一卡通业务介绍.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一卡通业务总体规划和实施流程,目录,1,一卡通业务总体规划,1.1,业务介绍,1.2,业务关键环节,1.3,业务资费,1.4,前期试点情况,1.5,竞争对手情况,1.6,业务进展和现状,2,项目实施内容和流程,3,近期省公司的几项主要工作,1.1,业务介绍,定义和定位,中国移动一卡通业务是以,(U)SIM,卡为核心，以,RFID,（射频识别）非接触技术为基础，为中国移动的集团客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、福利发放、考勤账单等功能在内的企业信息化解决方案,一卡通业务定义,一卡通业务面向政府机关、企事业单位、大中专院校、中小型单位中具有对员工内部管理、门禁考勤需求的客户,目标客户,一卡通与手机钱包、世博票业务是基于,RFID-SIM,卡的三大非接触业务，是目前集团公司总体规划的三大电子商务全网应用，是实现我公司企业电子商务领域突破的重要载体,业务定位,1.1,业务介绍,业务在电子商务体系中的定位,一卡通业务系统,（重庆）,全网手机钱包平台,（湖南）,世博手机票系统,（上海）,全国密钥管理中心,生成三大全网业务根密钥，导入业务平台,SIM,卡,说明：,1,、,RFID-SIM,卡非接触业务目前包括一卡通、手机钱包、世博手机票三大应用,2,、三大应用均为全网应用，且相对独立,3,、三大应用分别由相对独立的三个系统进行管理，互不影响,4,、三大应用均由全国密钥管理中心产生根密钥，并分别注入三大业务全国平台,1.1,业务介绍,基本功能,一卡通,单位门禁,单位考勤,内部消费,数据查询，统计报表,住宅小区门禁,姓名：张三,门禁卡,考勤卡,健身馆钱包,食堂钱包,1.1,业务介绍,增值功能,增值功能,from,：,106572000,员工张三，工号,3866,，,6,月,6,日迟到,5,分钟。,本月累积迟到,3,次。,from,：,106572000,姓名：张三,迟到时间：,5,分钟,本月累积迟到：,3,次,本月扣奖金,考勤告知领导,考勤提醒本人,人机界面交互,from,：,106572000,姓名：张三,消费：,5,元,余额：,132,上月消费额：,220,元,商户,:,健身馆,消费帐单,查询余额,领取补助,删除卡,查询食堂钱包,可通过,STK,菜单访问及管理一卡通相关信息，建立了用户和“卡”的交互界面,通过一卡通系统，可实现考勤、消费帐单提醒，空中充值等增值功能，提高集团客户的内部管理效率，提高用户感知,1.1,业务介绍,相比传统产品具有明显优势,传统一卡通,中国移动“一卡通”,安全性,传统一卡通采用,M1,（,Mifare,one,）卡，易被破解克隆，用户信息安全得不到保障,RFID-SIM,卡是,CPU,卡，支持双向认证，具有高安全性,便捷性,不支持空中发卡、空中充值等功能,有移动通信网络支持，可实现空中发卡和空中充值等，提升管理效率，客户感知更好,应用丰富,内部支付普遍采取在线消费，应用单一，不能灵活扩展,支持在线消费、离线消费，并提供考勤、消费的短信帐单提醒等增值服务,提升管理,存在转借他人或代替打卡的情况,手机的随身行可有效杜绝代打卡或卡转借他人的漏洞,传统一卡通,中国移动“一卡通”,便携性,需要携带卡片，不方便且容易忘记携带,手机是个人随身携带必不可少的用品，用户不需再带卡片，为用户带来极大方便,跨单位使用,一张卡只限在一家单位使用,中国移动一卡通应用设置了多张“卡”，可在您的单位、住宅小区、俱乐部等多家单位使用，真正实现一卡通用,可视性,是一张“盲卡”，用户看不到卡内信息，也无法对卡进行操作,用户可通过,STK,菜单随时查询卡信息，并可对卡做相应的操作,对集团客户的价值,对集团成员的价值,1.1,业务介绍,一卡通是对传统产品的突破,一卡通,中国石油,万科花园,某俱乐部,.,消费记录,业务介绍,个人化属性更强,应用更丰富,人机界面交互,个人信息,门禁卡,考勤卡,公司食堂卡,子菜单,个人信息,门禁卡,车库卡,个人信息,积分卡,传统的一卡通市场目前厂商参差不齐、竞争混乱、缺乏统一标准及质量体系，一卡通应用局限于于企业局域网“信息孤岛”内、维护难、产品差异性低，与之相比，中国移动一卡通业务具有突破性：,开创可管理、可维护的一卡通服务新模式,可将各个集团客户的一卡通网络化，为其提供一卡通基础功能的同时，也可通过移动网络提供批量空中发卡、设备监控、考勤提醒、空中充值等增值功能，与市场上传统一卡通产品形成差异。