乡镇抗震安居工作总结.doc

-范文最新推荐- 乡镇抗震安居工作总结 乡镇抗震安居工作总结为全面贯彻落实区、州、市会议精神，加快我市城乡抗震安居工程步伐，实现5年内完成抗震安居工程目标，按照*谷综合整治方案、规划，村镇规划和抗震安居的要求，我乡今年主要加大对五疙瘩居民点建设的力度，稳步推进抗震安居工程，努力提高抗震防灾能力，最大限度地减少地震灾害带来的损失，确保人民群众生命和财产安全，为全面实现小康社会目标打下了坚实的基础。一、基本情况*乡地处旅游区，是一个以牧为主的农牧结合乡。全乡总面积198万亩，总人口4018人，由哈萨克族、汉族、回族、维吾尔族、东乡族等五个民族组成。其中少数民族占总人口的72%。需实施抗震安居工程的单位有：5个村、1个煤矿、卫生院、畜牧兽医草原站和乡政府机关。二、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大、十七届三中全会精神为指导，贯彻落实区、州、市抗震安居工作会议精神，结合*谷综合整治，认真组织调查摸底，积极参与研究制定方案，精心组织调动各方面力量，实施抗震安居工程，使全乡群众都入住规划合理，居住条件优越的抗震安居房。三、加强领导，责任到人今年，市抗震办下达我乡抗震安居工程任务170户，为全面落实完成抗震安居任务，乡党委、政府非常重视此项工作，结合本乡实际，深入研究，多次召开抗震安居工作会议，安排部署，将任务进行了分解，落实到各村、单位和每个居住户。调整了*乡抗震安居工程领导小组，并抽调精兵强将，建立健全机构，对抗震安居工作专干、办公室人员和各村（单位）的职责都进行了具体的分工和要求。及时根据本乡实际制定了*乡抗震安居工程实施方案、*乡抗震安居工程20xx年度计划、*乡抗震安居工程目标责任书和“抗震安居工程建设杯”考核细则，3月底在经济工作会议上与各村（单位）签订了抗震安居工程目标责任状。四、采取的措施1、加大宣传动员工作力度。为调动广大人民群众和各单位参与抗震安居工程的积极性，通过开会、深入农牧民家中宣讲等形式，不断加大宣传教育力度，从而提高了各族群众对实施抗震安居工程重要性的认识。2、深入细致地进行普查鉴定。对全乡私房和公用建筑进行了二次全面的调查，对全乡抗震安居工程基本情况进行了入户登记并及时汇总。结果是：全乡总户数为1140户，其中特困户有25户，贫困户83户，现有住房面积83370平方米，人均20.7平方米。农牧民中砖混结构21695平方米，砖木结构43240平方米，土木结构18425平方米。3年内需要实施抗震安居工程的672户共计48384平方米。根据普查掌握的情况，制定抗震安居工程实施计划，确定鉴定实施范围，*谷内所有住房全部列入拆除新建范围；对北草滩村、大泉村的砖木和砖混结构房屋，因没有构造柱和圈梁，基础埋深在冻溶线以上的，列入拆除重建的范围；对部分砖木和砖混结构的房屋，其基础埋深在冻溶线以下的，但没有抗震构造措施的列入加固范围。并结合*谷综合整治、居民点规划、村镇规划、旅游统一规划，制定本年度和后二年抗震安居工程的计划。3、制定了*乡严格禁止在农牧民建房中收取各种不合理费用的规定和 “支持农牧民建设抗震安居工程的优惠政策”及“资金落实情况”的制度和措施。结合*谷综合整治以优惠政策引导实施搬迁，严格按照抗震安居工程标准、要求进行建房。4、对各部门的职责进行了具体的划分，乡抗震办、财税所、各村委会、民政办、土管办、宣传办、文化广播服务中心等各负其责。严格依照“科学规划、合理布局；立足当前、着眼长远；因地制宜、经济适用；政府推动、依靠群众、实事求是、公开、公平、公正”的原则实施抗震安居工程。并选派了一名懂测绘、会设计的人员到自治区参加抗震安居工程培训，同时协调落实了各村选定待培训人员及工匠。5、依托市建设局完成抗震专项规划的修编工作，完成了各村规划编制工作，实行农牧民建房改造以北草滩村、大泉村原址重建；*谷内实施搬迁至五疙瘩居民点及市区统一安置楼房和自主安置等。严格实施对居民点进行编制规划；严格执行”一书一证”制度，结合五疙瘩居民示范点建设，以试点带动，进行全面推行；按照“谁所有、谁负责”的原则；加强工程建设管理，确保抗震安居工程质量。6、组织建设实施。今年，我乡结合河谷综合整治拆迁工作，稳步推进抗震安居工程实施。目前，全乡签订房屋拆迁合同的有110户，安置去向是，到市区统一安置10户，在五疙瘩居民点统一建房50户，其余均为自主安置。为妥善处理好拆迁户的安置问题，乡党委、政府特成立了安置工作组，负责落实拆迁户安置和房屋重建工作。加大了对建房户的审批监管力度，对抗震安居工程实行统一标准，统一建房户和自主建房户都必须达到抗震要求标准，方可建房。我乡抗震安居工程从5月10日起，开工建设，目前正在开工建设的有52户（其中，统一在居民点建设的有50户，自主建房的有2户），筹措建设资料，准备开工建设的有58户，自主购买平房的有45户，统一在市区购楼房的有10户，实施房屋改造的2户，房屋加固处理的3户。五、成效和经验1、通过会议、培训、观看图片、入户宣讲等形式，大力宣传自治区实施抗震安居工程和建设工作电视电话会议精神，使广大干部和农牧民群众了解实施抗震安居工程的重要意义，从而调动广大群众和各单位参与并认真实施抗震安居工程的积极性。2、严格审批制度。结合土地管理中宅基地审批程序，认真执行“一书一证”制度，五疙瘩居民点实行集中审批办证。3、结合国土资源管理中的地质灾害防治工作，进行严格控制实施，对不符合抗震要求的规划，坚决不予批准实施，对不符合抗震要求的选址项目，坚决不予审批，从而加强了规划管理，严把了规划审批关，确保抗震需要。