第五章社会个案工作的过程.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,静坐,静坐然后知平日之气馁,守默然后知平日言躁,省事然后知平日之心忙,格言联璧,第五章 社会个案工作的过程,一、接案与转介,二、收集资料,三、需求预估（诊断与分析）,四、处遇计划,五、评估与结案,六、个案记录的撰写,第五章 社会个案工作的过程,接案,简短服务,未开案或转介,开案,1,、根据开案条件,2,、开始收集资料,建立专业关系,1,、个别咨询,2,、家属会谈,3,、家庭访视,需求预估,（诊断与分析,）,1,、,确定主要问题,2,、拟定处理计划,转介或自动申请,第五章 社会个案工作的过程,处遇计划,1,、协助案主发挥潜能,2,、协助寻求社区资源,3,、协助家属认清问题，参与处理过程,4,、继续评估，修正处遇策略,评估,结案,1,、转介其他机构，继续处理,2,、访视、电话或信件追踪,案主的问题：,1,、解决,2,、显著改变,3,、部分改变,4,、未改,追踪服务,归档,结案,归档,一、接案与转介,1,、接案的定义,社会工作者与案主的第一次会谈，藉以了解案主寻求帮助的问题内容，并筛选或过滤以确定是否适合机构所提供的服务，以及提供服务所要考虑的事项。,2,、个案来源,1,、主动前来求助,2,、以外展社会工作，主动发现个案,3,、案主被其他机构转介而来,一、接案与转介,3,、案主在接案阶段可能会有的现实性反应,成为案主并不容易：威胁、冲突,非自愿案主：不满、仇恨,4,、社会工作者应有的工作内容,1,、事前的准备工作,2,、初步关系的建立,3,、问题初步的探索与研判,4,、订定契约关系,5,、转介,社会工作方法中，协助受助者的技巧之一,二、收集资料,（一）、个案资料的来源,与案主本人的会谈,与案主家人的会谈,与其他相关人士的会谈,会谈,观察,（二）、社会工作会谈,社工者与案主之间的一种有特定目标和有方向的专业性会谈,完成社会工作服务的目标,不是为了交换讯息或非正式闲聊,二、收集资料,（二）、社会工作会谈,会谈的目的,1,、收集案主的相关资料,2,、与案主建立良好的专业关系,3,、提供服务和资料性会谈,会谈的性质：,1,、资料收集性会谈,2,、分析诊断性会谈,3,、治疗性会谈,二、收集资料,（三）、家庭访视,1,、确定访视对案主的影响与需要,2,、厘清访视的主要目的和内容,3,、访视前的准备和联系,4,、访视过程中会谈要领的使用,5,、访视时的空间安排,6,、访视结果的评价与记录,其他资料收集方法：,观察法,问卷法,三、需求预估（诊断与分析）,（一）、预估,评估案主问题与需求的过程,1,、预估是个别化的,2,、预估应强调案主的优点,3,、预估是持续性的历程,4,、预估应着重了解案主及思考处遇计划,5,、预估是案主与社工员共同经历的历程,6,、预估是多面向的过程,三、需求预估（诊断与分析）,（二）、如何问题预估,1,、具体化问题为何？,2,、案主如何看待这些问题？对问题解决的期望？,3,、谁涉及到问题系统,中？如何参与问题系统？,4,、问题的起因为何？,5,、问题行为产生的时间、地点？频率、强度及持续性？,6,、问题行为的历史发展脉络？,7,、案主本身的助力、资源及优势？问题解决所需的外在资源及技能？,三、需求预估（诊断与分析）,（三）、多面向预估的内涵,1,、案主系统的预估,案主评估架构,助阻力预估架构图：,优势或资源,环境因素 个别性因素,不足、障碍或挑战,第一区,第二区,第三区,第四区,（三）、多面向预估的内涵,2,、家庭系统的预估,1.,家系图的绘制,2.,家庭关系图,3.,家庭预估,生活环境,组成与扩展网络,家庭压力,家庭资源,/,优势,沟通型态及互动模式,规则、信念及价值,权力,（三）、多面向预估的内涵,3,、社区系统的预估,社区界限及人口统计上的特征,主要的价值,资源,/,需求架构,问题架构,服务输送,身本菩提树,心如明镜台,时时勤拂拭,莫使染尘埃,（三）、多面向预估的内涵,4,、生态系统的预估,生态图绘制：,年龄、性别、婚姻状况及家庭组成结构,家庭结构及关系,职业情形,社会活动,正式团体,支持性资源及社会互动的压力,1,图形绘制需佐以文字说明,2,案主观点为主，重要他人观点为辅,3,以焦点问题为绘制基准,四、处遇计划,如何拟定计划,1,、拟定目标,2,、具体化子目标,3,、选择介入的焦点系统：个人、家庭、小团体、组织、社区,4,、架构行动策略,危机处遇,资源整合及运用,经济辅助,安置辅导,专业咨询,陪同服务,转介,五、评估与结案,1,、服务过程中的评估,2,、准备结案前的评估,追踪服务,结果评估,3,、结案,了解案主对社工员的正向反应,了解案主对社工员的负向反应,协助案主准备结束,六、个案记录的撰写,（一）、个案记录的层次,1,、初步调查的记录,2,、个案研究的记录,3,、以案主问题为导向的记录,4,、处遇经过的记录,5,、工作检讨与自我认识,六、个案记录的撰写,（二）、个案记录的方式,1,、流水帐式记录,2,、对话式记录,3,、过程式记录,4,、摘要式记录（常用）,4,、摘要式记录,问题导向式记录：,基本资料：,问题编号和项目：,转介来源和事由：,家系图：,P,：（,problems,）问题陈述,A,：（,assessment,）心理暨社会诊断（需求预估）,P,：（,pian,）计划与处遇,1,、案主目前的社会角色,2,、案主的主要人际关系,3,、可运用的资源,4,、所观察到案主及家属的反应,