外汇操盘手2018年终总结.doc

-范文最新推荐- 外汇操盘手2018年终总结 公文 外汇操盘手2018年终总结 新年伊始，不能免俗的要对2018年做个年终总结。今年的期货市场，呈现出反复拉锯的态势，趋势行情比较罕见，震荡期涵盖一年中大部分时间。相比前几年来说，操作难度较大，赚钱不易亏钱倒是轻而易举。对交易者的综合素质要求极高。 前5个月基本上是股票和股指的天下，资金蜂拥而入，我天朝A股65天飙升56%，沪指一度突破5000点；6月份起，资金夺路而逃，52天暴跌超过40%。大起大落史上罕见。几家欢喜几家愁. 相比股市，前半年的商品期货市场，真可以用鸡肋来形容。涨跌混沌随意，震荡频繁，颇为任性.作为我这个以商品期货交易为主的趋势交易者来说，多少显得有些无奈和无趣。直到下半年才出现了些可重点操作的一些行情，也正应了那句老话：利润是市场给的，而风险，是自己控制的. 对于2018年市场看法，个人认为是一个风险机遇并存的大震荡之年，会是个人投资水平的真实检验。期市呈现过山车走势的概率很大，重点看好下半年的交易机会，方向上仍旧是空.空.空高举空军旗帜，将做空进行到底. 当然，落实到操作上还是一切以盘面为准，跟随即可！ 2018，再见！感恩家人.朋友.师兄们！感恩市场！感恩所有的一切！ 新的一年，风险和机遇并存，在保持独立思考和谨慎思维的同时，更加强调过滤和待机的重要性。继续以空杯的心态面对生活和交易-栉风沐雨，砥砺前行！ 2018，来了. 公司客服2018年工作总结 不知不觉又一年了。这一年来感觉短暂又漫长。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时间就这么过去了 ; 漫长的是成为一名优秀的客服人员的路真的很漫长；而且成长太慢了。 客服工作不只是打电话，接电话，做记录那么简单。要做好客服工作，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我2018一年来的主要工作内容： 一、 对内：园区租户服务 1）、了解网站规则及功能，写网站部分功能的使用手册，整理产品知识库。 2）、登录营销QQ，接听电话，记录客户反映的信息，将信息反馈给相关人员，再将处理方案回复客户。 3）协助同事派发帐号，推广“上传满30个产品派发手机”相关活动。 4）、向租户介绍网站的使用步骤，指导租户登录网站，上传产品，上传公司信息，公司门面照及申请各种勋章等相关信息，推广场内交易功能。 5）、二维码推广，到租户门市定位坐标，整理园区租户具体的坐标位置，将坐标录入后台，生成二维码。将印刷好的二维码，在同事的帮助下，按哪个区哪一路分类好，让同事快速地将二维码派送到每一位租户门市。同时也为开发二维码超市及策划部制作宣传小册子提供材料。 6）、价格指数推广收集，将同事收集回来的租户信息，加QQ好友，如同意报价的租户，指导他按照公司模板报价；如还在考虑报价的租户，通过用报价的利益点（推广公司）引导报价。每日通过QQ，电话提醒租户报价、更新报价。在同事的共同努力下，收到租户的报价共35家。 7）、询价，对使用网站的所有租户的产品进行询价，增加网站流量。 二、对外：推广公司业务及网站 1）、电话推广 由策划部提供的用钢单位信息，按领导分派的任务标准，每日外呼100个电话以上，向用钢单位介绍公司经营项目及网站功能，将网址告之用钢单位。 将采购商对网站提出的意见及建议，作好记录，反馈给相关人员。 外呼详情如下： 2）、展会推广（ 配合策划部参加展会） 陈村花世界展会（4月17日-19日） 4月份的陈村花卉城不锈钢会展我们的活动是：微信扫二维码，关注公众号，进入“扫一扫，一鹿平安送回家”页面，然后将此页面分享到朋友圈之后，就可以获得公仔一个。 在参展期间，向客户介绍网站，指导用户扫二维码关注微信公众号；派发礼品、派发传单；收集用钢单位的名片。 xx琵琶管展会（6月17日-18日） 6月份的xx琵琶管展会我们活动是：微信扫二维码，关注公众号，填写资料成功注册会员，将“砸金蛋”的页面分享到朋友圈就可以获得大白风扇一个。同时会员还可以发起助力，集够数个助力可以参加砸蛋活动。 在参展期间，向客户介绍网站及公司相关业务，派发礼品、派发传单；收集用钢单位的名片及采购商采购钢材的渠道等相关信息。 xx国际金属加工工业展览会 xx国际轴承展览会（9月15日-17日） 9月份的xx国际金属加工工业展览会活动是：微信扫一扫，关注公众号注册会员免费送呆萌竹炭狗活动。 在参展期间指导用户注册会员，派发传单及礼品；向来参观的人员介绍公司业务及网站；收集名片；教用户如何用微信公众号找供应商，找产品。 以上展会活动高度吸引了来参观的人，同时也为需要钢材采购商提供了乐从钢铁世界的相关信息。也了解到采购商采购钢材的渠道，收集了一些意见及建议。取得了不错的效果。 在完成上述工作的过程中，学到了很多，成长了不少，也认识到自己的许多不足。 1）工作中磨练了我的性格，提升了自身的心理素质。