日常礼仪常识.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,日常礼仪常识,电话沟通基本礼仪,三大,禁忌：,久候,问候重复,言谈不得要领,三大要领：,两声后再接,说话要切合内容,记录,打电话的步骤,打电话前,倾听对方意见,拨电话时,重复要点,确认对方,结束前,自我介绍,挂电话时,说明去电主旨,如果对方不在,其它注意礼仪,排除杂音,切忌边吃边说,切忌一直“喂”,叫别人接电话时,切忌贸然猜测对方姓名与头街,笑闹中不要接打电话,电话四周避免放置容易打翻的物品,常检查电话线是否缠绕,握手要点,主动走向前,伸出右手,结实有力握住,上下摆动,3-5,下,眼睛注视对方,换,名片注意事项,双手持名片左右两下端,正面朝对方,待对方持稳后放手,接到对方名片要仔细阅读,不会念的字要发问，并确认,可将名片放置桌上,名片忌讳,反面给对方,将对方名片掉落地上,把玩对方的名片,用桌上物品压住对方名片,弄脏对方名片,当场在对方名片记栽事项,（征询对方同意可以）,忘记拿走,会客室部分,桌子、桌巾、椅子、椅垫、窗帘是否有污渍？,烟灰缸是否干净？打火机内的瓦斯够不够充足？,桌上有没有准备便条纸和笔？桌椅子有无摆放杂物？,地面是否清洁？有没有堆放杂物？,盆栽和瓶花是不是欣欣向荣？,杂志是否过期？,图书有没有排列整齐？,时钟和日历是不是准确？,照明是否良好？空气温度和湿度是不是适当？,桌椅及物品有没有摆放整齐？,访客的,接待礼仪,接待临时来访的访客,接待依约前来的访客,如何拒绝无法接见的访客,带领宾客至会客室的礼节,访客在会客室的等待时间,会客室的座次安排,在会客室进出应有的礼貌,与访客共乘,电梯时,访客,接待员,标准动作,访客一人,以上,先进电梯,一手按“开”并说“请进”,访客一人,后进电梯,一手按电梯门，并说“请”,访客一,人,或一人以上,后出,电梯,一手按“开”，并说“到了，请！”并指示前进方向,茶水招待的基本要领,服务人员的整洁,茶水浓淡适宜,使用茶盘,适宜的摆饰,不可握杯沿,由上宾开始端,左手拖杯底，置放右边,注意添水时间,接待对象之地位次序,客,高于主,女优于男,相同身份高低决定原则,第一决定原则：职称,第二决定原则：资历,第三决定原则：年龄,其他决定原则：外中，客主，女男,人名次序排列方法,英文人名依姓氏字母顺序排列,中文人名依姓氏笔划多寡排列,姓氏顺序或笔划相同者，取决于名字第一字,介绍,介绍两人时，先将卑者介绍给尊者,介绍男女时，先将男士介绍女士,介绍主客时，先将主人介绍给客人,介绍平辈时，先将旁者介绍给来者,介绍三人以上者，由卑至尊，依序介绍,介绍个人给团队时，仅介绍个人即可,集会场所介绍多数人时，先尊后卑，最后才介绍自己,步行礼节（引导及陪同）,引导者应在被引导者前方，引导者应留意被引导者有否跟随,陪同者应在被陪同者后方或左方，二人陪同，尊者在右，卑者在左,其他交通礼节,男女步行，男左女右,二人并行，卑左尊右,进出电梯,最靠电梯门者先进出，无须礼让。,站立电梯之内，面朝梯门,登上飞机或轮般时先卑后尊,下机般时，先尊后卑,司机,4,1 3 2,主人,1,3 4 2,尽善尽美的接待步骤,张贴欢迎标志,简报参观会谈,专人等候迎接,茶点餐宴款待,引导入座接待,馈赠纪念礼品,安排主管接见,陪至门外送行,