4、加强技术指导和服务。严格执行施工图纸审查制度，从而强化工程建设质量管理，确保抗震安居工程顺利实施。居民点统一按照市建设局设计室的图纸严格实施。5、严把质量关。市建设局为居民点抗震安居工程提供了质量监督保障，同时聘请了质量监理。乡党委、政府在每个居民点选派了工作组，组长是党政一把手直接负责，具体负责的还有一名副乡长，负责协调关系，监督质量。建筑材料、安装、装饰材料、门窗等建筑构件需经牧民代表、工程监理和承建方三方共同协商定购合格产品，建房户和牧民代表可以随时地进行监督和认定。认为质量要求达标，甲方签字后，方才给予付款。六、存在的问题拆迁户安置去向分散，对我乡抗震安居工程实施带来了一定的难度，不便于工程质量的监督。七、今后工作打算1、加大宣传力度，充分调动农牧民群众参与抗震安居工程的积极性。2、根据计划目标，继续落实完成目标任务，加强质量监督，保证工程质量。3、完善修订村庄规划，严格按照规划实行工程建设。4、严格建房审批，认真执行“一书一证”制度，对不符合抗震要求的建房决不允许开工建设。5、继续完善抗震安居工程各项规章制度，使各项优惠政策落到实处，老百姓得到实惠。总之，*乡抗震安居工程工作，在上级党委、政府的正确领导，主管部门的大力协助、指导下和全乡广大干部和农牧民群众的共同支持、努力下，正在稳步推进。今后我们将总结经验，克服不足，继续努力，精心组织，周密安排，真抓实干，狠抓落实。真正使这项“德政”工程顺利实施并圆满完成，为全面提高我乡抗震安居能力，确保人民群众财产安全做出贡献。 在xxx年的工作中，办公室作为项目分公司的综合职能部门，在分公司的领导下，在公司办公室的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，努力围绕公司和分公司分配的各项任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为当好“窗口部门”作出了一定的贡献。我们的主要做法是：一、细处作手，“实干”与“干实”的相统一。发耳项目分公司办公室作为分公司的综合协调部门，在我们工作过程中，极度重视落实公司及分公司各项规章制度，坚持做好日常对内、对外协调工作，从细处作手实现实干与干实的统一，为分公司施工建设工作当好大本营。在干实上注重提高层次，不仅日常工作准确到位，而且更借鉴、引用新的办公模式、办公管理办法等，努力做到真正自觉地、全面地贯彻服务工作和辅助领导抓大事做好项目领导的帮手工作、注重深入体察并准确反映分公司工作的整体情况和各个部门的员工所需。我们在工作中，主要作手于四个方面的工作：1、坚持为领导服务与积极主动关注基层员工情况、企业建设的辩证统一，增强工作的创造性。领导决策和推动工作开展的过程，实际上就是为企业服务，为员工谋利益的过程。在工作实践中，我们针对分公司生产生活中存在的问题和员工关心的热门话题，有见解的提出建议和意见，通过各种渠道输送合理化的建议，譬如在xxx年6月与分公司安全科联合举办的安全生产活动月活动中，除举办其他相应活动外，还广征合理化建议，并将之运用到实际生产生活中，取得了很好的效果。在尽力协助分公司领导层察缺补漏的同时，最大努力地注重、利用不同方式和渠道，了解基层员工们在想什么、做什么；员工需要什么、反对什么，并根据上级的精神和领导的意图，实事求是地分析情况，进行理性思考，提出意见和建议，在上情与下情的结合和把握上体现求实、务实的工作作风。2、在工作范围上注重“宽”字方针，所有与生产、生活相关的事情办公室都要力争有所知，在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作质量和实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些情况的把握上能够先于领导，宽于领导，在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。3、在工作态度上求深、求实，坚持把察实情、写实话、谋实事作为办公室协助领导出主意、当参谋的着力点，本着喜忧兼报的工作原则，向领导反馈实情，为决策提供参考依据，特别是针对影响工作进展、员工关注的深层次问题，不断的开展专题调查研究，做到了既提出问题，又研究解决的对策。4、紧紧抓住事关全局的重点工作和大事要事，增强协助领导抓落实的工作力度。在贯彻落实工作指导方针过程中，我们一方面努力抓好本部门的工作落实；另一方面，围绕中心工作的落实，在做好本部门职能工作的基础上，开展督促检查，督办作用进一步发挥。1）紧贴工作指导方针的贯彻落实，强化了决策督查工作。我们将领导决策、会议决定和各项任务指标的有关内容逐项分解，责任到人、责任到部门，并加强了阶段性督查与情况通报，有力的推动分公司决策的贯彻落实。2）加紧档案资料的整理工作，严格按照公司相应标准规范各类档案的收集、整理和保管工作，完善档案室微机、专用库房、防盗门等硬件设施的配备，并实行专人专管。3）抓住分公司内部重点问题，加强了专项督办工作。特别是对员工反应比较多的宿舍楼等敏感问题，我们办公室协调各部门积极参与督办，基本上做到了件件有着落，事事有回声。二、紧抓规范化管理，努力提高工作效率。办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点；再加上我们人员少，与各个部门、工程处联系极多，工作量相对比较大，如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以规范管理为突破口，对工作范围、工作职责权限进行明确划分，责任到人，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对办公室的各项工作和制度进行了新的定位。