经典实用有价值的企业管理培训课件：培训师培训.ppt

培训师培训培训师培训Train The Trainer课程效益课程效益 培养专业培训师应具备的素质及形象 了解成人学习的特征，吸引学员参与 熟悉“打造执行力”课程内容，精彩发挥 掌握授课技巧，灵活应对现场各种情况n n单元一单元一 培训师的成功要素与形象培训师的成功要素与形象 -n n单元二单元二 成人学习的理论与应用成人学习的理论与应用 -n n单元三单元三 课程转授与演练课程转授与演练 -n n单元四单元四 授课技巧授课技巧 -课程内容课程内容单元一单元一 培训师的成功要素与形培训师的成功要素与形象象 小组讨论：小组讨论：如何评价一名培训师？如何评价一名培训师？请从学员及培训主办的角度综合考虑，优秀的培训师应请从学员及培训主办的角度综合考虑，优秀的培训师应有何特质及能力？有何特质及能力？形象魅力形象魅力 专业知识专业知识 经验经验 沟通技巧沟通技巧 课程设计能力课程设计能力 授课管理技巧授课管理技巧专业培训师的要求专业培训师的要求形象魅力课程设计能力授课管理技巧沟通技巧专业知识经验技能真诚、热忱、亲和力、幽默感 分析需求 处理信息 解决能力 创新能力 激励技巧 控场能力 项目管理 时间管理 倾听技巧 表达技巧 引导技巧 反馈技巧如何成为专业培训师如何成为专业培训师动机动机方法方法练习练习反馈反馈学员对你的印象来自于三个要素学员对你的印象来自于三个要素 语言语言 7%7%VerbalVerbal声音声音 38%38%VocalVocal视觉视觉 55%55%VisualVisual善用语言、声音、视觉、肢体语言的沟通语言语言(Verbal)你所说的内容你所说的内容你所说的内容你所说的内容n n 字字n n 句子句子n n 问题问题n n 语言语言n n 内容的组织方式内容的组织方式语言语言 抓住观众的注意力抓住观众的注意力n n 使用丰富有力的动词、多感官的语言使用丰富有力的动词、多感官的语言n n 运用比喻和比较的方法运用比喻和比较的方法n n 适当穿插一些轶事和小故事适当穿插一些轶事和小故事n n 引用一些著名的语句引用一些著名的语句n n 避免使用难懂得行话避免使用难懂得行话声音声音(Vocal)你说的方式你说的方式l 音量l 音质l 吐字l 连贯性l 语音语调l 语速声音：常见的问题声音：常见的问题n n 听不见或听不清楚听不见或听不清楚n n 声音显得萎靡不振，缺乏活力声音显得萎靡不振，缺乏活力n n 咬字不清，强调太重咬字不清，强调太重n n 呆板的语调，缺少抑扬顿挫呆板的语调，缺少抑扬顿挫n n 演讲人的声音很单调演讲人的声音很单调n n 语速太慢语速太慢n n 语速很快，会使演讲人和观众都不能喘息，语速很快，会使演讲人和观众都不能喘息，也会使观众失去注意力也会使观众失去注意力声音：改善方法声音：改善方法n n 想象你没有扩音器而正对五十到一百个人讲想象你没有扩音器而正对五十到一百个人讲话话n n 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬n n 通过录音机来练习增加你语调的变化通过录音机来练习增加你语调的变化视觉视觉(Visual)肢体语言肢体语言l 形象、仪表l 面部表情l 目光接触、眼神l 手势l 姿势l 位置移动在告诉别人我们是谁、我们的价值观、我们在告诉别人我们是谁、我们的价值观、我们在告诉别人我们是谁、我们的价值观、我们在告诉别人我们是谁、我们的价值观、我们的自我形象、我们的自尊时，服装和外表是的自我形象、我们的自尊时，服装和外表是的自我形象、我们的自尊时，服装和外表是的自我形象、我们的自尊时，服装和外表是非常关键的因素。我们的身躯有非常关键的因素。我们的身躯有非常关键的因素。我们的身躯有非常关键的因素。我们的身躯有90%90%被衣被衣被衣被衣服覆盖，如何穿着是非常重要的。服覆盖，如何穿着是非常重要的。服覆盖，如何穿着是非常重要的。服覆盖，如何穿着是非常重要的。