售后服务个人小结.doc

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售后服务个人小结

2018年主要负责公司的售后服务工作，现将职责履行情况汇报如下：
1、负责根据总机确认的发货清单及确认送货回单。
2、负责处理日常售后及客户投诉事宜。
3、送货及售后服务等事宜的统计、汇总与表格制订。
4、协助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货情况。
5、负责办公用品的购置及分配。
6、协助公司财务履行小金额出纳的工作。
7、日常快递的收发与管理等。
从事了6个月的售后工作，深知自己没有完全深入，而且还有很多不足的地方：自己的性格不好，过于冲动，遇事缺乏冷静，工作的态度欠佳；售后工作有的时候不能独立完成，没有对已经售后过的客户进行回访；返修的东西跟进的不够及时。
在新的一年里会严格要求自己，全身心投入工作：发货的开单与确认，提前一天通知客户并确认详细地址；售后工作：接到售后问题，及时跟客户沟通了解售后原因安排售后时间、人员，有需要带回工厂返修的产品，开返修单交接返修产品，确认返修好的时候通知客户，进行售后访；对同事团结、互助，克服自己缺点，争取在新的一年有更大的进步。
希望各部门严把质量关，争取把质量做到最好

最近学习科学发展观体会很深。
一是全面贯彻科学发展观要密切联系群众。“党群关系好比鱼水关系。”要密切联系群众，首先要关心群众。毛主席说“…我们也历来提倡群众生活，反对不关心群众痛痒的官僚主义。在现实生活中要“千方百计帮助困难群众摆脱困难，使他们安居乐业”。在社会的情况是这样的，很多大学毕业生找不到工作，很多公司工厂或倒闭或裁员，导致社会有许多失业人口。我身边也有不少。他们没钱吃饭，我就请他们吃饭。关是请他们吃饭还是不够的，还要帮助他们重新找回自信，有好工作要介绍给他们。“人的生命是最重要的，更不能牺牲人的生命为代价”，因此，自身安全关注好，同事安全也要关注好。比如说过人行道不能闯红灯，工作中要消除不安全隐患。我们要尊重人，理解人，关心人，爱护人。其次，密切联系群众要与群众和睦相处。“谁也不能强调自己这里要特殊，更不能只顾自己不顾他人”在工作生活中一定要融入到集体中去，不能唯我独尊。要处处为群众着想。帮助别人就等于帮助自己。“在一个团队要同舟共济，谁也不可能置身集体之外。”
二是全面贯彻科学发展观要有创新精神。现阶段会出现许多新问题，新矛盾。我们“如果因循守旧，停滞不前，就会落伍，我们党就会有丧失先进性与领导风格的危险。”一个有创新精神的人“必须尊重人民群众的创造精神，通过改革创新体制，调动一切积极因素，激发全社会的创造力。”对于一个党员来说，“一定要开动脑筋，想问题办事情”，这样才能紧跟时代脉搏。
三是全面贯彻科学发展观要有脚踏实地与勤俭的作风。古人说“求木之长者必固其根本。”毛主席说“…要想不经过艰难曲折，不付出极大努力，总是一帆风顺，容易得到成功，这种想法只是幻想。”金融危机还在影响我们，我们要有随时面对困难挫折的准备。“同志们宁可把困难想得多一点，因而把时间设想得长一点”。“对我们党来说，知识都不够。”我们要不被社会淘汰就要脚踏实地学习新知识。机会是给有准备的人的。我们要“坚决反对形式主义，官僚主义。要解放思想，实事求是，讲实话，出实力，办实事，求实效。毛主席教导我们：“勤俭办工厂，勤俭办商店，勤俭办国营事业和合作事业，勤俭办一切其他事业，什么事情都要执行勤俭原则。”在工作中我们要为公司节约成本，比如说出差选择最优路线，与同事合租旅社。在生活中，我们要节约用水用电。洗衣服的水可以用来冲厕所，养成随手关灯的好习惯。带饭去公司吃，省点钱。大家富裕了，自己贫穷是耻辱。汶川有难，我们浪费更是耻辱。

一、 面对困难，深感责任重大
从区普查办开展全国第二次经济普查动员会回来，我就觉得肩上担起一副承重的担子，这次普查不同以往，虽然我在基层工作多年，也曾参加过第一次全国经济普查等一些大型普查活动，但它这次普查综合性强，涉及范围广、参与部门多、技术要求高、工作难度大、政策性强，时间上又有很强的限制，调查任务非常繁重，作为经济普查小组的一员，我深感自己责任重大，不敢有丝毫的懈怠，面对种种困难，我积极协调，有条不紊地，以满腔的热情投入到普查工作中。
二、 严格要求，不能有丝毫偏差
作为一名基层工作者，不仅日常工作不能耽误，经济普查工作也同样重要。经济普查是国务院做出的重大部署，是我国又一次重大的国情国力调查，关系到国计民生，各级领导十分重视。无论是从前期的培训和准备还是各项工作的落实，我都深切地感受到这次工作的重要性和艰巨性。我社区是典型的开放式老社区，东临人民北路，南依昌国路，西靠环城西、烈士塔西路，北接环城北路。辖区单位众多、混杂，我社区有不少登记在册的法人和产业单位，还有为数众多的没有登记的个体户和流动摊档，普查对象的数量是很大的。另外，各单位不仅经济成分、企业产权结构和组织形式较复杂，而且第三产业、尤其是各种服务业也较发达。要完成经济普查单位清查工作，做到不重不漏，是一项非常难的事情。我和居委会的其他工作人员在入户过程中，对被调查对象尽可能准确详细地解释我们的工作，争取他们的配合；对于不配合的单位，更是多次上门，做耐心细致的工作，力争做到一家不漏。在长达近一个月的清查入户工作中，我严格遵守工作纪律，保质保量的完成了清查入户工作，为下一阶段的普查打下了基础。在普查中，加班加点是家常便饭，面对如此困境，我没有退缩。为把普查工作搞得轰轰烈烈，有声有色，负责的单位一家家跑，跑财务找劳资，找档案，跑过的地方不计其数，尤其几家较大的辖区单位，好几种不同的报表，在每一项指标的填报中，我都严格遵守《统计法》和《全国经济普查条例》，以原始的资料和台帐做依据，做到数据的真实有效，高效率、高质量地完成经济普查任务。
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; 三、辛勤工作，赢得高度评价
辛苦没有白干，汗水没有白流，由于方法得当，措施得力，工作卓有成效，保质保量保时地圆满地完成经济普查各项调查，一致通过了上级对我社区进行的检查，并得到高度评价

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