苏宁供应链管理.ppt

苏宁宁电器供器供应链管理管理目目录A一一、苏宁宁简介介B九九、苏宁宁供供应链的的优化化C四四、苏宁宁电器器供供应链的的特特征征D六六、苏宁宁电器器的的在在供供应链环境境下下的的物物流流现状状E七七、苏宁宁电器器的的合合作作伙伙伴伴关关系系及及评价价F八八、苏宁宁共共赢拉拉链的的绩效效评价价和和风险管管理理B三三、苏宁宁电器器供供应链的的类型型B二二、苏宁宁电器器供供应链现状状B五五、苏宁宁电器器在在供供应链环境境下下的的采采购管管理理现状状一、一、苏宁宁简介介苏宁宁电器器1990年年创立于江立于江苏南京，是中国南京，是中国3C（家（家电、电脑、通、通讯）家）家电连锁零售企零售企业的的领先者，是国家商先者，是国家商务部部重点培育的重点培育的“全国全国15家大型商家大型商业企企业集集团”之一。截至目之一。截至目前，前，苏宁宁电器器连锁网网络覆盖中国大覆盖中国大陆30个省，个省，300多个城多个城市、香港和日本地区，市、香港和日本地区，拥有有1100多家多家连锁店，店，80多个物多个物流配送中心、流配送中心、3000家售后网点，家售后网点，经营面面积500万平米，万平米，员工工13万多人，年万多人，年销售售规模模1200亿元。元。二、二、苏宁宁电器供器供应链现状状（一）物流（一）物流物流是物流是苏宁宁电器的核心器的核心竞争力之一。争力之一。苏宁宁电器建立了区器建立了区域配送中心、城市配送中心、域配送中心、城市配送中心、转配点三配点三级物流网物流网络。依。依托先托先进的信息系的信息系统，实现了了长途配送、短途途配送、短途调拨与零售与零售配送一体化运作，配送一体化运作，实现24小小时送送货到到户。（二）信息流（二）信息流1.苏宁引宁引进SAP系系统进一步一步强化了公司物流、信息流和化了公司物流、信息流和资金流的管理。金流的管理。2.2000年，年，苏宁宁实施了集中式施了集中式ERP信息管理系信息管理系统，ERP上上线后，后，苏宁的采宁的采购、销售、售、库存的存的实时协调得到了解决。得到了解决。3.2004年初年初苏宁启宁启动了基于了基于B2B的供的供应链管理管理项目，力目，力图通通过与供与供应商和独立核算的分、子公司之商和独立核算的分、子公司之间实现网上网上标准的准的业务管理、网上便捷的管理、网上便捷的账务结算功能以及提高相互数算功能以及提高相互数据交互的据交互的“透明化透明化”，达到提高企，达到提高企业内外部供内外部供应链管理水管理水平。平。4.其后、其后、苏宁与宁与IBM携手启携手启动“蓝深深计划划”，从，从ERP系系统优化、数据挖掘分析、人力化、数据挖掘分析、人力资源培源培训仓储配送等多个方面配送等多个方面同同时发力，全面整合企力，全面整合企业的信息化系的信息化系统三、三、苏宁宁电器供器供应链的的类型型根据根据苏宁宁电器供器供应链的管理的管理现状的分析，我状的分析，我们小小组认为苏宁宁电器的供器的供应链类型属于效率型供型属于效率型供应链。效率型供。效率型供应链是指在是指在满足了足了产品或服品或服务供供给要求的同要求的同时，成本达到，成本达到最低的供最低的供应链。效率型供。效率型供应链主要体主要体现供供应链的物料的物料转换功能，即以最低的成本将原材料功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成化成零部件、半成品、品、产品，并完成在供品，并完成在供应链中的运中的运输、配送等活、配送等活动，苏宁宁电器主要是将器主要是将产品在供品在供应链中完整运中完整运输，并配送到客，并配送到客户手中。且效率型供手中。且效率型供应链流程适合功能性流程适合功能性产品，品，苏宁宁电器的器的产品都是功能性品都是功能性产品。品。