优质服务从你我的微笑开始.doc

-范文最新推荐- 优质服务从你我的微笑开始 优质服务从我的微笑开始笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在金融市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，不同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分地运用微笑，就可以传递感情、沟通心灵、征服对手；让我们的服务从微笑开始吧，它会向客户传达你对他们的亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离，更好的服务与营销；当你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解你心中的忧郁，调节与客户之间的矛盾，让客户感觉到我们建行员工极高的服务素养。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。“旅馆大王”希尔顿总是这样问他的员工：“你今天对客人微笑了没有？”就是这种简单的表情，让希尔顿饭店的成就一直延续至今。我今天对客户微笑了没有？在说：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”“请您拿好，慢走，欢迎下次光临！”这些问候语的时候，我们是否面带微笑。如果微笑是一朵绽开在脸上的花，何不让千万朵花汇集成美丽的花园，让建行的美名远扬。让优质的服务，从我的微笑开始，笑迎八方客，满意在建行。  加强廉政建设 构建和谐国土-*县国土资源局名关分局副局长*所谓廉政，狭义上是指廉洁政府，广义上是指廉洁政治。在这里我们采用广义的廉政概念。应该说，廉政建设是一个历史范畴，在不同的历史时期具有不同的含义。其行如水，水乎清清，这是古代著名思想家晏子在私有制社会为国家官员制定的合格品行的标准。而在我国建设社会主义的今天，廉政建设对政府机关及其工作人员提出了新的、更高的要求，即遵纪守法、廉洁奉公、勤政为民、不贪污腐败、不索贿受贿、不以权谋私。加强党风廉政建设，是党和政府始终保持与人民群众血肉联系的重要保证。我党高度重视党风廉政建设工作，为进一步加大从源头上预防和治理腐败力度，加强党风廉政建设工作，促进社会的发展。这半年来，紧紧围绕党风廉政建设工作总体要求，认真贯彻学习十六届五中、六中全会精神，努力实践三个代表重要思想，落实国务院关于实行党风廉政建设责任制的规定深入开展党风廉政建设，有力地促进了各项工作的发展。根据党中央和各级领导关于党风廉政建设的要求，要严格自觉地学习上级关于搞好党风廉政建设的指示，学习关于国土管理系统腐败案例的警示教材，自觉执行国土资源管理系统执政为民十项措施和国土资源管理系统工作人员五条禁令并联系本所实际，提高认识、落实措施、健全法制、强化监督，使党风廉政建设上了一个新的台阶。要搞好党风廉政建设工作，主要环绕这三个方面来做好工作。一、学习上注重三个突出，牢记全心全意为人民服务的宗旨。在今年的政治学习中，我们根据上级的布置和党风廉政建设的实际情况，有系统、有针对性的突出了三方面的内容：一是学习三个代表重要思想和科学发展观，树立立党为公，执政为民，为促进本地经济社会全面、协调、可持续发展做好土地管理工作的思想；二是学习中央颁布的两个条例，联系思想、对照工作、树立自觉遵纪守法、依法办事的思想；三是学习今年中央公布的五起在土地问题上违法腐败的案例，进行警示教育，树立奉公守法、严格自律、兢兢业业做好工作的思想。这三个突出为我们自觉做好党风廉政建设工作打下了较好的思想基础，全所同志牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，严格贯彻国务院关于深入开展土地市场治理整顿，严格土地管理的紧急通知，积极做好新形势的土地管理工作，把党风廉政建设和落实中央宏观调控方针，促进经济发展、维护社会稳定、实现两个率先紧密结合起来，扎根在思想上、落实在工作中。二、工作上健全三项制度，自觉接受领导、群众和全社会监督。土地问题是关系国计民生的重大问题，所以要求国土管理部门十分谨慎十分严格的管好土地资源。但正因为土地问题重要、土地资源宝贵，近年来在土地审批、土地管理上滋生了许多腐败案例，一些有权的政府官员，土管人员利用职权贪污受贿，在人民群众和社会上造成了极坏的恶劣影响。