Dress and appearance are a crucial aspect of Dress and appearance are a crucial aspect of communicating who we are our values,our communicating who we are our values,our self-image,our self-respect Since about 90%self-image,our self-respect Since about 90%of your body is covered with clothing,the way of your body is covered with clothing,the way you dress is crucially important.you dress is crucially important.面部表情面部表情 不要因为紧张而使面部不要因为紧张而使面部表情走样表情走样 不要在演讲商业话题时不要在演讲商业话题时过分严肃过分严肃 不要表情单一化不要表情单一化 要真诚要真诚要真诚要真诚 要注意微笑，但也不要要注意微笑，但也不要要注意微笑，但也不要要注意微笑，但也不要在不该笑的地方笑在不该笑的地方笑在不该笑的地方笑在不该笑的地方笑要与演讲内容吻合要与演讲内容吻合要与演讲内容吻合要与演讲内容吻合小绝招：小绝招：n n充分准备，对着镜子练习充分准备，对着镜子练习n n在观众群中寻找笑脸，并在在观众群中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们演讲时有意识地对着他们说话说话n n以观众为重，不要把注意力以观众为重，不要把注意力放在自己身上，能帮助表放在自己身上，能帮助表情自然放松情自然放松目光交流目光交流常见的问题：常见的问题：只朝着看一个方向只朝着看一个方向 看天花板、地板、投影仪、白板、而不是观众看天花板、地板、投影仪、白板、而不是观众 盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光目光”交流交流 只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流 仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场小秘诀：小秘诀：小秘诀：小秘诀：针对一个一个的观众进行目光交流针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围必须覆盖全场目光交流的范围必须覆盖全场 在表达的内容的同时，要同时和观众进行目光交流，用在表达的内容的同时，要同时和观众进行目光交流，用眼神传达内容并且控制着对方眼神传达内容并且控制着对方姿势姿势检查一下：检查一下：头是歪的吗？头是歪的吗？站姿端正吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗动作太夸张或太保守吗？小提示：小提示：抬头挺胸，上身挺直，但不抬头挺胸，上身挺直，但不僵硬僵硬 站立时两脚间的距离相当于站立时两脚间的距离相当于平时走路的平时走路的“一步一步”大小大小 身体略向前倾，并将重心落身体略向前倾，并将重心落于双腿间于双腿间手势手势 不要重复做同一手势或一个手势时间做得过长不要重复做同一手势或一个手势时间做得过长 不要想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做不要想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 手势范围小手势范围小心得：心得：心得：心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧，并要轻松自如不做手势时，手臂自然垂直身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作范围要在腰部以上手势动作范围要在腰部以上 经常换换手势经常换换手势位置移动位置移动检查一下：检查一下：演讲时呆在一个地方不动？