社交礼仪aa.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大连义和堂科技发展有限公司,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大连义和堂科技发展有限公司,*,不知礼，无以立,我们通过礼仪来展示企业形象、宣扬企业的公众印象、提升企业的知名度和美誉度,礼仪不仅是文化价值和社会价值的体现,更是经济价值的体现,2026/4/3 周五,1,大连义和堂科技发展有限公司,一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧 卡耐基,语言 ,语调 ,视觉感受 ,推销中影响客户的三个比例因素,2026/4/3 周五,2,大连义和堂科技发展有限公司,礼仪既属于企业文化的一部分，又属于企业营销活动的一部分，其行为的主题是企业或企业人员，尤其是企业内的营销人员。,端庄的仪容仪表、礼貌周到的言谈举止、彬彬有礼的态度虽然不是决定销售成功与否的唯一因素，却是保障其过程得以顺利进行的重要前提。,有礼走遍天下,2026/4/3 周五,3,大连义和堂科技发展有限公司,l,是企业行为，不是个人行为,l,它的灵魂是温情与爱,l,它的宗旨是维护企业形象,l,有一定的地域特色,礼仪的特征,2026/4/3 周五,4,大连义和堂科技发展有限公司,形象是一个人对外的综合表现，它包括仪表礼仪、言谈举止、气质风度、专业知识、诚实信用等内容,。,客户向你购买是因为：,喜欢你和相信你,2026/4/3 周五,5,大连义和堂科技发展有限公司,可以树立良好的公司形象,提升自己在客户心目中的位置，增强客户的信赖感,客户的拒绝将变的较为委婉，甚至放弃拒绝,有利于消除客户的排斥心理，怀疑心理,有利于改变客户的定势心态,形象的意义,塑造良好专业化,2026/4/3 周五,6,大连义和堂科技发展有限公司,美是人的本性之一,美是一种善,美是一种推动力,仪表是提升个人形象的捷径,仪表修饰要因时间地点和场合 的变化而相应地变化。,一、仪表礼仪,2026/4/3 周五,7,大连义和堂科技发展有限公司,仪容礼仪：,头发修饰,头发干净,勤于洗发、定期修剪、,不应涂抹太多的发胶或摩丝,发型得体,发型不可怪异前卫，不应漂染艳丽彩发,长度适中,男士不得留长发，不得剃光头，女士不宜留寸头,头发整齐,切忌披头散发,里面有男的吗？,2026/4/3 周五,8,大连义和堂科技发展有限公司,意大利影星索非亚罗兰曾说：“你的外表往往表明你是那一类人物，她代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉不自觉的根据你的衣着来判断你的为人。一个人穿什么衣服，不仅是为了取暖，而且是为了与人交往。”,衣着可以传播信息与对手沟通。,衣着可以表明他们的职业和身份。,衣着可以反映一个人的地位。就像古时，“满朝,朱紫”是一个等级，“青衫司马”又是一个等级，白衣或布衣则是平民了。,衣着可以反映出对社会和人生的特定看法。,衣着可以表达心中的思想观点和建议要求。,2026/4/3 周五,9,大连义和堂科技发展有限公司,头发保持整洁三要：,勤洗头发,定期修剪,经常梳理,长短适度,男士前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。,女士长发不宜过肩，不宜遮住眼睛，长过肩的头发要盘起来。,1.服饰礼仪,2026/4/3 周五,10,大连义和堂科技发展有限公司,胡须要刮净，不要有毛碴,定期修剪鼻毛,眼镜要适合自己的脸型,眼部：眉毛修整以自然美观为标准，适当可画眉；保持眼部清洁,嘴唇：化妆时抹口红要掌握上薄下厚，有轮廓，色彩以适合肤色精神为宜,脸腮：要化淡妆，健康自然，有光泽,耳饰：以耳钉为宜,2.