同时，移动可提供优质的产品和服务体系,延伸手机功能、增强企业与员工纽带连结,一卡通业务体现了手机的多用化，使,“,手机功能无限延伸,”,成为可能，使手机真正成为人们生活、工作、管理必不可少的载体，使企业与员工纽带连结性更强,1.2,业务关键环节,基本组成要素,一卡通业务,中国移动一卡通业务系统,RFID-SIM,卡,及一卡通应用,企业端管理系统,双频终端机具,门,1,门禁读卡器,门禁控制器,门,2,门禁读卡器,门禁控制器,互联网,企业侧,移动侧,食堂,POS,考勤机,ADC,平台,BOSS,使用便利,只需更换,SIM,卡,无需更换手机,多应用领域,一卡通,手机钱包,手机票,高安全和保密性,安全存储芯片,支持实时挂失,符合现有使用习惯,适合客户现有手机,支持空中下载应用,RFID-SIM,卡,SIM,卡显著的身份特征和随身性，可作为一卡多应用的有效载体。,1.2,业务关键环节,2.4G RFID-SIM,卡,RFID-SIM,卡定义：是即将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在,(U)SIM,卡上，使,SIM,卡具备,RFID,非接触功能,1.2,业务关键环节,采用,2.4G RFID-SIM,卡解决方案,13.56M,虽然技术成熟、容易控制距离，但,13.56M,贴片卡：,没有任何竞争壁垒，无法实现空中交互，完全不能起到绑定用户的作用；,13.56M,的,NFC,方案,：可提供的终端很少，且用户需更换手机，门槛高，,尤其无法向集团客户推广,。,2.4G,全卡方案能够完全捆绑用户、相对快速推广、建立最有效的竞争壁垒。,贴片卡,13.56M,NFC-SWP,终端卡协作,13.56M,2.4G RFID-SIM,用户成本,低，约,20,元左右,高，用户需要更换专用终端，集团客户难以推广,较低，只需更换,SIM,卡,业务体验,较差，和手机相关性差，无操作界面和空中管理,较好，具备可视化界面和空中管理能力,较好，具备可视化界面和空中管理能力,技术安全,技术成熟，已在多个行业应用,较成熟技术，,09,年初已基本确定国际规范,非标准技术，距离、功耗控制等安全、稳定问题已逐步解决,规模产能,产业链成熟，产能充足,目前可提供终端很少,三家提供芯片模块，其他卡商供卡,核心竞争力,无核心控制力，可简单被竞争对手复制,核心竞争优势较少,与三家芯片商排他合作，拥有专利，短期内竞争对手难以复制,非接触业务的终端方案有,13.56M,贴片卡、,SWP,、,2.4G RFID-SIM,卡等几种方案：,2009,年,4,月,8,日公司领导专题办公会，最终确定选择,2.4G,全卡方案。,1.2,业务关键环节,2.4G RFID-SIM,卡,RFID-SIM,卡,手机钱包,一 卡 通,世博手机票,每张,SIM,卡的一卡通应用最多可供,16,个企业使用,如果空间不够，用户可选择删除不需要的“卡”,支持集团客户发临时卡,门禁卡,食堂卡,门禁卡,停车卡,考勤卡,借书卡,同时实现在单位、小区、培训班,一卡多用,工作单位,住宅小区,培训班,集成应用：,通过文件结构、密钥体系和卡片权限的配合，实现将手机钱包、一卡通、世博手机票等业务功能集成在一张卡片中，放置于相互完全隔离的区域内，互相独立互补影响,IC,卡：,为少量非移动用户和临时访客，提供普通,IC,卡，一卡通应用与,SIM,卡内完全相同,代替品,IC,卡,SIM,卡,卡硬件层,COS,操作系统,通信应用、,一卡通,、,手机钱包、手机票,子应用食堂卡,公共信息文件,用户基本信息文件,脱机消费数据元,企业密钥,一卡通应用,1,由移动管理，包括授权集团客户创建子应用，实现,业务的可管理,由集团客户管理，写入企业,ID,、员工,ID,、姓名、充值金额等信息,3,密钥认证,企业,ID,员工,ID,4,AID,AID,用于标识,SIM,卡内不同的应用，一卡通,AID,为：,D156000101 