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 1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三种。
A  套装
B  正装
C  工作装
D  西装
参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0
     2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（ ）“报刊宣传运动”为标志。
A  揭丑运动
B  报刊宣传运动
C  民主政治运动
D  便士报
参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0
     3. （ ）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
A  行动公众
B  首要公众
C  顺意公众
D  边缘公众
参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0
     4. （ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A  媒介公众
B  政府公众
C  社区公众
D  名流公众
参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2
     5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。
A  销售部门
B  广告宣传部门
C  接待部门
D  办公室
参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0
     6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（ ）通常用于重大新闻的报道。
A  倒金字塔形
B  并列结构
C  顺时结构
D  金字塔形
参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0
     7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。
A  倒金字塔形
B  并列结构
C  顺时结构
D  金字塔形
参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2
     8. 处于整个CI最高层的是（ ）。
A  理念识别系统
B  视觉识别系统
C  行为识别系统
D  组织识别系统
参考答案：A；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0
     9. 分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。
A  组织形象象限图
B  形象要素调查表
C  语义差异分析法
D  形象要素差距图
参考答案：D；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0
     10. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（ ）。
A  名人战略
B  名家战略
C  名品战略
D  名门战略
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
     11. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（ ）。
A  产品形象信息
B  内部公众信息
C  竞争对手信息
D  所有与组织形象和声誉相关的信息
参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2
     12. 新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（ ）。
A  倒金字塔形
B  并列结构
C  顺时结构
D  金字塔形
参考答案：C；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0
     13. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。组织形象的基础是（ ）。
A  员工形象
B  管理形象
C  机构形象
D  产品形象
参考答案：D；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0
     14. （ ）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
A  政府关系
B  消费者关系
C  股东关系
D  社区关系
参考答案：D；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0
     15. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
A  1次就够了
B  5－6次就够了
C  2－3次就够了
D  10次就够了
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
     16. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
A  家庭事业
B  社区事业
C  个人事业
D  社会事业
参考答案：D；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0
     17. （ ）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。
A  艾维•李
B  爱德华•伯尼斯
C  斯科特•卡特里普
D  梅耶
参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2
     18. 树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（ ）功能。
A  优化环境
B  提高素质
C  塑造形象
D  协调关系
参考答案：B；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：0
     19. 公共关系的调查方法很多，其中，（ ）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
A  观察法
B  文献调查法
C  抽样调查法
D  访谈法
参考答案：A；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0
     20. 从本质上说，（ ）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。
A  员工关系
B  名流关系
C  股东关系
D  社区关系
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
多选题（共10题，共10分）
     1. 当代传播学关于传播渠道的划分主要有（ ）。
A  组织传播
B  亲身传播
C  人际传播
D  大众传播
E  网络传播

参考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；试题分数：1；考生得分：1
     2. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的( )。
A  资料储存中心
B  领导指挥中心
C  信息发布中心
D  环境监测中心
E  公众接待中心

参考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；试题分数：1；考生得分：1
     3. 事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（ ）。
A  各种形式的宣传工作
B  举办各类公益活动
C  举办各种文化、学术活动
D  加强与特定公众的联系
E  与工商企业保持长期的友好合作关系

参考答案：A,B,C,D,E；考生答案：B,C,D,E；试题分数：1；考生得分：0
     4. 根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（ ）。
A  独立公众
B  顺意公众
C  边缘公众
D  逆意公众

参考答案：A,B,D；考生答案：B,D；试题分数：1；考生得分：0
     5. 写好新闻公报应当注意的原则是（ ）。
A  要有新闻根据
B  要突出新点、近点
C  要有爆炸式新闻
D  要简明扼要
E  要突出变化点和趣味点

参考答案：A,B,D,E；考生答案：A,B,D,E；试题分数：1；考生得分：1
     6. 美国学者爱德华•伯尼斯的主要著作有（ ）。
A  《公众舆论之形成》
B  《公共关系学》
C  《有效的公共关系》
D  《原则宣言》
E  《舆论》

参考答案：A,B,E；考生答案：A,B；试题分数：1；考生得分：0
     7. 搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（ ）具体工作。
A  了解员工的意愿
B  树立组织信念，培育组织精神
C  分享信息，参与决策
D  建立健全各项管理制度
E  学会与“非正式组织”打交道

参考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试题分数：1；考生得分：1
     8. 公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（ ）。
A  协调关系
B  咨询决策
C  塑造形象
D  提高素质
E  优化环境

参考答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D；试题分数：1；考生得分：0
     9. 赞助活动的程序是（ ）。
A  调查研究、确定对象
B  制定预算、落实责任
C  制订计划、落到实处
D  完成计划、争取效益
E  评价效果、以利再战

参考答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试题分数：1；考生得分：0
     10. 人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（ ）。
A  时间
B  地点
C  质地
D  目的
E  色彩

