东莞移动有线接入网客户端集成工程售前勘察工作指引V20.doc

东莞移动有线接入网客户端集成工程售前勘察工作指引V2.0

总则
一、售前勘测作用是对工程投资进行评估，用于客户经理跟客户签订每月最低消费。分两种情况，一种是客户没有特殊要求情况下，客户经理根据《工程建设费用评估表》自动计算出工程总投资；一种是需要由工程人员进行售前勘测，出方案后得出工程总投资。
二、语音专线售前方案，不进行综合布线、不提供话机等其与交换机无关的附件。数据专线售前方案，只提供网口，不提供路由器、不做综合布线。若遇特殊情况，请要求客户经理反馈给区域领导。
三、售前勘察输出文件《客户需求确认表》和《工程建设费用评估表》是客户经理签约的依据。在签约之后发起建设流程之时，需要将《客户需求确认表》（经客户盖章的扫描件）、《投资审批单》和《分机号码表》（以政企发布的模版为准）作为工单附件；如果客户需要的是非集采设备（整机），还需要有客户盖章的客户书面证明作为工单附件。
四、对设备投资超过20万元以上的集团专线售前方案，项目组成员须一起讨论审核方案的准确性；对设备投资超过30万元以上的集团专线售前方案，须提交室经理审核。
五、涉及综合业务组网的方案，集成单位不具备编制方案的能力，由售前技术支撑室人员委派厂家出具售前方案。

由工程勘察出售前方案
由工程勘察出售前方案的情况如下：
1. 采用进口交换机等非集采设备；
2. 大门数（分机门数大于278门）；
3. 12条电信外线以上的站点；
4. 写字楼、小区、工业园、呼叫中心和视频项目；
5. 区域认为有必要工程勘察出售前方案的，可以派单给政企客户部，政企客户部审核后派单给工程勘察。
一、对客户经理建议:
1. 勘察时客户经理陪同勘察人员一起到现场勘察，车辆由集成单位安排。
2. 请客户经理及时约好客户和勘察人员勘察。
3. 如果采用进口交换机等非集采设备，需要区域提供有客户盖章的客户书面证明（只针对整机情况，加板的无需提供），将客户书面证明扫描做成电子版作为售前勘测工单附件。
4. 所有售前勘测以工单为准，不接受邮件、电话方式的售前勘测请求。
5. 客户经理填写《客户需求确认表》，作为售前工作的输出文件。此表要作为建设工单的附件，以备工程正式勘察设计参考，保证售前和售中方案的一致性。
二、对区域接口人的建议：
1. 要及时查看系统上的工单，要均匀派工单，不能在考核kpi的前几天集中发工单。
2. 区域接口人查询工单流转过程，及时提醒相关人员完成。
3. 工单太多的时候,有责任将工单写明处理的优先级，优先处理紧急工单。
4. 对于客户有非集采设备需求的工单，需要将客户盖章的书面要求附在工单中。
5. 系统工单请提供准确的客户经理或者代理商业务拓展员的电话。
三、对售前技术支撑室人员要求：
1. 每天督促集成单位落实提交售前方案。
2. 如果该工单超出技术支撑室工作范围，可以请示其它部门协调处理。
3. 每天查询区域接口人和集成单位进度，以便更好协调处理自身进度。
四、对集成单位要求：
1. 只接受有工单的勘察点，无工单一律拒绝勘察。
2. 要及时查看手机信息和系统工单，要与区域协商站点路线图以便节约时间。
3. 不得向任何单位和个人泄露移动公司意向客户信息。
4. 若没有客户经理陪同，可拒绝勘察。
5. 正常情况下接单两个工作日之内出具技术方案。
6. 正常情况下，只能出具集采设备售前方案。对于非集采售前需求的，必须由工程中心管理人员指派才能出具售前方案， 勘察人员要按照《集团客户语音专线模板（非集采设备）》格式写方案，其中方案一是工程指定集采交换机方案模版，方案二是市场要求采用的非集采交换机方案模版。
7. 对于非集采设备，集成单位尽量单独出售前方案。对于有困难的点，可以要求工程建设中心指定厂家配合，要独立完成《非集采调查表》。
8. 非集采站点方案要包含集采方案，有两套概预算表、施工图，在方案里重点推荐集采方案，对集采设备（佳和、天波、高科）在东莞广泛使用要重点描述。
9. 设备和辅材价格见《东莞移动有线接入网客户端集成工程设计工作指引V1.0》。

由区域勘察出售前方案
对于非以上5种情况（主要是指客户对设备没有特殊要求，内线数不大于278门，外线数不超过12条），建议客户经理根据《工程建设费用评估表采》和售前方案模板出具售前方案。

一、对客户经理建议：
1. 客户经理在使用《工程建设费用评估表》时要先看一遍其中的“总则”，调查客户现有分机数等数据即可得出建设成本。注：配置模板中分机门数已经预留15%或20%扩容空间，建议客户经理调查客户近1年的分机需求灵活处理。
2. 客户经理参照《集团客户语音专线模板》可以出具售前方案。
3. 客户经理填写《客户需求确认表》，作为售前工作的输出文件。此表要作为建设工单的附件，以备工程正式勘察设计时参考，保证售前和售中方案的一致性。
二、对区域接口人建议：
要基本熟悉《工程建设费用评估表》中的佳和、高科标准配置和额外配置的基本功能，要指导客户经理使用《工程建设费用评估表》。一定要提醒客户经理配置模板中分机门数已经预留15%或20%扩容空间，否则会出现重复计算。
三、对售前技术支撑室人员要求：
要耐心解答客户经理或区域接口人对《工程建设费用评估表》使用上的遇到的疑问或技术上的不明之处。
对设备投资超过20万元以上的售前方案，项目组成员须一起讨论审核方案的准确性；对设备投资超过30万元以上的售前方案，须提交室经理审核。
设计综合业务组网的方案，集成单位不具备编制方案的能力，由售前技术支撑室人员委派厂家出具售前方案。