四、四、苏宁宁电器供器供应链的特征的特征主要包括采主要包括采购、销售、服售、服务和和财务四大模四大模块的的SAP/ERP系系统，通，通过全面提升运全面提升运营效率，成效率，成为苏宁未来宁未来业绩增增长的第三利的第三利润源。源。1、建立信息共享平台，整合上游、建立信息共享平台，整合上游资源，源，组织适适销对路路的商品；的商品；2、降低商品、降低商品库存，减少存，减少库存成本，加快商品周存成本，加快商品周转速度；速度；3、大大、大大缩短商品交易短商品交易时间，明，明显节约上下游的交易成上下游的交易成本；本；4、依托数字化平台，、依托数字化平台，苏宁会宁会员制服制服务全面升全面升级；5、SAP/ERP系系统成成为苏宁宁连锁快速快速发展的加速器。展的加速器。五、五、苏宁宁电器在供器在供应链环境下境下的采的采购管理管理现状状（一）（一）苏宁宁电器集器集团采采购管理的内容如下：管理的内容如下：1、采、采购中心完成中心完成对苏宁宁电器集器集团产品品资源的分源的分类，包括各地区，包括各地区产品品资源的源的分分类。2、采、采购中心与分中心与分销中心制定采中心制定采购政策，制政策，制订包括中心、地区分支公司、包括中心、地区分支公司、连锁企企业的年度、月度采的年度、月度采购计。3、采、采购中心与供中心与供应商商谈判，判，审定与供定与供应商的供商的供货协议，审核核连锁企企业C类产品能否品能否进入入苏宁宁产品品资源平台。源平台。4、连锁发展部与加盟企展部与加盟企业谈判，确定判，确定连锁企企业的的产品品资源源进入与具体采入与具体采购计划。划。5、采、采购中心按照中心按照计划和需求划和需求调整、整、维护与供与供应商的合作关系，并安排和商的合作关系，并安排和执行采行采购任任务。6、采、采购中心中心对采采购总成本成本进行核算，和分行核算，和分销中心配合制定中心配合制定产品品销售价格区售价格区间。7、采、采购中心与分中心与分销中心配合，安排有关中心配合，安排有关产品退品退货至厂家。至厂家。8、采、采购中心和中心和财务部配合，安排与厂家的部配合，安排与厂家的结算；算；销售部与售部与财务部配合，安部配合，安排与排与连锁店之店之间的的结算。算。（二）（二）苏宁采宁采购模式：模式：（1）直供合作模式（惠普）直供合作模式（惠普苏宁）宁）1、直供的、直供的实现使得渠道扁平化，减少中使得渠道扁平化，减少中间环节，利，利润更大。更大。2、惠普直接从、惠普直接从苏宁宁发货，通，通过无无缝对接接缩短短产品从生品从生产到到苏宁宁门店的店的时间。3、通、通过直直销，苏宁能通宁能通过门店店调研，客服回研，客服回访获得全得全面的信息。面的信息。（2）集中式采）集中式采购模式模式1、有利于、有利于获得采得采购规模效模效应，减低成本。，减低成本。2、利于、利于稳定企定企业与供与供应上的关系，是上的关系，是实现双双赢。3、有利于提高工作效率，采、有利于提高工作效率，采购决策决策专业化分工。化分工。六、六、苏宁宁电器的在供器的在供应链环境境下的物流下的物流现状状（一）（一）苏宁物流系宁物流系统的的发展展第一第一阶段：空段：空调客服管理系客服管理系统。1994年，年，苏宁宁为做好空做好空调客客户服服务管理工作，率先在空管理工作，率先在空调业内建立了第一套完整的售后服内建立了第一套完整的售后服务管理系管理系统，将客将客户购买空空调的送的送货信息、安装信息、信息、安装信息、维修修记录存入数据存入数据库，并，并进行行计算机流程化管理，算机流程化管理，该系系统的建立提高了服的建立提高了服务管理水平，使管理水平，使苏宁的服宁的服务品牌得到了提升。品牌得到了提升。第二第二阶段：局域网段：局域网络系系统。1996年，年，为适适应业务增增长需求，需求，苏宁先宁先后建立了商后建立了商场、物流配送、物流配送、仓库、售后服、售后服务中心等局域网中心等局域网络系系统，利用信息系利用信息系统进行行进销存管理、配送管理、存管理、配送管理、仓库管理及售后服管理及售后服务管管理。