1、规范办公室工作的基本要求。做到“懂规矩”，通过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使办公室每个成员知道哪些能办，哪些不能办；哪些可以表态，哪些不可以表态；哪些该说，哪些不该说；做到办事有规定，不能越“雷池”、破规矩。2、规范办公室工作的基本原则，做到“讲程序”。要求办公室人员对公司、分公司的各项规定传阅、审批、一些重要文件的签发、重要事项的答复，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。3、规范办公室工作的实效性，做到“树形象”，在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调；对会议材料、议案、议题、会议秩序等各项工作做到了科学而又精简的结构安排；对起草的工作报告做到了高效、优质、针对性强；对公文的处理做到了准确规范，传递迅速。4、为提高工作效率，在硬件建设上，人手一台电脑，根据各自负责的工作所需进行相应配置，并安装了激光打印机、扫描仪，响应分公司办公自动化的要求推行新办公模式。5、增强工作主动性和能动性。综合办公室因为事务繁杂，人员出差、联系工作业务较为频繁，因此工作人员之间需要互相察缺补漏、互为替补，由此工作主动性和能动性就需要增强，需要“一专多能”，在干好自己的本职工作的同时，对同事的工作职责有所知，共同做好办公事务。三、强化奉献意识，努力营造团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌。1、办公室工作是“不干没有事，越干事越多”，既专业又烦琐。因此，不计名利、勇于奉献、勇挑重担、乐于吃苦、工作第一、甘于清贫，是对办公室人员素质的基本要求。根据办公室实际情况，重点抓了两个方面的教育引导工作。一是要大兴学习之风，不断引导和鼓励办公室人员加强对有益于做好办公室工作知识的学习，拓宽知识领域，更新知识结构，提高知识水平；同时，还注意组织工作人员加强基本技能的培养和锻炼，不断摸索做好本职工作的规律，努力成为行家里手。2、强化奉献精神教育，办公室工作忙、头绪多，有时会加班加点，时间一长，部分同志流露出厌倦情绪。针对这一情况，我们通过开展谈心、交流沟通活动，使办公室人员牢固树立不计名利、任劳任怨、无私奉献、爱岗敬业的精神，严格要求，经得起锻炼和考验，耐得住辛苦、清贫和寂寞，在艰苦的磨练中充实自身，完善自我。通过教育引导使每个办公室人员在思想和工作作风上逐步提高：能够围绕公司和分公司的精神处理各方面的关系，善于把各方面的力量团结在一起，有效的开展工作；提高了心理素质，使办公室人员真正做到大事误不了，小事漏不了，难事压不倒，苦事累不倒，从容、稳重而又大胆的处理各种复杂事物，保持旺盛的精力和斗志；同时也提高了办公室人员的爱岗奉献意识，营造了团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌。正是在这种“无私奉献”精神的支持下，办公室的同志们任劳任怨、毫无怨言、积极工作。为圆满完成各项工作任务，较好的发挥综合职能部门的作用，为企业的发展贡献了自己的一份力量。一年来，我们办公室虽然取得了一些成绩，但距离公司、分公司要求还有一定差距，在全面发展上、争先创优上都需要增强改进。在今后的工作中，我们将一如既往认真履行办公室职责，开拓创新，把我们的工作提高到一个新的水平，为公司的建设事业贡献自己的力量。 电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。 一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题 1. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。 2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3. 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。 4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？ 6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注重文化建设、培育企业服务的新理念 在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作 建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。 四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境 说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督；四是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。 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