对于心理比较脆弱，经验不丰富的我而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。无论你高兴与否，烦恼与否，在与客户交流沟通时都要保持好的精神状态和工作状态。在与少数素质不高的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，电话礼仪也逐步完善。 2）工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在客户服务工作中我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。无论是一个字符，一个标点，还是领导强调的细节等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得更多的回报。 3）工作学习中拓展了我的能力，也来越能够把分配给自己的分内事处理好。 4）在工作中也发现了许多不足之处：.有时候不够细心;工作主动性发挥的还是不够；对工作的预见性和创造性不够;专业知识方面不强；在与客户接触沟通方面没有足够的经验；所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。 在2018新的一年里，努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1）加强客户服务意识，提高沟通技巧，提高客户服务满意度。 2）作好记录，认真书写各项工作日志，文件，记录清楚。 3）加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 4）进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 5）多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力。 我于1996年参加工作，曾从事表计校验、用电检查等工作，现任经营部副部长，负责线损管理、计量管理、用电检查等工作。在几年的实践工作中，我虚心学习、刻苦锻炼，将书本知识与实践工作相结合，专业技术水平有了明显提高，现将我个人工作情况汇报如下： 二、搞好表计管理，维护供用电双方的合法权益。 通过营业性普查，我们建立了表计台帐，将计量表计纳入规范化管理。我们确定了电表校验工作流程，由专人对台帐实行动态管理，以保证台帐与实际相一致。表计在校验前先核对台帐，登记工作记录，校验中由微机自动记录误差资料，校验后由专人更改表计台帐；若需换表则出据计量装置更换记录，并根据实际情况出据计量装置退补电量报告书。这样做的后果，有效的遏制了个别人通过电表做文章、为个人谋私利的不良行为。为保证电表校验质量，我们实行电表校验终身负责制，电表只要被确定为人为调整不合格误差，不论时间多久，都要追究校验人的责任，决不姑息。2002年，我们共校验电表4741块，电流互感器4814块，超出计划任务56.7%，为全局降损节能提供了技术支持。 四、重视现场管理，全力配合降损工作。 现场管理包括定位、验收及多种形式的现场调查等方面的工作。每一次定位或验收，我都要求班组成员认真负责，不能局限于做记录，而要真正参与进去，该把关的严格把关。2002年9月份，在对四宝革塑有限公司1000KVA增容工程进行验收时，我们仔细检查接线，发现了厂家的计量接线错误，防止了一起严重计量事故的发生。 对其他现场工作，无论是用电普查、还是重点调查某些线路、台区，还是调查公用配变的负荷情况，我都坚持实事求是、力争将真实的第一手资料调查清楚，为领导的决策提供可靠的依据。此外，我还将现场调查作为自己深入基层、接触第一线的难得机会，通过现场调查，为供电所的同志们解决实际问题，同时也丰富自己的阅历，补充缺少的知识。2002年，我们共调查线路30条，台区8个，纠正错误接线11处。 五、优化无功配置，为降损工作提供技术保障。 无功管理是线损管理中的一个重要环节，对于无功管理，我不满足于供电所报几张表、填几个数字，而是全身心的投入到这项工作中去。我一方面深入实际、多次到北沙、东阳、大步村等地，从改正无功表接线入手，帮助供电所人员测量用户的无功状况、为用户确定无功补偿方案、检察无功补偿效果；另一方面查阅相关数据、了解无功补偿最新动态，不断补充自己的头脑，为我局无功补偿工作寻求切实可行的工作方法。通过不懈努力，供电所的同志们及不少用电户对该项工作的认识不断提高，去年共增无功补偿量近10000Kvar。 六、完成的其它工作。 一年来，我除完成以上几项工作外，还配和其它科室完成了农电工考核、汛期扬水机站设备检查等其它工作，不再详述。 以上便是我一年来的工作情况，虽然取得了点滴成绩，但不足之处显而易见，今后我将全力改正缺点，认真学习专业技术知识、提高个人素质，为圆满完成所承担的各项工作打下良好基础。 7 / 8