火龙果-从技术走向管理的成功之道-培训PPT.ppt

1从技术走向管理的成功之道从技术走向管理的成功之道-从中间力量到中坚力量从中间力量到中坚力量2课程大纲课程大纲高效团队建设高效团队建设第一章第一章 第二章第二章 第三章第三章 第四章第四章第五章第五章第六章第六章第七章第七章 问题员工管理问题员工管理答疑和讨论答疑和讨论管理者的角色管理者的角色授权和时间管理授权和时间管理与上司和部属的沟通与上司和部属的沟通目标和计划的制定目标和计划的制定3第一章第一章管理者的角色管理者的角色何谓管理？何谓管理？管理管理:结合组织的结合组织的_达成组织达成组织_的的 过程。过程。管理是一门管理是一门_，是一种，是一种_。q客观的、客观的、_q主观的、特别的、单一的、主观的、特别的、单一的、_的的各项资源各项资源目标目标科学科学普遍的、重复的、理性的；普遍的、重复的、理性的；艺术艺术感性感性4主管的管理内容主管的管理内容管人管人管事管事激励、指导、沟通激励、指导、沟通命令、监督、考核命令、监督、考核质量、成本、产量质量、成本、产量材料、设备、工艺材料、设备、工艺做做事、育人事、育人，育人育人、做、做事事小 才 才 大5主管的角色主管的角色(二）二）1。主管是。主管是指挥指挥；2。主管是。主管是教练教练；3。主管是。主管是导演导演。1。主管不是。主管不是保姆保姆；2。主管不是。主管不是警察警察；3。主管不是。主管不是消防队员消防队员。6中_中_中_中_中_主管的素质要求主管的素质要求_主管的类型主管的素质要求艰煎监奸坚责任责任激情激情应变应变7权力权力_权权力力当您在当您在_责任的时候，就是在责任的时候，就是在_权力权力当您在当您在_责任的时候，其实在责任的时候，其实在_权力权力组织原则组织原则领导原则领导原则认识权力与责任认识权力与责任责任责任争取争取承担承担推卸推卸放弃放弃8第二章第二章高效团队建设高效团队建设历史人物用人之道历史人物用人之道 （一）（一）如图：他们是谁？如图：他们是谁？9历史人物用人之道历史人物用人之道 （二）（二）用人就是：将合适的_放在合适的_并充分发挥他的_人人位置位置能力能力10己己之能之能人人之之力力人人之智之智下君下君,尽尽_中君中君,尽尽_上君上君,尽尽_韩韩非子非子.八八经经11君子君子_识之而观其识之而观其_使之，而观其使之，而观其_使之、而观其使之、而观其_问，而观其问，而观其_与之期，而观其与之期，而观其_委之以委之以_，而观其，而观其_告之以告之以_，而观其，而观其_之以酒，而观其之以酒，而观其_之以处，而观其之以处，而观其_忠忠敬敬能能识识信信仁仁节节则则色色远远近近烦烦突然突然急急财财危危醉醉杂杂考人九字考人九字12不不同同性性格格看看管管理理 （一（一）率直率直优柔优柔理性理性感性感性13不不同同性性格格看看管管理理 （二二）想想到到后后果果前前先先行行动动对对重重复复工工作作无无兴兴趣趣经常旧的知识未实施却又被新知识所取代经常旧的知识未实施却又被新知识所取代对对新新知知识识没没有有偏偏见见急急着着实实践践看看结结果果孔孔雀雀型型风风格格：14不不同同性性格格看看管管理理 （三三）谨谨慎慎、忽左忽右、忽左忽右来左右自己来左右自己在下在下结论结论前前会会收集分析收集分析资料资料行事行事_羊群心理羊群心理通常爱看别人来通常爱看别人来_白鸽白鸽型型风风格格15不不同同性性格格看看管管理理 （四四）逻辑思考前后一致逻辑思考前后一致经常把观察结果带进去经常把观察结果带进去倾向于完美主意者倾向于完美主意者对于新理论十分敏锐对于新理论十分敏锐猫猫头头鹰鹰型型风风格格16不不同同性性格格看看管管理理 （五五）勇于勇于偿试偿试验验证证空空谈和讨论谈和讨论解解决决问问题题好好的的老鹰老鹰型型风风格格_各各种构想、理论、种构想、理论、技巧來技巧來_其可行性其可行性在在学习后会学习后会把新把新构想构想加以加以应应用用对沉对沉思思与与_沒有耐沒有耐心心要求工作要要求工作要实际与踏实实际与踏实喜欢做实用喜欢做实用決策及決策及_只要是有用的，就是只要是有用的，就是_17外务、公关、接待等外务、公关、接待等大众型工作不要让其独自承担大众型工作不要让其独自承担仓库、财务、统计等仓库、财务、统计等责任、管人、紧急责任、管人、紧急不同类型的人员可定位的职位不同类型的人员可定位的职位18主管在团队中如何实现职责主管在团队中如何实现职责主管人员主管人员保养保养生产生产安全安全培训培训品质品质其它其它成本成本工作关系人通过通过_达成目标达成目标部属部属19实现高效团队的四个原则实现高效团队的四个原则1.1.告之工作情况告之工作情况2.2.鼓励优良行为鼓励优良行为 3.3.变动事先沟通变动事先沟通4.4.发挥长处潜能发挥长处潜能20 激励的作用激励的作用 比马龙效应比马龙效应 我是我是_的的 唤起不熄的热忱唤起不熄的热忱有价值有价值激励激励 （一）（一）211.升职升职2.加薪加薪3.证书证书4.职称职称5.奖金奖金6.培训机会培训机会7.旅游旅游8.问候问候9.休假休假10.口头表杨口头表杨11.榜样榜样12.表现机会表现机会13.评比栏评比栏14.授权授权15.换岗换岗16.尊重他的意见尊重他的意见17.拍拍肩膀拍拍肩膀18.眼神眼神19.单独谈话单独谈话20.请吃饭请吃饭21.借肋权威借肋权威22.用员工的名命名用员工的名命名23.倾听倾听24.在家人面前肯定他在家人面前肯定他25.记住员工的特殊日子记住员工的特殊日子26.通告表扬通告表扬27.帮助解决实际困难帮助解决实际困难28.欢迎仪式欢迎仪式29.小礼物小礼物30.兑现当初说过的话兑现当初说过的话激励激励 （二）（二）激励的方法激励的方法?22 吝啬你的赞赏会造成吝啬你的赞赏会造成？_ _ _ _ _ _ 激励激励 （三）（三）挫伤积极性挫伤积极性袖手旁观袖手旁观离开离开23 对赞赏理解的误区对赞赏理解的误区 没有没有_ 担心部属担心部属_ 担心员工担心员工_不好管理不好管理激励激励 （四）（四）必要必要得寸进尺得寸进尺骄傲骄傲24 常见的赞赏问题：常见的赞赏问题：_ _ _ 不及时不及时 _激励激励 （五）（五）莫明其妙、不具体莫明其妙、不具体不询问经过不询问经过不转告不转告不关心问题的重点不关心问题的重点25赞赏的赞赏的 7 7 个原则个原则1、赞赏要、赞赏要_2、_事件事件3、善始善终、善始善终4、记录、记录_5、_6、_赞赏意见赞赏意见7、寻找赞赏的、寻找赞赏的_激励激励 （六）（六）具体具体谈论相关谈论相关备案备案公布于众公布于众传答传答机会机会26授权的含义授权的含义讨论：为什么要授权讨论：为什么要授权呢？呢？