参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：1；考生得分：0
判断题（共20题，共20分）
     1. 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
T  √
F  ×
参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0
     2. 网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。网络公关可以说是适应信息时代要求的，数字化环境下的公共关系。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0
     3. 在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     4. 开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
T  √
F  ×
参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1
     5. 公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。
T  √
F  ×
参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0
     6. 公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。
T  √
F  ×
参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1
     7. 建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     8. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
T  √
F  ×
参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1
     9. 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     10. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     11. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     12. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
T  √
F  ×
参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0
     13. 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
T  √
F  ×
参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0
     14. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     15. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     16. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     17. 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0
     18. 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0
     19. 组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0
     20. 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
T  √
F  ×
参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0

主观题
简答题（共1题，共10分）
简述企业开展赞助活动时应注意的事项。(试题分值:10分)
参考答案：答题要点：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。（2分）应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2分）（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（2分）
（3）企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（2分）
（4）对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。（2分）
案例分析题（共1题，共20分）
海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务“一、二、三、四模式”。
    一个结果——服务满意。
    二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。
    三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。
    四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。
    为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。
案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。(试题分值:20分)
参考答案：答题要点：海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系。服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（2分）
服务型公关模式具体工作包括：售后服务，消费引导，便民服务，义务咨询等等。在当代国内家电市场上，竞争十分激烈，在同类产品的性能、价格相差不多的情况下，哪个企业能提供优质的服务，哪个企业就能赢得更多的顾客。从某种意义上讲，实实在在的优惠服务，比一般的广告宣传更能打动顾客，为企业树立良好形象。（3分）
海尔公司的“国际星级服务”，注意做到了以下三点：
第一，创造条件，具备服务设施。（2分）海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心，成为优质服务的可靠保证。（3分）
第二，开动脑筋，确定服务的方向和内容。（2分）海尔不仅建立了服务中心，而且从顾客利益着想，制定“一、二、三、四、”等一整套服务措施，使服务工作尽可能使顾客满意。（3分）
第三，力所能及，说到做到。（2分）海尔不仅制定了详细的服务规范，而且有严格的管理，保证说到做到。工人上门服务，不仅不吸烟、喝酒、收礼品，甚至自带矿泉水上门服务，从而赢得了顾客的好评，以实际行动为企业树立了良好形象，扩大了市场。（3分）
单选题（共20题，共40分）
     1. （ ）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
A  优化环境
B  提高素质
C  塑造形象
D  协调关系
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
     2. 从本质上说，（ ）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。
A  员工关系
B  名流关系
C  股东关系
D  社区关系
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
     3. 对公共关系工作人员来说，（ ）是组织值得争取的对象。
A  独立公众
B  顺意公众
C  潜在公众
D  逆意公众
参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2
     4. 良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A  个人礼仪
B  文化素养
C  体态与表情
D  组织形象
参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2
     5. （ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为“无冕之王”。
A  政府公众
B  消费者公众
C  媒介公众
D  社区公众
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
     6. 被誉为公共关系之父的是（ ）。（与单选题第15题相斥）
A  巴纳姆
B  艾维•李
C  伯尼斯
D  卡特里普
参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2
     7. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。
A  企业
B  政府
C  事业单位
D  社会团体
参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2
     8. 在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ ）。
A  0.45米以内
B  0.45—1.22米
C  1.22—3.65米
D  3.65—9米
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
     9. 1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（ ）。
A  《公共关系学》
B  《公众舆论之形成》
C  《有效的公共关系》
D  《舆论》
参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2
     10. （ ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
A  公共关系学者
B  公共关系部门
C  公共关系顾问
D  公关咨询公司
参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2
     11. 21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ ）。
A  收集信息
B  传播沟通
C  咨询决策
D  教育引导
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
     12. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。
A  公正无私
B  开朗、有耐心、能宽容
C  实事求是
D  创新能力
参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2
     13. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）。
A  报刊宣传运动
B  揭丑运动
C  民主政治运动
D  便士报
参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2
     14. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。
A  企业方针
B  企业哲学
C  企业准则
D  企业使命
参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2
     15. 在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）。
A  开放区
B  共同经验区
C  注意尊重对方
D  共同兴趣区
参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2
     16. 设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（ ）的主要任务。
A  发展困难时期
B  发展顺利时期
C  组织初创时期
D  形象受损时期
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
     17. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（ ）通常用于重大新闻的报道。
A  倒金字塔形
B  并列结构
C  顺时结构
D  金字塔形
参考答案：B；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：0
     18. 企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ ）。
A  理念满意
B  产品满意
C  行为满意
D  服务满意
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
     19. 北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（ ）活动。这一案例告诉我们，这种类型的公关活动可以达到传播企业信息的目的。
A  宣传型公共关系
B  交际型公共关系
C  服务型公共关系
D  征询型公共关系
参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2
     20. 组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。
A  MI
B  CI
C  BI
D  VI
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
多选题（共10题，共10分）
     1. 在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ ）等方面。
A  政治的
B  经济的
C  语言文字的
D  文化的
E  年龄的