理。第三第三阶段：全国段：全国连锁店店ERP信息管理系信息管理系统。2000年，年，苏宁集宁集团进入入综合合电器器领域并域并驶入入连锁快快车道，全面道，全面实施了由分布式到集中式施了由分布式到集中式ERP信息管理系信息管理系统。目前，各子公司、。目前，各子公司、门店不再店不再设立服立服务器，全部器，全部通通过ATM网与网与总部直接相部直接相连，网，网络覆盖到各覆盖到各销售售门店、店、仓库、售后、售后服服务中心及售后网点。中心及售后网点。（二）（二）苏宁物流的配送模式宁物流的配送模式自有物流自有物流苏宁早在上世宁早在上世纪90年代就建立了自己完整的配送系年代就建立了自己完整的配送系统.当当时,苏宁宁电器投入器投入3000多万元建立多万元建立进、销、存、送、存、送、装一体化管理的装一体化管理的ERP系系统,通通过管理流程的管理流程的电子化、信子化、信息化，息化，实现了物流管理体系的高效运了物流管理体系的高效运转，进一步提升了一步提升了物流系物流系统的网的网络化，在国内商化，在国内商业零售零售领域首屈一指。域首屈一指。随着随着苏宁宁经济实力的不断增力的不断增强，经营网点的不断增多，网点的不断增多，物流体系也日物流体系也日趋完善。目前完善。目前苏宁物流体系里包含一个面宁物流体系里包含一个面向全国的物流中心、向全国的物流中心、20多个区域物流配送中心以及各城多个区域物流配送中心以及各城市零售配送中心市零售配送中心，覆盖近，覆盖近30个省个省200个城市，日最高零个城市，日最高零售配送能力超售配送能力超过20万台。万台。苏宁正是着眼于物流宁正是着眼于物流环节对公公司整个司整个经营体系体系顺畅运作的运作的战略影响，在逐步建立敏捷略影响，在逐步建立敏捷的物流配送网的物流配送网络体系，运用一体化信息体系，运用一体化信息传输体系，体系，优化化流通流通环节，控制，控制库存存结构等手段降低物流成本，打造精构等手段降低物流成本，打造精细管理、高服管理、高服务、高反、高反应、高效率、低成本的、高效率、低成本的现代企代企业供供应链。（三）自有物流的（三）自有物流的优势1、自有物流因其、自有物流因其对整个企整个企业全部全部资源的整体最源的整体最优化考化考虑和从零部件和从零部件进货的源的源头到流通渠道最到流通渠道最终用用户全程的数全程的数据和条据和条码共享，而达成了物流共享，而达成了物流总体成本的最体成本的最优化；化；2、采用、采用这种模式能种模式能够使企使企业对供供应链各个各个环节有有较强的控制能力；的控制能力；3、可以通、可以通过合理合理规划提高物流作划提高物流作业效率，减少流通效率，减少流通费用；可以用；可以树立企立企业良好的良好的经营形象；形象；4、自主掌握住、自主掌握住产品的分品的分销渠道，有利于同行渠道，有利于同行业间的的竞争。争。5、相比之下，如果采用第三方物流企、相比之下，如果采用第三方物流企业将不能直接控将不能直接控制掌握物流制掌握物流职能，不能保能，不能保证到到货的及的及时和和顾客服客服务的的优良品良品质，把物流，把物流这个第三利个第三利润源源让给了第三方，减少了了第三方，减少了自己的利自己的利润。除此之外，企。除此之外，企业还要承担要承担选择低效率物流低效率物流公司的公司的风险。七、七、苏宁宁电器的合作伙伴关系器的合作伙伴关系及及评价价（一）阿里（一）阿里苏宁携手打造宁携手打造O2O产业链据了解，阿里和据了解，阿里和苏宁云商此次宁云商此次签署署战略略协议后，将携手整合双方后，将携手整合双方优势资源，源，利用大数据、物利用大数据、物联网、移网、移动应用、金融支付等先用、金融支付等先进手段打造手段打造2移移动应用用产品，品，创新新2运运营模式。此外，双方模式。