售后服务实习总结.doc

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售后服务实习总结

    五一劳动节前三天，我很荣幸的得到了在惠普金牌服务公司实习的机会。作为一名实习员工，在这几天我学到了很多东西，公司里的同事们都很热情，每个人的脸上都洋溢着温暖的微笑。
    记得经理面试的时候和我们说，公司的每个人对待新人的态度是不一样的，遇到问题的时候，有的人可能不愿意告诉你，所以这时候就需要你自己适应，能适应，就能生存下去；xx也这样告诉我。但这几天下来，觉得还不错，带我的工程师对我都非常好，教会我很多东西，包括技术层面上的一些小技巧。比如说：螺丝的选择，开始的时候一定要分类摆放，如果选择不好就会把笔记本钻坏；返厂的主板一定要仔细的检查，卡托、卡子之类的小件一定不能跟着返回去了。惠普如果查出来就会得到处罚；检机的时候，可能会需要更换测试，换上的东西一定不能忘了换下来。还有就是一些工作中需要注意的问题，要细心、多学、多问、多练。
    第一天主要是在外设区看看工程师维修打印机。虽然说在学校工作的时候总会用到打印机、复印机，但是还真的没有接触过拆开的打印机。看着工程师一台一台的排查故障、换件，起初觉得很新鲜，但时间长的时候会有麻木的感觉。工程师对我说，有些东西看着很简单，其实是需要足够的细心，恒心才能不出错误的完成任务。总之就是需要静下来专心持续做事情，想到的细节一定要落实到行动中去，不能疏漏每个小环节。
    第二天，我被xx安排到笔记本维修区实习，刚过去的时候，确实吓了一跳，整个一面墙上都是笔记本，每名工程师都有很大的工作量，看着一台台本子被拆开，重新换上新的主板后再被装上，想象如果是自己修好的应该会有一种成就感吧。既然自己选择的工作就一定会认真的对待。下午的时候我们几个新人在一起培训了关于商业道德准则的知识，感觉一天过的很快。这一天是自己收获最大的一天，和工程师们学习了如何填写一些送修的单子，返件的本，有时候感觉并不是很复杂，但也是有很对学问在里面的，只要注意观察，就会总结出许多技巧。
    三天的实习转眼就过去了，但我好像还停留在二楼那个桌子前，好像还在看着工程师们一台一台在修理本子，有意犹未尽的感觉。很想快速的能够融入到这个集体中，与大家一起分享喜怒哀乐。也了解这份工作需要的是一种细心、耐心和吃苦耐劳的精神。我相信在学校的学习和工作，已经让我具备了这样的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品质，一定可以完成好工作中的各种任务。
    您好，惠普金牌服务xxx，这是这三天在公司最常听见的一句话。我也想象着我说这句话的样子。我是一名新人，遇到问题的时候，我会虚心的向大家请教，快速的适应工作环境，迅速的成长起来。热忱对待客户、正直、信任和尊重、团队精神、成就和贡献、有益的创新、速度和灵活，以上几点惠普的价值观我会努力的做到。总之，就是会努力、认真的工作，回报公司对我的信任。

应届毕业生在面试是会遇到哪些常规问题？如果你是一名应届生，不知道如何参加面试的话，可以参考以下这则应届毕业生面试常见问题，并从中有所准备。
问题：你如何选择自己的职业？ 你认为毕业生职业规划重要吗？

分析：这个问题是为了了解求职者的动机，看他应聘这份工作是否漫无目的。

错误回答：我一直都想在企业界工作。自孩提时代起，我就梦想自己至少也要成为大企业的副总裁。

点评：除了难以令人相信之外，这种回答还存在一个问题表明求职者对副总裁以下职位不感兴趣。

正确回答：在大学四年级前的那个夏天，我决定集中精力在某一领域谋求发展。尽管我是学商业的，但我不知道自己最终会从事哪一行业的工作。我花了一定的时间考虑自己的目标，想清楚了自己擅长做的事情以及想从工作中得到的东西，最后我得出了一个结论这个行业是最适合我的。

点评：该回答表明求职者认真地做过一些计划，缩小了自己的关注点，而且也认准了前进的方向。同时还表明求职者理解人生职业规划的重要性，并且有能力做出认真的个人决策。

问题：在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？

分析：这里我们又一次遇到了比较陷阱。如果你顺着提问者的思路回答，那你就必败无疑。如果你选择金钱优于晋升，那就会被看成世俗和短见；相反，如果你认为金钱不重要，那你就会因为对金钱表现出的冷漠而被看做不真诚。

