实用礼仪培训PPT模板.pptx

礼礼仪仪培培训训实用礼仪培训手册实用礼仪培训手册框架及文字内容完整，实用很强，适用于礼仪培训、服务培训等延迟符01礼仪概述礼仪概述礼仪的概念礼仪的概念延迟符 礼仪礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。何为礼仪何为礼仪延迟符礼礼仪仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法为何要学礼仪为何要学礼仪延迟符礼仪是一个人的安身立命之本懂得礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。不懂礼，别人生气，后果严重02职场形象职场形象延迟符仪容（男士）仪容（男士）延迟符发型发式要求：发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。0102面部修饰：面部修饰：剔须修面（每日必须每日必须），保持清洁。仪容（女士）仪容（女士）延迟符0102面部修饰：面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。发型发式：发型发式：“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。近看像杂货铺的场面。2.职业女性着装职业女性着装仪表（着装）仪表（着装）延迟符裙、鞋、袜不搭裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌女士裙装四大禁忌皮裙皮裙三截腿三截腿光腿或渔网袜穿职业裙光腿或渔网袜穿职业裙首饰佩戴首饰佩戴要讲究的四个原则要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份符合身份以少为佳以少为佳同质同色同质同色符合习俗符合习俗仪表（着装）仪表（着装）2.职业女性着装职业女性着装延迟符西装西装 的颜色搭配的颜色搭配两个单色，一个图案两个单色，一个图案n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深浅交错n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；n中深色西服配浅色衬衫和深色领带；n浅色西服配中深色衬衫和深色领带。仪表（着装）仪表（着装）3.职业男性着装职业男性着装延迟符03社交礼仪社交礼仪延迟符1.礼貌用语不离身礼貌用语不离身请请字不离口、字不离口、谢谢字随身走字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始语言沟通语言沟通良言一句三冬良言一句三冬暖暖，恶语伤人六月恶语伤人六月寒寒请请、您您、您好您好、对不起对不起、谢谢、再见谢谢、再见延迟符再再硬硬再再冰冷冰冷的椅子，只要有了的椅子，只要有了柔软柔软的垫子，就可以坐的舒服的垫子，就可以坐的舒服考虑了人们的考虑了人们的感受感受软垫式言辞软垫式言辞+拜托语气拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思不好意思打扰您一下打扰您一下对不起对不起请教您一下请教您一下真是抱歉真是抱歉麻烦您麻烦您语言沟通语言沟通2.职场用语软垫式职场用语软垫式延迟符3.基本原则多赞美基本原则多赞美语言沟通语言沟通每个人的内心深处最深切的渴望是得到每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。别人的赞美。林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。两到三个月。马克吐温发现别人的优点，实际上就等于肯定自发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。我，说明你谦虚好学。乔治梅奥赞美赞美案例：达尔文赴宴案例：达尔文赴宴延迟符n三声内三声内接听，因故未及时接听说抱歉；n应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以不可以“喂，喂喂，喂”或者或者“你是谁呀你是谁呀”像查户口似的像查户口似的。n声音适中、愉快、亲切；n微笑接听电话，你的微笑对方听得见你的微笑对方听得见；电话礼仪电话礼仪1.接电话接电话延迟符n被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；n“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”n切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；永远不要对打来的电话说：永远不要对打来的电话说：“我不知道！我不知道！”这是一这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。种不负责任的、非常不职业化的表现。电话礼仪电话礼仪2.待接电话待接电话延迟符优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低餐宴礼仪餐宴礼仪延迟符桌次顺序原则桌次顺序原则1 1门门2 2两桌横排两桌横排1 1门门2 2两桌竖排两桌竖排1 12 23 34 45 5门门五桌五桌1 12 23 34 45 56 6门门六桌六桌1 12 23 34 45 56 6门门7 7七桌七桌n远离门或居中为主桌，n其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低右桌为高，左桌为低。餐宴礼仪餐宴礼仪1.桌次排列桌次排列延迟符1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9门门一个主位时的位次排列一个主位时的位次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位18 8主位2门门两个主位时的位次排列两个主位时的位次排列座次顺序原则座次顺序原则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。近为上，同样远近以主位的右为上。注：注：主位右侧为主宾位主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。餐宴礼仪餐宴礼仪2.桌次排列桌次排列延迟符谢谢观看！谢谢观看！THE END延迟符