汇报销售助理确认，进入合同签定流程销流程结束售员流程结束流程开始流程图八：合同流转流程领取合同，登记表上签字准备好相关资料及款项客户1、 到甲方领取合同，填写领取合同登记表2、 签订合同。审核签字。销售人员通知领取保管传递保管传递保管传递保管传递保管传递保管传递收取签订好的合同传递传递内务员签字同意领出审核合同，签字。电脑录入各项数据合同签证内务主管签字同意领出审核合同，签字。填写各项表格销售助理签字同意领出审核合同，签字销售部经理填写回款周报表盖章办公室财务部销售审核合同，签字经理、销售武总流程图九：合同签定流程流程开始审核签字，带领客户付款讲解合同，对客户的异议做出合理解释通知客户签约时间。告知相关事项：1、首付款、杂费；2、携带相关资料，包括产权人、共有权人的身份证或户口册，按揭资料；3、产权人、共有权人必须到场。销售传递确认填写合同审核资料人员审核签字进入补充协议签订流程准备相关资料及款项客户流程结束领给合同并要求签字罚款，领给合同并要求签字销售助理收取一次性付款或按揭首付款。财务部流程图十：合同款收款流程收取回款确认表，陪同客户流程开始统计合同金额并填写收款确认表存档保管传递进行销售统计提交收款确认表核对合同金额并签字确认，返回销售人员销售助理流程结束销售助理准备首付款及杂费（现金、支票、存折）客户1. 现金、银行卡：直接收取；2. 支票、存折：与客户到银行收取；3. 转汇：待到帐后方可开具发票收据1. 核对收款确认表上的应收款项总金额；2. 收取首付款及杂费；3. 开具发票收据。财务人员按揭流程催办资料复印按揭合同并与购销合同一期进入合同流转流程。1. 通知客户带齐资料及应到人员；2. 与银行约定时间。销售人员带齐相关人员资料：1.身份证；2.户口本；3.婚姻证明；4.收入证明；5.缴存证明（公积金）客户验证客户情况并放款，写放款回执单面签客户交齐资料确认客户资料收取情况银行资料已清通知收到资料已清回执单，开始进入签证流程提交一份合同助理收到回款确认单并检查款项是否到账。并进入回款核对流程。流程图十二：合同审核流程流程开始销售修改合同，完毕，重新进入审核流程上交已签订的合同人员流程结束审查合同，检查合同各要素的填写是否符合规范发现错误返回保管传递收取并上交盖章鉴证审查签字销售助理全面审查合同各要素的填写，付款、按揭办理等情况统一鉴证后签字；登记各项相关报表及表格销售助理全面审查合同各要素的填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字；销售经理办公室销售副总流程图十三：回款核对流程流程开始向按揭银行或其他银行落实具体款项，并反馈财务人员根据首付、一次性付款及银行按揭回款情况填写回款周报表，提交财务作为已鉴证合同鉴证领取的依据回款核对、汇报签回款周报表，上交秘流程结束书知晓情况，进行再核对、再催办并作相应处理落实具体情况并通知落实、催促相关责任人发现应到但未到款项作为销售人员 业绩考核的依据销确认并通知售一次性付款助理知晓，反馈意见销售部经理接到通知，向客户催办并汇报情况知晓回款情况销售流程结束人员流程图十四：合同领取流程流程开始财务部确认汇款到账，提交回款周报表1.确认合同已鉴证；2.填写合同领取登记表1. 送交相关银行（按揭付款）2. 剩下的送交公司档案室存档通知客户领取合同保管传递保管传递助理审核签字助理审核签字审核签字助理销售部经理客户领取合同并在合同领取表上签字流程结束流程开始流程图十五：工程质量监督流程按要求检查工地，发现问题后填写检查表并汇报销确认整改结果监督整改过程及结果弄清原因售弄清原因，交检查表人回复员不需要解决问题，回复解释销回复了解情况，并对问题进行初步判断售审核签字需要工程部解决，汇报回复助理不需要解决问题，回复解释需要工程部解决，则寻求解决方案回复审核签字了解情况，对问题进行初步判断。销售回复经理按经理、主管、销售责任人员顺序进行回复传递传递，要求签字，原件交工程度，复印件保存撰写整改通知助理整改完毕，回复接收整改通知进行整改回复处理结果工程部流程图十六：补充协议签订流程流程结束进入合同签订流程确认签字流程开始流程开始再次确认签字确认收回口头提出补充协议内容客户通知确认修改并上交不可行，返回；可行拟定补充协议内容回复记录补充协议内容，做出判断。销售确认修改并返回。人员做出判断，咨询。确认修改并返回。回复回复做出判断。明确要求，布置任务销售通知通知助理回复经上级批准或接上级通知需增加补充协议，通报协议样本并布置工作回复销售部经理通知确认修改并返回。提出可以签订与否意见甲方武总流程图十七：工程变更管理流程流程开始审核签字，移交申请资料，若须交纳款项的应付清因个人居住要求提出口头变更意向申请提交书面申请维持工程原状客户负责工程变更施工全过程落实及监督，并向客户汇报情况通知确认并通知填写变更申请表及附图说明并提交不可行不可行回复根据工程情况做出判断销售人员衔接并提出建议通知通知通知通知审核资料签字确认回复销售根据工程情况做出判断助理审核资料签字确认预算不可行不可行回复销售部通知审核工程部书面意见，通知确认并通知确认并通知经理流程结束反馈意见按通知内容实施工程变更总工程师审核签字确认，返回资料及签署意见工程部提交所有申请资料造价部设计院提交资料保管传递保管传递根据提交资料撰写通知提交所有资料销售助理流程图十八：合同变更流程合同已鉴证并办理了按揭手续自行处理准备旧合同及相关凭证提出书面变更申请维持原合同提出口头变更申请流程开始客未鉴证户同意不同意不同意不同意销1. 收齐所有旧合同及相关凭证2. 签订新合同收到申请表通知收到申请表通知通知填写合同变更申请表，附客户书面申请回复回复做出判断并汇报售人员通知签字确认，上报确认并通知确认并通知落实具体变更要求做出判断并汇报。销售不同意助理签字确认，上报确认并通知回复落实具体变更要求做出判断并汇报。销售经理结束签字确认，上报判断、决策甲方武总1. 旧合同作废。2. 若旧合同已鉴证，与客户、合同相关人员、销售人员至产权登记中心注销。3. 新合同进入网上鉴证流程。4. 变更申请表存档。销售助理流程图十九：交房流程（暂缺）流程开始陪同流程图二十：产权证办理流程通知销售人员带身份证领取产权证原件或复印件提交办理产权相关证件复印件，填写申请表、委托书客户银行按揭一次性付款提交办理按揭产权证原件装订成册、登记：申请表、委托书、客户相关证件复印件、合同、发票领取复印件领产权证通知保管传递保管传递审核、签字审核资料领取原件签收提交资料销售助理流程结束流程结束财务审批，开不动产发票财务部销售部经理审核、签字甲方武总给每份资料盖公章行政部签收资料办理产权证房管局银行