面部修饰,男士 女士,2026/4/3 周五,11,大连义和堂科技发展有限公司,西装：颜色、西服的穿法,衬衫：长度、颜色、扣子的系法,领带：长度、颜色、领带夹位置,职业套装：颜色搭配、式样,胸饰：颜色、精美,3.上装,男士,女士,2026/4/3 周五,12,大连义和堂科技发展有限公司,裤子：熨烫整洁,皮带：简单利索,裙子：以窄裙为宜，,裙口离膝盖一寸左右为,佳。,袜子,男士以深色为宜,女士以质地较好的,长筒丝袜为宜,丝袜、皮鞋,都要保持清洁,3.下装,男士,女士,4.脚部,2026/4/3 周五,13,大连义和堂科技发展有限公司,二、行为礼仪,没有人监督的你才是真正的你,守时 守信,迅速 勤奋,慎独,2026/4/3 周五,14,大连义和堂科技发展有限公司,举止礼仪：姿态,“立如松，坐如钟，行如风”,站姿,挺、直、高,坐姿,稳重、大方、矜持,蹲姿,端庄、文雅,（高低式蹲姿、交叉式蹲姿）,行姿,从容、轻盈、稳重,问题：假如钥匙掉地，,你怎么去拣？,2026/4/3 周五,15,大连义和堂科技发展有限公司,蹲姿的比较,2026/4/3 周五,16,大连义和堂科技发展有限公司,站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发,。,头部抬起，面部朝向正前方，,双眼平视，下颌微微内收,，颈部,挺直。,双肩放松，保持水平，腰部直立。,（女性）双臂自然下垂，处于身体,两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。,（女性）两腿呈“,V”,字形立正时，双,膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间,相距一个拳头的宽度。两腿呈“,T”,字,形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。,身体的重心放在两脚之间。,2026/4/3 周五,17,大连义和堂科技发展有限公司,2026/4/3 周五,18,大连义和堂科技发展有限公司,坐姿,No!,2026/4/3 周五,19,大连义和堂科技发展有限公司,笑的种类,微笑、欢笑、大笑、狂笑、傻笑、嘲笑,在所有的笑中唯一收益最大、损失最小的小就是“微笑”。,露出,8,颗牙齿的微笑；,鞠躬、领路、座位、开关门和电梯礼仪。,次序问题,。,称呼问题。,递名片,接名片。,握手规范,握手姿势,1.谋面,2.介绍,4.握手,3.名片,2026/4/3 周五,20,大连义和堂科技发展有限公司,主动把你的手伸向你的客户,招呼别人是一件举手之劳的小事，但却可以让人倍感亲切，你是否经常保持这种工作习惯呢？,2026/4/3 周五,21,大连义和堂科技发展有限公司,握手时应注意的礼节,注意握手的次序,握手时应讲究先后的次序。先后次序的确定是根据握手人双方年龄、社会地位、身份、性别及其他条件来确定的。一般来说，握手的先后次序基本是：长者在先、上级在先、主人在先、女性在先；年轻人、下级客人、男性一般应先问候，待对方伸出手后，再伸出自己的手与之相握。当见到长者、上级首长、女士或小姐时不宜贸然伸手。,若一个人与很多人握手，最有礼貌的先后次序是：先长辈、后晚辈，先上级、后下级，先主人、后客人，先女士、后男士。,2026/4/3 周五,22,大连义和堂科技发展有限公司,握手时应注意的礼节,握手的时间与力度,握手的时间通常掌握在二三秒至四五秒之间为宜。如果是故友重逢或与嘉宾相见时，握手时间可稍长，但也不能过长。握手的力度要适当，不宜用力过猛或毫无力度。一般说来，与女士握手时，时间应稍短，力度应稍轻。那种长时间地、用力过猛地握着女士的手不放，是十分“失礼”的行为。