优秀物业服务品质报告.ppt

基础业务品质，基础业务品质，物业发展的核心竞争力物业发展的核心竞争力 学习优秀物业服务品质报告学习优秀物业服务品质报告学习优秀物业服务品质报告学习优秀物业服务品质报告1大家好大家好报告提要报告提要p别人怎么做？别人怎么做？p我们学什么？我们学什么？p我们怎么学？我们怎么学？2大家好大家好环环境境管管理理几乎无可挑剔的现场效果几乎无可挑剔的现场效果优秀物业服务现场优秀物业服务现场3大家好大家好环环境境管管理理几乎无可挑剔的现场效果几乎无可挑剔的现场效果优秀物业服务现场优秀物业服务现场4大家好大家好环环境境管管理理硬质路面与绿化带之间的效果硬质路面与绿化带之间的效果巡更点巡更点 优秀物业服务现场优秀物业服务现场5大家好大家好环环境境管管理理硬质路面与绿化带之间的效果硬质路面与绿化带之间的效果优秀物业服务现场优秀物业服务现场6大家好大家好环环境境管管理理硬质路面与绿化带之间的处理硬质路面与绿化带之间的处理优秀物业服务现场优秀物业服务现场7大家好大家好环环境境管管理理乔木专业养护乔木专业养护优秀物业服务现场优秀物业服务现场8大家好大家好环环境境管管理理乔木专业养护乔木专业养护优秀物业服务现场优秀物业服务现场9大家好大家好环环境境管管理理灌木精细打理灌木精细打理优秀物业服务现场优秀物业服务现场10大家好大家好环环境境管管理理绿地围栏绿地围栏,以防践踏以防践踏优秀物业服务现场优秀物业服务现场11大家好大家好环环境境管管理理绿化局部绿化局部处理处理优秀物业服务现场优秀物业服务现场12大家好大家好环环境境管管理理用心打理水系用心打理水系优秀物业服务现场优秀物业服务现场13大家好大家好环环境境管管理理水系打理水系打理优秀物业服务现场优秀物业服务现场14大家好大家好设设施施维维护护木制设施维护木制设施维护管路闸阀优秀物业服务现场优秀物业服务现场15大家好大家好设设施施维维护护地下车库一角地下车库一角优秀物业服务现场优秀物业服务现场16大家好大家好设设施施维维护护路障与路面的协调路障与路面的协调优秀物业服务现场优秀物业服务现场不足之处：棱角、不醒目。17大家好大家好设设施施维维护护室外保洁取水点室外保洁取水点优秀物业服务现场优秀物业服务现场18大家好大家好设设施施维维护护室外绿化取水点室外绿化取水点优秀物业服务现场优秀物业服务现场19大家好大家好设设施施维维护护客户关注的正是需要我们关注的！客户关注的正是需要我们关注的！优秀物业服务现场优秀物业服务现场20大家好大家好设设施施维维护护路灯检修口路灯检修口显本色的路面显本色的路面优秀物业服务现场优秀物业服务现场21大家好大家好设设施施维维护护社区围栏社区围栏优秀物业服务现场优秀物业服务现场22大家好大家好人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场23大家好大家好人人文文氛氛围围温馨提示温馨提示设计、角度优秀物业服务现场优秀物业服务现场24大家好大家好人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场25大家好大家好人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场26大家好大家好人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场27大家好大家好人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场28大家好大家好人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场29大家好大家好人人文文氛氛围围优秀物业服务现场优秀物业服务现场30大家好大家好员员工工风风貌貌优雅的项目经理优雅的项目经理优秀物业服务现场优秀物业服务现场31大家好大家好员员工工风风貌貌会所酒保会所酒保优秀物业服务现场优秀物业服务现场32大家好大家好员员工工风风貌貌出入口保安员出入口保安员优秀物业服务现场优秀物业服务现场33大家好大家好员员工工风风貌貌及时及时帮助帮助客户客户优秀物业服务现场优秀物业服务现场34大家好大家好员员工工风风貌貌室外保洁室外保洁绿化工绿化工优秀物业服务现场优秀物业服务现场35大家好大家好员员工工风风貌貌草坪修剪草坪修剪联合联合作业作业优秀物业服务现场优秀物业服务现场36大家好大家好员员工工风风貌貌互相帮一把互相帮一把优秀物业服务现场优秀物业服务现场37大家好大家好对对客客服服务务把方便留给客户把方便留给客户优秀物业服务现场优秀物业服务现场38大家好大家好对对客客服服务务营救营救客户的枇杷客户的枇杷优秀物业服务现场优秀物业服务现场39大家好大家好对对客客服服务务尊重客户权益尊重客户权益优秀物业服务现场优秀物业服务现场40大家好大家好对对客客服服务务提供与客户品味相符的服务提供与客户品味相符的服务优秀物业服务现场优秀物业服务现场41大家好大家好幸福的业主幸福的业主优秀物业服务现场优秀物业服务现场42大家好大家好我们现场怎样呢？