8 00,00,000000001 00000000,2,一卡通企业端系统,读卡器,5,子应用门禁卡,子应用考勤卡,RFID-SIM,卡内的一卡通应用支持多张虚拟卡，每张虚拟卡对应一个子应用，虚拟卡的创建须经过中国移动一卡通管理系统授权,一卡通应用中，和集团用户成员相关的信息由集团客户管理并写入，移动不予管理,移动管理密钥,1.2,业务关键环节,2.4G RFID-SIM,卡,1.2,业务关键环节,双频终端机具,机具种类,实物展示,门禁终端,考勤终端,消费终端,充值终端,发卡终端,双频终端机具是一卡通业务的受理载体，是与,SIM,卡内一卡通应用进行交互的机器。,终端机具的产品开发主要是三部分：,2.4G,和,13.56M,双频读头终端集成,SAM,卡,13.56M,和,2.4G,双频读头：其中,2.4G,读头完全和,2.4G SIM,卡配套，由,2.4G SIM,卡芯片商提供，由终端机具厂商向,2.4G SIM,卡芯片商采购,终端集成：把双频读头和相关软硬件集成为终端机具,SAM,卡（,Secure Access Module,）：用于存储一卡通业务密钥并置入终端机具内，在刷卡时验证,SIM,卡及交易的合法性,SAM,卡,1.2,业务关键环节,采用,IC,卡和双频机具兼顾少量非移动用户,2.4G RFID-SIM,卡,13.56M,的,IC,卡，非移动用户,传统,13.56M,终端机具,双频终端机具,传统一卡通,中国移动一卡通,2.4G,13.56M,一卡通业务不同于传统的集团业务，,必须满足集团客户所有员工的使用需求,集团客户成员除中国移动用户外，也存在部分的联通、电信、以及非手机用户,在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供,13.56M,的,IC,卡，并采用双频终端机具，为少量非移动用户提供基本服务,采用,13.56M,的,IC,卡，可为临时访客提供服务,1.2,业务关键环节,系统架构和一卡通业务系统,一卡通业务系统：,重庆公司,11,月完成,一卡通业务系统的建设,一卡通业务系统部署在移动侧，实现业务申请、开通、注销等功能,进行密钥母卡和,SAM,卡制作、集团客户及成员信息统计、施工集成商管理、施工派单管理等,系统架构：,一卡通业务系统入驻,ADC,平台（,ADC,连接一级,BOSS,），,连接全国行业网关；,同时具备虚拟省平台的能力，可以为各省提供服务功能,一卡通业务系统,管理,SIM,卡内的一卡通应用,业务开展初期，本着提高运营效率和降低运营成本的原则，,总部委托重庆公司集中进行中国移动一卡通业务系统的建设和运营,，为未建设平台的省提供托管服务，并有效支撑双跨客户,一卡通业务系统是中国移动建立的，对一卡通应用进行开通、注销以及密钥管理的系统。,中国移动一卡通业务系统,中国移动一卡通业务系统,1.2,业务关键环节,企业端管理系统,企业端管理系统功能：,企业端管理系统实现集团客户内部一卡通业务的管理，包括：终端机具管理、本地发卡管理、门禁、考勤、内部消费的应用管理；同时提供单位内部用户管理、系统管理、终端机具监控,企业端管理系统与中国移动一卡通业务系统连接，通过移动侧系统授权实现卡内应用开通，以及后续的本地发卡、写入个人数据等功能,密钥母卡,密钥母卡是企业端管理系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的企业密钥，置于企业端管理系统，进行企业密钥管理体系的管理工作,企业端管理系统是部署在企业侧，实现企业内部一卡通业务管理的系统。