演讲时呆在一个地方不动？移动时是不是只走一小步？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众？是不是经常用背对着观众？是不是会绕着小圈子在走？是不是会绕着小圈子在走？经验分享：经验分享：经验分享：经验分享：移动会使观众有参与感移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪移动能舒缓紧张情绪 移动的距离至少可以是移动的距离至少可以是“三大步三大步”可以用积极的移动方法。即：看可以用积极的移动方法。即：看重某人，并走过去对着他说话重某人，并走过去对着他说话 设计移动路线设计移动路线单元二单元二 成人学习的理论与应用成人学习的理论与应用 三种感官学习偏好三种感官学习偏好 三种感官学习偏好：成人在吸收信息时所偏好的方式。视觉视觉 (Visual)(Visual)听觉听觉 (Auditory)(Auditory)动觉动觉 (Kinesthetic)(Kinesthetic)视觉型视觉型(Visual)的特点的特点n n喜欢看老师的肢体语言和面部表情来全面了喜欢看老师的肢体语言和面部表情来全面了解课程内容。解课程内容。n n喜欢坐在前面，避免视觉干扰。喜欢坐在前面，避免视觉干扰。n n在过程中，他们喜欢记录一些详细的注解来在过程中，他们喜欢记录一些详细的注解来吸吸 收信息。收信息。视觉型的学习策略视觉型的学习策略 大纲示范带有图解的教科书录像、幻灯片颜色/符号/图片/图表书面文字书面文字学习地图学习策略学习策略听觉型听觉型(Auditory)的特点的特点n n喜欢喜欢 通过声音的语调、口气、速度和别的一通过声音的语调、口气、速度和别的一些细微差别来解释所讲的内容的意义。些细微差别来解释所讲的内容的意义。听觉型的学习策略听觉型的学习策略 歌曲/音乐戏剧化朗读/模范声调洋溢顿挫洋溢顿挫的演说的演说听录音讨论学习策略学习策略动觉型动觉型(Kinesthetic)的特点的特点n n喜欢通过身体的活动和直接参与学习。喜欢通过身体的活动和直接参与学习。n n喜欢用手触摸、动东西、亲身体验获得信息。喜欢用手触摸、动东西、亲身体验获得信息。动觉型的学习策略动觉型的学习策略n n 角色扮演、问题情景再现角色扮演、问题情景再现n n 亲自操作、自己动手亲自操作、自己动手n n 一面活动一面倾听或阅读一面活动一面倾听或阅读n n 利用便利贴或索引卡做笔记利用便利贴或索引卡做笔记n n 参与小组学习参与小组学习n n 标注记号标注记号n n 重读重读视视/听听/动动 总动员总动员 漂亮又色彩丰富的画面，内容完整、漂亮又色彩丰富的画面，内容完整、文字清晰地课本，还有录像文字清晰地课本，还有录像讲授声音抑扬顿挫，有戏剧性张力，讲授声音抑扬顿挫，有戏剧性张力，口头详细说明，小组讨论，听见不口头详细说明，小组讨论，听见不同意见同意见问题重现，角色扮演，学员亲自参问题重现，角色扮演，学员亲自参与练习，动手做与练习，动手做满足各种学习偏好的需求！满足各种学习偏好的需求！讲什么？讲什么？/如何讲？如何讲？What&How 培训目的培训目的学员兴趣学员兴趣设设计计培培训训课课程程讲什么(what)根据目的，安排信息内容如何讲(how)照顾不同学员，使用多元化授课方式多元的授课形式多元的授课形式 头脑风暴游戏/拼图/画图/比赛角色扮演/技巧演练案例研究/情景模拟小组讨论/报告演示/示范演讲授课方式多元的授课形式多元的授课形式 回家作业/行动计划个别辅导客座专家组翻纸板/海报/壁挂图辅助材料、道具练习和测试自我测量PPT/录像/电影/FLASH音乐授课方式授课方式2种学习方法的比较种学习方法的比较 成人的学习过程成人的学习过程加速学习过程加速学习过程 (加速学习法八部曲加速学习法八部曲)1.发生兴趣1.准备阶段2.关联学习3.宏观了解4.描述结果2.接收信息5.输入信息3.内化信息6.