员工礼仪培训.pptx

新款商务礼仪培训课件山有木兮员工礼仪培训课程为什么要学习礼仪？企业员工1.塑造组织形象 2.传播沟通信息 3.提高办事效率1.为人子方少时，亲师友习礼仪2.不学礼，无以立3.言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度第一、代表企业形象第二、提升个人素质就没有事业的成功！没有礼仪员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!目录 Contents什么是礼仪？为什么要学礼仪？礼仪的重要性仪容精讲职业形象之装束规范日常工作礼仪人际交往四大禁忌什么是礼仪？“礼者，敬人也。”：礼的意思是讲尊重；在人际交往中，尊重自己，尊重他人自尊：首先:自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次:尊重自己的职业。第三:尊重自己的公司。尊重他人：用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养15423懂得交往的一些礼节体现自身的专业形象，增强自信心建立良好的人际关系有助于树立良好的企业形象是事业成功的重要保障增强自信为什么学习礼仪？职业形象礼仪课程之不能过分杂乱不能不按照常规着装不可过分鲜艳不能过分暴露不能穿透视装不能穿过分紧身的服装六不准1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。u仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。u一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪。要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。皮裙三截腿光腿或渔网袜穿职业裙女士裙装禁忌社交礼仪礼仪课程之下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力 支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗12345身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。商务礼仪礼仪课程之将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方微笑礼仪第一印象礼仪课程之美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男人相信一见钟情。人们见面后3秒钟内就会对对方形成第一印象 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。蓝斯登职业形象之仪容仪表个人仪表卫生头发皮鞋面部修饰职业形象之仪容仪表卫生头发油 头屑口腔异味服装干净指甲长 指甲缝卫生不宜过长，最短标准不得剔光头不染彩发公共场合不抚弄头发男士：前发不附额（前部头发不遮住自己的眉毛）侧发不掩耳（侧部头发不盖住自己的耳朵）后发不及领（后面的头发不超过衬衣领子的上部）不能留过长、过厚的鬓角女士：头发不超过肩膀头发职业形象之仪容仪表头发干净无异味不花哨颜色大方皮鞋职业形象之仪容仪表皮鞋男士剃胡须女士适当修饰保持面部无杂须保持面部无干皮 适当保养皮肤职业形象之仪容仪表面部修饰面部修饰主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部微笑眼神（目光）情绪职业形象之仪容仪表表情神态表情神态123微笑情绪目光视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。相互凝视片刻-坦诚相互瞪视 敌意 斜视 鄙夷 逼视 命令 不断上下打量 挑衅 白眼 反感 微笑是礼貌修养的外在表现是对他人理解关心和爱的体现、是心理健康的标志。避免的笑容：狂笑、奸笑傻笑、冷笑、假笑。消除隔阂“一笑消怨愁”有益身心健康“笑一笑，十年少”获取回报调节情绪 管理好情绪体现较高的智商与情商举止是指人们的姿态行为，不同姿态能表明你对他人或工作、活动的态度，而这种态度对于个人的形象塑造和事业的成功也是至关重要的基本举止站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿蹲姿蹲姿职业形象之仪容仪表举止礼仪站姿女性站姿男性站姿抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于腹部，或自然下垂；两脚呈丁字步或并拢（V字型）抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂；两脚并拢，或张开与肩同宽坐姿女性坐姿男性坐姿上身直挺，勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并拢或交叉偏于一侧上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上，或分别放于膝盖上；两腿自然分开。行姿女性行姿男性行姿抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。抬头挺胸，眼看前5米左右,勿东张西望；脚步平行，手自然摆动；可单手提手提包，手持文件夹或夹包可轻置放于臂膀间。横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅蹲姿不要突然下蹲不要距人过近不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿注意事项职业形象之仪容仪表手的礼仪手势递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。