,设备费：,RFID-SIM,卡、,IC,卡、一卡通企业端管理系统软硬件、终端机具、密钥母卡、,SAM,卡、电线、辅材费用等,集成费：施工建设、系统调试、客户培训等一系列费用,集团客户使用一卡通业务各项功能需支付的服务费。,服务费是一卡通业务资费的主体，需树立客户的服务费概念和付费意识,一次性费用,服务费,资费结构,范围,定价原则,RFID-SIM,卡卡费：,120,元,/,张,系统集成费：,包括硬件、终端机具、密钥母卡、,SAM,卡、施工调试费等实际发生的费用,目录价,促销价,成本导向原则：,以实际发生的成本为定价基础。,综合效益原则：,在综合分析预期收益（客户数量、使用时间）和成本投入的情况下，统筹确定资费标准。,二元定价原则：,以目录价为基础，根据市场需要，采用套餐价、促销价方式进行市场推广。,服务费,：,3-5,元,/,月,/,人,一次性费用,：各省可根据业务发展需要、项目投入、客户重要性等因素确定收费方式，可一次性收取或分期收取。,服务费：,各省可根据签约时间、客户数量等因素采用阶梯计价、资费套餐的方式给予一定优惠。,需向客户明确业务服务费的概念，可以暂时进行补贴或者少收，但一定让用户树立付费意识,1.3,业务资费,1.4,前期试点情况,效果良好，各省需求踊跃,总部前期委托重庆等,5,省公司开展一卡通业务的试点工作，试点期间，用户需求旺盛，达成合作集团客超过,200,家，完成施工建设近,60,家，为用户换卡近,4,万张，目前有超过,6,万的用户等待换卡。,同时，很多非试点省也提出了业务开展需求，并进行了样板客户尝试。同时结合业务推介会、体验厅等多种形式对业务进行宣传。,省份,累计完成集团客户数（家）,累计完成用户数（人）,重庆,17,14800,四川,24,8852,湖南省,4,14287,福建,7,980,江西,7,990,合计,59,39909,1.4,前期试点情况,校园市场“攻”的案例,通过各试点省和部分其它省公司的反馈，校园市场对一卡通的需求旺盛，通过一卡通在校园市场对新增用户有较强的拉动作用：,重庆公司通过在旅游学校推广校园一卡通，发卡,4200,张，策反对手用户,800,人,四川公司在新学年活动中，在宜宾学院,3850,名新生中实现换卡,3266,张，未换卡的同学中，包括没有手机的、联通电信的、移动机卡不兼容的，移动总用户数占比超过,85,江苏淮安师范学院新学年活动中，同学们踊跃参与，新增办卡和换卡超过,10000,张，通过校园一卡通在校园的占有率达到,90,案例介绍：,2009,年月完成重庆旅游学校拓展，在主校门以及教学楼建设门禁考勤系统，并且为建设图书管理系统预留空间。通过建设一卡通系统深度绑定,4200,学生以及,200,教职工，并将专线、,MAS,、信息机以及校园驻地网等业务引入该校，校园用户保有率近,100%,。,1.4,前期试点情况,兼具“守、攻、拓”三大功能,一卡通业务是实现我公司在企业电子商务应用突破的重要依托,“,客户数量,”,和,“,商户数量,”,是手机钱包发展的基础，一卡通可带动集团客户成员的整体换卡，同时为集团客户周边商户的发展创造条件，促进手机钱包业务的发展和电子商务整体环境的搭建,实现企业电子商务应用突破、与手机钱包形成呼应,拓,增强客户捆绑、降低保有成本,根据试点公司经验，一旦完成系统建设和换卡，即为竞争对手设置了较强的策反壁垒,经重庆公司测算，一卡通平均客户保有成本为约,163,元,/,人（建设成本,+,卡成本），远低于目前集团客户平均保有成本,四川宜宾学院迎新期间实到新生,3442,人，换卡人数,3364,人，占比达到,97.73%,守,通过换卡带动竞争对手转网、拉动客户新增,湖南中盐株化一卡通项目发展用户超过,4000,人，策反对手用户,800,人,重庆旅游学校项目为例，发展用户,4200,多人，策反对手用户超过,800,人，而且拉动专线、校园宽带业务收入约,25,万,/,年,拉动客户新增、促进业务整体销售,攻,1.5,竞争对手情况,中国联通,09,年,8,月，上海联通与上海公交卡公司联合推出,NFC,手机刷卡业务。