活动练习4.产生结论7.展示所学5.验证应用8.复习回顾成人的学习过程成人的学习过程AttentionAttention InformationInformationProcessingProcessing ConclusionConclusionApplicationApplication我们这些成年人要感到好奇、发生兴趣、产生了注意力才能接受资料和信息接着，我们便把接受到得新信息与我们之前的知识和经验组合(称为内化信息)直到理解和得出结论最后，我们会应用并试一试来确保这理解和结论是正确的成人学习的特征成人学习的特征n n希望培训内容与实际工作、经验结合。没有结合，就希望培训内容与实际工作、经验结合。没有结合，就认为是认为是”理论理论“。希望实用、能派上用场。希望实用、能派上用场。n n希望解决实际的问题。目的性强。不是为了上课而上希望解决实际的问题。目的性强。不是为了上课而上课，不是为了学习内容而学习。故不要执着在内容的课，不是为了学习内容而学习。故不要执着在内容的传达。传达。n n喜欢有逻辑性、系统性。喜欢有逻辑性、系统性。n n喜欢参与、互动。喜欢参与、互动。n n喜欢活泼有趣的授课方式。要喜欢活泼有趣的授课方式。要”视听动视听动“总动员。总动员。n n喜欢轻松愉快的学习氛围。喜欢轻松愉快的学习氛围。成人的学习过程成人的学习过程 1.发生兴趣发生兴趣打开心门和头脑，准备好要接收资料和信心打开心门和头脑，准备好要接收资料和信心2.接收信息接收信息接收事实、数据、资料，然后转换成信息接收事实、数据、资料，然后转换成信息3.内化信息内化信息处理和分析信息，把信息内化成经验和心得处理和分析信息，把信息内化成经验和心得4.产生结论产生结论把经验和心得总结成知识，得出结论把经验和心得总结成知识，得出结论5.验证应用验证应用根据结论、采取行动；应用学到的知识，转变成根据结论、采取行动；应用学到的知识，转变成自己的态度、技能、智慧自己的态度、技能、智慧加速学习过程加速学习过程(加速学习法八部曲加速学习法八部曲)1.准备阶段2.关联学习3.宏观了解4.描述结果5.输入信息6.活动练习7.展示所学8.复习回顾第一步：准备阶段第一步：准备阶段 创造有利学习的环境创造有利学习的环境创造有利学习的环境创造有利学习的环境n n 从容自信：建立信任的第一印象从容自信：建立信任的第一印象n n 激发学习的意愿激发学习的意愿n n WIIFMWIIFM：What In It For Me?What In It For Me?这对我有何好处？这对我有何好处？n n 了解学员的期望及兴趣了解学员的期望及兴趣n n 创造愿意学习的氛围创造愿意学习的氛围1.准备阶段 建立在已知的基础上，吸收融合新的信息；建立在已知的基础上，吸收融合新的信息；知道学员现在的位置，要到达的位置，还有知道学员现在的位置，要到达的位置，还有其中的差距。其中的差距。n n 评估什么是已知的评估什么是已知的n n 回顾、参与以前的经验回顾、参与以前的经验n n 与新的知识相联系与新的知识相联系第二步：关联学习第二步：关联学习2.关联学习 明确整体内容明确整体内容明确整体内容明确整体内容n n 描述培训课程的整体架构和过程描述培训课程的整体架构和过程n n 介绍培训的总体内容介绍培训的总体内容n n 明确课程内容的内在逻辑明确课程内容的内在逻辑第三步：宏观了解第三步：宏观了解3.宏观了解 创造动机，激发热情创造动机，激发热情创造动机，激发热情创造动机，激发热情！n n 强调学习之后，将会得到什么强调学习之后，将会得到什么n n 确认是否符合学员预想的目标确认是否符合学员预想的目标第四步：描述结果第四步：描述结果4.