职业形象之仪容仪表手的礼仪手势指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。职业形象之仪容仪表手的礼仪手势禁忌-掌心向下-单手指人-滥用手指 握手口诀：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、七分力度、男女平等。职业形象之仪容仪表手的礼仪握手的场合 当你与他人道别时 在正式场合当有人介绍你时当某人到你的办公室以及当他离开时 向别人表示安慰和慰问时 当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友 在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时握手时，不要左手拿公文包、报纸。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去。职业形象之仪容仪表手的礼仪姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑，问好。力度：适度，男士之间握到手掌 与女士握手只握手指部分时间：2-3秒握手的姿态职业形象之仪容仪表手的礼仪 男士女士之间,女士先伸手 晚辈长辈之间,长辈先伸手 上司下属之间,上司先伸手 迎接客人时,主人先伸手 送别客人时,客人先伸手握手的顺序 第一个顺序是由尊而卑 第二个顺序是由近而远 圆型场地按顺时针顺序两人之间多人之间职业形象之仪容仪表手的礼仪不能用左手（不洁、不雅），与异性握手不可用双手，不能马上擦手、不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。避免很多人互相交叉握手，避免上下过分地摇动。握手的禁忌职业形象之装束规范国际公认的着装原则：正式和整洁原则 个性原则和谐原则 TPO原则Time*考虑时代变化，不可太超前或太滞后；*考虑四季变化Place服饰打扮要与场所、地点、环境相适应Object.服饰打扮要考虑此行的目的职业形象之男士着装礼仪西装，顾名思义，是西方国家普遍穿着的服装，它来源于欧洲。起先是一些出身微寒的渔民因长年顶风冒雨，便制作了领子敞开、纽扣较少的上衣。西装在晚清时期传入我国，当时的激进青年把它当作接受新思想的象征。从此，西装打破了都西方的界限，目前成为全世界最流行的一种服装，也成为商界男士在正式场合着装的优先选择。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三大禁忌”A.穿西装不打领带。B.新西装上袖口上的商标不拆除。C穿深色西装配浅色袜子（尤其白色袜子）。职业形象之女士着装礼仪套裙：是西装套裙的简称。其上身为一件女士西装，下身是一条半截式的裙子。同样，重点在于套裙的选择、穿法及搭配一忌穿黑色皮裙二忌光腿儿穿裙三忌“三截腿”装扮职业形象之制服礼仪制服：是上班族在其工作岗位上按照规定所必须穿着的，由其所在单位统一制作下发的，面料、色彩、款式整齐划一的服装，对商界人士而言，制服是其在工作岗位上按照规定必须穿着的上班装、工作服。忌脏：无异味、无异物、无异色、无异迹忌皱：整整齐齐、外观完好忌破：分情况及时补救忌乱：不可不按规定穿制服；也不可穿制服不守规矩；注意搭配饰品的选择。日常工作礼仪保持个人空间的良好形象：让你的个人空间给人留下良好印象：干净、整洁、装饰符合自己和公司的特色。同事日常见面礼仪日常见面礼仪：早上问好，晚上再见；注意称呼离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开对上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必过于拘束中午休息吃饭时、中间有事暂时离开时一定要有所交代经常使用礼貌用语：请、谢谢、您好等等工作场合应注意问题不要随便打电话 守时不诿过 主动帮助别人不要随便打扰别人 爱惜办公室公共用品 禁忌：在办公的时间梳妆打扮在办公室里随便抽烟，不顾及他人的身体健康随便借用别人的东西而不及时归还过分炫耀自己的功绩、经历等乱扔垃圾、不注意办公室的整洁在工作期间看小说等与工作无关的事情办公公共区域的礼仪进出门的礼仪：主人在前为客人开门；先到者先开门。使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪。使用洗手间的礼仪。公司餐厅礼仪：首先，要注意进餐礼仪；其次，利用这个机会多与人交往；再次，一般要谈公事；最后，离开时要收拾干净；办公设备使用礼仪使用会议室的礼仪：预约保持会议室的干净整洁使用完毕后按时交还使用公共电脑的礼仪：学会正确使用注意保养电脑注意文件的保密不要在工作期间玩电脑游戏使用复印机的礼仪：使用先后的问题在公司里一般不要复印私人的资料遇到问题及时寻求帮助处理使用过后不要忘记拿回原件；并将复印机设定到节能状态企业员工人际交往禁忌一忌举止粗鲁 二忌乱发脾气三忌蜚短流长 四忌说话过头下行关系：实质是如何才能当好领导者的问题要以身作则要平等待人要礼遇下属要关心下属要信任下属要接近下属上行关系：实质是怎样当好被领导者的问题？要尊重上级要支持上级要理解上级要与上级保持应有的距离要对上级不卑不亢平行关系：首先，要真诚合作其次，要同甘共苦再次，要公平竞争最后，要宽以待人在处理同事关系方面，有一大禁忌，即远交近攻。接名片禁忌不要无意识的玩弄对方的名片绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重衷心祝愿各位同事:笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 说得清一点站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点态度诚一点 应变活一点新款商务礼仪培训课件感谢各位认真聆听