,2026/4/3 周五,23,大连义和堂科技发展有限公司,握手时应注意的礼节,在握手时，目光要注视对方并带有笑容，千万不能目光旁视或根本不看对方。因为这也是不尊重对方的表现。还有那种面部冷漠，或毫无表情，如同木偶一般，也是不足取的。,在一般情况下，不要戴手套与他人握手。如原先戴着手套，应尽快把手套摘下来，然后再与人握手。如果确有不便要向人说明情况，请求对方原谅。如正在干活、手不干净时，就说明原委，取得他人谅解。不能用左手与别人握手：如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。,2026/4/3 周五,24,大连义和堂科技发展有限公司,握手时应注意的礼节,总之，握手礼虽然手势简单，却贯穿在商业活动整个过程中。其中各种握手方式，握手时应注意的问题及礼节等，又都反映出每一位企业从业人员应有的礼遇和态度，也表现出本人的礼貌修养。因此，上述种种是不宜忽视的。,2026/4/3 周五,25,大连义和堂科技发展有限公司,5.赞美,女人最喜欢什么？赞美,男人最喜欢什么？赞美,小孩最喜欢什么？赞美,是人就喜欢赞美，快速搞定进店的客人，就是赞美，你会赞美吗？,朋友，予人玫瑰，手有余香。,导购，给人赞美，常有提成。,2026/4/3 周五,26,大连义和堂科技发展有限公司,赞美是一门技术,赞美客人都是见了女性就“漂亮”，见了男人性就“好帅”叫客人相信谁呢，没有说服力。,2026/4/3 周五,27,大连义和堂科技发展有限公司,找到赞美点,赞美一个男性，可以从哪几个方面着手？,发型，额头，鼻子，西装，马夹，衬衫，领带，气质，工作，,妻子,，孩子，房子，车子，爱心，孝心。,。,赞美一个女性，可以从哪几个方面着手？,发型，脸型，肤质，眼睛，眉型，身材，鼻子，嘴唇，脖子，项链，皮包，衣服，样子，裙子，鞋子，气质，先生，孩子，工作。,2026/4/3 周五,28,大连义和堂科技发展有限公司,小游戏,两人一组，相互赞美。,2026/4/3 周五,29,大连义和堂科技发展有限公司,参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。,要用欣赏的眼光注视发言者,开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌敬意。,中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。有急事履行请假手续,，,咳嗽喝水尽量不出声,尽量少走动,。,注意文明使用手机,，,手机调到静音,注意坐姿,。,6，会议上礼节,2026/4/3 周五,30,大连义和堂科技发展有限公司,主人（正）,1,主人（正）,2 1 3,5 7,5 6 9 11,8 7 12 10,8 6,4,主人（副）,3 4 2,主人（副）,8.就餐,2026/4/3 周五,31,大连义和堂科技发展有限公司,宴会餐饮礼仪,一般餐饮原则,在餐馆约会，男士不能迟到,同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助,点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）,点菜应了解客人的忌口,（请客人点菜当否？）