第三章第三章授权和时间管理授权和时间管理27 哪些是可以授权的哪些是可以授权的可以授权的工作可以授权的工作_收集事实与数据的工作，准备报告收集事实与数据的工作，准备报告_不可以授权的工作不可以授权的工作下达目标下达目标_任务的最终责任任务的最终责任部属能掌控事项部属能掌控事项规章、标准明确规章、标准明确部属意愿很高部属意愿很高有规划的逐步培养有规划的逐步培养重要奖惩重要奖惩危机处理危机处理重要协调重要协调28 授权误区授权误区将将_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _工工作作授授权权给给下下级级不不要要授授权权给给_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的的人人除除非非绝绝对对需需要要请请不不要要干干预预，即即 使使介介入入也也应应_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _授授权权控控制制不不当当授授权权_ _ _ _ _ _ _太太快快喜喜欢欢用用自自己己的的观观点点去去引引导导员员工工 ，或或暗暗示示对对其其_ _ _ _ _ _ _的的怀怀疑疑自自己己重重新新_ _ _ _ _ _ _ _ _当当着着下下级级手手下下的的面面进进行行_ _ _ _ _ _下下级级得得不不到到_ _ _ _ _ _ _不不好好做做的的听听不不得得意意见见尽尽早早退退出出速速度度能能力力做做一一遍遍批批评评鼓鼓励励29你告诉我你告诉我_，我来，我来_你告诉我你告诉我_，我来选择，我来选择你告诉我你你告诉我你_，我同意后你再做，我同意后你再做你告诉我如何去做，在我反对前，你可以你告诉我如何去做，在我反对前，你可以_你可以去做，但事后让我知道你是你可以去做，但事后让我知道你是_去做的去做的你可以去做，你可以去做，_与我联系与我联系情况情况决策决策几个建议几个建议希望如何做希望如何做继续下去继续下去如何如何不需要不需要授权程度授权程度30事务的分类事务的分类 (一）一）重重要要不不重重要要紧急紧急不紧急不紧急 危机危机 急迫的问题急迫的问题 _准备事项准备事项 准备及预防工作准备及预防工作 计划计划 关系的建立关系的建立 培训，授权，创新培训，授权，创新 干扰，一些电话干扰，一些电话 一些会议一些会议 一些紧急一些紧急*事件事件 _ 细琐的工作细琐的工作*_ 不关紧要的信件不关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视有限期的任务，会议有限期的任务，会议凑热闹的活动凑热闹的活动浪费时间的闲聊浪费时间的闲聊31结果：结果：压力压力 _ _ _偏重既紧急又重要事务的人：筋疲力竭筋疲力竭危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收拾残局事务的分类事务的分类 (二）二）32事务的分类事务的分类 (三）三）偏重既紧急不重要事务的人：结果：结果：短视近利短视近利 _ 危机危机*处理处理 _ 缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人 轻视目标与计划轻视目标与计划33事务的分类事务的分类 (四）四）结果：_依赖他人或社会机构维生_忙于收拾残局偏重不紧急不重要事务的人：全无责任感全无责任感 危机处理危机处理 34事务的分类事务的分类 (五）五）结果：_少有危机有远见，有理想有远见，有理想平衡，纪律，自制平衡，纪律，自制 偏重不紧急但很重要事务的人：35常出现的时间陷阱常出现的时间陷阱 配置不对配置不对 I.%處理危機處理危機II%IV%II.