描述结果 传达培训内容：传达培训内容：传达培训内容：传达培训内容：n n 目的明确、逻辑性地叙述、突出重点目的明确、逻辑性地叙述、突出重点n n 适当的提问，给听众反思空间适当的提问，给听众反思空间n n 一次一小步、一次一个概念一次一小步、一次一个概念n n 使用使用“学员听得懂和熟悉的语言学员听得懂和熟悉的语言”n n 内容生动、简洁、有趣、有用内容生动、简洁、有趣、有用n n 满足视听动不同的学习偏好：文字、图表、图片、录像、朗读、满足视听动不同的学习偏好：文字、图表、图片、录像、朗读、音乐、样品等音乐、样品等n n利用不同智能设计多元化的信息传递方式：演说、示范、讲解、利用不同智能设计多元化的信息传递方式：演说、示范、讲解、讨论、表演等讨论、表演等第五步：输入信息第五步：输入信息5.输入信息 利用活动帮助学员把新的信息内化成自己的体会、经验、心得！利用活动帮助学员把新的信息内化成自己的体会、经验、心得！利用活动帮助学员把新的信息内化成自己的体会、经验、心得！利用活动帮助学员把新的信息内化成自己的体会、经验、心得！n n 帮助学员接受及吸收内容，加深理解帮助学员接受及吸收内容，加深理解n n 建立与学员的互动建立与学员的互动 A)A)要求学员的反馈要求学员的反馈 B)B)要求学员的建议要求学员的建议 C)C)满足学员的疑问满足学员的疑问n n 利用各种智能设计活动：体能、音乐、数字、自然、语言利用各种智能设计活动：体能、音乐、数字、自然、语言n n 采用个人、配对、团体的形式：头脑风暴、比赛、游戏、小组讨论、采用个人、配对、团体的形式：头脑风暴、比赛、游戏、小组讨论、测验、自我评量、实际操作、角色扮演测验、自我评量、实际操作、角色扮演第六步：活动练习第六步：活动练习6.活动练习 检验学习的效果：检验学习的效果：检验学习的效果：检验学习的效果：n n 请学员说明他们对新知识的理解请学员说明他们对新知识的理解n n 自我检验或评价自我检验或评价n n 实际应用所学实际应用所学n n 纠正学员的错误纠正学员的错误n n 练习，使用所学练习，使用所学第七步：展示所学第七步：展示所学7.展示所学 回顾要点、重复总结、强化结论！回顾要点、重复总结、强化结论！回顾要点、重复总结、强化结论！回顾要点、重复总结、强化结论！n n 复习与回顾是保持长期记忆的关键复习与回顾是保持长期记忆的关键n n 你容易记住头几个字，最后几个字你容易记住头几个字，最后几个字n n 通常会记住较特殊的东西通常会记住较特殊的东西n n 有组织的资料容易记有组织的资料容易记 (分类）分类）n n 联想联想n n“真实的真实的“东西容易记忆东西容易记忆 (真实案例真实案例)第八步：复习回顾第八步：复习回顾8.复习回顾单元三单元三 课程转授与演练课程转授与演练 演练重点演练重点 内容 准备充分程度 结合学员利益 引发兴趣 紧扣主题 内容条理清晰 有效达到培训目的 形式 多元的授课形式 有互动的活动设计 有效提问 从容应对问题 满足不同学习风格 PPT简洁、吸引人 整体风格 精神饱满 灵活应变 幽默有趣 自然大方 专业自信 视觉 形象仪表 目光交流 脸部表情 手势 姿势、站姿 位置移动 声音 音量 语速快慢 语调抑扬顿挫 语气高低强弱 咬字清晰 语言 语言清晰准确 引用名言或成语 使用比喻、比较、数据 加入故事或个人经历 运用丰富有力地动词单元四单元四 授课技巧授课技巧 成功而精彩的授课实施成功而精彩的授课实施 鼓励学员积极参与维持 最佳状态生动的 开场有力的 结束冷静应对棘手状况以学员为中心的学习过程！以学员为中心的学习过程！以学员为中心的学习过程！以学员为中心的学习过程！生动的开场！生动的开场！主动、愉快、自信地走近学员主动、愉快、自信地走近学员 欢迎、问候、寒喧、建立融洽的关系欢迎、问候、寒喧、建立融洽的关系 自我介绍，建立可信度自我介绍，建立可信度 明确主题明确主题 激发兴趣，结合学员的需求和利益激发兴趣，结合学员的需求和利益 抓住学员的注意力抓住学员的注意力讲师主动提问讲师主动提问 利用提问，达成课程目标利用提问，达成课程目标 使小组或学员动起来使小组或学员动起来 了解学员的想法和立场了解学员的想法和立场 鼓励安静的学员发言鼓励安静的学员发言 打断不必要的讨论，使课程继续向前打断不必要的讨论，使课程继续向前如何鼓励学员积极参与如何鼓励学员积极参与 讲师要以积极的行动和热情来感染学员讲师要以积极的行动和热情来感染学员 设计各种活动，满足不同学员的需求设计各种活动，满足不同学员的需求 以肯定和支持的态度关注学员以肯定和支持的态度关注学员 不断给予学员感谢、赞扬、肯定不断给予学员感谢、赞扬、肯定 经常提问经常提问 与学员讨论收获、效益、应用与学员讨论收获、效益、应用 尊重差异、强调积极正面的价值尊重差异、强调积极正面的价值如何处理棘手的学员情况如何处理棘手的学员情况1.1.