我们现场怎样呢？43大家好大家好44大家好大家好45大家好大家好46大家好大家好47大家好大家好48大家好大家好49大家好大家好50大家好大家好51大家好大家好52大家好大家好53大家好大家好54大家好大家好55大家好大家好地下库未授权临时卡进入，但是入口处无任何提示。保洁员从楼上直接向下倾倒冰块，存在安全隐患。地下车库无楼座号标识。配电房地面未刷防火漆或未铺瓷砖。维修人员对倒闸操作要求不熟悉，需加强维修人员倒闸操作五个制度的学习。维修人员不知道变压器操作距离。生活水泵未做防锈保养。楼层管道井内有杂物。弱电线盒盖板掉。目前我们还存在以下问题56大家好大家好对对客客服服务务别人这么做：别人这么做：中层经理交叉洗盘行动中层经理交叉洗盘行动 管理层建立神秘客户网络管理层建立神秘客户网络 主动向发展商反馈设计、施工缺陷主动向发展商反馈设计、施工缺陷 主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任主动参与项目前期设计、施工管理并存在一定责任优秀物业服务现场优秀物业服务现场57大家好大家好对对客客服服务务别人这么做：别人这么做：深圳很多优秀项目我们都暗访过深圳很多优秀项目我们都暗访过咖啡店的感觉咖啡店的感觉 项目管理分节点（如入伙、装修等）总结，不断调整、完善项目管理分节点（如入伙、装修等）总结，不断调整、完善优秀物业服务现场优秀物业服务现场58大家好大家好对对客客服服务务“做了这条虫，就只钻这个木做了这条虫，就只钻这个木”“要做有品位的物业管理，先从做有品位的人开始要做有品位的物业管理，先从做有品位的人开始”“返修工作让客户和发展商对物业更依赖，同时也锻炼了返修工作让客户和发展商对物业更依赖，同时也锻炼了队伍专业能力，这样物业就有了话语权队伍专业能力，这样物业就有了话语权”“物业是赚分分钱的行业，我们要有湿毛巾拧出水的精神物业是赚分分钱的行业，我们要有湿毛巾拧出水的精神”别人这么说：别人这么说：优秀物业服务现场优秀物业服务现场59大家好大家好我们学什么？我们学什么？60大家好大家好优秀物业公司，我们学什么？优秀物业公司，我们学什么？n健康健康的服务心态的服务心态n主动主动的工作意识的工作意识n强盗强盗式学习心态式学习心态n苛刻苛刻的品质意识的品质意识n敏锐敏锐的客户意识的客户意识n科学科学的成本管理的成本管理n精简高效精简高效的团队的团队n加州红杉式的加州红杉式的合作合作精神精神浅根密布，根交缠叠紧密相连，结伴而生61大家好大家好怎么学？怎么学？62大家好大家好n定位定位p基础业务是物业合同的基本内容基础业务是物业合同的基本内容p基础业务是队伍管理状态直接的成果体现基础业务是队伍管理状态直接的成果体现p基础业务是超值服务、创新服务的母体和载体基础业务是超值服务、创新服务的母体和载体p基础业务是客户居家感受最为直接、最为重要的部分基础业务是客户居家感受最为直接、最为重要的部分怎么学？怎么学？63大家好大家好怎么学？怎么学？n干部带头干部带头p没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的军官。没有不会打仗的士兵，只有不会打仗的军官。p以身作则，从我做起，从现在做起。以身作则，从我做起，从现在做起。p认真负责的执行力。认真负责的执行力。64大家好大家好怎么学？怎么学？n择才标准择才标准p志存高远、品行兼优志存高远、品行兼优p我要干我要干p大事难事敢担当大事难事敢担当p团队精神团队精神65大家好大家好怎么学？怎么学？n调整心态调整心态p建立学习心态：建立学习心态：-甘当小学生甘当小学生p强化学习意识：强化学习意识：-看到别人的长处看到别人的长处p虚心使人进步虚心使人进步：-学习别人的优势变成自已的优势学习别人的优势变成自已的优势66大家好大家好其实我们也很优秀企业文化在新项目快速复制定期的品质检查、业务督导每年滚动式质量管理体系内部审核 每季度业主满意度调查67大家好大家好相信自己，用心去做，相信自己，用心去做，在不久的将来我们会成为业内的佼佼者68大家好大家好结束69大家好大家好