该手机应用了,NFC,（非接触式通信）技术，内置公交卡账户，用户在乘坐公交、地铁、出租车时，可直接用手机进行刷卡扣费，轻松实现“刷手机”买单,在湖北已经出现了,RFID-SIM,的实例。主要应用在商场刷卡消费，企业内的门禁、考勤和消费的应用，目前发卡数量未知,重庆联通联合渝城一卡通，推出了,NFC,刷卡手机，可用于乘坐公交、在渝城一卡通合作商户刷卡消费，但上市,10,个月以来，用户量很少，未形成规模,中国电信,上海电信相关负责人表示，中国电信已储备了各种手机刷卡和移动支付的产品，随时可以根据集团步调适时推出（此话摘自某访谈，但市场上未看到相应的产品）,陕西电信仿照我公司模式，在西安推出基于,2.4G RFID-SIM,卡的企业一卡通业务，目前发展用户量在,3,万左右,山东电信、湖北电信也分别与直通公司合作，试点推出手机刷卡业务，具体发卡数量不详,竞争对手已尝试，我公司需加快推进以巩固先发优势,1.6,业务进展,2008,年集团客户部在杭州会议上提出，,09,年要实现两个突破，包括“企业电子商务的应用突破”一卡通,业务规划,2009,年年中进行业务规划和开发工作，目前,RFID-SIM,卡、终端机具、平台均完成开发，正在进行测试、完善,业务开发,经重庆、湖南、四川、福建、江西五省试点，发掘用户需求、打造样板客户、形成业务流程，试点效果良好,业务试点,目前一卡通业务规范已正式发布，相关业务开发工作基本完成，下一阶段将进一步进行业务功能的完善，组织各省做好业务开展前的准备工作,目录,1,一卡通业务总体规划,2,项目实施内容和流程,2.1,一卡通业务项目实施全流程,2.2,客户调研、确定方案、业务受理,2.3,项目施工准备工作,2.4,项目施工,2.5,换卡发卡,2.6,业务使用和项目终验,2.7,客户服务,2.8,各产品厂商联系方式及参考报价,3,近期省公司的几项主要工作,2.1,一卡通业务项目实施全流程,需求调研、方案制定,业务受理,卡、机具、系统准备,现场施工,换卡及应用开通,业务使用、售后服务,对集团客户进行培训，集团客户成员可使用一卡通业务,通过驻地施工集成商团队为客户提供及时的上门售后服务,各省建立一级客户服务系统，结合重庆,400,二级客服系统，提供售后服务,由移动客户经理和施工集成商拜访集团客户，进行需求调研掌握客户需求，如：是新建系统还是改进系统、功能需求、个性需求等,根据现场调研和客户需求，完成一卡通解决方案的制定，与客户签署协议,集团客户填写一卡通业务受理单，并提供用户手机号码清单及手机型号给移动客户经理,客户经理登录,BOSS,系统录入集团客户及成员的业务申请信息，产生订购关系,向卡商采购,RFID-SIM,卡（及,IC,卡）,采购终端机具、企业端管理系统，及与其相关的配套设备：如母卡、,SAM,卡、电线、施工辅材等,组织施工集成商为集团客户进行现场施工建设,分新建和改造两种方案,到集团客户内部为集团客户进行换卡工作，可通过远程登录,BOSS,方式或备卡方式为用户换卡，换卡后采用现场校准器进行刷卡距离校准,在企业侧通过企业端管理系统，连接到中国移动一卡通业务系统经过授权，为成员创建员工卡及门禁、考勤、内部消费卡,2.2,客户调研并确定方案,客户调研内容：,由移动客户经理和施工集成商通过拜访集团客户，了解集团客户对一卡通业务的需求，客户调研内容如下：,集团客户是否认为一卡通为其带来了便利，认为一卡通具有哪些价值,集团客户是否已经具有传统一卡通系统，如没有则进行新建系统，如已有则进行改造系统,集团客户业务功能需求：门禁管理、考勤管理、内部消费管理（是采用在线钱包还是离线钱包）、停车场管理、巡更管理等功能，根据客户的需求确定,集团客户待换卡员工数、更换的门禁、考勤、消费终端等机具的数量,根据客户需求和客户现场情况，确定布线方式、机具布放位置、企业端管理系统布放方