新生代员工的辅导与激励.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,辅导式管理,新生代员工的辅导与激励,主讲：张持,张 持,中国赢在终端研究院高级研究员,PTT,国际职业培训师,30,所大学特聘职业导师,陕西广播电视台节目主持人,西安交通大学特聘讲师,中国青年创业国际计划创业导师,每一个人都是人才，你需要的只是一个证明自己的机会！,张持,头脑风暴：,影响,员工,业绩的因素是什么？,学历,、经验、能力,目标、态度、动机,浮云,神马,优秀团队的特质：,简单 听话 照做,问题：管理者要干什么？,讨论一个问题：,你们单位的厕所有两个坑，一个没冲，一个干净，现在你要蹲坑你选择哪一个？,管理者主要解决三个问题？,1,、让员工思想简单,2,、让员工听话,3,、让员工照做,让他会做,给他目标,给他方法,发布指令,员工激励,如何管理,员工不好用还是用不好？,1,、没有训练的员工每天都在制造问题，训练过的员工每天都在解决问题！,2,、好员工让老板的功能退化、思想强化，差员工让老板的功能强化，思想退化！,学好本课要做到：,改变心态好状态；,刷新观念改观点。,放掉习惯多学习；,多听多悟记笔记。,填空：,士为（）者死,女为（）者容,知己,悦己,第一做到：了解他们,80/90,后员工人格特质分析,什么是,80/90,后？,一、这个群体的家庭环境分析,独生子女比例超越任何时代,真正开始享受现代文明,农村,80,后的生存环境,老一代民工支撑起这个家,城镇,80,后的生存环境,父母有退休金，无生存压力,文化上由崇美到迷韩,通过互联网把触角伸向世界每个角落,好吃快餐文化,对东西方文化都是一知半解,两种文明交织的矛盾体,没有经历过风雨洗礼,不迷信权威，不畏惧权贵,二、思想意识形态方面,没有主义，没有信仰,崇尚自由，不愿受太多约束,个人本位，注重个人发展空间,成就自我，实现价值,重视交流，具创新意识,被称为“草莓一族”,消费特征：月光族,三、价值观与行为特征方面,张扬与自我,责任感与合作意识弱,工作成就意识强,频繁跳槽与职业发展,自我管理能力弱,四、职场特征,:,比城市孩子艰苦的成长历程,外面的世界令我们向往,走出农村是我们的动力,我们渴望改变的机会,除了努力和拼搏我们没有依靠,我们上大学、考军校、考公务员,我们要改变自己和家人的命运,农村,“,后,80/90,后,”,-,我们要改变命运！,活着就是要快乐,做事要看兴趣,做人要有个性,痛恨虚伪的人际关系,最好能成为有钱人,对想做的事大胆的去搏一下,希望社会更公平,城市,“后,80/90,后”,-,我追求快乐追求自我价值！,受教育程度比以前高，没有务农经历,赚钱养活自己之外还羡慕城市生活,对生活、生产环境和闲暇时间有要求,对工作和生活缺乏安全感,感觉城市没有接纳自己,不知道未来在哪儿,面对不平等缺乏耐心,进城务工“,80,后,/90,后”,我们可不想做过客！,时代角色,60,后循规蹈矩,70,后激情澎湃,80,后单干独行,90,后灵光闪闪,全社会关注的焦点,当代职场主力军,最有生产力的人才,他们才是未来,第二做到：取悦他们,怎么向情人表白？,1,、你是谁？,2,、你了解我吗？,3,、你爱我吗？,4,、你能给我什么？,5,、那个期限是一万年吗？,马斯洛的需求理论,生理需求,安全需求,社会需求,自尊需求,自我实现,衣、食、住、行、睡觉、,呼吸等，希望能解决温饱,不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个家的感觉,归属感、爱欲,等，希望有情爱、友谊,自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别人,希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚,层次不一样，,需求不一样！满足他的需求，她就跟你过！,激励与需求,后,80/90,后激励,三需求理论,成就感需求,驱使达到最佳与成功,权力需求,影响他人行为的需求,归属需求,想要与他人有人际关系之交流,普通职员的激励,方式：,经济激励：金钱、员工持股,非经济激励：认可与赞赏、带薪休假、享有一定自由、提供个人发展和晋升机会等等,原则,:,激励要渐增,程度要适当,.,激励要公平,号外：如何赞美你的员工,群体的,激励,经济性奖酬、社会性奖酬.(,“,猛虎,”,、,“,铁,军,”,、,“,优秀共青团支部,”,等),正常作业奖励优异群体.,在组织中(社会中认可)宣传先进群体.,优秀群体更多自主权.,支招：,指出员工想要的,明确员工需要的,督促员工要解决的,缺乏、错误激励的后果,1、为什么员工缺乏上进心？,当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。,干好了，又怎么样？,2、为什么有些错误会一犯再犯？,一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指出，员工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次上工作。,这样干，没事，没问题！,3,、有的人太贪得无厌了，为什么奖励了，他还不满足？,渔夫和蛇：,一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前,为什么？