电商运营各岗位职责.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/6/21,#,在线交易环境,后台业务处理系统,配送,中心（合作快递）,消费者,提前备货,流量,直营,渠道,分销,渠道,订单,流量,及时补货,拣货,包装,电子商务业务,流程,打单,配送,柔性供应链体系,准备商品,商品计划,商品定价,商品包装,营销策划,活动策划,营销推广,平台活动,会员营销,建立店铺,商品策划及描述,拍摄,设计装修,备货,订单处理,收取订单,单据打印,供货商管理,库存管理,财务管理,会员管理,会员等级,会员特征,购物行为,会员营销,营销工具,客户数据分析,绩效考核,员工态度,员工技能,员工销售业绩,仓库管理,货位管理,条码管理,拣,货发货,仓库规划,数据分析,运营数据,产品数据,客户数据,绩效数据,电子商务,运营全程,解读,店铺策划,客户服务,售前咨询,售中服务,售后服务,团队组织架构建议,运营总监（,CEO),商品企划部,产品,经理,产品,开发,产品,策划,产品,管理,产品,设计,平面,设计,模板库建设,包装,设计,视觉,营销部,文案,商品描述文案,活动,策划,推广,文案,设计,视觉,策划,店铺,装修,商品,描述,活动推广,创意设计,运营部,（运营一、二部）,店长,店铺,计划,数据,分析,店铺,管理,活动,管理,运营推广,自然,流量,直通车,钻石,展位,淘宝客,活动,专员,活动申报,活动,管理,活动,数据,客户服务部,客服经理,客服,管理,客户,分析,客服培训,售后,处理,客服,售前咨询,关联推荐,好评,管理,客户,管理,VIP,客服,大客户管理,人力资源部,人事专员,员工,招聘,员工,关怀,部门规划,岗位编制,岗位职责,岗位职责,-,商品企划部,岗位职责,（,1,）根据公司运营目标进行商品规划,（,2,）产品策划，研发，供应商管理，品控,（,3,）商品定位，定价策略，商品,USP,策划、商品包装策划,（,4,）新商品开发，商品生产周期把控，库存管理,（,5,）行业内的市场动态信息、竞争对手调查,（,6,）参与店铺活动策划方案制定，及大促活动策划,（,7,）跟踪客户评价及客服反馈，进行商品优化,（,8,）每周跟踪商品运营及销售状况，竞品分析,企划,部,：产品经理,筑梦大师：创造梦幻商品，点燃客户梦想,设计,/,美工,视觉高手：一秒钟爱上你,岗位职责,（,1,）负责公司天猫、淘宝店铺视觉定位及策划,（,2,）负责公司商品页面策划，创意设计；,（,2,）根据商品定位及商品策划脚本拍摄产品图片。,（,3,）根据商品定位，文案，设计商品描述页。,（,4,）依据促销活动的方案、淘宝宣传活动的要求，设计宣传的图片,（,5,）设计公司,VI,（,1,）制作网页图片,（,2,）促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片,（,3,）拍摄商品图片，美化,（,4,）设计网页,设计,/,美工：岗位职责,编辑部：美工,视觉高手：一秒钟爱上你,2.,工作内容,（,1,）制作网页图片,（,2,）促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片,（,3,）拍摄商品图片，美化,（,4,）设计网页,2-4-2,美工：工作内容,编辑部：文案,情感杀手：直击客户内心最柔软的部分，引起共鸣,一、岗位职责,（,1,）商品卖点提炼，赋予商品精神内涵,（,2,）商品描述方案策划及撰写,（,3,）根据活动策划方案写作活动文案，写作广告语,（,4,）,擅长信息搜集与整合，有创意、能独立完成宣传软文编写,（,5,）,爱好文字传达,，负责社区，帮派，微博内容写作,（,6,）营销内容总结分析,文案：岗位职责,运营部：运营专员,神奇调酒师：将一切元素融合为奋进的动力。,1.,岗位职责,（,1,）分析客户需求，调整网站各级栏目建设，开发潜在目标市场,（,2,）制定阶段目标，制定发展计划。,（,3,）协调团队人员工作，沟通所需。,（,4,）参与公司后台业务系统的需求分析，策划和建设；,（,5,）负责平台日常运营数据的整理、统计、分析和管理；,（,6,）对网站会员信息、消费行为规律进行分析；,（,7,）对市场活动、营销推广、市场调查进行数据追踪和评估,2-5-1,运营专员：岗位职责,运营部：运营专员,神奇调酒师：将一切元素融合为奋进的动力。,2.,工作内容,（,1,）数据分析：日常性数据，每周数据（跳出率、回访者比、访问深度比率），运营数据,（,2,）销售完成度，根据销售进度督促监督团队人员工作。,（,3,）用户分析，提升用户的复购率。,（,4,）项目计划和目标任务规划进度跟随，确保任务及计划按时完成。,（,5,）推广合作费用评估，效果预计，实际效果统计总结。