式,如果为改造系统，则联系集团客户原集成商，了解移动双频读卡器与原门禁控制器是否兼容，原门禁控制器接口协议为,RS232,、,RS485,、韦根,26,、韦根,34,中的哪一种，并确定相应的双频读卡器对接；如果对方门禁控制器为原厂商私有协议，则可将用户的门禁控制器和读卡器均替换为移动标准的门禁终端,收集集团客户待换卡成员的手机号码、手机型号信息,需求调研完成后，移动组织施工集成商提供一卡通业务实施方案,客户经理负责与集团客户签订,一卡通合作协议,2.2,业务受理,业务受理流程：,现阶段，由于,BOSS,改造尚在进行中，通过一卡通业务管理系统进行业务受理工作：,客户经理登录一卡通业务系统，,各省可用如下帐号体验查看，帐号：,cqsdk,，密码：,123,（以重庆门户为例登录），,填写集团客户相关信息，如：集团客户名称、集团客户,ID,、联系人、人数、订购功能、合同金额等信息，进行业务受理，产生订购关系,业务受理后，派单给移动业务管理人员和施工集成商进行施工准备工作,改造完成后，通过,BOSS,系统进行业务受理，产生订购关系，并通过,ADC,平台将订购关系转发给一卡通业务系统,省,BOSS,一级,BOSS,ADC,（全网）,一卡通业务系统（重庆）,2.3,项目施工准备工作,设备准备,2.4G,13.56M,RFID-SIM,卡及一卡通应用,企业端管理系统：软硬件,双频读写终端,IC,卡,移动客户经理和施工集成商,发卡终端,门禁终端,考勤终端,消费终端,移动客户经理准备,RFID-SIM,卡、,IC,卡,准备终端机具、企业端管理系统软硬件、相关配套设备（如密钥母卡、,SAM,卡、电线）,2.3,项目施工准备工作,设备采购,（,1,）,RFID-SIM,卡采购：,目前可提供,RFID-SIM,卡的卡商主要有：东信和平、上海柯斯、武汉天喻，总部市场部经过商务谈判，确定卡的第一轮采购价格为,120,元,/,张,RFID-SIM,卡的芯片模块供应商有：国民技术、泛在、直通（目前尚未与移动签约）,目前各省根据入围卡商情况与,SIM,卡商进行采购，后续为调节芯片商市场份额，总部市场部会对采购的卡商和数量进行适当调整,目前，通过研究院测试的芯片方案由于容量限制，只能容纳一卡通、手机钱包、世博票中的两个应用（大容量方案将于年底前通过测试并具备供货能力）,应用预置要求：各省在采购卡时，根据本省需求确定卡内预置的应用,（,2,）,RFID-SIM,卡制卡流程：,省公司向业务系统申请应用序列号准备制卡文件，提交给卡商；卡商收到制卡文件，生产,RFID-SIM,卡；卡商将,RFID-SIM,卡送到密钥管理中心，进行洗卡；,RFID-SIM,卡洗卡完成后省公司入库,洗卡定义：对,RFID-SIM,卡内的三大应用写入移动管理密钥，替换掉初始密钥的过程,（,3,）,IC,卡、终端机具、企业端管理系统、密钥母卡、,SAM,卡的采购：,由各省公司根据需求，组织向设备商采购，,具体供货厂商见,2.8,部分,各产品厂商联系方式及参考报价,经过研究院测试后，总部会根据测试情况公布入围厂商,2.4,项目施工,根据不同集团客户，业务实施流程可分为改造系统和新建系统，流程分别如下：,改造系统：,移动一卡通管理人员，通过一卡通业务系统制作密钥母卡、,SAM,卡,根据原门禁控制器与读头之间的接口协议（如,RS232,、,RS485,、韦根,26,、韦根,34,协议，知晓此接口协议才能实施门禁改造，否则只能更换移动的门禁控制器）,将,SAM,卡置入终端机具，根据原接口协议，安装双频门禁读卡器；安装考勤机具、消费机具,安装企业端管理系统（发卡模块），并将密钥母卡接入；为客户进行布线，并将各类终端机具连接到企业原传统一卡通后台管理系统,调试刷卡，看双频读卡器与门禁控制器能否兼容，能否开门，以及考勤、消费等功能测试,调试数据能否上传到后台管理系统，集团客户管理员初步验收,新建系统：,移动一卡通管理人员，通过一卡通业务系统制作密钥母卡、,SAM,卡,将,SAM,卡置入各类终端机具，安装双频门禁读卡器、考勤机具、消费机具等,安装企业端管理系统，并将密钥母卡接入；为客户进行布线，并将各类终端机具连接到企业端管理系统,调试刷卡，看双频读卡器与门禁控制器能否兼容，能否开门，以及考勤、消费等功能测试,调试数据能否上传到企业端管理系统，集团客户管理员初步验收,说明：,施工完成后，施工集成商可以指导集团客户进行二次洗卡，二次洗卡后，移动无法掌握客户刷卡密钥，客户刷卡绝对保密。