,第三做到：哄着他们干,新生代员工特性,：,个性与主流并存，主流淹没了个性；,坚强与倔强并存，倔强伤害了坚强；,梦想与目标并存，梦想模糊了目标；,快感与幸福并存，快感抹杀了幸福；,压力与休闲并存、压力扭曲了休闲,哄,口：表达,共：共同,管理者给他们说什么：,1,、相信他们：能力与将来,2,、理解他们：压力与不足,3,、尊重他们：人格与价值,明确共同点：,共同的角色 角色决定思维,共同的利益 利益决定动力,共同的担当 担当决定责任,共同的目标 目标决定方向,共同的爱好 爱好决定友谊,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言,直言：,“,到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来,”,建议：,“,我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。,”,提问题代替批评,批评：,“,这么简单的错误还犯，太,BT,了吧。,”,提问：,“,如果别人对你总是小麻烦不断，你会怎么样呢？,”,让对方说出期望,“,小刘,，你是不是还要。,”,“小刘,，你看你还有什么要求,”,诉求共同的利益,上个月我们通过用调查问卷的获得了,200,位新房业主的装修问题，成交率高达,35%,，大家的业绩比上个月有个,50%,的提高，所以，这个月大家每人都要做到,200,张以上的调查问卷。,第四做到：会,“,管,”,还会,“,理,”,管理者，员工之师也！,师者，所以传道、授业、解惑也,！,用辅导式管理方法！,1,、为什么要用？,2,、怎么用？,辅导式管理流程：,我示范，你观察；,我指导，你试做；,你试做，我指导；,你汇报，我监督。,辅导式管理的核心：,赏识,-,好员工是夸出来的,信任,-,你来做，你负责,期望,-,我知道你可以的,新生代员工的细分化管理,脾气暴躁的员工,平庸的员工,爱找碴儿的员工,功高盖主的员工,脾气暴躁员工的管理,特点：,爱冲突，吵闹，制造事端,情绪爱激动，破坏性大,直率,重感情，讲义气,喜欢听好话,解决方案,采取回避的策略，并按如下步骤进行：,1,、表示理解对方,的情绪，让员工稍,稍平静,2,、提出试探性,的问题，了解是,否是合适的时机,3,、以支持,性的语言,让员工进,一步的,平静,4,、确认双方发生的,实际情况，调查清楚,5,、共同讨论解决问题,的方法,-,6,、说明自己,的立场和方法,平庸的员工,管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于,大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题,员工。因为离职的成本是很大的，不至非辞退不可的地步，还是尽,量把这些员工留下来使用。,确定存在的问,题并达成共识,确定问题产,生的原因,确定需要采取,的行动并达成,共识,为行为,提供必,要的资,源,监督并及时反馈,爱找碴员工的管理,原因：,在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得重视和某种安全感。,解决方案,提醒你：,管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤,解决办法：,在工作上事先与其协商,言语中尽量用“咱们”,以称赞杜绝挑毛病,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军,“,功高盖主,”,员工的管理,两种类型：,1,、即功高盖主，但服从管理,2,、即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度,差别管理,针对服从者的管理,不吝惜夸奖他，甚至开庆功会,学会赞扬，不要泼冷水,不要企图掠夺下属功劳，可以,将功劳让给下属,让他享受成功的喜悦，以便,留住他,切记：鞭打快牛，用,更高的目标去激励他,差别管理,针对不服从者的管理,研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理,经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩,建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作,领导自我反省自己的弱点,变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛,刺儿头？,顺毛摸,以恶治恶,以懒治懒,以能治能,以德服人,老油条？,先礼后兵,调离岗位,让他离开,倚老卖老者？,公事公办,尊敬,婆婆妈妈的？,交代清楚,责任分明,赋予权利,摆脱依赖,神志不清的？,说给他听,做给他看,让他做做,监督他,表扬他,1,、人生不在于结交君子，而在于经营小人。,2,、得天下英才而育之是人生幸事！,3,、管理也是治理，这是你的职责，也是你的,价值，更是你工作的乐趣。,第四做到：多,“,理,”,会少,“,离,”,人才素质模型塑造,如何留住员工,你能满足员工的何种需要？,你如何实现和员工的交换？,你如何让员工成为企业的一个部分？,1,、超过半数上班族缺乏工作成就感。没有工作成就感，很难将事业与工作结合，工作没有长期目标，工作效率必然下降。把工作当成生活的一部分，看似洒脱实为自我自大的表现而已。,2,、近六成上班族没有工作激情。超过半数觉得上班比较累还比较烦，不够主动，得过且过，不满足、这山望着那山高。,3,、职业素质与意识欠缺，不接受团体制度与个人享乐主义的冲突！,职业生涯引导：,管理者的,“,五心法,”,1,、,“,接受,”,端正心态,2,、,“,尊重,”,赢得敬重,3,、,“,交心,”,需求满足,4,、,“,多才,”,树立魅力,5,、,“,多艺,”,拉近距离,感谢聆听,让管理充满智慧 让智慧创造管理,“,扫一扫”加关注获得更多的学习资讯,