参考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试题分数：1；考生得分：1
     2. 在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（ ）。
A  凡事包打听
B  讲大话吹嘘自己
C  一味吹捧对方
D  故弄玄虚
E  过分暴露自己的“隐私”

参考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试题分数：1；考生得分：1
     3. 公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（ ）。
A  会议讨论法
B  目标作业法
C  销售额提成法
D  实报实销法
E  领导决策法
参考答案：B,C；考生答案：B,C；试题分数：1；考生得分：1
     4. 反映组织经营理念的文字形式有（ ）。
A  对联
B  训词
C  口号
D  图案
E  标志
参考答案：A,B,C；考生答案：A,B,C；试题分数：1；考生得分：1
     5. 公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（ ）。
A  科学管理理论
B  大众传播理论
C  市场营销理论
D  组织行为理论
E  人际关系理论
参考答案：A,E；考生答案：A,E；试题分数：1；考生得分：1
     6. 人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（ ）。
A  时间
B  地点
C  质地
D  目的
E  色彩
参考答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试题分数：1；考生得分：1
     7. 事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（ ）。
A  各种形式的宣传工作
B  举办各类公益活动
C  举办各种文化、学术活动
D  加强与特定公众的联系
E  与工商企业保持长期的友好合作关系
参考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试题分数：1；考生得分：1
     8. 公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（ ）等。
A  产品形象信息
B  组织形象信息
C  政府及媒介信息
D  内部公众信息
E  管理部门信息
参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：1；考生得分：1
     9. 公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（ ）。
A  协调关系
B  咨询决策
C  塑造形象
D  提高素质
E  优化环境
参考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；试题分数：1；考生得分：1
     10. 任何一个组织，特别是企业想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑（ ）。
A  明确目的
B  安排时间
C  成立专门机构
D  做好宣传工作及向导工作
E  做好服务接待工作
参考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试题分数：1；考生得分：1
判断题（共20题，共20分）
     1. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
T  √
F  ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     2. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
T  √
F  ×
参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1
     3. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     4. 公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     5. 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     6. 开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
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参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0
     7. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。
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参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1
     8. 内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     9. 建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     10. “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     11. 爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
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参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1
     12. 策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     13. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     14. 研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     15. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     16. 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     17. 任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     18. 在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     19. 股东关系又称投资者关系，这是一种分散于外部的内部关系。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
     20. 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
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参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1

主观题
简答题（共1题，共10分）
举办好一次庆典活动需要做好哪些工作？(试题分值:10分)
参考答案：
答题要点：要举办好一次庆典活动需要认真做好以下的工作： （1）精心选择来宾，并发出邀请。（1分）庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2分） （2）合理安排庆典活动的程序。（1分）庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。（2分）
（3）安排接待工作。（1分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（1分）
 （4）物质准备和后勤、保安等工作。（1分）庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。（1分）

案例分析题（共1题，共20分）
“5.12” 汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号：川FA8512）在地震中被严重压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹：“很牛、很酷、很勇敢！”各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车”。
获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车”——凯旋。神龙公司工会在发出了“呵护品牌，捐款回购‘史上最牛车——凯旋’”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的5天内，就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了1万元。2008年7月16日，神龙汽车公司员工自发捐款回购“史上最牛车”四川绵竹汉旺镇车牌为“川FA8512”凯旋车，暨捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行。神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的“史上最牛车”——凯旋赠送给神龙公司。
案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。(试题分值:20分)
参考答案：答题要点：1．所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。（2分）
2．开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。（3分）
3．神龙公司的这次捐款回购“史上最牛车”的行为，属于一次对地震灾区人民大力支援的赞助活动，表现了公司乐于承担社会责任，积极为社会公益事业做出贡献。（3分）
4．从回购地震报废汽车的行为看，表现出神龙公司高度的赞助技巧。（1分）在四川“5.12”汶川大地震中，全国的企业和全体国民都主动捐赠钱物，帮助灾区人民渡过难关。但是神龙公司的这一项赞助则显得很有特色，把对灾区的捐赠与社会新闻热点结合起来，取得了其他企业一般性捐款所不能取得的宣传效果，极大地提高了企业的知名度。（4分）
5．通过这项赞助活动，既帮助灾区的杜模明父子克服了经济的困难，也在一定程度上客观的宣传了企业产品的质量。（3分）一辆汽车外壳都被砸烂了，但仍然能够在公路上行驶，这本身就是对“神龙凯旋”质量的一次最好检验。（2分）这对企业宣传产品质量来说，是一次可遇而不可求的机会，神龙公司抓住了这次机会，无疑可以极大地提高产品的美誉度，扩大产品的销售。所以我们说，这是一次十分成功的企业赞助活动。（2分）