车主讲堂总结.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,MAZDA,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,MAZDA,*,MAZDA,南京*4S店,2012年12月2日,“,爱车大讲堂,”,总结,讲课大纲,讲师职位：DCRC 经理讲师姓名:,讲课时间：2012年12月1日 15:00,15:50,技术支持：技术总监,讲课大纲：汽车保险与理赔，车辆使用小常识,MAZDA,12月1号下午，室外冷雨飘飘，寒风阵阵，但是南京*的售后客休区却热闹非凡，暖意洋洋。因为店里正在,举办,第二期长安马自达,车主,车辆使用,讲堂活动,，在这个寒冷的冬季,里给,马自达车主们,送,上,一份关怀,，一份温馨！南京*继续秉承,“,全程关怀,”,的服务理念，总结了第一期客户反馈的信息要求，特,举办,本次,“,汽车保险理赔,”,相关知识的讲座,，,让车主们更清楚的明白如何选择承保，出险后不必慌张，稳定应对事故。同时也会,“,车辆使用,常识,”,等必备环节的,介绍，引导客户正确使用车辆，正确理解车辆出现的问题和维修过程遇到的困难。,每一位车主首先从自己出发，,养成良好的驾驶习惯，做到自己安全驾驶，才能降低事故发生的可能。,MAZDA,车友活动概况,MAZDA,参加车辆：13辆,参加人数：15人,客户签到表,MAZDA,店内及会议室布置照片,活 动 前 准 备 工 作,MAZDA,店内及会议室布置照片,活 动 前 准 备 工 作,MAZDA,讲堂过程照片,车主们认真听讲，,总结自己的问题。,讲堂过程照片,问答环节，有心的工作人员将问题放至于气球中，车主选一个戳破，问题就会掉出来，增加了此环节的趣味性。,本次车主讲堂的内容非常受车主们欢迎与肯定，,通过对汽车保险及理赔流程知识的介绍和讲解，让车主们了解在4S店购买汽车保险的好处与方便。选择专业的维修技术，享受专业的服务。,因天气原因，很多原计划来参加的车主们都没有过来，但是车主们也都表示很希望能再开一次汽车保险知识讲座，届时一定安排时间过来。现场的活动满意度调查中，车主也都表示很受帮助，以后开车中遇到的一些碰碰擦擦的问题自己就知道怎么解决了，或者第一时间能够想到咨询我们4S店了。,MAZDA,效果总结及客户之声,MAZDA,问题及改进建议,原计划参加的车主们很多因天气问题未能到活动现场，4S店在总结车主信息反馈后，决定再做一次汽车保险方面的讲座。本次活动主要由店内工作人员讲解，与本店合作的保险公司有人保、紫金、阳光和平安四家，合作的保险公司很多，各家承保和理赔政策也略有不同，下次尽量能邀请到该公司的相关工作人员来活动现场讲解介绍一下。,