链家地产---分类管理框架.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,北京链家,2011,年知识管理分类框架的建立,企业发展中心战略规划部,2011,年,5,月,4,日,分类框架的原则,全面性,尽量能覆盖各种知识，即应覆盖企业运营和管理的方方面面,稳定性,分类结构要保持稳定，不随时间的变化而产生较大的改变；知识分类宜粗不宜细,适用性,分类结构适合企业自身业务和管理要求,排他性,概念外延的适用范围必须是相互排斥的、互不相容的。即一个分类只能依据一项标准，否则低层次概念就可能出现很多交叉,相对独立性,尽量避免和组织架构进行紧密,结合,一、形成分类初稿,根据,CBM,模型，将,CBM,模型中各条带策略、管理、执行层的组件对应到知识分类框架中。,策略层,的知识比较少，暂时合并成一个分类,管理层直接转化为分类级别,执行层直接转化为分类级别,二、以部门为单位，细化本部门分类,1,、,编制各部门细化分类标准，方法，并给出示例。,分类的标准,从业务角度出发划分分类。,分类最多分到,3,级：分类不宜过细，因为公司现在在快速扩张期，业务的变动也会很大，分类过细会导致分类框架不稳定。,分类检验标准：,本中心,本部门的重要文档，能否都放入所定义的分类中。,分类要,100%,覆盖当前的业务工作及未来一段时间。,定义属于知识的文档：,计划、分析报告、研究报告、经验总结、制度规范、培训材料等。,而日常使用的如日报、客户清单、签到表等不建议放入知识库。,2,、,根据,由上向下,的收集策略，收集各部门分类。,三、收集所有部门分类，优化分类框架。,1,、组织架构对应专业一级分类,一级分类,对应链家组织架构,市场营销,企划中心、市场研究中心,渠道,渠道管理,中心、网络营销中心,2,、将各部门提交上来的分类汇总到一张表中,部门职能,各部门收集的分类,中心,部门,部门职能,一级分类,二级分类,三级目录,分类描述,渠道管理中心,渠道开发部,公司各渠道的开拓、沟通、建立、维护及相关管理,渠道开发部,门店质量评估管理,各大区的质量评估报告,大区的地理位置，划分区域，门店数量统计，门店质量得分统计,门店信息库管理,门店各类信息的统计表,对门店开关店，面积，地址等信息的维护管理。未来对门店与竞争对手动态和静态信息的管理,门店门面吸引力提升项目,二门头，橱窗，门体的改进方案,对选取的门店的个体改进方案，获得效果后的固化推行,门店验收管理,每月门店验收报告,对当月验收中的质量问题，时效问题的汇总报告,装修时效滚动管理表,对验收的门店进行信息滚动管理,装修质量滚动管理表,流动门店渠道开发,流动门店试点报告,对流动服务车试点的效果总结,经纪人使用质量管理,提升端口使用质量项目报告,通过对经纪人端口使用指标评估，调控经纪人质量。,端口对盘管理,端口对盘管理一张表,通过对盘分析进行归因分析，对端口管理进行落地。,供应商管理,供应商管理指标体系,制定供应商评估指标体系，达到对供应商量化管理。,集团客户渠道管理,集团结构,不同集团内结构和各角色，关系和作用,-,应用于集团客户开发研究,置业宣讲会现场管理,如何保证到场率，留信息量等各环节有效把控,集团客户服务产品,集团需求特点，特色服务产品信息，如集团租赁买卖等,大客户维护体系,客户维护团队素质，维护流程，奖励机制等,渠道规划部,公司各渠道的计划、开拓、分析、评价及制度建设,渠道规划部,新渠道拓展,业主研究,业主研究项目方案,对业主进行深入研究，勾勒其委托习惯，为发展新渠道做研究支持,业主研究项目分析报告,新渠道拓展,客户研究,客户研究项目方案,对客户的买房习惯，特别是通过网络买房的习惯进行深入研究,客户研究项目分析报告,三、收集所有部门分类，优化分类框架。,3,、将一张表后添加专业维度分类：对应的一级分类，可对应的二级分类,部门职能,各部门收集的分类,归集的分类,中心,部门,部门职能,一级分类,二级分类,三级目录,分类描述,一级分类,二级分类,渠道管理中心,渠道开发部,公司各渠道的开拓、沟通、建立、维护及相关管理,渠道开发部,门店质量评估管理,各大区的质量评估报告,大区的地理位置，划分区域，门店数量统计，门店质量得分统计,渠道,实体门店管理,门店信息库管理,门店各类信息的统计表,对门店开关店，面积，地址等信息的维护管理。