此外，双方还将将尝试打通打通线上上线下渠道，下渠道，苏宁宁云商云商辐射全国的射全国的1600多家多家线下下门店、店、3000多家售后服多家售后服务网点、网点、5000个加盟个加盟服服务商以及下沉到四五商以及下沉到四五线城市的服城市的服务站，将与阿里站，将与阿里强大的大的线上体系上体系实现无无缝对接。接。阿里与阿里与苏宁，一个是全球最大的宁，一个是全球最大的电商企商企业，另一个是全中国最大的家，另一个是全中国最大的家电卖场。业内人士表示，双方的内人士表示，双方的联姻是落姻是落实国家国家“互互联网网”战略、略、线上与上与线下商下商业全面融合的一个全面融合的一个标志性事件，是迄今志性事件，是迄今为止零售行止零售行业内最大内最大规模的模的资源整合，或将引起行源整合，或将引起行业洗牌。洗牌。苏宁公告与阿里宁公告与阿里联姻，一方是中国最大的姻，一方是中国最大的电商平台，另外一方是商平台，另外一方是线下布局广泛的互下布局广泛的互联网化大型零售商，彼此多方面网化大型零售商，彼此多方面资源的互源的互补，对于于苏宁而言，与阿里宁而言，与阿里联姻的姻的结果是果是获得了超得了超过3.5亿的活的活跃买家；家；对阿里而言，除了体系的搭建，阿里而言，除了体系的搭建，农村包村包围城市城市战术演化是演化是02O发展的展的关关键，苏宁宁门店的店的资源以及服源以及服务均均为商商户提供丰富的展示和提供丰富的展示和维修服修服务。双。双方方间的合作想到了的合作想到了协同效同效应，对于双方市于双方市场份份额也有非常也有非常强的促的促进意意义，对O2O而言有而言有历史性的意史性的意义。（二）二者合作的原因（二）二者合作的原因1、二者、二者联姻的姻的负面效面效应阿里投阿里投资苏宁的核心宁的核心战略略诉求之一就是求之一就是针对京京东，当然会，当然会对京京东家家电业务有影响。有影响。总体来看，体来看，这次合作当中的次合作当中的绝大部分条款都是明大部分条款都是明显对阿里有利。阿里有利。毕竟如果就网上竟如果就网上资源的源的优惠来惠来说，在天猫开，在天猫开设苏宁易宁易购的旗的旗舰店，并店，并不会明不会明显地地带动苏宁易宁易购的的业绩增增长，而有可能是相反的作用。如，而有可能是相反的作用。如果考察流量，只有在自果考察流量，只有在自营电商商业绩不佳的不佳的时候，才会考候，才会考虑到大型到大型电商网站去开自己的旗商网站去开自己的旗舰店。店。苏宁易宁易购存在的本来意存在的本来意义也是也是为了了导流，流，因因为线上上线下同价的下同价的缘故，用故，用户从网上下从网上下单之后，也会从之后，也会从邻近的近的苏宁店宁店铺配送到家，配送到家，这就是就是苏宁易宁易购一开始存在的意一开始存在的意义，而加入天猫，而加入天猫旗旗舰店会使店会使这个意个意义大大为削弱。削弱。而而苏宁最重要的宁最重要的资产可能正是地可能正是地产资源源苏宁宁现在自己在自己拥有的店有的店铺资源，将会通源，将会通过入股入股这个手段确保阿里可以使用，个手段确保阿里可以使用，这就使得阿里减就使得阿里减少了有可能会少了有可能会产生的，自行置地和生的，自行置地和购买店店铺的高昂成本。的高昂成本。2、或刺激京、或刺激京东与国美与国美联手手平安平安证券分析券分析师XuWen称：称：“通通过阿里巴巴入股阿里巴巴入股苏宁交易，人宁交易，人们意意识到了物流到了物流资源和源和连锁店的价店的价值。”XuWen还补充道，充道，该交易交易还可能引可能引发其他其他类似形式的合作，如京似形式的合作，如京东与国美合作。与国美合作。八、八、苏宁共宁共赢拉拉链的的绩效效评价价和和风险管理管理（一）（一）绩效效评价价通通过新型供新型供应链的构建最的构建最终实现了，同供了，同供应商之商之间的的风险共担，共同共担，共同获利以及信息的共享。由此也利以及信息的共享。