山西应用科技学院《工作研究与分析》2025-2026学年期末试卷.docx

山西应用科技学院《工作研究与分析》2025-2026学年期末试卷
一、单项选择题（本大题共12小题，每小题2分，共24分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1. 工作研究与分析的核心目标是通过对工作系统的深入剖析，最终实现的是
A. 提高员工个人工作效率
B. 优化组织整体运作效能
C. 简化组织结构层级
D. 减少组织管理成本
2. 在工作研究的基本方法中，时间研究主要关注的是
A. 工作流程的合理性
B. 工作任务的技能要求
C. 工作时间的分配方式
D. 工作环境的物理条件
3. 泰勒科学管理理论中提出的"差别计件工资制"主要解决的是
A. 工作分工的标准化问题
B. 工作衡量的科学性问题
C. 工作激励的有效性问题
D. 工作培训的系统性问题
4. 作业分析的核心内容不包括
A. 工作流程的动态观察
B. 工作要素的静态描述
C. 工作方法的创新设计
D. 工作环境的条件评估
5. 现代工作研究强调的多目标优化中，通常将效率和公平作为
A. 互补性目标
B. 替代性目标
C. 约束性目标
D. 独立性目标
6. 在工作测量方法中，"工作抽样法"主要适用于
A. 稳定重复性作业
B. 变动非重复性作业
C. 简单体力劳动
D. 复杂脑力劳动
7. 人体工程学在作业设计中的应用主要解决的是
A. 工作量分配问题
B. 工作标准化问题
C. 工作人机匹配问题
D. 工作激励问题
8. 工作设计中的"扩大工作范围"策略属于
A. 工作丰富化的具体措施
B. 工作专业化的具体措施
C. 工作简化的具体措施
D. 工作合并的具体措施
9. 在工作评价方法中，"关键事件法"的主要特点在于
A. 量化客观性强
B. 定性描述全面
C. 标准制定简单
D. 成本控制有效
10. 工作研究中的"动作经济原理"是由谁提出的
A. 弗雷德里克·泰勒
B. 亨利·甘特
C. 马克斯·韦伯
D. 休伯特·甘特
11. 现代工作研究方法中，"工作负荷分析"主要关注的是
A. 工作时间的利用率
B. 工作能力的匹配度
C. 工作标准的合理性
D. 工作流程的规范性
12. 工作研究在组织变革中的作用主要体现在
A. 提供决策支持
B. 降低变革阻力
C. 评估变革效果
D. 设计变革方案
二、多项选择题（本大题共8小题，每小题3分，共24分）
1. 工作研究的基本原则包括
A. 动作经济原则
B. 工作标准化原则
C. 因地制宜原则
D. 人本主义原则
E. 动态调整原则
2. 工作测量的主要方法有
A. 时间研究法
B. 工作抽样法
C. 工作负荷分析法
D. 工作样本法
E. 工作计数法
3. 工作设计的影响因素主要包括
A. 组织战略目标
B. 技术发展水平
C. 员工技能素质
D. 组织文化氛围
E. 外部环境变化
4. 工作评价的常用方法有
A. 要素计点法
B. 因素比较法
C. 关键事件法
D. 成本效益法
E. 目标管理法
5. 工作研究在人力资源管理中的作用体现在
A. 人员选拔配置
B. 员工培训开发
C. 绩效管理
D. 薪酬设计
E. 劳动保护
6. 现代工作研究的新发展包括
A. 信息化工作研究
B. 智能化工作分析
C. 绿色工作设计
D. 弹性工作制研究
E. 虚拟工作研究
7. 工作分析与工作设计的关系表现为
A. 分析是设计的基础
B. 设计是分析的延伸
C. 分析指导设计方向
D. 设计验证分析结论
E. 二者相互促进发展
8. 工作研究中的"5W1H"分析法包括
A. 什么时间做
B. 由谁来做
C. 为什么做
D. 做什么
E. 如何做
F. 在哪里做
三、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
1. 简述工作研究的基本过程及其各阶段的主要任务。
2. 比较泰勒科学管理与吉尔布雷斯动作研究的主要区别。
3. 阐述工作设计中人本主义原则的具体体现。
4. 分析工作研究在组织变革中的作用机制。
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
材料一：
某制造企业引进自动化生产线后，原手工装配工人的工作内容大幅减少，工作效率显著提高，但员工满意度却大幅下降。企业抱怨员工不适应新变化，员工则认为工作缺乏挑战性和成就感。经过工作研究分析发现，自动化设备使原有工作流程简化，但工作性质单一化，员工缺乏自主决策空间，工作节奏完全由机器控制，且晋升通道被压缩。
1. 分析该案例中工作变化的主要问题，并提出改进建议。
2. 结合人本主义原理，探讨如何优化自动化条件下的工作设计。
材料二：
某服务型企业为提升客户满意度，对前台服务人员的工作流程进行了重新设计。新流程简化了部分环节，缩短了客户等待时间，但员工投诉率反而上升。经调查发现，新流程过分强调效率，忽视了与客户的情感交流，员工工作压力大，且缺乏必要的培训和支持。同时，部分客户对服务标准要求提高，导致员工工作负荷超载。
1. 分析该案例中服务流程设计失败的主要原因。
2. 探讨如何平衡服务效率与员工体验，提出具体优化措施。
五、案例分析题（本大题共2小题，每小题13分，共26分）
材料一：
某IT企业为应对市场竞争，决定推行"项目制"工作模式，将传统部门制改为项目团队制。初期效果显著，但随后出现团队协作困难、资源冲突严重、项目延期频繁等问题。公司管理层认为是员工缺乏团队精神，加强了对项目经理的考核，但问题并未得到根本解决。经过工作研究分析发现，项目团队间缺乏有效的沟通机制，资源分配不透明，且员工对项目制工作模式存在认知偏差，习惯于按部就班的工作方式。
1. 分析该案例中项目制工作模式实施失败的关键因素。
2. 提出优化项目制工作模式的具体建议，包括组织结构、流程机制和员工管理等方面。
材料二：
某零售企业为提升门店销售业绩，对销售员的工作进行了标准化设计，制定了详细的工作手册和绩效考核指标。初期销售业绩提升明显，但随后出现员工工作积极性下降、客户投诉增加、离职率上升等问题。企业认为是员工缺乏职业素养，加大了培训力度，但效果不理想。经过工作研究分析发现，标准化工作模式过于僵化，忽视了不同门店和不同客户的差异性，员工缺乏自主决策空间，且绩效考核指标单一，未能反映员工工作的全部价值。
1. 分析该案例中标准化工作设计失败的主要原因。
2. 探讨如何平衡标准化与个性化，提出具体优化措施。