未来对门店与竞争对手动态和静态信息的管理,渠道,实体门店管理,门店门面吸引力提升项目,二门头，橱窗，门体的改进方案,对选取的门店的个体改进方案，获得效果后的固化推行,渠道,实体门店管理,门店验收管理,每月门店验收报告,对当月验收中的质量问题，时效问题的汇总报告,渠道,实体门店管理,装修时效滚动管理表,对验收的门店进行信息滚动管理,渠道,实体门店管理,装修质量滚动管理表,渠道,实体门店管理,流动门店渠道开发,流动门店试点报告,对流动服务车试点的效果总结,渠道,流动门店渠道,经纪人使用质量管理,提升端口使用质量项目报告,通过对经纪人端口使用指标评估，调控经纪人质量。,渠道,网络端口对盘,端口对盘管理,端口对盘管理一张表,通过对盘分析进行归因分析，对端口管理进行落地。,渠道,网络端口对盘,供应商管理,供应商管理指标体系,制定供应商评估指标体系，达到对供应商量化管理。,服务与支持,采购设施管理,集团客户渠道管理,集团结构,不同集团内结构和各角色，关系和作用,-,应用于集团客户开发研究,渠道,集团客户渠道,置业宣讲会现场管理,如何保证到场率，留信息量等各环节有效把控,渠道,集团客户渠道,集团客户服务产品,集团需求特点，特色服务产品信息，如集团租赁买卖等,渠道,集团客户渠道,大客户维护体系,客户维护团队素质，维护流程，奖励机制等,渠道,集团客户渠道,渠道规划部,公司各渠道的计划、开拓、分析、评价及制度建设,渠道规划部,新渠道拓展,业主研究,业主研究项目方案,对业主进行深入研究，勾勒其委托习惯，为发展新渠道做研究支持,渠道,渠道规划,业主研究项目分析报告,渠道,渠道规划,新渠道拓展,客户研究,客户研究项目方案,对客户的买房习惯，特别是通过网络买房的习惯进行深入研究,渠道,渠道规划,客户研究项目分析报告,渠道,渠道规划,4,、对可能产出较大量知识的业务动作划分,3,级分类，其他的作为标签,一级分类,二级分类,三级目录,供参考子分类,标签,市场营销,市场调研,店面设计；环境设计；平面设计；异地市场；企业,VI,；年鉴数据；宏观数据；土地市场数据；商品房数据；二手房数据；媒体公关；,市场营销策略,营销活动,品牌和广告,公关,企业形象和设计,店面设计标准,环境设计,店面成本控制,平面设计,异地设计支持,地产数据管理,四、和各部门确认分类框架,1,、将各部门分类的变动前后列表发送给各部门作出确认,部门,一级分类,二级分类,三级目录,品牌部,品牌部,广告管理,广告策划、文案,广告创意,广告投放,调研,品牌调研,消费者研究,广告效果调研,营销活动,略,营销工具管理,公司级营销工具设计制作,楼书管理,楼书资料收集和设计制作,一级分类,二级分类,三级目录,供参考子分类,描述,标签,市场营销,品牌和广告,企业品牌和广告相关的知识，包括广告的策划、文案、创意、投放，品牌、消费者、广告效应等的调研，营销工具和楼书的管理等,公关,广告购买和舆情管理的相关知识，包括媒介管理、公关传播、舆情管理等,变动前,变动后,2,、根据各部门建议再优化分类框架,五、其他纬度分类,法律法规,作业规范,作业方法,常见问题,工具模板,培训教材,公司管理制度,项目与任务成果,会议纪要,工作报告,经验总结与案例,研究分析,天津链家,北京链家,大连链家,种类维度,组织维度,专业维度,京北区,京南区,网络营销中心,培训中心,金融区,学院区,培训部,组织与技能,服务与支持,市场营销,渠道,产品,销售,租赁,交易,客户关系,异地扩张,其它,案例,经验总结,短信,话术,1,、专业维度：从业务角度出发分类,2,、种类维度：从知识的类型出发划分,3,、组织维度：从组织架构出发划分,六、,分类各维度作用,作者：,张三,标题：,带看技巧,手册,权限：,全部人员,专业,分类：,销售运营,带看,知识种类,：,培训教材,组织维度,：,北京,西北,区,标签：,议价；防切单；,防跳单,；,服务礼仪,；,BAC,法则,；,团队,配合,知识文档属性,文件类型：,PPT,文件,大小：,1.1M,上传,时间：,2010-09-21 19:12:58,上传人：,李四,点击,量：,236,推荐,量：,12,下载,量：,117,收藏,量：,8,评价,分数：,3.8/5.0,描述,贡献者填写,系统,自动,产生,基于用户行为,产生,专业维度的知识分类,种类维度的知识分类,组织维度的知识分类,提供更灵活的知识标记方式，包括系统预先制定的标签库，以及用户自由输入的标签。相当于于传统的关键词,通过用户的群体使用行为，辅助发现高质量的知识文档,知识,=,总结,+,固化,