,用餐时照顾身边的女士,用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门,2026/4/3 周五,32,大连义和堂科技发展有限公司,特别提醒,就餐前先到者（打牌）应起身欢迎后到者,不熟悉的人应当相互介绍，打破僵局,入座前应相互谦让，由主人安排座位,点用酒水征求客人意见,敬酒应照顾周到,（先右后左）,，谈话应左右均衡,介绍菜肴，使用公筷，招呼用餐,不要伸长手臂取菜，或频繁从一处夹菜,谈话时不要挥舞筷子,劝酒不应勉强，适可而止,2026/4/3 周五,33,大连义和堂科技发展有限公司,特别提醒,不应大声喧哗，不要划拳,喝汤用汤匙，咀嚼都不应出声,不可用餐巾擦脸嘴，餐毕将餐巾叠好，不可揉成一团,如需早退，应事前向主人说明，届时可悄然离去，否则应表示歉意,餐毕道声“慢用”，主人应陪同客人餐毕,掌握气氛，适时结束,2026/4/3 周五,34,大连义和堂科技发展有限公司,见面、注视、称谓、办公区就餐及办公室的男女关系；,克制你神经质的动作及办公室的不道德行为,；,无粗俗的语言。,声音：呼吸、口气、音调、语速、语法。,仪态：站着说、见闻博、精神饱满、无呼噜、咀嚼声。,如何答复电话与结束电话。,如何代主管接听电话,。,电话行销。,9.办公室,10.电话,2026/4/3 周五,35,大连义和堂科技发展有限公司,一个成功的交际者不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这些信号。,信息的全部表达,=,7%,语调,+38%,声音,+55%,表情,三、肢体语言,2026/4/3 周五,36,大连义和堂科技发展有限公司,可以吸引对方的注意力,可以加强语言表达效果,可以表述有声语言表述上的不足,可以代替有声语言，独立地表情达意,体态语的作用和特点,广泛性、直观性、依附性、民族性、,时代性。,2026/4/3 周五,37,大连义和堂科技发展有限公司,l,倾听谈话时不看对方,试图掩饰什么。,l,眨眼频率高,感觉自己优越，对别人不厌烦。,l,眼睛闪烁,想掩饰或不诚实。,l,瞪大眼睛看对方,对对方有很大兴趣。,l,挤眼睛或使眼色,表示两人之间有默契或秘密。,l,眼睛有神、瞳孔放大,喜悦或兴奋。,l,眼睛呆滞、瞳孔缩小,戒备或愤怒。,l,在交际活动中，听者应看着对方，以示关注，讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人的关系已经极其密切。,l,表示坦诚,正视片刻。,l,表示敌意,互相瞪眼。,l,表示鄙夷,斜眼扫一下。,l,表示命令,正视、逼视。,l,表示挑衅,不住上下打量对方。,l,1.目光语,2026/4/3 周五,38,大连义和堂科技发展有限公司,l,对方手掌出汗,兴奋、紧张或情绪不稳定。,l,用力握手,好动、热情、主动。,l,先凝视、后握手,想在心理上战胜对方、处对方于劣势。,l,掌心向上,性格软弱、受人支配。,l,两手握，且不住摇动,热情欢迎、真心感谢。,2.手势语,表示困窘,左顾右盼、低眉偷窥。,l,表示专注,较长时间凝视对方。,l,表示尊敬,行注目礼。,l,表示反感,白对方一眼。,l,表示吃惊,双目圆睁或面面相觑。,l,表示疑问,眼睛眨个不停。,l,表示高兴,眯着眼睛。,2026/4/3 周五,39,大连义和堂科技发展有限公司,两脚同肩宽站开、挺胸抬头、目光平视,信心、兴趣、进取。,稍息站立、双手放在背后、头侧平视,无兴趣、不专心。,一脚向前、双手抱肩、头微低,专心、严肃、信赖。,双脚并抡、双手和前、腰微弯,谦恭、礼貌、鼓励,。,双脚叉开、一手叉腰、挺胸平视,无畏、乐观、不急于求成。,双手放在桌子上、挺腰近台而坐,感兴趣、有积极性。,双手放在桌子上、背靠椅子,等待、有耐心。,斜歪在沙发里，跷二郎腿,应付、闲散、不在意。,斜坐,心情愉快、有优越感。,双手放在跷起的腿上,试探。,3.体姿语,2026/4/3 周五,40,大连义和堂科技发展有限公司,坐着抖动腿部、摇动足部、脚尖拍打地面,焦躁、不耐烦、欲摆脱紧张。,张开腿坐,自信、原接受挑战。,一个腿架到另一个腿上坐,保护自己、拒绝别人。,频繁变换架腿姿势,情绪不稳、焦躁不安。