错误回答：金钱对我来说并没有那么重要。我希望自己能对企业做出贡献，同时也希望因此而获得必要的奖励，比如表彰和晋升。

点评：该回答有不真诚的倾向。要知道企业在本质上都是利润至上的。对金钱不感兴趣的人可能不会为企业的盈利最大化努力工作。

正确回答：对我来说，这些东西都是紧密联系、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报。

点评：该回答诚实、且不世俗，反映了求职者的抱负，也反映了求职者对自己未来成功的合理推测。

甲方：_________
　　性质：_________
　　地址：_________
乙方：_________
　　性别：_________
　　出生年月：_________年_________月_________日
　　现住址：_________
　　身份证号码：_________
甲方_________乙方_________为建立劳动关系，明确权利义务，依据《中华人民共和国劳动法》及有关法律、法规、规章，在平等自愿、协商一致的基础上，订立本合同。
第一条　劳动合同期限
　　本合同期限类型为_________期限，自_________年_________月_________日起，至_________年_________月_________日止。其中试用期为_________个月，自_________年_________月_________日起，至_________年_________月_________日止。
第二条　工作内容
　　　　1．甲方根据生产（工作）需要，安排乙方在_________生产（工作）岗位，并为乙方提供必要的生产（工作）条件。
　　　　2．乙方应服从甲方所安排的工种、岗位，按照甲方关于本岗位生产（工作）任务和责任制要求完成规定的数量、质量指标和生产（工作）任务。
　　　　3．乙方的生产（工作）任务为：_________。
　　　　4．甲方根据生产（工作）需要，经双方协商同意，可以调换乙方的工种或岗位。
第三条　劳动保护和劳动条件
　　　　1．甲方必须建立健全劳动安全卫生制度和操作规程；工作规范，对乙方进行劳动安全卫生教育。
　　　　2．甲方必须对乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。
　　　　3．甲方必须按国家有关规定对从事有职业危害的乙方每_________年进行一次健康检查。
　　　　4．甲方必须根据国家有关规定对女职工和未成年工实行特殊保护。
　　　　5．乙方在生产（工作）过程中，必须严格遵守安全操作规程，在甲方管理人员违章指挥、强令冒险作业时有权拒绝执行。
　　　　6．甲方安排乙方从事特种作业的，必须按国家规定对乙方进行专门培训并取得特种作业资格，或者乙方已经过专门培训取得特种作业资格。
第四条　工作时间和休息、休假
　　　　1．甲方安排乙方执行_________工作制。
　　　　　　（1）执行定时工作制的，甲方安排乙方的每日工作时间不超过八小时，甲方由于工作需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时；
　　　　　　（2）经劳动行政部门批准执行综合计算工时工作制或不定时工作制的，其工作时间按照国家有关规定执行。
　　　　2．甲方应按国家规定保证乙方的休息权利。
　　　　3．在国家法定节日期间，甲方应按国家规定安排乙方休假。
　　　　4．乙方连续工作一年以上的，享受国家规定的带薪年休假。
第五条　劳动报酬
　　　　1．乙方按甲方规定完成生产（工作）任务的，甲方必须以法定货币形式按时足额支付乙方的工资报酬，每月至少支付一次。其支付时间为：_________。
　　　　2．甲方支付乙方工资报酬的标准和办法为_________。
　　　　3．乙方试用期临时生活待遇每月为_________元。
　　　　4．甲方支付给乙方的工资报酬不得违背省政府的最低工资规定。
　　　　5．甲方应当在经济效益提高的基础上逐步提高乙方的工资水平。
　　　　6．甲方在乙方完成劳动定额规定或工作任务后，根据需要安排乙方在法定标准工作时间以外工作的，其劳动报酬应按国家有关规定执行。
　　　　7．非乙方原因造成乙方停工的，甲方必须按当地政府规定支付乙方停工津贴或生活费。
第六条　保险福利
　　　　1．双方必须依照国家和地方有关社会保险的规定，按时足额缴纳社会保险费（养老、失业、医疗、王伤、女工生育等保险）。双方解除、终止本合同后，甲方必须按国家或地方规定为乙方办理有关社会保险的转移手续。
　　　　2．乙方因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方有关规定执行。
　　　　3．女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。
　　　　4．乙方应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。
第七条　劳动纪律
　　　　1．甲方应当制定健全内部规章制度和劳动纪律，内部规章制度和劳动纪律不得违背国家有关法律、法规、规章。
　　　　2．乙方应严格遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理。
　　　　3．乙方违反规章制度和劳动纪律的，甲方有权依法给予行政处分。
第八条　劳动合同的终止
　　　　1．本合同期限届满应即终止执行。
　　　　2．签订无固定期限劳动合同的乙方达到法定退休年龄的应即终止执行。
　　　　3．本合同中双方约定的终止条件出现，应即终止执行。约定的条件应在本合同约定事项中写明。
第九条　劳动合同变更
　　具有下列情形之一的，双方可以协商变更合同的有关内容：
　　　　1．甲方转产、调整生产（工作）任务的。
　　　　2．本合同所依据的法律、法规、规章、政策已经修改的。
　　　　3．由于不可抗力致使本合同无法履行的。
　　　　4．乙方身体条件发生重大变化致使本合同无法履行的。
　　　　5．合同订立时依据的其他客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的。