有鉴于此，在二00七年的党风廉政建设上，我们制订了更严格的制度，在总结历年来党风廉政建设经验的基础上，健全了三项制度：一是办事公示制度，在广泛宣传土地管理政策法规的基础上，对土地审批的程序，基本农田的保护措施，土地市场的运作等做法，上墙公示、告诉群众，使土地审批、土地管理、土地执法等工作做到公开、公平、公正，坚决防止暗箱操作及其产生的腐败现象；二是领导检查制度，所领导不仅自己要以身作则、严于律已，做勤政廉政的楷模，而且要督促全所工作人员勤政廉政、拒腐防变，自觉做到服务规范、依法办事、执法公正、阳光操作，并对全所工作进行定期或不定期的检查。发现问题及时纠正，使党风廉政建设的工作落到实处；三是群众监督制度，广泛接受社会各界和广大群众的监督。除了接受人大、政协等社会各界监督外，又在各个行政村各聘一名土地行风监督员，并建立了联系热线，请他们对土地管理工作随时随地进行监督。同时，加强了对人民来信来访的处理，对群众提出的符合法律政策又合情合理的要求，给予妥善解决，从而加强了与人民群众的联系，使全所今年的党风廉政建设上了一个新台阶。   为民、务实、清廉是我党一贯遵循的宗旨，也是党的先进性的具体体现。党的先进性是具体的，是指党的先进性由多种要素构成，它反映在党内有很强的创造力、凝聚力和战斗力；反映在社会上有很强的社会感召力和社会影响力。它具体的体现在立党为公、执政为民的实践。这种先进性既要由党的整体来体现，也要由党员个人的表现来体现。坚持党的先进性，要求我们每个党员干部都要发挥先锋模范作用，切实做到为民务实清廉。为民，就是要坚持立党为公，执政为民、情为民所系，权为民所用，利为民所谋，需要的是全心全意为人民服务的奉献精神；务实，就是要坚持勤奋工作。埋头苦干，务求实效，需要的是脚踏实地的实干精神；清廉，就是要坚持廉洁奉公，拒腐蚀，永不沾，需要的是严于律己的自律精神。这三种精神，不管我们是否在领导岗位上，也不管我们手中握的是实权，还是虚权，这是我们每个国家公务员都具备的基本精神。为民清廉，首先是为民。要把实现好、维护好，发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。当干部就要多做造福人民的事，要把为民造福作为从政的基本准则和不懈追求，作为检验工作的第一标准，无论是开展调研、制定政策，还是部署工作、解决问题，都要切实把人民群众是否高兴、是否满意、是否答应，作为根本检验标准来衡量。作为党员领导干部，尤其要增强对人民群众的感情。人民换人心，感情换感情。有了爱民之心，群众就会支持党的工作，缺乏对人民群众的浓厚感情，执政为民就是一句空话。常言到，政声人去后，民意闲谈间。我们应当努力做到亲民爱民，感情上贴近群众，心里装着群众，凡事想着群众，一切为了群众。要把为人民服务作为最大追求，把为人民谋利益作为最高目的，认认真真访民情，诚诚恳恳解民忧，实实在在帮民富。为民、务实、清廉，根本在务实。务实就是要勤奋工作、埋头苦干，坚持不懈地带领群众艰苦创业，扎扎实实做好各项工作。党和人民把我们放在一定的岗位上，我们就要尽心尽力干出成绩来，不辜负党和人民的期望。干事业、做工作有不同的干法、做法，其效果却大不相同。党和人民对干部的要求是：真干而不是假干，实干而不是虚干，为党和人民而不是为自己干。这是衡量干部是否做到求真务实的试金石。履行好领导职责，一个重要方面是要树立正确的政绩关。真正的政绩应是为官一任、造福一方的实绩，是为党和人民踏实工作的实绩，应经得起群众、实践和历史的检验，而不是做给上级看的，更不能出于自己的私利。要纠正只图虚名，不务实效的坏作风，坚持经常到最困难的地方，到群众意见多的地方，到工作推不开的地方去务实，这样才能把工作做好、做细、做实。为民、务实、清廉，清廉是关键。清廉就是要坚持严于律己、廉洁奉公，严格遵守党纪国法，坚持高尚的精神追求，永葆共产党人的浩然正气。物必自腐，而后虫生。当干部不徇私情、不谋私利，才能经得起各种考验。作为党员的领导干部，就应该坚持以廉为重、正派做人，坦荡为官，从工作圈、生活圈、社交圈等方面时刻注意自身形象，保持清正廉洁。事实证明，一些领导干部走上腐败犯罪的道路，大都是从生活作风不检点开始的，由此也造成了一些群众对党员干部的不满情绪。这就要求领导干部加强党性修养，坚持正确的生活态度，追求高尚的生活情趣，带头弘扬社会主义道德风尚，模范遵守法律法规和廉洁自律规定，从生活上防微杜渐。在改革开新形势下，党员干部的工作、生活、社交空间日益拓宽，如果不以先进性的要求规范约束自己，很容易使权利成为腐败的条件。对此，要时刻保持清醒的头脑和政治的警觉，做到谨慎交友、冷静交友、从善交友，丰富自己的内涵，提高自己的境界，保持自己的良好形象。为民、务实、清廉，这三条都与先进性相联系，都是先进性在社会主义时常经济市场经济条件下的具体体现。我们要增强作为先进分子的责任感，检查自身存在的差距，牢记职责，不辱使命，使自己真正成为社会的表率，群众的表率。  7 / 8