由此也产生了一系生了一系列的列的连锁反反应企企业单件采件采购成本降低，成本降低，获利增加，交利增加，交货期大大期大大缩短，短，产品工品工艺的的创新效率大大提升，新效率大大提升，对于供于供应商来商来说能能够了解了解终端需求达到有的放矢的目的，在有一端需求达到有的放矢的目的，在有一对多多传统模式向一模式向一对一定制化模式的一定制化模式的转变过程中占据有程中占据有利利时机。机。苏宁宁电器通器通过供供应链的的变革及其加大建革及其加大建设大大大大增增强了自身的了自身的竞争力，争力，获得消得消费者的好者的好评，产品配送速品配送速度大大提高度大大提高在基于在基于时间的的竞争格局中争格局中抢占先机。占先机。销售售额大幅提高，收入增加，大幅提高，收入增加，获利增多。通利增多。通过信息平台的建信息平台的建设，仓储流程的改流程的改进以及以及货物分流系物分流系统的改的改进是是顾客能客能迅速迅速缩短短订货的提前期。方便下游分的提前期。方便下游分销商的同商的同时为企企业创造了巨大利造了巨大利润。相信。相信苏宁供宁供应链系系统建建设是明智的，是明智的，企企业的的绩效的提升依然在效的提升依然在进行中。行中。（二）（二）风险评估估苏宁易宁易购对风险进行管理行管理对其的重要性不只其的重要性不只仅仅是是获得安全保障，得安全保障，还有以有以下几点：下几点：1、苏宁易宁易购的的风险管理保管理保证苏宁的生存和宁的生存和苏宁的宁的经营持持续，风险管理管理贯穿穿于于苏宁易宁易购网上商城的整个系网上商城的整个系统，起作用和重要性，起作用和重要性远高于企高于企业管理的任何管理的任何其他一其他一项职能。能。2、苏宁易宁易购想要通想要通过网上商城网上商城项目目发展在展在线业务,扩展网展网络渠道并渠道并维持在持在信息信息时代的代的竞争争优势，就必，就必须对现在可能存在的在可能存在的风险进行及行及时有效的管理，有效的管理，将危机化将危机化为商机，在排除影响商机，在排除影响苏宁易宁易购正常运作的情况下考正常运作的情况下考虑获取更大的取更大的效益。效益。3、若、若苏宁易宁易购风险管理得当，管理得当，则是其是其获得企得企业内在信息的最佳途径，企内在信息的最佳途径，企业会更透明和具包容性。因会更透明和具包容性。因为它是量身定做，同它是量身定做，同时考考虑人人为的因素，所以在的因素，所以在它的它的执行行过程中会无形地加程中会无形地加强团体的凝聚力和具有体的凝聚力和具有创造价造价值的功能。的功能。4、风险管理部管理部门是治理不确定是治理不确定风险的核心的核心组织，它以最大限度地提高企，它以最大限度地提高企业增益的机会，同增益的机会，同时也以最大限度地减少也以最大限度地减少损失的机率。所以，失的机率。所以，苏宁易宁易购只有只有防患于未然才能在淘宝、京防患于未然才能在淘宝、京东、国美等、国美等类似企似企业的激烈的激烈竞争下得以生存得争下得以生存得到增益机会。到增益机会。九、九、苏宁供宁供应链的的优化化（一）根据上面分析的（一）根据上面分析的苏宁供宁供应链的各方面，我的各方面，我们小小组总结出出苏宁供宁供应链的缺点：的缺点：LOREM1.自自有有物物流流物物流流运运输成本大成本大苏宁宁电器在采器在采购家家电等等产品的品的时候，候，经常都常都选择的是自的是自营物流。物流。这样的运的运输方式方式对苏宁来宁来说，可以很好的控制各个，可以很好的控制各个环节，毕竟竟车、人等等都是自己的，可是、人等等都是自己的，可是这样做却大大增加了公司的物流成本，我做却大大增加了公司的物流成本，我们都知道，都知道，对于于资本金而言，成本最本金而言，成本最终还是是会会转嫁到商品的嫁到商品的总成本中来的，然后由消成本中来的，然后由消费者来者来买单，提高商品的价格会，提高商品的价格会让苏宁宁失去失去竞争力的。与此同争力的。