物业工程部夜间值班方案.doc

物业工程部夜间值班方案一、目的为加强*设施设备管理，增强工程维护人员的责任感，为大厦客户提供更好的物业管理服务，及时处理夜间客户求助事项和设施设备突发性事件，确保*夜间设施设备正常运行，树立都汇理物管处的良好形象。二、适用范围*物管处工程部三、值班人员安排1、值班人：工程维修工为节约管理成本，建议不设专职值班人员，由在职维修工轮值担任2、督导人：工程领班负责值班人员排班、工作安排、检查、技术支持及重大事件现场处理3、值班时间：18：008：30正常工作日下班起至次日上班止4、值班地点：工程办公室、工程值班室、工作间*项目现场增设独立区域作为工程值班室，以便值班人员及时为客户提供维修服务和处理突发事件，同时为值班人员完成夜间工作任务后提供休息5、值班方式及内容：5.1、由在职工程维修工轮流值班，每周轮换一次；5.2、白班下班和上班前10分钟进行交接班，并填写好交接班记录5.3、值班人员需在白班下前及白班下班后安排用用餐，用餐时间30分钟5.4、值班人员接班后、交班前对运行的设施设备进行巡查，包含供配电房、二次供水房、电梯机房、消防监控室、灯饰照明等夜间运行中的重要设施设备，确保设备设施运行无异常；5.5、值班人员负责夜间能耗管控，确保无跑、漏、浪费现场，秩序部负责夜间灯饰照明的开关；5.6、值班人员负责处理夜间维修工程任务、客户求助和突发事件的处理工作；5.7、值班人员22:30之前不能睡觉，休息时间22：30-8：00，休息期间保持通讯畅通，接到工作任务时需在15分钟内赶到现场处理；四、值班需求1、值班费用：1.1、值班人员接班后需完成各项固定工作任务，主要集中在6：30-22：30（4工作时），其他时间为电话值班随叫随到，因此期间应按规定支付值班费用；1.2、值班人员需在白班人员上下班前完成交接班，需承担值班人员早、晚餐；值班人员费用测算表单位：元/人.日序号项目测算依据金额1值班补贴参照现执行工资标准计算，夜间按4个工作时计算50.002餐补早餐按8.00元，晚餐按12.00标准测算20.00合计70.002、值班必备条件1.1、独立值班室和休息室，安装单人床和床上用品1.2、配备值班电话（可与工程服务电话共享）和对讲机、电筒等工作用具、用品五、职责1、工程领班职责1.1、负责夜间值班的管理工作，包括值班人员排班、事项交接及管理控制等；1.2、不定期抽查夜间值班人员工作情况，每月不少于二次；1.3、负责夜间值班人员工作安排和技术指导，发生重大事件时需到现场处理；1.4、值班人员因故或人员不足时需顶替值班任务；2、值班人员2.1、按照夜间排班要求值班，负责夜间设施设备运行管理；2.2、值班期间按工作流程完成小区设备间、公共区域设施设备的巡检工作。2.3、检查园区各类照明灯具的运行情况发现问题及时处理。2.4、按照客服维修单处理日常维修工作,夜间值班期间妥善处理各种突发事件。2.5、值班人员负责值班期间客户求助事项和发生紧急事件时的协调处理；2.6、对于无法处理的问题要及时通知相关领导并做应急处理，避免扩大损失2.7、值班人员按要求履行职责，做好值班记录。2.8、每月8日、18日、28日由当值人员负责换洗值班床单、被罩、枕巾。2.9、负责值班室、办公室卫生清理、物品摆放及工具管理。六、值班要求1、值班期间不得饮酒、不得擅离职守、不得留宿外人等。2、值班期间严禁脱岗、空岗，若个人临时有事不能到岗，应提前向主管请假，批准后安排好替岗者。3、值班人员在值班期间，需要配带总值班胸牌、对讲机，做好值班记录；4、值期间能处理的事情要及时记录解决结果和改进措施，对不能及时解决的事件进行详细的记录，并视情况立即或第二天及时反馈至负责人；5、夜间值班的各岗位工作人员，并在值班记录上详细登记夜查时间，岗位及相关情况，对突发事件应给以及时的处理协调，紧急重大情况要通知负责人；6、值班人员当值期间手机必须要保证开机状态，巡检时，要随身携带对讲机，发生紧急情况时及时联系；7、夜间作业做好安全保护。七、值班监督管理1、 值班期间值班人员要严格履行值班职责，对工作失职，记录不及时下传、丢失相关规定者，每次据情节轻重罚10-100元/人/次；2、如因工作失职造成业主和公司重大财产损失及人员伤亡者，给予相应的处罚或辞退并追究其相应责任。八、相关记录1、工程部排班表2、值班记录3、各项巡查、运行记录工程部 月排班表序号姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031电话三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五1234567891011说明: 1、A: 白班（8:30-18:00） B:夜班（18：00-8：30） R：休息 值班记录表日期： 岗位值班人班次值班时间值班情况遗留问题移交物品交班人：接班人：