（但移动仍掌握对卡内一卡通应用的删除、注销等最高层面的管理权）,二次洗卡定义：,对密钥母卡、,SAM,卡内的移动管理的企业应用密钥进行替换，设置为企业私有密钥的过程，二次洗卡为企业可选项，企业也可不选择,2.5,换卡及应用开通,换卡及应用开通流程：,客户经理准备,RFID-SIM,卡，施工集成商协助配合，到集团客户所在地进行现场换卡，可通过远程登录,BOSS,系统或者备卡方式，将,RFID-SIM,卡的,IMSI,与集团客户成员名单中的手机号码绑定，同时将解除其原,SIM,卡的,IMSI,与手机号绑定关系（即,SIM,卡通信功能的正常换卡流程）,将已经开通的,RFID-SIM,卡为集团客户成员安装入手机，看能否正常使用，同时回收原,SIM,卡,通过携带的现场校准器对,RFID-SIM,卡进行距离校准，只需将装有,RFID-SIM,卡的手机靠近现场校准器，停留,1-2,秒校准器提示校准成功后即可,由施工集成商指导和配合集团客户企业管理员，为集团客户成员创建员工身份卡、门禁卡、考勤卡、内部消费卡等等，可通过空中方式和本地方式两种途径,开通后，集团客户成员即可使用一卡通业务,在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，为其提供,13.56M,的,IC,卡，采用本地方式为其创建员工身份卡、门禁卡、考勤卡、内部消费卡等等，开通流程同,RFID-SIM,卡相同,2.5,换卡及应用开通,开通一卡通应用流程图,企业管理员,一卡通企业端管理系统,一卡通业务系统,移动侧,企业侧,刷卡机具,门禁、考勤、内部消费的统计、管理,5,为用户更换,RFID-SIM,卡后，进行卡内应用创建流程如图：,GPRS/EDGE/TD-SCDMA,发卡机具,4,刷卡,空中方式开通一卡通应用,2,3,也可本地开通一卡通应用,提交手机号、姓名，要求开通一卡通应用,1,鉴权集团客户是否合法，授权开通一卡通应用,2.6,业务使用和项目终验,业务使用：,在移动客户经理及施工集成商项目经理协助企业管理员完成员工开卡操作之后，要为集团客户企业管理员培训并演示以下操作，以方便集团客户的日常使用,（详细内容在,一卡通业务省公司工作指引,中已明确）,新增用户开卡流程,用户挂失及解挂,业务暂停及恢复,项目终验：,初验完成后一个月内，由施工集成商向中国移动发起项目终验申请,由移动客户经理协调集团客户与施工集成商，安排项目终验,项目验收通过，由移动公司和集团客户分别签字、盖章,业务注销,用户补换卡流程,应用删除流程,2.7,售后服务,售后客服体系,建立完善的售后和客服体系,一级客服：,各省建立客户经理及,10086,一级客服体系，在,10086,8,中设立业务受理、咨询、投诉通道，对于一线客服无法回答或解决的问题，派工单到当地施工集成商，由施工集成商负责现场服务故障诊断和解决。,二级客服：,在重庆建立二级客服体系，,4001008688,及业务支撑系统，对于一级客服无法解决的问题，可通过系统派单到二级客服提供支撑。