%60605 51515202036除了第四項以外除了第四項以外,其它的做起來都不其它的做起來都不_不急的事情一拖延之後往往變成不急的事情一拖延之後往往變成_的事情的事情緊迫的事緊迫的事不緊迫的事不緊迫的事重要的事重要的事1 st 2 nd不重要的事不重要的事3 rd4 th太愉快太愉快紧紧急急常出现的时间陷阱常出现的时间陷阱 拖延（一）拖延（一）37常出现的时间陷阱常出现的时间陷阱 拖延（二）拖延（二）這件事令人感到為難這件事令人感到為難,但是它非做不可但是它非做不可,因此因此我將我將_它它,以便儘早忘掉它以便儘早忘掉它.養成速戰速決的養成速戰速決的_將事情切成將事情切成_任務任務,快速地完成每快速地完成每一塊的任務一塊的任務完成最完成最_的部份的部份,讓事情看起來像做完讓事情看起來像做完80%一般一般立即立即做做完完習慣習慣好幾塊小塊好幾塊小塊关键关键38常出现的时间陷阱常出现的时间陷阱 有求必应有求必应 接納請託比拒接納請託比拒絕絕請託請託_擔心擔心_請託者請託者想要做想要做_之好人之好人不知如何不知如何_他人之請託他人之請託 息事宁人息事宁人 未明确自己的工作对谁未明确自己的工作对谁_不好意思拒不好意思拒絕絕請託的原因請託的原因容易容易激怒激怒广广受爱戴受爱戴拒绝拒绝负责负责39如何拒绝如何拒绝 （一）（一）如何拒绝同事的要求：如何拒绝同事的要求：1 _听对方的要求。听对方的要求。2 要明白的告诉对方你要要明白的告诉对方你要_间间 3 拒绝的话不要拒绝的话不要_。4 拒绝的时候要拒绝的时候要_。5 态度要态度要_。6 必须指出拒绝的必须指出拒绝的_。7 对事不对人对事不对人 8 千万不可通过千万不可通过_加以拒绝。加以拒绝。9 避免避免_的回答。的回答。仔细倾听仔细倾听考虑时考虑时随口而出随口而出和颜悦色和颜悦色坚决而诚恳坚决而诚恳理由理由第三方第三方爱昧爱昧40如何拒绝如何拒绝 （二）（二）如如何何拒拒绝绝上上司司：摆摆_ _ _ _ _ _、讲讲道道理理从从个个人人与与_ _ _ _ _结结合合分分析析上上司司“疯疯狂狂”的的工工作作期期限限 要要慎慎重重_ _ _ _ _ _p无无理理的的要要求求平平静静的的_ _ _ _ _ _p当当是是个个人人的的原原因因不不能能完完成成 时时，需需要要对对本本职职工工作作有有更更 加加的的_ _ _ _ _。p勇勇敢敢的的向向上上司司说说_ _ _反反而而会会 赢赢得得_ _ _ _ _ 事事实实全全局局承承诺诺拒拒绝绝热热情情不不尊尊重重41第四章第四章与上司和部属的良性关系与上司和部属的良性关系工作关系的重要性工作关系的重要性测试测试(一一)42工作关系的几个效应工作关系的几个效应 _法则法则 _效应效应 _效应效应刺猬刺猬晕环晕环比马龙比马龙43与上司的关系与上司的关系不论是在任何时候一定要照顾不论是在任何时候一定要照顾_.为领导分忧、理解上级、敢挑重担、提出建议为领导分忧、理解上级、敢挑重担、提出建议 支持上司、尤其在上级支持上司、尤其在上级_予以支持予以支持服从是天职服从是天职在上司交待任务时，在上司交待任务时，_.定期定期_工作，不沟通容易工作，不沟通容易_123456弱项处弱项处认真聆听认真聆听.