接打电话的个技巧.pptx

第五章第五章接打电话的26个技巧电话的开头语左右公司的形象以清晰明快的声音向对方报上自己公司的名称：“你好，活力团队”1我是代表公司一分子接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容“人一高兴就会笑，因为笑就是高兴。”2接电话时，只要姿势端正声音自然会清晰明朗不用说在电话中边谈边抽烟、喝茶，即使是懒散的姿态，对方也会“听”得出来3电话中注意向对方行礼仪并说一些致谢语为了把诚意真心地传达给对方，在言语中虚伪掩饰并非良法，重要的是姿态自然蕴藏感情，把心意传给对方。4打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大由于商业电话需要正确的资讯，所以特别重视声音的传达。5在一天的每一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要早晨亲切的招呼语确实对彼此追求沟通圆满的目标，发挥了极大的作用6让电话响两声再接接电话的人即使有一点小失误，但比起不接电话让对方苦候的人，那新进职员迅速接听电话的责任感还是令人赞赏的。7如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉商场上竞争激烈，公司给人的印象的好坏，往往关系着市场利益，所以电话基本礼仪不能轻易忽视。8拿起电话筒先报上公司名称“你好，活力团队!”9若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意拿起话筒时，很有可能这个陌生电话中的对方就成了你生命中的贵人，既然如此，你为什么不做好感谢别人的准备呢？10接听电话时，一定要知道对方是谁？因为每一通电话都有可能成为我们的客户11听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道1213左手拿听筒右手准备备忘录14电话旁一定要先备妥备忘录不管是打电话或听电话，牢记5W、1H的技巧1.1.WhenWhen 什么时候？2.2.WhoWho 对象是谁？3.3.WhereWhere 在什么地点？4.4.WhatWhat 什么事？5.5.WhyWhy 为什么？6.6.HowHow 如何进行？15