如何高效沟通.pptx

职场那些事山有木兮沟通知沟通知识概述概述1为啥沟通不沟通不畅2沟通能力提升沟通能力提升3职场沟通理念沟通理念4沟通知沟通知识概述概述沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图填加填加标题沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。CHAPTER 1沟通01沟通的定沟通的定义沟通的作用沟通的作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；交流情感、改善关系；沟通决定生活的沟通决定生活的质量量沟通是成就一生沟通是成就一生的首要能力的首要能力沟通是一个人事沟通是一个人事业成功的重要因素成功的重要因素沟通的重要性沟通的重要性沟通的沟通的类别正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。正式沟通正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。非非正式沟通正式沟通50%50%编码（发送）送）The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used解解码（接收）（接收）The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used解解码（接收）（接收）The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used编码（反（反馈）The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used沟通的原理沟通的原理图沟通渠道沟通渠道沟通甲方沟通乙方从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。标题文字添加文字添加沟通的原理沟通的原理图为啥沟通不沟通不畅从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析没有主没有主动去开启沟通渠道去开启沟通渠道点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字没有没有选择合适的沟通渠道合适的沟通渠道点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字没有没有营造融洽的沟通氛造融洽的沟通氛围点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字沟通不沟通不畅的原因的原因标题文字添加文字添加The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field.Using PowerPoint,标题文字添加文字添加The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field.Using PowerPoint,沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。沟通不沟通不畅的原因的原因我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。有人总结出如下的公式：文字文字语言言（7%）有声有声语言（言（38）肢体肢体语言（言（55）沟通的沟通的效果效果沟通不沟通不畅的原因的原因沟通能力提升沟通能力提升从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析填加填加标题填加填加标题填加填加标题3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。填加填加标题1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。沟通能力的提升沟通能力的提升想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先在开口前，先把把话想好。想好。将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时，少用专业性术语。IBM公司会公司会议禁用禁用语基本上例）基本上结束了。基本上行。大致例）大致结束了。大致有希望。几乎例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。或许例）或许能行。或许会成功的。觉得例）觉得能行。觉得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上说怎样怎样。语言言要精要精炼、清晰、有条理、清晰、有条理沟通能力的提升沟通能力的提升职场沟通理念沟通理念向下沟通要有“心”向上沟通要有“胆”平行沟通要有“肺”2.要多出要多出选择题，少出，少出问答答题The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field.Using PowerPoint,4.向下沟通要有向下沟通要有“心心”The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field.Using PowerPoint,1.要克服惧怕要克服惧怕领导的心理的心理The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field.Using PowerPoint,3.要主要主动地、及地、及时地反地反馈The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field.Using PowerPoint,沟通理念沟通理念与领导沟通时，下属首先要做的就是首先要做的就是去掉一个去掉一个“怕怕”字字，即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认真交流，征求领导的意见。即使领导批评了自己，也要积极地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，。这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解，了解领导的真实意图，能更好地指导自己下一步的工作。1.要克服惧怕领导的心理沟通理念沟通理念 2.要多出选择题，少出问答题一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。沟通理念沟通理念01标题文字添加文字添加任何已任何已经安排下来的事安排下来的事项，当，当领导主主动去提醒或追去提醒或追问的的时候，是下属工作失候，是下属工作失败的表的表现。作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。3.要主动地、及时地反馈沟通理念沟通理念02标题文字添加文字添加假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。向下沟通，需要平等的态度。骆家辉单膝跪地和9岁女孩杨芷湄交谈的画面，极好地佐证了这一点。杨芷湄参加美国皮克斯动画展，有幸向骆家辉提问：“大使先生，您小学时功课怎么样？我这次英语考了82分，妈妈骂了我。”骆大使单膝跪在小妹妹面前，讲了十几分钟昔往的菜鸟生涯。她回忆说：“我惊呆了，没有记住多少他的话，我的脑海只有他跪下来的画面。我清晰地看到他关爱的眼神，还有耳边的白发。”4.向下沟通要有“心”沟通理念沟通理念职场那些事