安徽工业职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷.docx

安徽工业职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1. 质量管理中，全面质量管理的基本理念是（）。
A. 以顾客为中心 B. 以成本为中心 C. 以技术为中心 D. 以管理为中心
2. 在质量控制过程中，控制图主要用于（）。
A. 评估产品质量 B. 确定生产过程 C. 分析生产原因 D. 制定质量标准
3. 六西格玛管理的核心目标是通过减少多少标准差来提高质量水平？
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
4. 质量管理体系中，ISO 9001标准的重点是（）。
A. 产品认证 B. 过程控制 C. 组织管理 D. 顾客满意度
5. 质量成本包括哪些部分？（）
A. 预防成本 B. 检验成本 C. 内部故障成本 D. 以上都是
6. 在质量改进过程中，DMAIC模型中的“A”代表（）。
A. 分析 B. 定义 C. 测量 D. 改进
7. 质量管理中，标杆管理的目的是（）。
A. 降低成本 B. 提高效率 C. 持续改进 D. 增加市场份额
8. 在质量管理中，5S管理方法的主要目的是（）。
A. 提高生产效率 B. 降低生产成本 C. 改善工作环境 D. 以上都是
9. 质量管理中，Kano模型主要用于分析（）。
A. 产品功能 B. 顾客需求 C. 生产流程 D. 质量标准
10. 质量管理中，PDCA循环的“C”代表（）。
A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 行动
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1. 全面质量管理的主要特征包括哪些？（）
A. 全员参与 B. 全过程控制 C. 全方位服务 D. 全员管理
2. 质量成本主要包括哪些部分？（）
A. 预防成本 B. 检验成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本
3. 六西格玛管理的主要工具和方法包括哪些？（）
A. 数据分析 B. 过程控制 C. 实验设计 D. 根本原因分析
4. 质量管理体系中，ISO 9001标准的主要要求包括哪些？（）
A. 文件和记录控制 B. 内部审核 C. 管理评审 D. 顾客满意度调查
5. 质量改进的主要方法包括哪些？（）
A. 根本原因分析 B. 流程优化 C. 标杆管理 D. 六西格玛管理
三、判断题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1. 全面质量管理是一种以顾客为中心的管理理念。（）
2. 质量控制图主要用于监控生产过程的稳定性。（）
3. 六西格玛管理的核心目标是减少缺陷率。（）
4. ISO 9001标准要求组织建立文件化的质量管理体系。（）
5. 质量改进是一个持续的过程，需要全员参与。（）
四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1. 简述全面质量管理的核心思想和主要特征。
2. 简述六西格玛管理的主要步骤和工具。
五、论述题（本大题共1小题，共25分）
某制造企业近年来面临产品质量问题频发的挑战，导致客户投诉增加，市场竞争力下降。企业领导层决定实施全面质量管理体系，以提高产品质量和客户满意度。请结合全面质量管理的理论和方法，分析该企业应如何实施全面质量管理，并提出具体的改进措施。
（材料一）该企业目前的生产流程较为复杂，涉及多个部门和环节，但各部门之间的协调性较差，导致生产效率低下，产品质量不稳定。
（材料二）该企业已经建立了基本的ISO 9001质量管理体系，但尚未得到有效实施，员工的质