,2.7,售后服务,建立以施工集成商为主的现场服务机制,各省组织招募驻地“施工集成商”进行专业化的施工及服务,资质：,具有国家智能化系统施工相应资质,省公司在每个县级分公司要有,1-2,家本地施工集成商,职责：为中国移动集团客户进行系统建设、机具安装、配合换卡、调试等工作,问题分类,描述,负责方,业务类问题,一卡通业务内容、功能、使用方法介绍，业务受理、开通流程介绍、业务故障处理介绍,10086,、客户经理、二线客服,工程类问题,项目实施过程中，需求调研、现场调研、现场施工、验收等各个阶段中碰到的问题处理,施工集成商,终端类问题,门禁、考勤、充值、消费、发卡等终端使用方法介绍、功能，产品故障处理,产品厂商,二线客服,2.8,各产品厂商联系方式及参考报价,联系方式,类型,厂家,联系人,电话,RFID-SIM,卡,柯斯,王世刚,13501113196,东信和平,段铤,13924700057,天喻,杨利华,13871226222,13.56M IC,卡,柯斯,王世刚,13501113196,密钥母卡,格尔,牛涛,13601293172,SAM,卡,握奇,蒋学超,13601393908,终端机具和企业端管理系统,英黎,罗辑,13752905072,联动优势,宫砚天,13501392564,立方,邱立强,13311368080,中兴,王树祥,15302098968,拓维,封展柏,15907316008,数智国兴,张燕,13902966340,SIM,卡芯片模块,国民技术,张必诚,13823779342,泛在,刘英,13601128538,2.8,各产品厂商联系方式及参考报价,产品价格区间,产品类型,单位,目前参考价格区间（元）,考勤机具,台,2400-4000,门禁,机具,台,3200-5000,消费,机具,台,2700-3500,充值,机具,台,1900-2500,发卡,机具,台,1900-2500,RFID-SIM,卡,张,120,13.56M IC,卡,张,20-30,母卡,张,100-120,SAM,卡,张,60-70,企业端管理系统,(,软件,),套,1500-6000,彩门,(,立式大显示屏考勤终端,),套,11000-13000,业务流程关键环节总结,密钥管理中心,BOSS,系统,中国移动一卡通业务系统,2.4G,的,RFID-SIM,卡,双频机具,密钥母卡,SAM,卡,一卡通企业端管理系统,1,1,制卡时，向一卡通业务系统（重庆）申请应用序列号，卡商制卡，密钥管理中心进行洗卡,5,2,客户经理通过手工记录订购关系（商用后通过,BOSS,受理产生订购关系），通过一卡通业务系统制作密钥母卡、,SAM,卡,3,施工时，将密钥母卡置入一卡通企业端管理系统，将,SAM,卡插入终端机具机具,5,刷卡使用时，终端机具读取卡信息，判断并决定开关门禁或记录考勤,4,13.56M,的,IC,卡,2,3,4,施工并换卡后，向一卡通业务系统申请发卡,目录,1,一卡通业务总体规划,2,项目实施内容和流程,3,近期省公司的几项主要工作,3,近期省公司的几项主要工作,做好在本省开展业务的准备工作：,在本省开展对客户经理、产品经理的内部培训工作,各省参会人员会后应积极动员，于,11,月完成对本省各地市产品经理、客户经理的业务培训工作，总部将进行指导和配合,按照业务支撑系统部要求（业通,2009139,号）进行本省,BOSS,改造工作,重庆、四川、湖南、福建、江西,11,月上旬完成,BOSS,改造工作，于,11,月底前完成与一级,BOSS,的联调,其他省于,12,月中旬完成改造工作及与一级,BOSS,的联调,开展一卡通业务内部试用体验，并对友好客户进行调研,组织各地市移动公司的内部一卡通建设、试用、体验工作,在大学、政府、大型企业等集团客户中挖掘友好客户，开展试用体验工作,3,近期省公司的几项主要工作,做好在本省开展业务的准备工作：,梳理业务开展前的内部流程梳理，包括,SIM,卡、相关终端机具和设备的采购等，建立起符合业务发展的内部机制,搭建本省,10086,一级客服体系，设立一卡通受理、咨询、投诉通道,对驻点施工集成商进行摸底，并启动接洽和招募工作,各省公司,11,月上旬启动施工集成商招募工作，基本条件包括：具有建筑智能化施工相应资质；在省公司具有县级驻点机构的施工和服务团队,开展业务发展预估，对,09,年,11,月,12,月一卡通集团客户和成员发展数量进行预估，并于,11,月,10,日前将所需的,RFID-SIM,、终端机具数量需求数反馈总部,谢 谢,