与此同时，苏宁宁电器在全国各地的店面是分散的，各地的消器在全国各地的店面是分散的，各地的消费者者对各个商品的需求又是大不同的，各个商品的需求又是大不同的，这会会让公司在有效的配置自己有限的运公司在有效的配置自己有限的运输设备的的时候有点力不从心。候有点力不从心。LOREM2.商商品品仓储环节面面临困境困境对于大型于大型连锁卖场的的苏宁来宁来说，商品，商品仓储的目的在于的目的在于货物物周周转。商品的周。商品的周转频率既取决于具体商品的率既取决于具体商品的销售周期和售周期和补货周期，又关乎具体商品的周期，又关乎具体商品的单位价格等。然而，面位价格等。然而，面对目前目前的通的通货膨膨胀的消的消费环境，广大消境，广大消费者者对于大部分家于大部分家电产品品逐逐渐保持保持观望望态度。度。这些都深刻影响着些都深刻影响着苏宁宁对商品商品仓储在在数量与数量与结构上的把握。构上的把握。LOREM3、供供应链成成员之之间没没有有实现信信息化息化苏宁宁虽然有然有ERP系系统但是局限在但是局限在苏宁企宁企业内部而且水平不内部而且水平不高。供高。供应链成成员各自有信息管理系各自有信息管理系统，也不断完善自身信，也不断完善自身信息系息系统，但是，但是苏宁宁电器并没有和供器并没有和供应商、分商、分销商商、零售商、零售商等供等供应链成成员建立完善的信息共享平台。建立完善的信息共享平台。苏宁宁虽然有搜集客然有搜集客户信息，然而所搜集的客信息，然而所搜集的客户信息多信息多为顾客客满意度方面，意度方面，对于于顾客需求方面客需求方面鲜少关注。少关注。（二）根据缺点提出相（二）根据缺点提出相应的供的供应链优化方案化方案1、合合理理使使用用第第三三方方物流物流合理使用第三方物流主要能控制运合理使用第三方物流主要能控制运输流通成本，并能在一定程度上减少流通成本，并能在一定程度上减少自自营物流基物流基础设施的建施的建设费用。将用。将诸多流通多流通环节的的业务外包外包给第三方物第三方物流，已成流，已成为目前大部分企目前大部分企业经营运作的首要运作的首要选择。第三方物流作。第三方物流作为社会社会物流，物流，较易易获得得规模模经济效益。通效益。通过运用第三方物流，既能降低运用第三方物流，既能降低苏宁的宁的物流运物流运输成本，又能减少服成本，又能减少服务网点的运网点的运营成本。同成本。同时，以契，以契约形式的外形式的外包能包能产生一种生一种稳定的合作关系。当定的合作关系。当苏宁与某第三方物流企宁与某第三方物流企业保持保持长期合期合作作时，该第三方物流企第三方物流企业将通将通过自身自身经营网网络，主，主动根据根据苏宁的需求向宁的需求向上游供上游供应商要商要货。2、以以先先进信信息息技技术为基基础实现供供应链成成员间信息交信息交换随着家随着家电连锁企企业的的扩张，竞争加争加剧、利、利润减少。减少。苏宁宁电器器开始提出建立信息化开始提出建立信息化购物和数字化配送，采用了物和数字化配送，采用了SAP和和GPRS信息技信息技术，形成第二代家，形成第二代家电物流配送模式。物流配送模式。但是但是苏宁信息化系宁信息化系统除了采用除了采用SAP和和GPRS还要求有更多信要求有更多信息技息技术的支持，才能的支持，才能实现供供应链企企业信息共享，及信息共享，及时、准确、准确的的对市市场需求做出反需求做出反应。3、控控制制仓储商商品品的的数量与数量与结构构在具体的在具体的实施施过程中，程中，应该多根据多根据历史数据科学史数据科学预测该商品商品的市的市场需求状况，并要通需求状况，并要通过线上的上的苏宁易宁易购获取的大量信息取的大量信息及及线下的下的实时信息信息对客客户需求展开需求展开调查，动态掌握消掌握消费者的者的需求偏好；最后要通需求偏好；最后要通过信息化沟通平台，随信息化沟通平台，随时与上游的供与上游的供应商保持信息沟通。从而控制商保持信息沟通。从而控制仓储商品的数量与商品的数量与结构。构。谢谢