语言艺术-冲突及解-用心换心策略.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,欢迎收看,语言艺术，冲突和解，用心换心策略,冲 突,即争执，矛盾，在同一空间两个或两个以上事物的互相对抗过程,主要特征：1.打败对方，直接以对方为攻击目标,2.有直接的交锋,3.往往突破规则、法律的限制，具有 明显的破坏性,冲突，带来不和，带来灾厄，破坏生活，浪费表情。,问：我们应该如何应对冲突呢？,答案1：语言艺术,语言艺术是艺术的一个门类，它是运用语言的手段创造审美的形象的一种艺术形式。语言艺术就是可以把是说成不是，把不是说成是；把美的说成丑的，把丑的说成美的,即使说的是自己都不认同的谬论。,语言艺术，:是一种能解决冲突的有效方法,让我们来看几个用语言艺术解决冲突的案例,某天，,一名战士因公外出,。,在公交车上，这位战士不小心踩了某小姐一脚，小姐转过头就骂：“瞎了你？”这位战士却笑着说：“对不起，我不是故意的。如果你心里觉得不平衡的话，请你也踩我一下？”这一幽默的回答，顿时让小姐尴尬的羞红了脸。旁边的人也齐刷刷地向战士投来了赞许的目光。假如这位战士不来点幽默，而是“以牙还牙”，两人有可能会大吵起来。,50,年代，有一次，周恩来和一位美国记者谈话时，记者看到总理办公室里有一支派克钢笔，便带着几分讽刺，得意地发问：“总理阁下，也迷信我国的钢笔吗？”周恩来听了风趣地说：“这是一位朝鲜朋友送给我的。这位朋友对我说：“这是美军在板门店投降签字仪式上用过的，你留下作个纪念吧！”我觉得这支钢笔的来历很有意义，就留下了贵国的这支钢笔。”,所以说,否 则,一定要把握语言的艺术,俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”，由此可见在交际活动中，语言始终起着重大作用，而交际语言始终起着重大作用，而交际语言则体现在交际语言的整个活动中。那么如何运用语言艺术呢？,？,选择一个合适的话题,1,从身边的小事开始，即使是一个小问题，只要和我们身边的个人生活有关，就可以成为,别人感兴趣的话题。,2,平时聊天时要选择一些轻松活跃的题要是谈一些深奥高雅或故弄玄虚的话题，别人如果,对此一无所知，肯定会缺少必要的回应即使,勉强听下去也会觉得索然无味。,3,见什么人说是么话，不同的人所关心的话题也有所不同，像男生就比较喜欢体育、国家大事、科学知识、像女生多喜欢美容、健康等话题。其实只要细心观察，每一类人都有自己喜欢的话题。,4,切忌逞口舌之快，唯我独尊。一时的口舌之快很可能会误了你的大事，在交谈时不要老围着自己的喜好转，开口闭口我怎么样怎么样，这样会让人觉得你很高傲。,5.,有理不在声高，说话并非一定要有棱有角，咄咄逼人才有说服力。谦让的语言语调中更充满了对对方的尊重，宽容和理解，要比咄咄逼人的话语更有感染力，火气遇上和气，自然就会降温灭火了。当你与他人的意见不合时。你又想坚持己见，此时万不可对他人嘲笑讽刺，横加指责，而应该委婉的表达立场，这会让你取得意想不到的沟通和交流奇数。,如何说话才不失分寸,？,一、说话要认清自己的身份，任何人在任何场合说话都有自己特定的身份，也就是自己当时的“角色地位”，比如在自己家庭里，对父母，我们是子女，对兄长我们是兄弟，如果对弟弟、妹妹说话的语气对老人或者长辈说话就不合适了。,二、说话要尽量客观，这里说的客观就是事实，事实怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观事实，有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办坏。,三、说话没有善意，所谓善意也就是与人为襟，说话的目的就是让对方了解自己的思想和感情。,接下来，让我们来欣赏一个小品,解决冲突的答案2：用心换心,以心换心，无论何事，你希望别人怎样待你，你也要怎样待人，人际交往是一个感情上的过程，对待他人友好或不友好的态度，都会有相应的感情反馈。如果你支持困难中的同学，给予他们信心和勇气，在她们受挫的时候，你给予安慰，帮助他们摆脱困难、解除忧虑，这一切你的同学看在眼里放在心上，当你遇到困难，受到挫折，同学们也会以同样的心境，百倍的热情，将心比心的向你伸出友谊，关心你，支持你，这就是俗话所说的“投我以木瓜，报之以琼瑶”。,THANK YOU,STAFF：姚静颖，余淑帅，刘曼淇，张艺维，胡冬英，叶佳玲，林子琪，曾燕娟，黎炜彬，杜泽宇，苏嘉文，柳鑫。,