,步伐矫健、轻松、活泼,积极、振奋。,步伐稳健、端正自然,沉着、庄重、斯文。,摇头晃脑、左右摇摆走路,无知、庸俗、轻薄。,缓步进门并环视房间,修养、稳重、信心、力量。,站成“,S”,或“,C”,形,内心不安、试图掩盖矛盾。,双臂平直、颈背直,自尊心强、对生活充满热忱、信心。,双臂无力下垂,潦倒、无力、心绪不好，失望、冷漠。,不时用手抚摸领口、衣服,想尽快离开。,双肩向后、双臂收紧,异常兴奋、情绪高亢。,2026/4/3 周五,41,大连义和堂科技发展有限公司,颦眉、皱额,关怀、关注、不满、愤怒、受挫。,双眉上扬、双目张大,惊奇、惊讶。,掀动嘴翼,愤怒或爱情。,紧抿嘴唇,不肯定周围的人或环境、心中有秘密或轻视鄙夷。,嘴唇不自觉常张着,倦怠疏懒、不安定、缺乏兴趣和信心。,眼睛突然张大,态度积极、富有进取心或是遇到危险时的原始本能。,鼻翼掀动,敌意、不满、愤怒。,一边的眉毛抬得比一边高,嘲讽、反讥、鄙夷、怀疑,。,咬住自己嘴唇,怀疑自我、贬低自我。,抬起下巴、垂下眼睛,不屑一顾。,4.表情语,2026/4/3 周五,42,大连义和堂科技发展有限公司,低垂下巴、两眼上望,羞怯腼腆或有求于人。,l,咬自己的指甲,与别人关系生疏、不佳。,l,微微抬头、双目不时观看对方,向他人开放、随时与他人交往结识。,l,面部表情松弛,缺乏热情。,l,柔和的声调,坦率和友善。,l,声调颤抖、低沉,激动。,l,阴阳怪气,冷嘲热讽。,l,用鼻音哼声,傲慢、冷漠、愤怒、鄙视。,5.声音,2026/4/3 周五,43,大连义和堂科技发展有限公司,l,重要场合、重要人物来迟,抬高身份。,l,会面准时或提前片刻,对邀请尊重、重视。,l,会面迟到后道歉,对邀请不重视。,l,做客去晚,缺乏诚意。,l,做客去早,对方未准备好，使人尴尬。,l,准时赴约,重诺言守信用。,l,德国人,讲究守时、准时。,l,法国人,勿提前到达。,l,美州、非洲,时间观念淡薄。,l,初次见面，说个笑话,消除拘束感。,l,身处窘境，自嘲一笑,摆脱窘境。,l,被人冒犯，大度一笑,化解不快。,l,对方出了差错,替人解围。,l,发自内心的笑,你是我朋友，你值得我微笑。,l,开心的笑,欢悦、同意、赞许、尊敬。,6.时间,7.微笑,2026/4/3 周五,44,大连义和堂科技发展有限公司,与客户谈话时注意事项,注意倾听，不要“抢话头”,精力集中，目光注视对方以示专心,表情要安祥，自然大方,与客人相对位置要恰当,一般应距客人约一步半左右,注意自己身份，不要忘乎所以,不要带口头禅,不要涉及个人隐私,不要自不量力，大包大揽,不要喋喋不休，唾液四溅,不要对旁人进行人身攻击,不要只顾自己，不顾听众,2026/4/3 周五,45,大连义和堂科技发展有限公司,巧妙得体，多赞美，少争辩,要委婉灵活，刚柔相济,要幽默风趣,随时运用礼貌用语,四、言谈艺术,2026/4/3 周五,46,大连义和堂科技发展有限公司,专业,能用非专业的语言把专业的,道理讲的清楚透彻,还要懂得与工作有关的知识,对公司诚实负责,对客户诚实负责,对自己诚实负责,五、态度形象,专业 诚实负责,2026/4/3 周五,47,大连义和堂科技发展有限公司,谦虚有礼：三人行必 有我师,热忱：（,1,）热情,（,2,）快乐,（,3,）助人,自信：对自我、行业、公司、产品有信心,坚韧不是死缠滥打,勤奋不是下傻力,专业不是满嘴名词,态度,2026/4/3 周五,48,大连义和堂科技发展有限公司,改变从一个观念开始,改变是从自身开始,改变要从每一件小事开始,改变从此时开始,维护团队,是最基本的专业形象,2026/4/3 周五,49,大连义和堂科技发展有限公司,人不是因为漂亮而可爱，而是因为可爱而漂亮,2026/4/3 周五,50,大连义和堂科技发展有限公司,