保持从容冷静、幽默、同理心、尊重，保持风度与修养保持从容冷静、幽默、同理心、尊重，保持风度与修养2.2.明确带给学员的利益、关联学习明确带给学员的利益、关联学习3.3.说明风险；分派明确的责任和角色；一开始就定好规则、纪律要说明风险；分派明确的责任和角色；一开始就定好规则、纪律要求、奖惩规则求、奖惩规则4.4.设计多种活动让学员参与，关联学员工作，结合应用设计多种活动让学员参与，关联学员工作，结合应用5.5.进行小组比赛进行小组比赛6.6.玩点肢体的游戏、体操，课间放热烈的音乐；定时休息玩点肢体的游戏、体操，课间放热烈的音乐；定时休息7.7.经常表扬学员的正向行为；创造积极地氛围；讲师热情感染、正经常表扬学员的正向行为；创造积极地氛围；讲师热情感染、正向影响向影响8.8.提问，同意他，然后问其他学员的想法；借力；小组长提问，同意他，然后问其他学员的想法；借力；小组长9.9.问简单的问题，给予肯定和赞美；请求帮忙；给予时间问简单的问题，给予肯定和赞美；请求帮忙；给予时间10.10.私下处理，单独沟通，课间聊天，问候关怀学员私下处理，单独沟通，课间聊天，问候关怀学员如何处理学员提问如何处理学员提问1.1.保持冷静保持冷静2.2.对发言者表示感谢对发言者表示感谢3.3.大声重复问题，澄清问题，确认理解大声重复问题，澄清问题，确认理解4.4.聆听问题的时候，看重提问者；重复问题和回答时，聆听问题的时候，看重提问者；重复问题和回答时，看着所有观众看着所有观众5.5.回答的方式有：直接回答；将问题还给提问者；把回答的方式有：直接回答；将问题还给提问者；把问题交给最适合的人回答；将问题抛给小组或集体，问题交给最适合的人回答；将问题抛给小组或集体，邀请大家献计献策；推迟回答邀请大家献计献策；推迟回答6.6.回答最后时，要总结你要传达的信息回答最后时，要总结你要传达的信息处理提问的原则处理提问的原则大多数的问题是可以事先预备好的大多数的问题是可以事先预备好的保持幽默，尊重他人保持幽默，尊重他人可以暂停一些来思考问题和答案，不要不加思索就回可以暂停一些来思考问题和答案，不要不加思索就回答或急着给出答案答或急着给出答案以正面、直接的方式回答所有问题；回答要简洁扼要，以正面、直接的方式回答所有问题；回答要简洁扼要，而且诚实而且诚实坦率承认不知道答案，并承诺回答的时间坦率承认不知道答案，并承诺回答的时间若提问的内容不友善，请用正面及客观的方式复述一若提问的内容不友善，请用正面及客观的方式复述一遍遍若提问者对于您的可信度质疑，并进行人身攻击，要若提问者对于您的可信度质疑，并进行人身攻击，要以自信、专业及格调相迎，切不要以牙还牙以自信、专业及格调相迎，切不要以牙还牙保持主控权，千万不要受发问者的牵引保持主控权，千万不要受发问者的牵引维持最佳状态的小秘诀维持最佳状态的小秘诀 将紧张视为动力将紧张视为动力 使学生活动起来使学生活动起来 保持与所有人的目光交流保持与所有人的目光交流 在学员间经常性走动在学员间经常性走动 利用自己最擅长的培训工具利用自己最擅长的培训工具 发挥自己的培训风格，扬长避短发挥自己的培训风格，扬长避短 保持微笑，这样做你会更加放松保持微笑，这样做你会更加放松 休息一下：我需要一些自己的时间休息一下：我需要一些自己的时间有力的结束有力的结束1.1.在结束在结束3030分钟前提醒大家课程即将结束分钟前提醒大家课程即将结束2.2.总结课程重点、回顾目标、分享成果总结课程重点、回顾目标、分享成果3.3.提醒未完成的行政事务提醒未完成的行政事务4.4.鼓励学员去实践，感谢大家的参与和努力！鼓励学员去实践，感谢大家的参与和努力！课程结束Q&A