汇报汇报误会误会上司的面子上司的面子44与下属的关系与下属的关系_-主动询问、问候主动询问、问候 _-_-帮助解决问题、给予认可、信任，给帮助解决问题、给予认可、信任，给 予精神、物质帮助予精神、物质帮助 _-_-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解理解-倾听、让部属倾述倾听、让部属倾述 重视重视-授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可 _-_-清楚的指令、不多头领导、健清楚的指令、不多头领导、健 全沟通渠道全沟通渠道 _-定期给部属工作上的反馈定期给部属工作上的反馈 给予协调给予协调-沟通、调解、解决冲突沟通、调解、解决冲突 _关心关心支持支持指导指导得到指示得到指示及时的反馈及时的反馈表扬公开表扬公开 批评单独批评单独45沟通行为与比例沟通行为与比例l听听l l说说l l读读l l写写45%45%说说 30%30%读读16%16%写写9%9%听听46如何成为一个好如何成为一个好“听众听众”？（五）？（五）听听的的层层次次听而不闻听而不闻择而听之择而听之假装聆听假装聆听积极聆听积极聆听初初 恋恋婚后多婚后多年年婚婚 后后热热 恋恋47如何有效地如何有效地“说说”（一）（一）适适当当的的时时间间适适当当的的地地点点适适当当的的对对象象适适当当的的情情绪绪适适当当的的声声音音说说适适当当的的话话48有效地有效地“说说”四不原则四不原则不不别别人人说说话话不不别别人人说说话话不不打打断断别别人人说说话话不不别别人人说说话话怀怀疑疑补补充充纠纠正正49沟沟 通通 过过 程程 语言语言 忌忌 讳讳 _过过 高高 或或 过过 低低 _ 过过 快快 或或 过过 慢慢 过过 多多 方方 言言 和和 _ 过过 多多 的的 _词词 汇汇 攻攻 击击 火火 药药 性性 语语 言言 _性性 语语 言言语速语速语调语调外语外语摸摸 棱棱 两两 可可 专业专业50工作说服技巧工作说服技巧 1.要从欣赏与要从欣赏与_他人开他人开始。始。2.要能听取别人的意见。要能听取别人的意见。3.要要在在_的的情情况况下下进进行。行。4.要保持要保持_。1.不要不要_奏效奏效2.不要过多地讲一些不要过多地讲一些_3.不要把自己的意志和观点强加不要把自己的意志和观点强加给对方给对方4.不要不顾别人的不要不顾别人的_四四要要四四不不要要称赞称赞一对一一对一冷静和克制冷静和克制急于急于大道理大道理感受感受51批评批评 （一）（一）为什么要批评部属？为什么要批评部属？避免同样的问题避免同样的问题_ 部属认识到错误的部属认识到错误的_ 提升提升_、了解、了解_再次发生再次发生严重性严重性信心信心期望期望52不批评不批评 或或 错误批评的问题错误批评的问题 重复发生重复发生 偏离期望偏离期望 失控失控 破坏关系破坏关系 丧失信心丧失信心 漠不关心漠不关心批评批评 （二）（二）53建议性批评的原则建议性批评的原则 1、迅速、迅速_2、就犯错误的事实、就犯错误的事实_3、_4、对事不对人、对事不对人5、说明某项工作的、说明某项工作的_6、就、就_达成一致达成一致7、以、以_的方式结束批评的方式结束批评批评批评 （三）（三）面对面、私下面对面、私下达成一致达成一致询问和倾听询问和倾听重要性重要性补救方案补救方案褒奖褒奖54五五要要五五不不要要1.不不要要老老_2.不要公报私怨不要公报私怨3.不不 要要 _打打击击4.不不要要_5.不不 要要 _怨怨气气1.要要 在在 _的的 时时候候2.要在单独的时候要在单独的时候3.要要 指指 出出 _事事实实4.要要 能能 _和和 期期望望5.要要 允允 许许 人人 家家_冷静冷静具体具体激励激励解释解释翻老帐翻老帐没完没了没完没了讽刺讽刺转稼转稼批评批评 （四）（四）55第五章第五章问题员工管理问题员工管理讨论：管理员工我们该不该一视同仁？讨论：管理员工我们该不该一视同仁？