,2-5-2,运营专员：工作内容,运营部：网站策划,空间魔法师：创造极致的用户体验,1.,岗位职责,（,1,）负责网站前端的规划、功能设计、改版优化；,（,2,）负责网站日常内容更新，参与网站重要活动和专题的策划、制作,（,3,）完成网站重要栏目、频道的内容规划，提升网站的整体质量。,（,4,）负责用户体验研究，包括计划和执行相关的调研、访谈、参与式设计、业务概念测试和可用性研究等；,（,5,）与设计、技术、市场人员等一起改进网站频道、业务线产品的用户体验；,（,6,）参与网站建设实际项目，负责网站发布后的用户体验效果跟踪分析,2-6-1,网站策划：岗位职责,运营部：网站策划,空间魔法师：创造极致的用户体验,2.,工作内容,（,1,）网站架构、风格，栏目调整更新。,（,2,）网站数据收集管理，并且按照数据进行数据分析，提交团队使用。,（,3,）配合营销活动创建栏目或网页。,（,4,）网站日常维护，确保网站（商城，社区）正常访问。,（,5,）网站合作拓展，提升网站排名，提升流量。,（,6,）配合团队，为团队其他人员提供数据支持。,2-6-2,网站策划：工作内容,1.,岗位职责,（,1,）完成市场活动的策划及文案；,（,2,）监督和协调市场推广活动的执行；,（,3,）负责与合作伙伴之间的沟通、组织、协调、执行；,（,4,）分析淘宝，拍拍等平台的促销活动，报名立项。,（,5,）负责运营活动数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续活动策略。,2-7-1,活动策划：岗位职责,营销部：活动策划,惊喜专家：给客户带来无限惊喜,营销部：活动策划,惊喜专家：给客户带来无限惊喜,2.,工作内容,（,1,）策划节日活动，提前两个月提交活动立项，团队审核。,（,2,）策划事件活动，快速高效,（,3,）新品上线活动，提前一个月提交团队。,（,4,）策划站内专题活动,（,5,）淘宝，拍拍，京东，,1,号店等平台店铺活动申报。,（,6,）负责,各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它成员沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制,2-7-2,活动策划：工作内容,营销部：推广专员,疯狂丘比特：疯狂寻找欣赏我们的人,1.,岗位职责,（,1,）,负责品牌宣传推广,，网站推广，吸引会员注册。,（,2,）外部,网络软营销、广告,，交换链接。推广合作，异业合作,（,3,）网站联盟（,CPS,）合作伙伴的拓展、维护及支持,（,4,）开发各类基于效果营销,(CPA),的网络推广资源，建立推广资源数据库；,（,5,）负责各推广网站的合作洽谈、方案撰写、合作协议、广告执行并完成相应指标；,（,6,）配合站内活动站外推广。,（,7,）负责找到高效的推广方式，节约成本。,（,8,）负责站外,seo,，,sem,。,2-8-1,推广专员：岗位职责,营销部：推广专员,疯狂丘比特：疯狂寻找欣赏我们的人,2.,工作内容,（,1,）,撰写论坛软文稿，策划审核写手文稿，到炒作论坛持续大量发帖,（,2,）,每天监控论坛回复的效果以及质量，一旦发现问题及时回报,（,3,）,做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。,（,4,）,联系其他网站的博客主，论坛主推广本站,（,5,）,通过论坛博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求，并上报相关产品经理，配合改进。,（,6,）,做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。,2-8-2,推广专员：工作内容,客服部：销售客服,知心朋友：像朋友一样真诚和信任,1,：岗位职责,（,1,）负责客户的接待，服务好客户，不仅是卖产品更多的是销售理念。,（,2,）及时处理顾客的留言，当天事当天毕。,（,3,）处理好自己顾客的简单问题（内容包括接单，查件，漏发货及其他）,（,4,）做好大订单的下单、跟踪、（包括团购、批发）,（,5,）处理好问题单子，比如缺货少货的问题和顾客沟通。,（,6,）处理客户售后问题，退换货按照要求实行，投诉中差评联系客户,（,7,）每周做客户意见总结分析提交给团队,2-9-1,客服：岗位职责,客服部：销售客服,知心朋友：像朋友一样真诚和信任,2,工作内容：,（,1,）上销售客服旺旺，,QQ,（,2,）及时对顾客推荐市场促销活动，,（,3,）修改邮费，备注，回留言，站内信，做评价，处理简单的顾客问题。,（,4,）接待大订单。,（,5,）处理问题单，（缺货问题的等等），协助仓库顺利发货,（,6,）接听顾客咨询电话，疑难顾客的处理,2-9-2,客服：工作内容,