第十条　劳动合同的解除
　　　　1．经甲乙双方协商一致本合同可以解除。
　　　　2．乙方具有下列情形之一的，甲方可以随时解除本合同：
　　　　　　（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；
　　　　　　（2）严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；
　　　　　　（3）严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的；
　　　　　　（4）被依法追究刑事责任的。
　　　　3．具有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但应当提前三十日以书面形式通知乙方：
　　　　　　（1）乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的；
　　　　　　（2）乙方不能胜任工作，经过甲方培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；
　　　　　　（3）双方不能依据本合同第九条规定就变更合同达成协议的。
　　　　4．甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，经提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，并向劳动行政部门报告后，可以解除本合同。
　　　　5．乙方具有下列情形之一的，甲方不得依据本合同第十条第三款、第四款的规定解除本合同：
　　　　　　（1）患病或负伤，在规定医疗期内的；
　　　　　　（2）女职工在孕期、产期、哺乳期内的；
　　　　　　（3）法律、法规规定的其他情形。
　　　　6．乙方患职业病或因工负伤，医疗终结，经县以上劳动鉴定委员会确认完全或部分丧失劳动能力的，按国家有关规定办理，不得依据本合同第十条第三款、第四款解除本合同。
　　　　7．乙方解除劳动合同应提前三十日以书面形式通知甲方，但具有下列情形之一的，乙方可以随时解除本合同：
　　　　　　（1）在试用期内的；
　　　　　　（2）甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；
　　　　　　（3）甲方未按照本合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。
第十一条　双方约定的其他事项_________。（不得违反国家有关法律、法规）
第十二条　经济补偿和违约责任
　　　　1．甲方依据本合同第十条第一款、第三款、第四款约定解除本合同时应按照劳动部《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》的规定给予乙方经济补偿。
　　　　2．甲方有下列情形之一的，应当按照劳动部《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》和《违反规定订立和解除劳动合同的赔偿办法》的规定，给予乙方经济补偿和赔偿：
　　　　　　（1）克扣或者无故拖欠乙方工资的；
　　　　　　（2）拒不支付乙方延长工作时间工资报酬的；
　　　　　　（3）低于当地最低工资标准支付乙方工资的；
　　　　　　（4）解除劳动合同后，未按照国家规定给予乙方经济补偿的；
　　　　　　（5）违反国家对女职工和未成年工的保护规定，侵害其合法权益造成损害的；
　　　　　　（6）甲方违反法律、法规规定的条件解除劳动合同，对乙方造成损害的。
　　　　3．乙方违反法律、法规规定的条件解除本合同或者违反本合同中约定的保密事项，对甲方造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任。
第十三条　劳动争议处理
　　双方因履行本合同发生争议，任何一方可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可以自劳动争议发生之日起六十日内向有管辖权的劳动争议仲裁委员会书面申请仲裁，也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。
第十四条　本合同中乙方的各种待遇如低于本单位集体合同规定标准的，按集体合同执行。
第十五条　本合同未尽事宜，按国家有关法律、法规规定执行。
第十六条　本合同双方各执一份，涂改或未经授权代签无效。
甲方（盖章）：_________　　　　　　　　乙方（签章）：_________
委托代理人（签章）：_________　　　　　委托代理人（签章）：_________
_________年____月____日　　　　　　　　_________年____月____日
签订地点：_________　　　　　　　　　　签订地点：_________
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│　鉴（公）证意见：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│
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│　经　办　人：　　　　　　　　　　　　　　　　鉴（公）证机关（章）　│
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│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日　　│
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│（注：除国家另有规定外，鉴（公）证实行自愿原则）　　　　　　　　　　│
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