56一把钥匙只一把钥匙只能开一把锁能开一把锁结论：结论：57 你有这样的手下吗？你有这样的手下吗？58 功高盖主如何管功高盖主如何管 （一）（一）功高盖主员工的特点：功高盖主员工的特点：有有_高傲、自高傲、自_独立意识很强，独立意识很强，_精神不足精神不足不把不把_放在眼里放在眼里无意中扮演了一个组织无意中扮演了一个组织_的角色，的角色，功高盖主员工怎么管？功高盖主员工怎么管？绝活绝活负协作领导破坏者59可以试着找他们可以试着找他们_委派任务时，用一句简洁有力、但颇能委派任务时，用一句简洁有力、但颇能_的话来结束的话来结束有意对这样的员工进行有意对这样的员工进行_核心的工作要核心的工作要_用用_成为更有效的马蝇成为更有效的马蝇 功高盖主如何管功高盖主如何管 （二）（二）谈谈心、做做思想工作谈谈心、做做思想工作刺激他神经刺激他神经冷处理冷处理培养储备力量培养储备力量更难度的工作和更高的目标更难度的工作和更高的目标对待这样的员工还是要有一定胸怀对待这样的员工还是要有一定胸怀60特点：特点：多数多数_不足不足目目_，难于与他人配合，难于与他人配合个人发展方面压力不大个人发展方面压力不大n心理状况心理状况_，做人做事方面，做人做事方面更更_有靠山的如何管有靠山的如何管 （一）（一）能力能力中无人中无人一般好于他人一般好于他人自信自信有靠山的员工怎么管？有靠山的员工怎么管？61向其表露向其表露你看重的你看重的是他的能是他的能力力若陷若离式若陷若离式的管理的管理养起来养起来 有靠山的如何管有靠山的如何管 （二）（二）62标新立异的如何管标新立异的如何管 （一）（一）特点特点不安定，违反纪律，不安定，违反纪律，_情绪的倡导者情绪的倡导者聪明聪明_鲜明鲜明思考不拘于思考不拘于_，有各种奇思妙想，有各种奇思妙想是是_部门永远的痛部门永远的痛只有你不敢想的没有他只有你不敢想的没有他_的的煽动煽动好动，个性好动，个性形式形式人力资源人力资源不敢做不敢做标新立异的怎么管？标新立异的怎么管？631、不打压、不打压2、放对位置、放对位置3、特殊的管理制度、特殊的管理制度4、设定有挑战性的工作目标、设定有挑战性的工作目标5、暗中监控、暗中监控 标新立异的如何管标新立异的如何管 （二）（二）64特点特点惶恐不安时，仍保持头脑冷静惶恐不安时，仍保持头脑冷静善于倾听善于倾听忍受惹事者忍受惹事者没有任何没有任何_给别人抓到给别人抓到使人感觉使人感觉_过于敏感过于敏感缺乏缺乏_其心中的想法其心中的想法闷葫芦老黄牛型如何管闷葫芦老黄牛型如何管 （一）（一）把柄把柄主见主见摸不透摸不透压抑和沉闷压抑和沉闷闷葫芦老黄型的怎么管？闷葫芦老黄型的怎么管？65 闷葫芦老黄牛型如何管闷葫芦老黄牛型如何管 （二）（二）1、多、多_2、多肯定建立对公司和个人的、多肯定建立对公司和个人的信心信心3、让他、让他_起来起来关心关心快乐快乐66 挑剔爱发牢骚的如何管挑剔爱发牢骚的如何管 （一）（一）特点特点泼泼_别人的成就别人的成就自己本身有不安全感自己本身有不安全感_的败坏者的败坏者“_”的散播者的散播者挑剔爱发牢骚的怎么管？挑剔爱发牢骚的怎么管？冷水冷水妒忌妒忌士气士气谣言谣言67挑剔爱发牢骚的如何管挑剔爱发牢骚的如何管 （二）（二）彻底了解牢骚的彻底了解牢骚的_不可不可_牢骚牢骚不可不可_发牢骚发牢骚攻破攻破_创建良好的工作环境，引入良性竞争创建良好的工作环境，引入良性竞争牢骚提供了发现问题的牢骚提供了发现问题的_公开解答公开解答组织开组织开_本身压制一起谣言机会牢骚会68祝愿大家工作顺利谢谢！